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1、 县人社局积极探索做好新形势下部门信访工作的调查报告|十二形势局 搭建效劳平台 创新治理机制 XX县人劳社保局信访工作扎实有效 -XX县人社局积极探究做好新形势下部门信访工作的调查报告 近年来，XX县人劳社保局把信访工作作为履行职责的重要任务和联系群众的重要纽带，着力搭建信访效劳工作平台，创新治理机制，取得了显著成效。去年，共接待来访1236人次，现场解决896件；共受理来信47件，结案率100%。该局被评为“省级2023年度信访稳定工作先进单位”。所办理的“4050”人员工资待遇问题信访案件被评为“市级2023年度信访工作十大精品案件”之一，并屡次荣获“全市信访稳定工作先进单位”。其主要做法
2、是： 一、强化领导，健全组织 该局把信访工作作为联系群众的桥梁和纽带，作为展现部门良好形象的平台，不断加强对信访工作的组织领导，准时调整成立了以局党委书记、局长为组长的信访工作领导小组，日常工作由信访股负责，仲裁股、劳动监察、军转办、监察室详细参加，形成了一把手亲自抓，负总责； 分管领导常年抓，负专责；职能股室详细抓、负实责，人人都是接待员，个个都是责任人的全员信访工作格局。对重大信访案件实行会办制度，对重大政策决策实施办前社会稳定风险评估。去年，为了做好新农保工作，领导班子成员分头到先行试点县学习阅历，深入乡村农户调研，在反复论证、评估的根底上，积极申报，胜利争取到了试点县。由于宣传透彻、工
3、作捞底，措施得力，至2023年底，全县农村居民新农保参保率到达93%，位居全省43个试点县之首，根本没有发生信访案大事。 二、落实制度，创新机制 该局不断强化制度建立，着力建立高效的信访稳定工作机制。一是创新接访制度。制定了领导信访接待值班制度，将局领导班子成员和下属单位领导成员编好班次，对外公示职务、分工、值班日期，实行周一至周五轮番在效劳大厅挂牌值班。对来访入员提出的问题当场赐予解答，符合政策的责成有关股室和单位在一个工作日内办结；对不符合政策的急躁赐予解释；对不属于职责范围的事项引导其通过法律渠道或有关职能部门解决，实现了信访接待制度化、常常化。二是完善登记制度。严格落实了局属单位每月向
4、局信访办公室上报信访统计报表制度，主要统计上报各股室、各条战线工作过程中排查出来的冲突、焦点、热点问题和各种诉求。使局机关能够准时把握全局信访动态，加强了局机关与基层单位信访信息的沟通，促进了信访问题的解决。三是健全督查制度。对集体上访、重复上访、联名信以及领导批示和省、市、县转办的信访案件，实行“四定四包”，即定包案领导、定详细参办人、定工作标准、定办结时限；包调查、包处理、包做疏导教育工作、包息诉罢访，并加大查办力度，确保尽快结案。同时，加强催促检查，真正做到了有访必查、有错必纠，使信访事项件件有着落、事事有回音。四是建立例会制度。确定每月的10号和25号两天为信访例会日，传达上级的信访稳
5、定工作精神及要求，并进展冲突纠纷排查化解，把冲突提早排查、提早发觉、提早化解。今年7月份，就业局在例会上反映有“4050”人员诉求待遇低、岗位少问题，局主管领导特别重视，协同就业局相关人员，主动到有关部门联系，为困难职工解决了待遇问题，又增设了3 0多个岗位，妥当解决了群众诉求。 三、强化教育，树立形象 近年来，该局着重把提升队伍的整体素养，一心一意为百姓效劳作为一项重点工程来抓，实行多种方式，加大对干部队伍的教育培训力度，倾力打造高素养的人社干部队伍，用真诚的效劳、高质量的办公效率，赢得百姓的信任，从源头上、根本上削减来自人社战线的信访案大事。该局相继开展了“三项技能”、“树三气、反三气”、
6、“四个不让”、“五个一”、“五个表率”、“五讲三树三促”等一系列的提高职工素养的教育活动。并常年坚持升国旗、唱红歌，长期坚持每周举办“人劳社保星光论坛”活动。今年又组织开展了以“群众满足、良好形象、创新进展、团队精神、文明礼仪、共创和谐”为主要内容的“六项”教育活动。同时，该局坚持从提高干部业务力量入手，不断加强信访干部队伍建立。实行集中培训学习有关法律法规、定期沟通心得、组织分析案例、撰写理论文章等形式，加强信访干部的学习沟通，提高信访效劳力量。通过一系列素养教育活动的开展，使全局同志的政治素养得到了很大提高，从而提升了信访接待的效劳质量。财政局离休干部高某年事已高，眼花耳背，语言沟通困难，
7、工作人员就把他提出问题的答复写在纸上给他看，手势文字并用，不厌其烦做解释工作。这位老人特别感谢，屡次写诗赞扬该局的效劳，其中几句是这样说的：“国家关心暖人心，周到效劳心里甜，工作人员态度好，有问必答带笑颜。老干进门如到家，深感后昆敬前贤，开国老人无后忧，安享盛世太平年。”四、搭建平台，便利群众为了给群众供应更加便捷的优质效劳，该局不断加大人事劳动特色的信访平台建立。大胆创新效劳工作新机制，着力构建便民效劳网络，努力实现办事程序标准化、工作运行阳光化、便民效劳一体化。一是整合职能，建立一站式接访新模式。2023年，结合人劳社保系统整体搬迁，高标准建成了“人力资源和社会保障”、“社会保险”两个效劳
8、大厅，对系统内行政审批、为民效劳职能进展重新梳理整合，大厅内设置32个办事窗口，各种业务在大厅集中办理，在全省人劳社保系统领先实施“效劳群众零距离接触、效劳社会一站式办公”的工作模式，工作职能实现了由治理型向效劳型转变的新突破。大厅工作人员一律统一着装，佩戴胸牌，公开姓名职务，承受社会监视。工作纪律、效劳理念、效劳语言、效劳态度、效劳质量等诸多方面都作出了详细可行的制度规定。严格实行“一岗双责”制度，合理划分岗位职责、明确岗位详细权限，使工作行为更加标准、高效。二是联席值班，领导坐阵解疑难。为进一步标准信访运行秩序，提高办事效率，办事大厅实行局领导班子成员和二级单位负责人联席值班制度。当班领导
9、负责处理大厅日常信访事务，主要当好接待员，接待群众的政策询问、问题反映，当好协调员，对涉及多个窗口的事项，赐予协调办理，当好监视员，对大厅工作制度落实进展现场监视，准时发觉问题，促其整改。这一制度的实施，化解了众多可能造成群体性大事的冲突。三是现场办公，推行“一线工作法”。对不相宜在大厅办理的事项及不便于大厅办事的群体，该局坚持把阵地前移，开展上门效劳。去年借助“和谐中国民生行人力资源和社会保障政策法规宣传年活动”和“大走访活动”，仔细落实了“四走进”（走进校园、走进社区、走进农村、走进企业）活动，抽调30余名干部深入村组，协调解决问题。为搞好企业军转干部解困稳定工作，军转办协调各有关单位，严
10、格根据“属地治理，分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，对全县200多名企业军转干部健全和完善了“五包一保”责任制。县级重点人员由县领导分包，县直系统和乡镇重点人员由系统和乡镇主要领导分包，其他企业军转干部由工作人员分包，并逐级签订包保责任状，严格落实包保责任。严格落实中心、省市的各项企业军转干部解困政策，做到了不拖延，不打折，不漏项，落实到户，兑现到人。实施了企业军转干部代表定期座谈对话制度，随时把握企业军转干部的诉求及思想状况，切实解决实际困难，发觉问题准时化解。县供销社系统一位退休军转干部，身患脑血栓后遗症，儿女下岗失业，生活比拟困难，该局就准时去他家探望慰问，当老人接过送来的米、面、油
11、和慰问金时，感动万分，哽咽着说：“感谢组织，感谢领导，这真是雪中送炭啊！”五、政务公开，承受监视为进一步增加政务透亮度，广泛承受群众对工作的监视。该局强力推动“三公开、一强化、一畅通”。一是全面公开职权，将主要职能、年度工作目标和效劳经济进展的重要任务向社会公开。二是公开办事程序，健全工作机制，科学制定业务流程。一个环节一个环节地抓好监视。三是公开办理结果，除有特别规定不宜公开的事项外，全部办理结果都向社会公开。四是强化制度建立。全面推行首问负责制、一次性告知制、岗位责任制、过错责任追究制、效劳承诺制、限时办结制，推动机关建立走上制度化、标准化、科学化。五是畅通监视渠道。设立举报电话、举报箱，
12、随时承受群众投诉，深化行风政风建立，做到有诉必受，有受必查，有查必果，有果必复。信访工作无小事，微小之处见真情。几年来，该局通过积极努力，为人民群众解决了大量的实际问题，有效地维护了社会的和谐稳定，得到了各级领导的充分确定和人民群众的普遍好评，先后获得了“省级文明单位”、“省级五型机关”、“省级政治思想工作先进单位”、“省级政务公开先进单位”、“省级劳动监察工作先进单位”、“省级群众满足的基层站所”、“省级优质效劳窗口”、“市级人民满足的公务员先进集体”、“市级五好基层党组织”等上百项荣誉，整体工作连续七年保持全市先进位次。启发：近年来，职能部门的信访工作始终比拟薄弱，信访量也在逐年攀升，在肯定程度上已经成为影响县域信访稳定工作均衡开展的重要方面。XX县人社局在新形势下不断创新工作机制，加强内部治理，探究建立高效便捷的效劳平台，为人民群众供应优质效劳，从而实现了整个系统和谐稳定，成为省市县信访工作先进单位。XX县人社局的胜利做法，为我们搞好部门信访工作供应了