厂区保洁项目整体服务方案.docx

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1、目录前言：致谢辞2保洁前期进场作业方案4工作打算8公司简介15工程简介27工程整体效劳方案 28一、效劳范围和事项28二、工程组织架构和人员要求28三、人员岗位编制及效劳范围30四、工程效劳内容、频次及标准36工程效劳机制 38一、效劳与监视模式38二、效劳质量把握流程与沟通模式39突发大事应急预案41效劳保障和安全性保障措施45一、保洁承诺45二、日常工作治理45三、效劳的重点难点和解决措施46四、员工培训47五、安全治理48六、绿色环保管控52保洁效劳标准 53专用设施设备清单60针对现场合理化建议及措施63现场工作呈现64资质证明72保洁效劳承诺 1062 / 36致 谢 辞敬重的重庆天

2、骄爱生活效劳xxx 分公司：格外感谢贵司赐予仁韦此次参与xxxxxx 工程工程物业清洁投标的时机，我们对本次投标工作格外重视，特地组建了专案小组负责本次招投标的具体工作。供给清洁效劳治理方案的合作时机。通过对此工程进展认真细致的争辩，我们编制了这份xxxxxx 工程清洁效劳技术标书。从对工程的初步了解、工程效劳机制与筹划、效劳保障和治理措施的设计、到每个员工岗位 实际操作的标准化治理，我们都一一进展了细致明确的筹划，力求提交一份切实可行、具备 品质保障的治理方案，为贵司供给参考。江苏仁韦环境工程是以专业保洁、园林养护、消杀、石材养护、家政等为主的多元化治理公司，公司于 2023 年经昆山市工商

3、局批准，在昆山花桥工商局注册成立。公司注册资本 501 万。江苏省清洗协会一级资质会员单位。公司既成立就高定位、高质量、高要求的效劳标准，细心打造和维护品牌，取得了显著 的成绩。公司承受科学的施工工艺，突破传统观念，借鉴国内、国外先进的保洁阅历，提倡绿色环保效劳。在经营、治理、技术、工艺等方面实现正规化、专业化、标准化，积存了丰富的阅历。目前公司局部战略格局及部署。分为：上海、昆山、xxx、常熟、扬州江阴、高 淳、南京等地。公司本着“科学设置，精简高效，把握本钱，强化执行”的原则，坚持以客户为导向， 以本部职能治理为中心，公司展望将来，我们将不断进取、不断创，使我们的人才与技术、 效劳融入社会

4、经济建设的大潮中，争创一流的品牌和一流的效劳，引领环保行业先锋，以至 诚的效劳回馈老客户。江苏仁韦环境工程已进展成为一家以企业和住宅、小区虫害防治及日常保洁服 务为主，集大型工程开荒保洁、企事业外墙清洗、绿化养护、外墙粉刷、地毯清洗、大理石清洗保养等多种效劳性功能为一体的环境工程公司。公司承受现代企业经营治理模式，下设行政财务部、人力资源部、质量治理部、市场经营部、客户效劳中心、虫害防治部、工程部、设备修理部及各驻点的物业治理分部等多个部门。为适应现代企业对综合环境工程效劳不断提高的要求，公司在合理优化公司资源、培育 精干治理队伍、提高员工专业技能与职业素养等方面长抓不懈，坚持“提高效劳就是提

5、高生产力，就是提高竞争力”的理念，树立“客户就是上帝，为了客户的一切” 、“多为客户想一点，就是为公司想一点”的“客户至上”的经营理念，亲热与各客户单位协调、沟通， 真正了解客户的需要，针对客户具体的状况制定相应的效劳方案。江苏仁韦环境工程有限公 司愿在相互敬重、互信双赢的前提下，亲热协作宽阔客户公司的日常治理，切实做好客户服 务型保姆，为各客户公司的不断进展添砖加瓦。自公司成立以来提倡以先进的清洁治理理念和模式经营，全力专注于写字楼、公寓楼、高档住宅、商务办公楼的物业治理和专项保洁效劳。公司的效劳理念是“以人为本，客户至 上”，公司的效劳宗旨：“以质量求进展、以效劳争市场、以信誉赢客户”。我

6、们愿为每一位业主供给最真诚和完善的效劳，制造高雅和谐的办公、生活环境。公司竭诚为业主及客户供给最优质的效劳，情愿承接具有挑战性的物业进展治理，用我们的真心和汗水赢得业主和宽阔客户的信任。江苏仁韦环境工程全体员工诚意期望为您供给优效劳，我公司愿真诚与您合作， 给您制造一个良好的物业环境。期望通过此次沟通沟通，我们能有时机为xxxxxx 工程供给环境综合的各项专业效劳，并祝重庆天骄爱生活效劳事业永旺江苏仁韦环境工程二 0 一七年十二月二十日厂区保洁工程整体效劳方案1、工程概况1. 工程名称：xxx；2. 地点：xxx 市工业园区xxx3. 效劳时间：1 年；4. 效劳方式：包工、包料、包工具、包质

7、量、包安全、包风险、利润、税金等。2效劳范围：标识；n xxx 工程红线范围内的公共区域；n 辖区内全部道路、停车场、绿化带；n 辖区内全部大堂、电梯、楼层、消防通道；n 辖区内公共区域内的全部设备设施、消防管道、天花、风口、灯饰；n 辖区内公共区域内的洗手间、地板、楼道；n 辖区内公共区域内的沟渠、管道、沙井、休闲桌椅、指示牌标示牌、景观n 辖区内天面、雨棚、垃圾房；辖区内内景观水池的清洁；将日常生活垃圾清理到工程指定地方；n 大堂、大理石清洗定期作业。一、工程组织架构和人员要求日常保洁清区驻洁域场管总主理监管部品质监视其他效劳应急工作垃圾收理 定期大清洁4 / 36清洁治理部职责品质监视小

8、组职责依据工程现场的实际状况制定相关的人员及物资等相关选购，为现场清洁工作的正常有序开展供给保障；并定期组织人员对现场进展现场治理、清洁质量、安全治理进展监视检查， 限期要求工程现场整改不合格项；保证工作质量到达合同商定的清洁标准。1. 定期对工程现场的员工进展礼仪礼貌、着装等相关效劳标准化进展检查；2. 定期对工程现场进展清洁质量检查，准时预防并订正清洁工作不合格项；3. 定期对工程现场的安全作业进展检查，预防意外事故发生；4. 准时聘请协调效劳人员，保障现场清洁工作正常开展；5. 协调公司准时选购相关清洁物资，保障现场清洁物资的供给；6. 准时与甲方沟通，听取甲方的工作建议并要求工程治理部

9、马上整改。工程主管职责1. 完成该工程的年度、季度、月度经营治理目标和工作打算并主导实施；2. 负责执行、完善工程治理制度，确保在该工程的贯彻执行；3. 负责制定该工程的教育培训打算，并组织实施；4. 负责该工程的安全治理工作；5. 负责该工程的绩效考核和岗位调配治理工作；6. 负责对该工程现场清洁效劳质量的检查，对不良缘由进展分析，提出订正预防措施，并监视指导整改；7. 负责该工程的客户关系的维护及信息反响；8. 准时完成甲方临时安排合同商定的清洁效劳相关工作。9. 准时完成上级领导安排的其他临时性工作。组长职责1. 帮助工程主管做好工程的日常治理工作；2. 负责本班组日常治理及工作安排，把

10、握本班的人员岗位分布和作业流程；3. 遵照日、周、月度清洁打算开展检查、监控、指导和改进工作；4. 依据工程的考评制度执行对本班组员工的考评工作；。5. 负责本班员工的在职培训和现场工作指导；6. 协作工程主管处理现场突发大事；7. 准时向工程主管汇报工作中的状况，并提出意见和建议；5 / 368. 做好本职岗位的保洁工作；员工职责9. 工程主管不在时，履行工程主管的职责； 10.完成上级领导安排的其他临时性工作。1. 严格遵守工程各项治理规定和制度；2. 娴熟把握本岗位的工作流程和作业标准；3. 生疏把握各种清洁剂的性能和使用方法；4. 生疏把握各种清洁工具、机械的性能、操作方法和根本的保养

11、、修理技术；5. 依据清洁工作流程及标准按时按质完成各项清洁效劳工作；6. 所辖区域设施设备消灭特别状况，准时向上级汇报并帮助处理；7. 帮助甲方准时处理各项突发大事；8. 完成上级领导安排的其他临时任务。三、人员岗位编制及效劳范围依据【xxx 一、二、三区工程】现场实际状况,需要安排 38 名人员，其中设主管 1 名， 组长 1 名，保洁人员 31 名。具体详见下表：序号123姓名主管班长排休人数115工作内容负责一、二、三区全面保洁治理工作负责关心主管，落实跟进现场工作备注一、1、治理人员xxxxxx 一、二、三区保洁员工岗位划分合计72、一区序号姓名人数工作范围备注1楼层8负责楼道、单元

12、大堂公区的保洁2地库1负责地面、消防设备设施的清洁3外围3负责地面道路、绿化、路灯及其它设施的清洁4垃圾收集2负责小区的生活垃圾的清理及收集3、二区合计14序号姓名人数工作范围备注1楼层4负责楼道、单元大堂公区的保洁2地库1负责地面、消防设备设施的清洁3外围3负责地面道路、绿化、路灯及其它设施的清洁4垃圾收集2负责小区的生活垃圾的清理及收集5物业办公室14、别墅合计11序号姓名人数工作范围备注1外围4负责地面道路、绿化、路灯及其它设施的清洁2垃圾收集1负责小区的生活垃圾的清理及收集3地库1负责地面、消防设备设施的清洁合计6注：1、每人每月休息四天，每天 8 小时制；2、工作时间：正常班夏令 7

13、:00-11:00 12:30-16:30 冬令 7:30-11:30 12:30-16:30收垃圾、值班和机动人员的作息时间依据现场实际状况安排，需满足合同的相关要求； 3、员工岗位安排、班次和工作时间可依据现场实际状况，应甲方要求按冬夏时间做适当调整；4、依据具体状况甲方可要求更换不适宜的员工和治理人员，更换人员3 天内必需到岗；5、保洁人员增减可依据实际状况按甲方书面要求进展增减； 四、保洁聘请方案及现有保洁的分流预案1、员工聘请难是保洁行业瓶颈，由于门槛低行业竞争剧烈等状况，我司充分利用好现有项 目的资源优势，做好前期工程进场工作支持，在进场初期就制定对周边环境进展实地踏勘， 走访周边

14、环境，掩盖了解 6 平方公里内小区的用人状况，依据此次标书要求，并结合工程现场状况制定两步走打算。A、进场预案，因刚刚进场一切状况都不是很生疏，常消灭不确定性，如已招好应试员工， 在没有任何征兆其次天突然就不来啦，基于此种状况我司依据以往进场阅历，启动兴奋队伍 结合招员状况做好保险措施，前期首先确保岗位满编保证现场正常工作。B、常态预案，依据我司积存多年的招员阅历，后续会针对性的以小区、菜场、人才聘请机构等进展实聘请，我司人事部将托付一名外招选购人员，在此阶段协作现场进展人员聘请工作，直至现场补员满编完毕。再有结合发发动工内部宣传，每介绍成功一名员工，并给与相 应嘉奖机制进展三管齐下。2、针对

15、物业现有保洁人员，我司持慎重态度，首先与贵司进展深入沟通，能够体会贵司对 员工分流的顾虑，我司对符合用工条件，将做好相应入职手续，如个人条件不符年岁大 或者工作上不乐观、给工作带来负面影响的，我司会策略面对，尽可能不使之影响扩大乐观 协作，使之平稳过渡。对人员的流、放都会涉及每家企业的社会影响及企业利益，字面上我 司不好做出过多的阐述，如我司有幸竞标成功，将再与贵司做出深入协商。四、xxx 岗位职责(一工作岗位每日流程1、整理员工仪表，强调现场工作，使公司及作业流程每周流程每月/季流程甲方的有关指令；项2、全面巡查一遍；目1、召开每周的工作例会，做好相关记录并存档；1、依据公司的制度， 每月定

16、期组织员工培主3、有针对性的检查 12 个岗位的清洁质量； 2、依据定期清洁工作安排表检训，次数不少于 3 次；管4、抽查员工的劳动纪律及现场的清洁卫生工作；5、当日工作简结，次日例会要点提示。1、整理员工仪表，依据现场调配人员；2、发放物料，检查本区域岗位，早上全面清洁工作，帮助重要岗位尽快完成；查岗位定期工作的完成状况；3、工作相关事项与甲方沟通。1、依据各岗位定期工作打算，2、做好各种表格记录上交公司及存档。1、各岗位定期工作安排打算进展确认；组3、检查各岗位设备设施，报修状况；4、依据本区域岗位的人流量，合理调配员工；检查执行状况及工作效果，并 2、供给下月定期工作安长5、检查各岗位清

17、洁质量及员工的工作状况；6、做好日检查记录。7、处理突发大事；8、交接班清楚；1、整理仪表；2、领取相应工作的工具与物料；3、清扫地面泥沙，果壳，纸屑、杂物垃圾； 外4、去除区域地面污渍；围5、擦拭区域公共设施及垃圾桶；6、倾倒垃圾篓垃圾，更换垃圾袋；7、巡回保洁，处理突发大事；8、清洗工具，整理工具房做好交接班。1、进入卫生间前将工作告示牌挂在门前，翻开门窗通风；2、先用夹子夹出便池里的烟头，杂物，然后用水冲洗便池；3、用毛巾或擦垫加清洁剂溶液擦抹洁具除污，洗较顽固的污渍加洁瓷精反复擦抹干净；做好相应记录；2、冲洗外围。1、将所属区域高位设备设施进展清洁；2、全面清洗区域内的全部垃圾桶；3、

18、清洗岗位广场；4、清理绿化带垃圾。排打算；3、整理检查记录归档治理。1、依据定期工作安排打算，完本钱区域的各项定期工作。手间室内公4、用清洁剂和布擦抹洁具整体外表包括水箱、 1、定期大清洁一次。水管、便池，留意不留卫生死角；5、装好厕纸，添加洗手液，抹净纸架、门锁， 四周瓷砖，隔板；6、擦洗洗手盆和水台外表，镜面用干布擦抹干净污渍，水印，定期刮洗镜面；7、清倒厕纸箱，定期洗擦拖抹干净地面。1、预备物料，检查工具是否齐全；2、地面清扫，拖净；3、擦拭设备设施；垃圾桶，烟灰缸的清洁；1、定期擦拭，高位设备设施；1、定期清洁擦抹风扇，天棚灯具。1、每月用洗地机清洗区4、巡察保洁，并检查设备设施完好状

19、况上报处理；5、处理突发大事；2、清洁玻璃。地面。五、xxx 岗位考核(二岗位检查模名称块工作内容/标准1、工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平坦，无明显污迹、破损，正确佩戴工牌2、保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋3、应在指定的工作区域内活动，不在岗上评分方法1未穿工装，未带工牌，穿着高跟鞋， 发色饰物夸大，头发散乱，妆容浓重， 指甲过长颜色明媚一项扣 1 分标准备注来源保洁、吸烟、扎堆谈天、闲谈及串岗/脱岗，如因工2精神状态不佳，作风懒散一次扣效劳人BI作需要，应事先得到上级的许可4、 工具应放置在规定位置，并摆放整齐1 分3见到业主未主动避让，微笑问好员行为标

20、准-5、 疼惜工具，轻拿轻放，携带过程中留意一次扣 1 分保洁人避让行人4工作区域内扎堆谈天、吸烟，或干员6、 拖地时，大范围清洁应放置警示标识，私活、大声喧哗一次扣 2 分并知会相关人员5谈论客户的长短一次扣 2 分7、 如遇客户走来，应临时停顿清洁，主动6拖地、大范围清洁时未放置警示标让路，向客户微笑并问好识一次扣 2 分8、 遇到客户询问问题，应马上停顿工作，急躁认真地答复客户提问，态度礼貌热忱室内大堂、清洁电梯厅岗一、 天花无蛛网二、 地面干净，无垃圾、污渍、烟头和纸屑等三、 大堂桌椅等摆放物品无灰尘、污渍，玻璃干净、光明，观景电梯内侧玻璃干净、无污迹4.区域内的垃圾桶外表无灰尘、污渍

21、，垃圾量不超过 3/4一、 大堂、电梯厅天花有蛛网一处 1 分二、 大堂和电梯厅地面有明显污渍或垃圾，家具摆放物有明显灰尘、污迹一处扣 1 分12三、 观景玻璃内侧或大堂玻璃12有污渍一处扣 0.5 分四、 电梯轿厢壁小广告一条扣0.5 分五、 垃圾桶垃圾过满，桶面有污渍，灰尘明显一处扣 1 分1、 墙面、天花板觉察有蛛网楼层、楼梯1. 墙面、天花板无蛛网2. 3 米以下墙面无污迹、无灰尘3贴脚线干净无灰尘，无卫生死角一处扣 0.5 分2、 3 米一下墙面有污渍一处扣 0.5 分3、 贴脚线积尘严峻，有卫生死1212124. 楼梯地面干净， 无明显垃圾污渍5. 楼梯扶手和采光窗无明显灰尘、污渍

22、角一处扣 0.5 分4、 地面、楼梯扶手和采光窗有12设施标识标牌清洁频次1. 消火栓箱等设备设施及各种标识牌外表无灰尘、污渍，无乱贴乱画1依据岗位循环保洁，保洁签到记录表准时签到1.收到客户书面表扬明显污渍或垃圾一处扣 0.5 分 1设施设备、标识标牌外表明显灰尘、污迹一处扣 0.5 分121记录未填写，或造假一次扣 1 分121. 收到客户书面表扬1 次加 3 分，影响较大的酌情加分加分2提出合理化建议3公司认定的其他加分项9 / 362. 提出合理化建议1 项加 3-10 分， 视效果而定3. 公司认定的其他加分项检查模工作内容/标准评分方法标准块来源一、 工作时间内一律着本岗位规定制服

23、及相关饰物、胸牌，并保持干净、平坦，无明显一、 未穿工装，未带工牌，污迹、破损，正确佩戴工牌穿着高跟鞋，发色饰物夸二、 保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底张，头发散乱，妆容浓重，鞋指甲过长颜色明媚一项扣三、 应在指定的工作区域内活动，不在岗上1 分保洁、吸烟、扎堆谈天、闲谈及串岗/脱岗，如因工二、 精神状态不佳，作风效劳人BI作需要，应事先得到上级的许可四、 工具应放置在规定位置，并摆放整齐懒散一次扣 1 分三、 见到业主未主动避员行为标准-五、 疼惜工具，轻拿轻放，携带过程中留意让，微笑问好一次扣 1 分保洁人避让行人四、 工作区域内扎堆聊员六、 拖地时，应放置警示标识，以知会相关天、吸烟，

24、或干私活、大声人员喧哗一次扣 2 分七、 如遇客户走来，应临时停顿清洁，主动五、 谈论客户的长短一让路，向客户微笑并问好次扣 2 分八、 遇到客户询问问题，应马上停顿工作，六、 拖地时未放置警示标急躁认真地答复客户提问，态度礼貌热忱识一次扣 2 分1路面干净，无明显杂物，无积水等，准时清理1. 路面有积水或者明显杂物一处扣路面、落叶0.5 分13绿地2绿地上无落叶、杂物或宠物粪便，绿化带内无2. 绿地上有宠物粪便或者明显杂物垃圾杂物一处扣 0.5 分备注10 / 36游乐、休闲设施1. 游乐、休闲设施每日清洁，每周 2-3 次消毒2. 设施外表光亮无污渍、锈迹，游乐场内无垃圾1. 设施外表有积

25、尘或者锈迹一处扣0.5 分132. 游乐场内积水或有明显垃圾一处扣 0.5 分 管井管道堵塞一处扣 0.5 分管井1、 排水沟畅通、无堵塞，无异味外溢，外露的管道外表无积尘、蛛网室外清洁13 管道外表觉察积尘蛛网严峻一处扣 0.5 分1. 路灯外表有明显污渍、积尘、蛛网一处扣 0.5 分路灯、岗标识标牌1. 路灯灯柱外表无污迹、无蛛网2. 宣传牌、标示牌等无污渍、积尘或蛛网3. 公区内无卫生死角2. 天台、雨棚外表有杂物或者积水一13处扣 0.5 分3. 宣传牌、标示牌等无污渍、积尘或蛛网一处扣 0.5 分4. 卫生死角一处扣 0.5 分警示提示1. 冲洗路面或冬天雪后，在相应场所设置“留神1

26、冲洗路面或冬天雪后，未在相应场13路滑”警示牌，并依据需要在单元入口设置防滑垫 所放置警示牌一次扣 2 分1. 收到客户书面表扬1 次加 3 分，影1. 收到客户书面表扬响较大的酌情加分加分2.提出合理化建议3.公司认定的其他加分项2. 提出合理化建议1 项加 3-10 分， 视效果而定3. 公司认定的其他加分项四、工程效劳内容、频次及标准【xxxxxx 一、二、三区工程】按xxx 市一般住宅小区公共效劳标准_五级_标准执行。具体标准：楼宇：1、各层住宅楼宇一楼大堂地面、玻璃镜面、中低位墙面、立柱、烟灰桶、公共指示牌、植物景观灯公共设施清洁无灰尘。2、管道井、楼道墙面每周清扫一次。3、石材地面

27、晶面或打蜡及日常维护保养。垃圾桶：1、外观无污染，桶内垃圾不满溢。2、准时更换垃圾袋。3、垃圾日产日清。4、定期冲洗垃圾桶。垃圾清运：1、垃圾日产日清。2、监视建筑垃圾定点堆放，防止流质性垃圾溢流污染路面。3、所以生活垃圾收集、清运到工程效劳范围内指定地点。楼梯、门厅、公共过道：1、楼梯扶手、玻璃无灰尘、干净。2、楼面台阶无灰尘，地面光亮。3、底楼夹角无灰尘。4、过道、门厅无灰尘、干净，地面光亮。5、楼道消防箱无灰尘。6、公共设施、指示牌每日清洁一次。电梯轿厢、电梯：1、轿厢、电梯门无污染、无汗迹、无手印。2、每天更换、清洗电梯垫。3、每隔一周用不锈钢易抹液保养一次，每天数次用干净白洁巾和毛巾

28、保洁。室外绿化带与地面：1、绿化带与路面跟踪保洁，准时去除绿化带与路面上的树叶、果皮、纸屑及白色污染物等垃圾，确保路面无杂物、无烟头、无果皮纸屑、无痰迹。2、觉察路面有污渍应准时用清洁剂冲洗，对地面上的黏附物应用铲刀去除。水景：1、周边局部去渍，水中漂移物沉淀物清理。公共卫生间：1、卫生间每两个小时清洁一次，每日消毒一次，包括镜面、墙面、灯饰、洗手台、盆面、上下水管、风口、大小便池、门、垃圾等保洁。外围：1、垃圾桶、垃圾房清洗消毒。2、外围走道地面每周冲洗一次。3、园林小品、大理石台面装饰装潢材料养护。4、果壳箱、垃圾桶每日清运两次。5、外围区域积水、积雪准时去除。6、排水沟每周清洁一次。会议

29、室：1、跟踪保洁，保持地面无烟头、纸屑及其他杂物。2、每次开完会后，整理睬议桌面，并将杂物去除干净，清洗烟灰缸，地面是瓷砖的用拖把将地面拖洗一遍，地面是地毯的用吸尘器进展吸尘。3、办公室门窗光明，无积灰、无蜘蛛网。4、清洁时不得翻动各类文件，不行扔掉写有字迹的纸张，办公用品轻拿轻放。办公室：1、地面、门窗玻璃、办公桌椅、电脑、 、各类灯饰、植物景观、镜框每日清洁二次及日常准时进展损毁保洁维护工作。室内过道：1、地面光亮、无积灰。2、过道两边玻璃干净、无灰尘、无手迹。3、装饰物干净无灰尘，清洁后不损伤被清洁物。大堂、门厅：1、每天早上在上班人群未到之前，用地拖把门厅门口拖洗干净。2、擦拭门厅内摆

30、设、灯座、指示牌、果皮桶、玻璃。3、下雨天门口要放防滑告示牌，并增加拖擦次数。停车库：1、每日清扫车库内的纸屑、垃圾及杂物。2、准时擦净油迹、并定期擦洗门窗、消防栓、指示牌、指示灯及车位档等设施，保持车库内清洁。环境消杀：1、依据季节做好环境消杀，并保存记录。2、无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路，每月进展一次消杀。第五局部 突发大事应急预案一客户打碎物品后的应急处理觉察有客户打碎物品后，保洁员首先应摆放好指示牌，准时清干地面碎物、水迹；假设物品过大、状况严峻，马上报告保洁部主管，主管应到现场指导，调配保安员帮助指引客户和车辆改道通行，安排机动人员协作加快工作速度准时清干地面碎物、水迹。二客户呕吐后的应

31、急处理保洁员觉察有客户呕吐，应准时在呕吐物旁摆放指示牌，并准时清理呕吐遗留残物清扫干净，并洒上清毒粉对地面进展清毒后，去除地面积水，用拖把拖抹。准时把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观看。三污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理保洁员觉察有污水外溢时，马上通知效劳中心，并实行相应措施，效劳中心接报后，通知修理部、助理等有关人员赶到现场，修理工快速赶到现场进展疏通，防止污水外溢。疏通完后保洁员应马上将捞起的污垢、杂物装上垃圾车，避开造成二次污染，并快速清扫地面被 污染处，清洗地面，直到目视无污物。四暴风暴雨天气应急处理1. 清洁领班班长勤巡查、督导各岗清洁员工的工作，加强与其它部门的协调联

32、系工作。2. 天台、平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨降临前要巡查，有堵塞准时疏通。3. 检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。如发生外溢，准时报告效劳中心效劳处处理。4. 各岗位清洁员工协作保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。5. 仓库内预备好雨衣、雨靴、铁勾、手电筒。做到有备无患。6. 暴风雨后，保洁员准时清扫责任区内全部地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。7. 发生塌陷或泥沙溃至路面、绿地，保洁员帮助检修，准时清运、清扫。8. 留意事项：留意高空坠物。五梅雨天气应急处理梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很简洁消灭反潮现象，造成

33、地面积水、墙皮剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。在大厅人员流淌频繁的地方放置指示牌，提示 客人“留神滑倒”。班长要加强现场指导，合理调配人员，加快工作速度，准时清理地面墙面水渍，如反潮现象较严峻，应在大厅门口铺设防滑地毡，并用干毛巾准时吸干地面水渍。六在公共场所觉察反动标语的处理境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有很多在物业治理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递反动传单。一旦觉察后应马上上报有关部门及治理处领导，调遣保安员赶到现场，快速实行把握、制止和监视措施。清洁班长安排机动人员协作岗位人员加快工作速度准时去除墙面污渍，清理反动传单，防止事态扩大。

34、七觉察可疑物品的应急处理清洁员觉察或捡到各类可疑物品时，要马上向治理处领导及有关部门报告并留守现场， 阻挡任何人再接触可疑物。主管领导马上组织人员赶到现场，向有关人员了解状况，如初步 确认可疑物品为危急物品时，马上对四周区域的人员进展疏散，并设置临时戒备线，上报公 安机关，并安排保安对四周区域进展全面搜寻，以消退隐患。待公关人员到达现场后，帮助 公安人员消退爆炸危急隐患，并协作调查。假设危急已经发生，治理处人员要马上赶到现场 帮助抢救，运转伤员，稳定人员心情，保护好现场，安置疏散人员。事后，清洁班长安排机动人员清理残留物品。八酗酒闹事的应急处理酗酒者失去正常理智，处于不能自控的状况下，易对自身

35、或其他人员造成损害。清洁员觉察有酗酒闹事者，应马上上报治理处领导，调遣安管员准时对其实行把握和监视措施，准时把醉酒者安置在适当地方休息，并设法通知其家人，妥当保管好醉酒者的财物，当其家人到达时交其处理。假设醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。清洁班长安排机动人员清理残留物品。九楼层内发生水管爆裂事故应急措施当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1. 快速关闭水管阀门并快速通知保安和修理人员前来救助。2. 快速用扫把扫走流进电梯厅四周的水，把握不了时可将电梯开往上一楼层，并通知修理人员关掉电梯。3. 电工关掉电源开关后，抢救房间、楼

36、层内的物品中，如资料、电脑等。4. 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后和吸水器吸干地面水分。5. 翻开门窗，用风扇吹干地面。6. 留意事项：处理水管爆裂事故时，应留意防止触电。十突发火灾事故应急措施1. 要把握火情，有打算、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并帮助做好业主的疏导工作。2. 加强易燃清洁用品的治理。3. 清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示灯、灭火器等。4. 准时清理干净火灾遗留的杂物。用垃圾车进展清运火灾遗留残物，清扫地面。清扫地面积水，用拖布拖擦干净。5. 安全留意事项：清理火灾现场要等到现场调查完毕后，经有关

37、部门批准后才能进展。十一装修及户外施工影响环境卫生的应急措施1. 装修期间，保洁员要加强对楼道的检查和清洁工作，准时提示装修单位将装修垃圾清运到指定的地点，并准时清运楼内垃圾。2. 大厦住宅设施修理以及供水、供电、通讯设备设施等工程施工中，保洁员帮助协作做好场地四周的清理工作。十二雪天应急处理进入冬季，依据天气状况适时启动指挥部工作，各成员依据责任分工，抓好雪前预备工作落实，消灭降雪、路面结冰等影响正常营业的灾难气象时，各成员必需在指挥部统一调度下，马上依据本部门制定的应急预案实行相应措施。1、做好雪前预备。1) 严密气象监测。由工程主管和组长负责收集把握气象状况，遇有雪天或与当日天气预报不符

38、的气象动态状况时，应准时向甲方和下属通报气象实况。2) 加强雪前宣传培训工作。3) 储藏除雪铲冰物资。储藏充分的融雪、除雪和防滑料等物资(以合同中规定甲方或乙方购置为准)，并对所属作业工具进展集中保养检查，保证良好机械性能。4) 做好指挥疏导预备。2、加强雪中保障视雪每天气影响范围和程度，分级组织实施应急工作。遇有冰雪等影响道路交通安全畅通、游客行走畅通的天气，由指挥部组织相关人员实施应急工作；遇有雪灾等影响整个范围道路畅通的重大天气灾难时，马上向甲方有关领导汇报，由甲方直接组织实施应急工作。1) 各成员快速到位。保证统一指挥、协调联动。2) 快速扫雪铲冰，保证道路畅通。要依据本市环境卫生条例

39、，及早适时安排解雪工作。日间降雪准时清扫，夜间降雪于次日 10 点前清扫干净。在降雪期间，治理人员应全员上岗，检查催促员工进展扫雪铲冰。 要马上对小区各主干道实施作业，尽量保证路面不受影响。小雪时，马上安排员工洒融雪剂，做到随降雪、随除雪；消灭中雪、大雪或连续降雪状况时，在岗人员随时对路面积雪进展清扫，同时喷洒融雪剂融雪。融雪作业完成后，马上进展清扫作业，保证路面 干净，不积雪、不结冰。 做好“门前三包”责任区和扫雪铲冰工作。 做好积雪消融，降雪完毕后，将路边积雪、残冰准时拉运至指定倾卸消融点，不得任凭积存在路边，防止消灭“黑冰”影响环境；不得向路面扬撒积雪，避开因路面结冰造成 安全隐患。 认

40、真总结阅历，完善应急机制。每次应急工作完毕后，指挥部要准时召开成员单位会议， 认真总结成功阅历，找出工作漏洞和缺乏，争辩白决措施，逐步完善雪天应急保障工作机制，不断提高雪天应急工作的水平。3、具体作业流程1) 在各大门、出入口、各区域等主要出入口立“留神地滑”告示牌，并在光滑的地面上铺放防滑垫。相关区域保洁人员则需更频密地去除地面上的水迹和脚印；必要时更换防滑 垫和地毯。2) 派专人在各出入口不断洒上融雪剂防止积雪和结冰。并提示业主留神地滑，避开滑倒。3) 出入口的光滑地面用干墩布来回墩干地面水份，并提示业主留神地滑，避开滑倒现象的发生。4) 派专人在区域主要通道用大扫把将雪清扫到路两侧，用铁锹将积冰铲到大白桶内。5) 外围从主要通道开头清扫，然后清扫次通道。6) 每条道路先清扫出一条小道后再进展大面清扫。7) 假设地面积雪过多，则用铁锹铲雪装进大水桶，将装满雪的大水桶放在平板车上运