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3、解并适当确定沟通对象 换位思索，对小王无辜被打和遭到患者误会投诉的委屈心情表示理解，并对小王始终以来的工作表现表示确定。 2.沟通说服 (1)询问休息不好的缘由，关怀小王的生活。假如是由于工作任务多，我会帮忙小王查找提高工作效率的方法;假如是心理压力大，我会急躁开导小王，供应一些释放压力的方法，比方跑步、听音乐等。 (2)向小王说明这样的心情是不利于工作的，患者来到医院可能原来就由于身体的痛苦而心情不好，假如这时医务人员再冷冰冰地面对患者，就会让患者心情变得更加恶劣。所以作为医务人员肯定要做到微笑效劳，经常帮忙、总是劝慰，给患者更好的就医体验。 (3)其次告知小王作为医护人员肯定要爱护好自己，
4、这样才能爱护好病人。所以在病人犯病时一方面需要给病人供应帮忙，另一方面也要实行有效措施爱护自己，同时也要防止病人自身和周边的人受损害。 (4)最终建议小王主动找到投诉的患者，向患者赔礼病情解释说明缘由。同时也主动向领导进展检讨，表示以后肯定会调整好自己的心情，留意休息，调整作息，以布满激情的状态来面对每一天的工作。 3.进一步总结并引入下一步行动 给小王加油鼓劲，说明会陪小王一起去找患者赔礼，让其不要心理负担过重，晚上下班后可以一起相约吃饭，以后有问题也可以随时来找我，我肯定会尽全力帮忙他。 (责任编辑：高永芹) THE END 声明：本站点公布的来源标注为“中公教育”的文章，版权均属中公教育全部，未经允许不得转载。 构造化面试历年试题 构造化面试考试题库 构造化面试试题及答案 快速访问手机站 常见问题更多