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1、 县文物旅游局促进股2023年工作总结 县文物旅游局促进股2023年工作总结 年终工作总结 XX年，在局领导班子的正确领导下，在其他股室同志的大力支持、通力协作下，旅游促进股从安全生产、宣传推介、节庆活动、旅游统计、教育培训、行业治理、询问投诉等方面扎实开展工作，较好地完成了本职工作和领导交办的其他各项工作，并协作其他股室、相关单位完成了有关工作。现将本年度工作状况总结如下： 一、加强安全检查，杜绝安全事故 为了仔细贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，落实县政府关于安全生产责任的实施细则把安全生产工作落到实处，我们从年初开头做了大量深入细致的工作。一是年初成立了旅游安全生产工作
2、领导小组，制订了XX年旅游安全生产工作要点，下发了关于建立局领导班子安全生产“一岗双责”责任制的通知，与各涉旅企业、单位签订了XX年文物旅游安全治理目标责任书，明确安全生产工作“谁主管，谁负责”责任制，把安全生产责任落到实处。二是在春节、“两节”和“五一”、“十一”黄金周等重大节庆活动前细心做好假日旅游各项安排，会同公安、工商、经贸、食药监、质监等相关单位依法对景区、酒店、旅行社、农家乐、超市等人员密集场所开展安全生产大检查，准时整改查出的问题和发觉的隐患，确保吃、住、行、游、购、娱各个旅游环节安全有序。三是做好午子山春节安全保卫工作。制定了工作方案，召开了协调会，对镇政府及相关部门落实了责任
3、，春节期间坚持在午子山值班，各相关单位落实了安全责任人员确保了景区春节期间的巡游秩序和安全；四是深入开展旅游行业安全大排查大整治活动。从6月20日到9月20日对全县旅游行业进展为期三个月的大排查大整治活动，指导樱桃沟和午子山做好国家安全生产总局来我县安全检查迎检工作，没有发生一起旅游安全事故。五是根据市旅游局和县安委会的要求，积极开展“打非治违”学问竞赛活动、安全生产月活动，利用518国际博物馆日、519中国旅游日、6月9日安全生产“宣传询问日”等有利契机，通过制作展板、发放宣传手册宣传单、现场解答询问等方式宣传“科学进展、安全进展；安全生产、平安生活”的理念，宣传安全生产法律法规、安全学问和
4、应急科普学问等；六是指导做好景区防胡蜂工作，樱桃沟景区摘除蜂巢26个，午子山景区摘除蜂巢3个。七是仔细落实景区防火工作，实地检查指导，健全制度、落实责任人员和景区巡查制度并层层签订责任书。八是制定了xx县文物旅游局地震应急预案，督查并指导各涉旅单位完善了安全治理制度和消防应急预案，指导景区、星级酒店开展了消防救援、火场逃命应急演练；九是从年初第一周开头，每周向县安委会报送安全生产状况，安全生产治理走向制度化、常规化；十是我局在节假日期间严格带班值班制度，每天安排专人值守，保持通讯畅通，坚持24小时值班。全年未发生任何旅游安全事故。 二、 积极开展旅游宣传促销，提升我县旅游人气 1、做好宣传工作
5、日常事务。一是年初成立了宣传工作领导机构，依据市文旅局和县政府相关文件精神，制订了XX年文物旅游宣传规划；二是在5月18日“世界博物馆日”和5月19日“中国旅游日”分别开展了宣传活动。 2、坚持网络宣传营销。一是更新了县政府网站xx旅游板块中的局部内容，二是对县旅游局“信息公开”板块进展日常维护；三是进一步加强与“同程网”、“樱桃沟旅游网”的宣传、营销合作，与“同程网”和“樱桃沟旅游网”重新签订了合作协议，并在网上公布xx旅游相关信息，拓展信息掩盖面，加大宣传力度。 3、积极组织参加大型节庆活动。一是积极组织参加XX“相约樱花”大型采风活动、“中国最美油菜花海”xx分会场活动。在樱桃沟景区休闲
6、长廊举办了书法摄影作品展现，并邀请县内外书法、绘画名家挥毫泼墨现场献艺。二是举办了“XX年问道午子祈福茶乡活动”。制定了活动方案，组织了“问道午子祈福茶乡”活动启动仪式、“千人登山活动”、“百人太极拳表演”、省市书画名家作品展和现场采风献艺活动、堰口镇重点工程推介、“祈福迎祥”大型法事活动；三是承办了“XX中国绿茶产业进展促进会”。完成了制定活动方案、邀请茶叶专家、接待来宾、组织实施研讨会、布置会场、会仪效劳等全部环节的工作，有力地促进了我县绿茶产业的进展，以节会促宣传，提升xx茶产业和旅游叶的知名度和影响力。 4、积极做好外宣促销工作。一是在十天高速大路xx县境内的马踪滩、王家山、史家湾、二
7、里桥头（南北各1面）、桐车坝、和平村共设立大型广告牌7面；在湖北十堰市茅箭区朝阳路与人民路交汇处设立大型广告宣传片1面，宣传xx旅游新产品、新形象；二是编辑印制了走进xx旅游指南5000份，重印了xx旅游交通地图和宣传折页各XX份；三是安排午子山景区参与了“XX陕西春季旅游营销大会”；四是派人参与了“XX北京国际旅游商品博览会”；五是积极筹备并组团参与了“第六届陕西旅游商品博览会”，并荣获“最正确组织奖”；六是组团参与了“汉中市旅游法电视学问大奖赛”，并荣获优秀奖。通过这些宣传营销活动的开展，进一步提升了我县旅游知名度和美誉度，树立了xx旅游新形象。 年终工作总结 5、协作中、省、市播送、电视
8、台宣传xx旅游。一是今年3月，联合陕西交通播送车游中国栏目组组织奥迪车队19辆、宝马车队34辆，共记100余人畅游xx，并在陕西交通播送91.6旅游频道和陕西2套车游中国大型自驾游电视互动节目中播出；二是今年5月，协作cctv-4远方的家百山百川行摄制组对我县樱桃沟景区、午子山景区、江塝茶园、农家美食等内容进展了拍摄，今年7月在cctv-4远方的家播出；三是10月份，推举我县堰口镇和骆家坝镇参加大秦网“陕西最漂亮小镇”评比活动，带着采风团拍摄了午子山、观光茶园、新农村建立、集镇建立、民俗、茶艺等方面的状况；四是11月中旬，协作陕西农林卫视、西安电视台拍摄组深入大河镇石林、水围城拍摄，并选取了最
9、具代表性的陕南民居、生活场景，全方位地对大河镇开展了宣传推介。这档节目估计将在12月底前在陕西农林卫视和西安电视台播出。 三、做好旅游信息统计工作 一是根据市文旅局和县委县、政府要求，积极开展了旅游信息统计工作，召开景区、星级酒店、旅行社、局部农家乐召开会议，布置统计任务，培训统计方法，确保每个月末、每季度末准时上报本月旅游信息统计及其他相关状况，并在节假日实行每日报送；二是指导催促星级酒店、旅行社和旅游景区每季度末按时在网上填报相关资料和数据；三是在“元旦”、“春节”、“樱花节”、“清明节”、“油菜花节”、“吕茶产业促进会”、“五一”、“端午节”、“中秋节”、“国庆节”等节假日和重大节庆活动
10、中，都始终坚持优质高效完成填报业务，确保旅游统计工作顺当开展。XX年全年接待游客x万人次，实现旅游综合收入x亿元，同比分别增长17.8%和24.7%，超额完成上级下达的任务指标。 四、 加强涉旅从业人员培训 1、农家乐从业人员培训。3月25日4月8日，我局会同县职教中心聘请汉中职业技术学院付杰教授和县文旅局、县食药监局工作人员开展了为期15天的农家乐从业人员培训，就农家乐经营理念、农家乐菜品制作、菜品开发、日常工作要求、效劳操作标准、食品安全与卫生等方面进展了集中培训。随后，带着培训师资深入樱桃沟、柳林、七星湖、柳树等地农家乐经营户经营场所，有针对性地对优化环境、开发菜品、提升接待效劳水公平方
11、面赐予现场指导。全县农家乐共计120余人参与了此次培训。通过开展星级农家乐创立活动和从业人员培训，有效提升了全县农家乐经营效劳水平。 2、兼职导游培训。我局制定了培训方案，从全县各镇、学校抽调了大学生村官、镇上新招的公务员、中小学教师共计19人，组建了县兼职导游队伍，聘请了四川省自贡市高级旅游学校讲师佘陶及县文旅局、县文化馆及专职音乐教师就政务、商务接待礼仪、导游根本学问、导游讲解技巧、县情概况、民俗、民歌等方面进展了集中培训，并带着兼职导游到午子山景区、樱桃沟景区、观光茶园等地进展了实景模拟训练。兼职导游在随后举办的“XX中国绿茶产业进展促进会”的接待效劳中起到了良好的作用，成为这次会议的一
12、个新亮点。 五、加强行业治理，优化旅游环境 1、开展行业检查整改。在4月下旬和9月下旬，我局联合工商、经贸、食药监、质监等部门大力开展旅游环境、旅游安全、食品安全大检查大整治活。分别对城区酒店、超市、樱桃沟景区、午子山景区等重点区域进展了检查，对查出的问题和发觉的隐患进展了整改和复查。 2、开展星级农家乐创立活动。今年3月，我局会同食药监、工商、经贸、质检等单位召开了星级农家乐创立活动专题会议，成立了星级农家乐创立活动领导小组，确定了评定流程，制定了xx县星级农家乐创立活动实施方案，在樱桃沟景区、堰口、茶镇、柳树、峡口、沙河镇政府的协作下，开展了星级创立活动宣传工作。根据评定程序，星级农家乐创
13、立活动领导小组首先对全县全部农家乐的经营场地、接待设施、安全治理、环境爱护、效劳质量、特色工程等进展了检查和指导，对各农家乐经营户的建立进展提出了建议，针对各户存在的问题限期整改，经发动、初评，全县120余户农家乐经营户中的107户参加了星级创评。3月9日14日，在县文旅局副局长袁秀勇、县食药监局副局长苏爱明的带着下，分赴各镇各农家乐经营户，检查初评后的整改状况，根据陕西省农家乐旅游星级评分细则逐项赋分，经汇总排序， 49户符合星级农家乐标准，其中三星级16户，二星级24户，一星级9户。3月15日，县星级农家乐创立活动领导小组为49户星级农家乐经营户颁发了星级牌和星级证书，并在xx县政府门户网
14、站、县文旅局网站、县食药监局网站予以公布。另外，指导在此次星级评定中得分较高的樱花山庄和啸云食府2家农家乐向市文旅局提交了四星级农家乐的申请和各项申报材料。通过执法检查整改和农家乐星级创立活动的开展，有效地引导涉旅行业提升效劳质量，树立良好的对形状象。 3、积极开展行业平安建立和文明单位创立活动。一是年初与涉旅单位制订了旅游行业平安建立目标任务书，明确职责，落实责任，确保本行业综治工作稳步推动；二是组织局机关全体人员及涉旅单位从业人员开展了“打非治违”学问竞赛；三是在旅游法公布实施前，安排各旅游经营单位悬挂旅游法宣传标语，并组织涉旅单位人员共同参与了汉中市旅游法电视学问大奖赛，获得了优秀奖；三
15、是在旅游行业开展了道德榜样推举工作，钟意旅行社总经理谯泽德被评为“助人为乐”榜样；四是在涉旅行业开展了“文明景区”、“文明酒店”创立活动；五是依据当前三创工作的要求，指导鑫隆商务大酒店和裕添新华酒店积极开展创立国家级卫生县城活动，全面完成了创立任务；六是根据县纪委要求，建立了xx县旅游行业政风行风信息测评库，并依据政风行风测评结果进展了整改。 六、积极做好旅游投诉处理 我局在旅游景区、星级酒店公开了旅游投诉电话，完善了旅游投诉流程，常年受理旅游投诉，并在节假日和重大节庆活动期间坚持24小时值班，开展旅游询问回复和旅游投诉受理工作，并做好投诉处理过程和投诉人满足度记录。今年共受理旅游投诉5起，处理5起，满足率达100%。 （吴效英）