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1、 前台主管岗位说明书前台主管岗位说明书一 1.帮助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，制造良好的工作气氛; 2.参与主管例会，准时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，治理、调配本部门使用的各项消耗品，严格掌握本钱，准时传达上级的指示; 4.把握预订状况和当天客情，依据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送效劳，贯彻执行效劳程序，督导问讯应接效劳的进展，满意客人合理的.要
2、求; 7.参加前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系; 8.制定并组织实施培训规划，正确地评估下属工作，做好工作日记; 9.负责对部属员工的考核工作; 10.与大堂副经理和收银处保持亲密的关系。 前台主管岗位说明书二 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常治理工作。 2.参与前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、催促员工严格根据工作标准和质量要求实现优质效劳。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其
3、到达酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容到达酒店各方面的要求。 8.检查出勤状况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作运用。 12.确保员工供应礼貌、专业的效劳。 13.准时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.顶峰期帮助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格掌握、治理、检查客房钥匙的制作，防止消失任何错误。 16.检查全部来宾的留言，并确保来宾准时收到全部留言。 17.确保来宾的邮件/传真等得到妥当处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 【前台主管岗位说明书】