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1、 县电信分公司2023年工作总结及2023年工作要点文章标题：县电信分公司2023年工作总结及2023年工作要点 2023年，xx县电信分公司各方面工作在去年的根底上，根据市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、连续稳定老用户，快速进展、挖潜新用户、拓展大客户等方面取得了肯定成绩。实现县分公司全年工作目标，连续保持xx本地电信品牌的主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、进展、稳定”的大局方向，尽心尽力工作，发扬艰难创业精神，在剧烈的市场竞争中开拓前进。 2023年工作总结 2023年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面对日益剧烈的市
2、场竞争形势，求进展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结全都，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，范文搜网-取得精神文明和物质文明的双丰收。 一、2023年完成各项业务状况 2023年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年规划的；新增固定电话部，完成全年规划的；新增小灵通部，完成全年规划的；新增宽带户，完成全年规划的。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的进展。 二、2023年主要工作 （一）、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快进展 1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务 2、积极进展“
3、小灵通”业务 3、高度重视宽带业务的进展 4、增值业务进展方兴未艾 5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作 （二）、立足渠道，积极开展准确化营销 1、积极开展了“xxxxx”营销活动 2、在与xx的短兵相接中积存了阅历 3、积极开展了固定电话保存量工作 （三）、落实各项效劳制度，着力提高效劳水平 1、落实省市公司有关效劳质量的各种精神，全面提升效劳质量 我分公司对前台营业人员制定了详尽的效劳标准和要求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发觉用户投诉、标准效劳等方面存在问题的，进展通报、惩罚，并准时进展整改。 2、积极参加文明行业创立活动，将公司的效
4、劳水平提升到一个新的高度 通过文行创立指导委员会，广泛听取社会各界对电信效劳的评价，促进客户效劳水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，2023年被xx县创立文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。 3、坚持效劳理念、提升效劳标准，改善效劳态度，提高效劳人员综合素养 仔细执行电信效劳标准，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的治理。建立健全治理制度，加大效劳督查治理力度，严格根据公开的效劳承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时供应一切便利条件，并各积极协作省市公司开展的效劳提升活动。完善对社区经理的治理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，
5、准时处理用户的各种询问，投诉和建议。 （四）、加强根底治理，确保安全生产 1、针对公司去年治理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项治理制度，讲执行、抓落实 针对治理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高治理人员的力量和素养；要求每月制定工作规划，领导准时进展批改指正，使得工作有规划安排，工作有检查总结。还要求治理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟踪反应。通过一系列的措施，治理人员的治理水平得到了很大的提高。 县分公司屡次到各分支机构调研，对进展、效劳、渠道建立、渠道治理、欠费、IP公话、增量增收、提高市场占有率等方面进展了特地的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的问题组织检查；对各分支机构的账目进展仔细检查，坚决杜绝各种不标准行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想方法，使业务收入、放号等方面都得到增长。 2、加强根底治理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产 针对公司去年治理上存在的薄弱环节，制定各项治理制度，对员工仔细做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建立，保证了各项工作有条不紊的开展。 安全是我们企业进展的根底，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中查找问题，发觉苗头和隐患准时