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1、 前台经理年终总结报告3篇前台经理年终总结报告篇1 自我担当酒店前台经理职务以来已经将近一年的时间了，在这年终之际也让我不禁对这一年完成的前台工作进展感慨，一方面我很感谢酒店领导的栽培并决心做好前台工作，另一方面我也严格要求自己并仔细对待前台工作，现如今随着工作阅历的积存让我成长为合格的前台经理，我也对一年来在前台经理岗位上的表现进展了简要总结。 思想上能够积极负责地对待前台工作，相对于工作力量的凹凸来说我更重视自身的工作态度，因此我在入职以来能够始终积极主动地完本钱职工作，我明白对待工作不够积极的话很简单产生怠慢的想法，为了在思想上保持先进性让我在前台工作中投入了不少精力，而且每次在开展工作
2、之前我都会调整好自身的状态，这方面的努力也是我在前台工作中能保持较高效率的秘诀，我除了对自身有着要求以外也会催促前台人员做好工作，通过巡察来查看前台人员的工作状况并准时进展处理。 制定合理的治理制度并起到身先士卒的作用，我明白部门的进展与制度的完善程度是息息相关的，因此我在入职后便着手制定严格的制度进展治理，主要是为了促进部门的整体提升以便于更好地完成工作，而且我在制定过程中也是基于员工们的综合力量进展考虑的，而且我在对他们提出要求前也会反思自己是否能够做到，严格而不苛刻才是我在治理过程中的追求目标，虽然我在这之前并没有太多治理方面的阅历，但随着工作中的努力让我渐渐成为让领导和员工们认可的前台
3、经理。 整理好前台人员反应的信息并准时进展处理，无论是前台人员接待客户过程中产生的疑虑还是记录的重要信息，在她们下班之前都会进展反应从而让我进展集中处理，而我也会进展甄别并快速处理好其中的重要信息，一方面我会思索客户提出要求的合理性并快速进展处理，另一方面则是对前台人员的处理方式进展思索，但不管怎样我都会在发觉问题后尽快处理从而维护酒店的良好形象，而且发觉前台人员在处理过程中存在问题以后也会着手进展培训和训话。 很感谢领导的支持让我在前台经理岗位上有所作为，我也会珍惜在酒店工作的时机并履行好前台经理的职责，这一年里我已经通过工作中的良好表现取得了不错的成就，我会连续努力做好前台工作从而促进部门
4、整体进展。 #447451 前台经理年终总结报告篇2 时间总是经不住拼搏，在我们_酒店全体成员的努力下，20_年的时间很快就在劳碌中过去了。 回忆这一年，作为_酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的进展规划，仔细严谨的要求自己，要求员工，积极热忱的做好酒店前厅的效劳，并为客户带来_酒店最好的效劳。 作为一名前台经理，我特别清晰酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一个酒店的效劳和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来。为此，前台是酒店最重要的岗位之一。 而作为前台的治理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要治理好前台和大厅的状况，保证每个来到_酒店的客人都能体
5、会到_酒店的优质效劳，并选择这里。以下是我这一年来的工作总结： 一、工作的思想状况 在工作中，我坚持思想比力量更重要的观点。作为一名前台的治理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持熬炼自身以及前台员工的效劳思想理念，以此加强大家的个积极性和责任感。提高工作的力量，以及员工们自我完善的力量。 在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严格的完成，认真的遵守酒店的规定。而对待客户的时候，要保持“关怀、细心”以及学会观看和换位思索，感受到客人的所需，并在工作中更好的呈现我们_酒店的效劳。 固然，作为前台，在做好效劳的同时，也不能忘了稳固销售的思想。在做好效劳的同时，也要带动酒
6、店的业绩，这才能真正做好前台的工作。 二、个人的工作状况 在工作中，我保持着严谨认真的态度，在工作中，尽职的在自己的岗位，认真的观看前厅的状况，寻常在工作中积极的治理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和消失问题的时候，我也会准时的出面处理，让客户随时都能感受到我们_酒店的全面效劳。并对一些客户的投诉和不满准时处理，努力补偿，挽回效劳的缺乏，并积极做好改良。 在治理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理力量，一边也在积极熬炼团队力量，加强前台员工的协作，提高效率和效劳，让客户满足住下。 在这一年的工作中，我尽管积极的完成了工作并取得了不错的成绩，但在许多方面也有一些没有顾虑到的地方。为此，我会在下
7、一年的工作中连续努力，让前台为酒店的进展奉献出更多的力气! 前台经理年终总结报告篇3 _年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的全都认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的缺乏，效劳的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的缺乏。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更标准，并打造出自己的品牌。 一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业进
8、展的变化，在住房的淡季协作房务部，推出了一些优待活动。除了在价格上的优待外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优待活动，得到了客人的全都认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员把握肯定的销售技巧，怎么才能把我们的效劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上把握肯定的技巧，在价位上根据从高到低的挨次进展，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了
9、只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件效劳上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于承受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进展执行。 从一年来的工作观看来看，从行李生到前台接待岗位，效劳均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最根本的。而是最不应当犯的错误，固然还是有些员工做的比拟好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。 酒店从业人员更换频繁，总不时有新奇的血液补充进来，今年前台接待
10、员新增人员较多，培训后的新员工业务学问和自身素养标准不一，在此状况下依据工作需要对前台接待，行李生等进展一次面的业务学问与技能操作的培训与大比武。其目的是坚固树立员工工作，深化业务学问，更好的开展工作。 酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进展访问，形式以电话访问和登门访问为主，对客人反应的一些意见和建议积极予以接受和解决，为酒店以后的良好进展奠定了根底。 金钥匙效劳学习归来后，由于自己对金钥匙专业学问的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的共性化效劳，在本酒店也没能很好的进展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到化。 #447450