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1、 医院年终总结范文汇总5篇 为了持续提高医院的总体效劳质量和水平，提升“专心效劳，制造感动”的效劳理念，全面增加效劳创新意识，推动医院在效劳举措、效劳流程、效劳环境等方面的创新，以效劳创新促进效劳质量持续提高，最大限度满意患者的期望和需求，20xx年6月，在院部的领导重视和支持下，客服中心牵头在医院内开展“效劳创新”活动。活动调动了广阔医务人员的积极性，包括行政后勤、窗口部门和临床科室在内的医院各个部门科室开展大争论，踊跃申报效劳创新工程，全院有19个科室和部门向客服中心提交效劳创新课题，经过医院改革办评审筛选后确立了9个工程予以立项。通过活动，涌现出了一批效劳创新亮点，如内四科的安康教育视频
2、创新工程，医务人员自编自导自演，制作安康教育学问和科室业务宣传视频，护士携带便携式播放机到患者床头宣教，既直观又高效，受到患者的宠爱；泌尿外科与收费处联合推出出院手续预约办结效劳创新，病人提前告知出院时间，由科室护士提前为患者审核预备好办理出院所需手续材料，患者持预约单到收费处，收费人员优先为其办理出院手续，大大缩短患者等待时间；客服中心“百姓安康讲坛”依据群众需求，聘请专科医生预备安康保健学问课件，建立43个课题库，印制成宣传单发送到各企事业单位与社区，由群众点题预约，客服中心组织医务人员按时上门宣讲，通过安康讲坛出院门活动拉近了医患关系的同时宣传医院和专科业务，提升医院品牌形象，受到当地群
3、众的欢送和好评；儿科的优化就医环境效劳创新中，科室组织医务人员自己动手在科室病房墙壁绘制儿童喜闻乐见的卡通图案，为小儿患者制造温馨和谐的就医环境，消退小儿对医院的恐惊，为治疗奠定良好的根底，受到患儿的宠爱。通过效劳创新活动，调动了医务人员效劳好患者的工作热忱，推动医院效劳水平的提高，使患者满足率和社会口碑得到提升。接下来的关键是如何稳固已取得胜利阅历和成效的持续性，使之在院内推广，让更多的科室参加到效劳创新活动中来。20xx年效劳创新工作拟在稳固和扩大20xx年取得成果的根底上连续将效劳创新活动做深做广，除鼓舞医务人员连续在“效劳举措”、“效劳流程”、“效劳环境”创新方面做足文章外，另在“治理
4、创新”、“业务创新”、“本钱掌握治理创新”方面积极探究发挥思路更好的效劳于患者。 医院年终总结 篇2 财务处在过去一年中仔细履行监视治理职能，积极参加医院治理，全处人员同心协力，根据医院整体部署和财务处年初既定工作规划，通过紧急细致的工作，圆满完成了20xx年度工作规划，在财务核算、经济治理和物价治理，以及迎接“三甲”复审预备工作等各方面到达了预期的成果。定期向医院领导报送医院收支状况及财务分析报告，使医院领导能够精确把握医院经营状况，在调整工作方向和工作策略上有牢靠的数据根底。 一、把握经营状况，精确反映医院运营成果 医院医疗收入高达48244650元；药品收入高达95958640元；（其中
5、西药收入为54042550；中草药收入为3251340元；疫苗收入为38664750元；）。财政补助收入达13055300元；其它收入达693324元。合计为157951914元。医疗支出为77006623元，（其中：工资福利支出为34907700元；商品和效劳支出为23345373元；对个人和家庭的补助支出为8502050元；其他资本性支出为10251500元）。药品支出为79454312元，（其中工资福利支出为2367700元；商品和效劳支出为76756612元；其他资本性支出为330000元）。其他支出为351267元。合计为156908352元，XX年收支结余为32081387元，20
6、xx年1月至11月底收支结余为33124949元，为XX年的资金运转表达了有力的保证。 二、严格经济核算，精确分析经营成果 做好经济核算，正确评价经营成果是财务工作的根本职责，是参加医院治理的一项重要职能。财务处通过详实、细致的经济数据，仔细分析医院在每月、每季、每年的经济运营状况，在财务分析中做出客观、明白的总结和分析，对引起收支变化和效益增减变化的因素加以深入剖析，为调整医院经营方针策略供应有力的参考依据。对影响医院收支构造变化较大的工程，如治疗费、床位费、检查费、化验费、药品等等，各项收入比例变化；人员经费支出、卫生材料费支出、药品费支出及其他消耗性支出等增减导致支出构造变化；门诊量、入
7、、出院患者量、床位使用率、床位周转次数、每门诊收费水平、每床日收费水公平各项经营指标的变化，都要进展具体分析，将能够影响到医院经营状况的各种因素都纳入财务分析的范畴。财务分析客观反映了医院在核算期内的经营状况和经营成果，为医院趋利避害，发挥优势，调整经营策略和工作方向供应重要的参考资料。 三、履行监视和掌握职能，严格把关本钱支出 财务处围绕医院节省增效、创节省型医院这个长期目标，严格掌握经营本钱，始终把掌握本钱支出做为一项重要工作来抓。医院实行招标选购，降低卫生材料和后勤物资选购本钱，监视治理卫材和物资的领用以及库存数量、额度，最大限度降低库存物资本钱。在人员经费支出不断增加的状况下，掌握变动
8、本钱支出，降低消耗性支出比例，保持并提升利润率对提高医院经济效益有着重要意义，因此，医院在选购、领用、库存等各环节都加强治理，保证医院在经营过程中总本钱支出的稳定性，并在此根底上努力降低支出水平。由于医院鼓舞临床积极开展业务，以及患者对医疗技术和医疗水平的要求不断提高，高值卫材使用量连年增加，致使卫材支出本钱提高，对医院收支构造的影响较大，收支构造不够协调，医院未能到达效益最大化，利润率水平受到肯定抑制。 四、加强资产治理，核准医院资产 财务处在去年进展的资产清查根底上，按新会计制度要求调整账务，严格划分固定资产和低值易耗品界限，核准全院资产总额，并按年初开头执行的新会计制度对在使用年限内的固
9、定资产计提折旧，真实反映医院实际资产状况，同时将有账无物、损毁无法使用、过期、淘汰的资产申请有关部门报废。目前已对x辆汽车及1万元以下的报废资产完成了报废处理，共计价值250万元。通过医院财务制度和会计制度改革，更加科学、合理地治理医院资产，同时能够更精确的对医院运营本钱进展核算。 医院职工食堂和患者食堂外包前，财务处对其固定资产进展了彻底清查，保证医院资产不受损失，兼顾医院和承包人利益，使外包行为在公平互利条件下完成。 五、严格执行物价政策，标准收费标准 财务处始终坚持把好物价治理关，仔细执行物价和上级治理治理部门规定的医疗效劳价格标准，兼顾医院和患者利益，做到合理收费、合法收费、透亮收费。
10、在执行标准方面，严格以省、市物价部门及市卫生局等有关部门下发的文件为准，杜绝违规收费现象。严格履行新工程、新卫材价格申报审批程序，对比收费标精确定其是否符合规定，物价治理部门及上级主管部门不审批则不准许收费。保证医院收费透亮度，坚持执行价格公示制度，通过设置触摸屏、公示板、公示本、公示牌，打印并发放住院费用一日清单、打印出院结算明细表等多种方式和措施，为患者供应收费工程标准及消费状况查询效劳，使患者明明白白消费。按规定时间重新申报备案已到期的手术类、检验类、影像类等价风格整的收费工程，以及特需病房床位费标准。准时核准临床新增收费工程及使用新型卫材收费标准，并在收费系统中编制收费编码，交医保处对
11、比后马上通知相关收费科室使用。物价工作坚持以效劳临床、效劳患者为首任，准时为临床及患者解答收费方面的询问和疑问，特殊是做好对患者的解释说明工作，解除患者对医院收费存在的疑义，杜绝了因物价问题引起的纠纷。 六、重视学问更新，提高业务水平 20xx年起，我院开头实行新的医院财务制度和会计制度。通过去年学习，已对新制度有了较深刻的熟悉，因此，在执行新制度的过程中，我们顺当完成了制度实施和账务连接工作。在工作中，擅长发觉问题，准时找财务软件供给方加以解决，确保财务核算工作顺当完成，使医院会计制度科学化、标准化、合理化迈进一大步。 为更好地进展财务本钱核算，财务处会同绩效办共同到沈阳盛京医院进展学习，了
12、解、沟通全本钱核算方法和奖金安排、院内各科室、部门间的内部核算方法，拓展了思路，为我院财务治理工作进一步科学化、合理化、严谨化有借鉴作用。 8月初，我院病案治理系统全面升级，涉及到收费系统也同时升级。财务处全体人员非常重视此次升级，全员发动，共同行动，确保了此次系统升级得以顺当完成。从升级前的思想发动和操作学习、提出软件应用需求，到收费数据校对、整理，乃至升级过程中的人员安排都做了具体部署并仔细落实。新系统上线后，我们对收费数据重新进展了仔细核对，在系统运行过程中不断发觉问题，准时解决，并通过系统实际运行，不断完善软件功能。目前，新系统运行较平稳，核算和统计功能也日趋完善。 七、重视“三甲”复
13、审，积极做好迎检工作 20xx年我院将承受“三甲”复审，医院将复审工作做为一项极为重要的任务来抓，并成立了“三甲”复审办公室，全面领导和布置“三甲”迎检工作。财务处紧紧围绕三甲办布置的工作规划，在迎检前的三个阶段努力完成规划目标，整理、完善各种材料，并依据实际工作状况切实做到持续改良。财务处按三甲办要求将已整理完善的各种材料纳入统一的档案盒中送交三甲办备检，依据工作需要随时补充内容。财务处的迎检预备工作充分，在承受院内模拟检查过程中，财务处的迎检预备工作受到有医院有关领导及三甲办的确定。 八、医院为了增加医疗救治力量，提高技术水平 满意广阔人民群众的需求打算向银行借入贴息贷款1250万元用于建
14、筑新病房楼，利用外国政府贷款250万美元购置设备。财务处积极与银行和财政局沟通，供应还贷方案、医院财力状况报告、医院收入状况、估计可增加收入测算及可行性报告等各种资料，为顺当取得贷款，支持医院进展建立、做大做强而努力。 九、加强教育培训，严厉奖惩制度，标准效劳行为 做为效劳部门，财务处始终把效劳于临床，效劳于患者做为工作重点来抓。财务处在做好根本工作的根底上，屡次进展全处人员学习，加强效劳思想和效劳理念教育。结合“三甲”复审要求，财务处除了学习各项规章制度，还针对性地学习了礼仪效劳、效劳语言运用、着装、仪表等各方面学问。不但重视培训学习，还在实际工作中严格按财务处制定的奖惩制度进展考核，对违反
15、规定的班组和个人按章惩罚。在医院全面开展“创优质效劳展风采，树立医院新形象”活动伊始，财务处在第一时间召开全处大会，传达陈院长和李书记在支部书记会议上的讲话精神，布置了财务处在活动中的工作规划，决心要以本次活动为契机，力争全处各岗位，特殊是窗口岗位全面增加效劳意识，提高效劳质量，树立效劳窗口新形象。 十、加强发票治理，进展发票认证，避开医院经济损失 财务处加强对选购商品取得的发票标准治理，制定了机打发票网上认证暂行规定，要求取得机打发票的经手部门或经手人对发票进展审核认证。同时指派专人对近两年所取得的机打发票进展复核，市国税局稽查分局对我院在两年内取得的药品、卫生材料及建筑安装发票进展大检查。
16、财务处协同药剂科、设备处的会计人员及临时借用人员对两年内所取得的一万余张发票进展逐一登记，按规定格式逐项填制内容，并按要求向税务机关报送资料光盘。 十一、维护职工利益，保证工资、福利按时发放 财务处每月按时发放职工工资、奖金，准时上缴各类保险金、住房公积金等各项社会保障金，以及为符合标准的职工报销取暖费，使职工利益得到保障。按医院规定准时发放各种福利，使全院职工感受到医院领导的关心和医院的暖和。中秋节、“十一”前夕，财务处按院长指示为职工发放购物券，以及发放月饼、水果等实物。虽然财务处办公室人员少任务重，但在做好充分预备工作状况下，圆满完成了福利发放任务，用辛勤汗水保证了全院职工过上开心的双节
17、。 十二、年度内完成的其他工作 1、积极协作体检科工作，安排人员收取门诊慢性病体检费。 2、积极做好医院缺陷治理工作，查找存在缺陷和缺乏之处，准时向有关处室提出整改意见。 3、按合同规定做好外国政府贷款工作。 4、系统升级完成后，依据工作需要调整收款处、结算室人员配置，充实门诊窗口岗位。 5、将20xx年会计档案送交档案室归档治理。 6、按“三甲”要求，承受会计师事务所对我院财务报表进展审计。 在过去的一年中，财务处全体人员精诚团结，同心协力，在院领导班子正确领导下，圆满完成了年初既定的工作规划和工作目标，取得应有成效。财务处继承发扬严谨务实的工作作风，仔细履行岗位职责，使整体工作实力得以提升
18、。我们有决心在新的年度内，以更饱满的工作热忱创出更优业绩，为医院进展做出应有的奉献。 医院年终总结 篇3 1、政冶思想方面： 能积极参与院里和科里组织的.各种政治学习，在大是大非面前保持糊涂头脑，时刻与院里要求保持高度全都。政治敏锐性和政治鉴别力比拟强，立场坚决、旗帜鲜亮，不听信和传播不严厉的言论或小道消息，无拜金主义表现，保持了政治上的糊涂和思想道德上的纯净。 2、医德医风和医疗质量方面： 具有剧烈的事业心和责任感，对待每一个前来检查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”全心全意为病人效劳。吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不符合检验质量的标本，要求病人重
19、新留取，并和病人说明缘由，取得病人的认可。对病人提出要求解释化验结果的问题，都能积极协作临床，根据院里临床医生的要求，不做任何解释工作。严格组织纪律观念，做到早上班，迟下班，不迟到、不早退、不串岗。 无承受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗事故。对工作中发觉的问题能准时订正和改正，时刻与各科室保持联系，发觉两次因病人标本留取有问题，并准时通知到相关科室，要求重新留取标本再做检验，避开了过失事故的发生。在工作上，注意各种学问的学习与积存，坚持独立思索，大胆实践，不断提高综合素养和工作力量。为人正直，心胸坦荡，坚持追求工作的高标准、高效率、严要求。业务力量比拟强，已能胜任本职工作，爱岗敬
20、业。 3、业务工作和学习方面： 积极参与医院和科室组织的各种业务学习，通过学习与回忆，加强自身素养的提高。今年下半年在熊教师离开无人带教，在学习和工作任务比拟繁重的现实状况下，能积极主动的协作谭主任和同事按时完成工作，能很好的端正自己的学习态度，从不叫苦叫累。在业务工作中，仔细履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格遵守操作规程。对待工作仔细负责，时刻以慎重的工作态度处理好每一个待检标本，仔细处理好工作中遇到的疑难问题。对检测结果与临床诊断不太相符的结果，第一时间向各位教师反映，坚持做到复查，确保发出检验报告的精确性，准时与临床医生联系，供应有利的诊断依据。工作中任劳任怨，保质保量完成领导交
21、给的任务。不断总结工作，将临床生化的参考值发给各个科室，便利各位医生和护士。 4、在总结成绩的同时，本人认为在以下方面还做得不够： 近一段时间的学习有所放松，强调明年要职称考试的问题，放松了思想改造。有时在工作比拟忙的状况下，会表现出急躁心情，给工作带来了一些负面影响，考虑还不够认真，工作不够严谨。 5、整改措施： 明年要高度重视实践和理论学习，进一步坚决抱负信念，发扬理论联系实际的学风，边学习，边总结，边提高，解决工作中的实际问题，力求在学习的质量上有新的提高。时时到处看到自己的缺乏，连续发扬优点，改正缺点，努力做好各项工作。要努力加强共性修养和党性熬炼、高标准、严要求、树立良好的公仆形象。
22、虚心向老同志学习，向实践学习，取人之长补已之短，争取在新的一年里更上新的台阶。 医院年终总结 篇4 今日是XX-7-13，实践其次天，袁佳在昨天晚上短信通知大家七点五非常在松一楼下集合前往徐州云龙区医院，为了防止消失迟到的状况，提前非常钟，不过还是有各种不尽如人意啊。当我们坐上47路时已经八点半了，规划总是赶不上变化快，平常不坐47路的时候，车就超级多，偏偏坐的时候就没有车，那叫一个纠结啊。我们在中山饭店下车后，就一路上询问大叔大妈，最终找到了目的地，只是有些让人绝望，规模比拟小，属于社区效劳站。于是，我们商议之后临时打算转变讨论对象，使用就近原则，去刚刚路过的徐州老年病医院。 返回之后，没有
23、一会儿就到了，在大组长袁佳做了简洁的实践留意事项叙述之后，三个小组就开头工作了。今日的观看指数表有所变动，依据昨天亲身实践的感受，作出了一些相应的调整，一些没有方法观看到的或者说简洁的询问都不能实现的就坚决的去掉了。由于这些可行性都太低了，硬加进去会严峻偏离，影响实践任务的圆满完成以及实践报告的纂写。 进入大厅，我们其次小组巡看一遍之后，就乘坐电梯直接到达十楼，在电梯中与一位大妈简洁的聊了几句，这位大妈的工作就是负责电梯的上下，由于医院有许多病人、家属都是老年人，对一些电子设备不能娴熟操作，我觉得该医院在这方面做得很不错，为病人考虑了许多，说明医院重视病人就医的环境。到十楼后，走入楼道就觉得很
24、拥挤，很压抑。转过一圈后，也没有看到什么对我们有用的信息。于是，我们三个打算询问一下。看到一位医生有空，我们敲门进去之后，说明白我们的来意，这位医生阿姨热忱的款待了我们，可能也是觉得我们学生也不简单吧。嘿嘿，医生简洁对医院做了讲解，并且告知我们老年病并不是老年人得的一种病，还给我们普及了一些生活常识，这位医生粗略的说了事业单位的工作，都是固定工资，但是五险一金之类的福利都有，工作压力也比拟小，对工作环境也比拟满足。 医院年终总结 篇5 20xx年是医院自主经营的第一年，也是走出逆境、提高质量、加快进展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，效劳中心统一思想，齐心协力，以
25、“星级效劳”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。 一、效劳落实 根据医院“落实年”的总体部署和治理年及体系文件的各项规定要求，效劳中心首先抓好日常效劳工作的落实。110月份帮助病人办理住院手续2840人次，陪送入院xx36人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3xx7人，满足者2686人，根本满足17人，不满足者xx人，满足率98.1%，回访率84%，意见反应准时率100%。受理询问记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优待卡260张，就医优待卡264张。其次抓好效劳临床工作的落实。
26、依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决安康询问、联系检查、就医等方面问题88个，帮忙住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院效劳改良方面的建议46条，受理协调效劳方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，削减了医患冲突。 从20xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大便利了患者就医。第三，抓好宣传活动协作的落实。今年以来，为提高全民的安康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管安康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，效劳中心与有关部门一道积极参加、协调协作，确保了各项活动的顺当开展。其中，在中国血管安康行走进石家
27、庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管安康学问竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担当了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程伴随劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参加者688人。 二、效劳完善 本着“为病人效劳无小事”的原则，我们认为真正精彩的效劳就是“把每一件简洁的事做好就是不简洁；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓效劳。 1、深化效劳培训。结合医院和卫生系统正在
28、开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们依据自身工作实际，在培训中注意理论学问的把握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素养，熟识医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克制面对生人害怕怕羞、不敢说话等，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关怀医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，熬炼了他们的胆识和反响速度；为准时了解学习国内外的先进效劳理念和做法，我们自购效劳书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了效劳意识，让大家渐渐熟悉并认可了这样一种理念：医院不仅要制造利润，更要制造客户，细致入微的效劳可以打动客户的心。 2、细化效劳治理。参考国内其它医院效劳治
29、理的先进阅历，结合我院ISO9000标准学习，在仔细把握体系治理理论学问的根底上，完善了导医、询问、回访、病人意见处理及反应、病人满足度调查等效劳工作流程及效劳模板；建立了切合我院工作实际的导医员、询问员、回访员岗位行为标准和效劳标准；引入海尔“日清日高”的治理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报效劳细节，当场由大家点评效劳问题，使每个人都能准时吸取效劳工作中的教训和阅历，提高效劳力量。 3、注意效劳细节。俗话说：细节打算成败，尤其是表达在效劳工作中，比方回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的把握，步行陪诊、轮椅送诊的方式把握，出院病人的叫车效劳等等，全部这些小事的细节都被我们的效劳人员
30、予以关注并争论，力争做到完善。 三、效劳进展 通过两年来的效劳实践，使我们深深熟悉到，效劳工作绝非简洁的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，打算了医院将来的进展。因此我们在提高效劳人员根本素养的根底上，把效劳向营销和治理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系治理，稳固现有客户，实行了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关怀和问候，急躁与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保安康复，还主动帮忙一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、伴随检查、跟踪追访，加强了体检客户的安康治理，在不到一个月的
31、时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进展安康宣教180人，接待来院就诊13人。 另一方面致力于完善双向转诊客户的治理，重新制定完善了双向转诊效劳流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步预备开展“中心医院双向转诊合作医院”共建安康档案的尝试，由效劳中心负责联系并指导社区医院进展出院患者的随访工作。 四、效劳创新 为病人效劳永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践根底上，我们尝试并开展了以下工作： 一是效劳工作分析及报告制度的建立。我们依据每月的出院患者随访状况，对患者的满足程度，对医院治理和效劳提出的意见和建议，进展整理、统计、归纳、分析，然后在交班会
32、上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门供应了原汁原味的患者心声，反映出医院效劳的真实状况，对我们准时发觉效劳问题，实行整改措施，提高效劳质量供应了依据。 二是“五个一”活动的开展。长期前台效劳导致的工作倦怠，曾经一度成为效劳中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进展深入沟通，学一个学问点，发觉一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互争论，共同沟通，通过热忱确定工作中的优点激发工作热忱，通过帮忙大家自己找出工作中的问题和差距，然后依据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。 在效劳中心全体人员的全都努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了肯定成绩，但是存在的问题也不容无视。 一是在效劳过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，方法不够多； 二是效劳过程中需要进一步加强与临床科室的沟通； 三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，思想汇报专题共同以更加优质的效劳赢得患者的满足和认可。