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1、第三套一、单选题（每题2分，共20题，计40分）1、物业管理公司是依法成立、具有专门资质并具有独立公司法人地位，依据（ C ）从事物业管理相关活动的经济实体。 A物业管理服务内容 B物业管理服务标准C 物业服务协议 D物业管理服务费用2、物业管理协议是一个综合的概念，它是指物业管理当事人之间就（A ）所达成的具有法律效力的协议或契约。 A 权利义务 B 物业管理的核心内容 C 物业服务范围 D 物业管理的服务费用3、（ C）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和
2、准则。 A 物业服务协议 B 前期物业服务协议 C 业主公约 D 初期介入协议4、物业管理公司参与（ A ），重要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。 A 竣工验收 B 公共设施设备验收 C 前期物业管理 D平常物业管理5、初期介入服务的对象是（ B ），并根据双方约定支付初期介入服务标准。A 施工单位 B 建设单位 C 业主大会 D 业主委员会6、物业管理公司对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（ B ）。 A 前期管理 B 物业的承接查验 C 初期介入 D 工程项目的竣工验收7、物业管理机构更迭
3、时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（ D ），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的解决情况。 A保修协议 B 验收协议 C移交清单 D.移交协议8、在物业办理入住手续时，（ C ）工作办理完毕后，标志着业主入住过程完结。 A交纳当期物业服务等有关费 B领取业主（住户）手册等相关文献资料 C领取房屋钥匙 D签订委托协议，交纳相关费用9、根据有关规定，电梯每（ C ）要由政府技术监督部门进行检查合格才干继续使用。 半年 两年 一年 九个月10、房屋及设备设施管理的基本规定是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充足发挥
4、设备功能，有效延长设备设施的（B ），并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。 使用功能 技术寿命 使用寿命 技术更新11、（A ）是物业管理公司协助政府相关部门，为维护公共治安、 施工安全等采用的一系列防范性管理服务活动。 公共安全防范管理服务 B车辆停放服务 物业管理风险防范 物业装修管理服务 12、在消防装备的维护管理中，对常现消防装备应定期检查，至少（ B）进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。 A每周 B每月 C每季 D每年13、（A ）是物业管理服务活动过程中忽然发生的，也许对服务对象、物业管理公司和公 众产生危害，需
5、要立即解决的事件。 物业管理紧急事件 风险 物业管理风险 紧急避险14、物业管理公司在解决火警时一方面要确认和了解起火的（ A ）、范围和限度。 位置 因素 时间 材料15、物业管理风险是指物业管理公司在服务过程中，由于公司或公司以外的（C）导致的应由物业管理公司承担的意外损失。 不可抗力 业主、使用人因素 自然、社会因素 开发建设单位的因素16、测量客户满意的方法涉及：建立受理系统、客户满意调研、（ D ）、竞争者分析等。 A客户不满意调研 14 客户不满意分析 C客户满意分析 失去客户分析17、与（B ）的沟通重要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的解决。 A政府机关
6、B建设单位 C业主大会 D公共事业单位18、物业管理公司与业主之间基于物业服务协议形成交易关系，双方交易的标的物是（ ）。 A. 物业服务协议 B. 物业管理服C. 特约服务 D. 专项服务19、业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主导致损害后果的，依照民法通则关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担（ D）。 A. 刑事责任B. 违约责任C. 行政责任 D. 侵权责任20、条例明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担（C ）相关管线和设施设备维修、养护的责任。 A. 公共部位 B. 私人住宅内C. 物业管理区域内 D. 社区范围内二、多选题（每题2分，共15题
7、，计30分）1、前期物业服务协议的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，协议的期限具有不拟定性，当此类因素致使前期物业服务协议无法全面履行时，物业管理公司可以通过（BC）的方式规避风险。 A. 召开业主大会 B. 提前解除协议 C. 规定补偿 D. 减少营业成本2、物业服务协议与前期物业服务协议的重要区别在于：（AC） A. 订立协议的当事人不同 B. 服务内容不同 C. 协议期限不同 D. 服务费用不同3、除前期物业服务协议及物业服务协议外，物业管理协议按照协议的作用以及协议主体的不同，大体尚有以下几种类型：（ABC ）。 A. 物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的协议 B.
8、物业管理公司与业主或物业使用人所订立的其他协议 C. 物业管理公司在管理服务协议中与相关单位签订的协议 D. 其他与建设单位有关的协议4、签订前期物业服务协议应注意的事项有哪些：（ABC ） A. 物业的承接验收 B. 物业服务的费用 C. 前期物业服务协议的解除或终止 D. 业委会改选方法5、前期物业管理的特点涉及：（BCD） A. 前期物业管理是过渡性的，对平常物业管理没有直接的联系和影响 B. 前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程 C. 前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态 D. 前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态6、对业主而言，入
9、住内容涉及两个方面，分别是（AC） A. 物业验收及其相关手续办理 B. 领取入住告知书 C. 物业管理有关业务办理 D. 签订前期物业管理协议7、物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还包含下列哪些流程：（BCD ） A. 配备消防器材 B. 办理开工的一般手续 C. 签订物业装饰装修管理服务协议 D. 验收 8、物业装饰装修管理涉及以下哪些内容：（ABC） A. 物业装饰装修范围和时间管理 B. 遵循物业装饰装修管理的规定 C. 做好物业装饰装修现场管理 D. 按照公司规定向装修人收取装修管理费用9、下列哪些属于物业管理服务协议中的清洁卫生服务内容：（ABD
10、） A. 生活垃圾收集与解决 B. 地下停车场的保洁C. 业主家的地毯清洗 D. 公共管道疏通服务10、公共安全防范管理的服务内容重要涉及：（ABCD） A. 出入管理 B. 安防系统的使用、维护和管理 C. 配合居委会和公安机关开展社区管理 D. 综合治安的管理11、物业管理区域的治安防范应注意事项有：（ABD） A. 碰到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导 B. 遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警 C. 辖区公共区域内出现可疑人员，应责令其离开，或告知派出所将其带走 D. 管辖区域内发生坠楼等意外事故，应救人为主12、车
11、辆管理的方法与规定有哪些：（ABC） A. 建立健全车辆管理队伍 B. 车辆出入管理 C. 车辆停放管理 D. 车辆的保管 13、房屋附属设备的实用管理制度，重要有（ABD）等。A设备运营值班制度B交接班制度C技术档案管理制度D设备操作实用人员岗位责任制14、房屋给水系统的管理工作涉及（ABCD）等。A建立正常的供水用水制度B经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵C采用节水型水箱配件、节水龙头等D对消防水泵定期进行试泵15、消防管理的重要内容有（ABC）。A建立专职消防班组B制定完善的消防制度和规定C管理好消防设备D发生火灾时，保证住户人身及财产安全三、简答题1、我国消防管理的方针“防止
12、为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？答：发生火警时的应急措施：(1) 确认和了解起火位置、范围和限度。(2) 向公安消防机关报警。(3) 清理通道，准备迎接消防车入场。(4) 立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。(5) 组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。(6) 协助有关部门做好善后解决工作。2、 签订物业装饰装修管理服务协议应当涉及哪些内容？(1)装饰装修工程的实行内容；(2)装饰装修工程的实行期限；(3)允许施工的时间；(4)废弃物的清运与处置；(5)外立面设施及防盗窗的安装规定；(6)严禁行为和注意事项；(7)管理服务费用；(8)违约责任；(9)其他需要约定的事项。