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1、 前台工作计划通用15篇 一、仔细履行部门岗位职责，听从酒店各项工作安排，保质保量的完成酒店各项工作任务，加强与酒店其他部门的沟通协调工作。 1)听从酒店的各项工作安排，仔细完成酒店下公布置的工作任务。依据酒店要求标准，立足于自身条件，不断地加强前厅部各项硬软件效劳工程，对于员工和效劳，以五标准严格要求和培训，在软件效劳上不断提高。本部将积极联系奥普公司，更改软件设置，完善效劳功能。将进一步完善员工的行为准则和工作流程，同时在坚持标准化，程序化的同时，追求共性化、人性化、微小化效劳。培育员工的酒店意识、效劳意识、质量意识。进一步调发动工的效劳热忱，落实本部提出的“主动热忱、高效精确、不厌其烦”
2、效劳三方针。重视业务培训，特殊加强对会议团队和网络商务散客的接待的专题培训，适应酒店进展战略的需要，以优质效劳赢得客户，为酒店的品牌建立，经营目标的完成发挥重要作用。 (2)加大与酒店各部门之间的工作沟通协调，是酒店整体效劳接待工作运行顺当的保证。前厅部是整个酒店的中枢部门，与酒店各部门都有着严密的工作关系，酒店整体工作运转离不开各部门的帮助协作，20xx年度，本部将重点加强与市场销售部、客房部、餐饮部、财务部等各大业务部门的协调沟通，保证信息传递精确，互通有无，资源共享。部门之间建立多种沟通渠道，保证沟通联系畅通。二、严抓部门日常治理工作，要求严格遵守酒店规章制度和操作标准，完善工作流程，保
3、持前厅部对客效劳质量。 (1)规划制作操作程序，岗位职责，工作细则、工作流程等规章制度，并在实际工作中要求部门全体员工严格遵守，严格贯彻执行，将对员工进展了培训和考核。实行治理人员负责制，做到人尽其职，明确了治理职责，给员工良好的工作指导，在很大程度上避开了工作失误和操作混乱，力求整体工作专业化、标准。对于违反纪律，责任心不强的员工，按规定予以惩罚，绝不姑息。做到有错必查，有错必纠，保证了前厅工作的纪律性和标准性。 (2)规划通过标准部门考勤制度，礼貌礼仪、仪容仪表检查制度、班前集队检查制度，各分部各项工作流程检查制度，大堂副理检查制度等检查制度的实施，有效提高部门治理人员的督导力量，对员工的
4、工作状况科学掌握，从而到达事先预防的目的，使得员工的工作失误率逐步降低，部门日常治理工作不松懈，特殊是针对员工接待礼貌礼仪，电话礼貌礼仪，员工仪容仪表等。 (3)加强前厅部各分部之间的沟通协调，保持行动全都，努力提高工作执行力量。通过完善的例会制度，加强了各分部之间的联系，一些重大大事，新的工作程序的推行，准时向各分部传达，一些涉及到各分部协作协作的问题，现场组织各部马上协调解决，避开推诿，扯皮，各分部之间形成整体、团结协作的良好工作关系。 二、将对本部各项资源合理安排，科学调度，齐心协力做好各项接待工作。 (1)、全年度将协作酒店经营战略，落实以会议为重点的经营方向，加大培训员工接待会议的力
5、量和水平，努力提高自身素养，以适应新的工作要求，要求员工克制困难，不要埋怨，在现有的人员条件下，不等不靠，把握和娴熟运用成熟完善的接待会议程序和体系，不断完善工作流程和程序，本着一切为了客人满足的效劳宗旨，加强与会务组及销售部之间的联系沟通，保证会议的顺当接待。 (2)全年度将高度重视酒店网络客人的接待工作，充分做好接待的预备工作，全面考虑接待细节和预案，在接待中，前厅部将协调各方面的力气，从房间安排检查、用餐的安排、客人迎送等各项效劳专心效劳，认真检查，合理安排,充分展现了酒店的形象，促进网络散客销售。 三、本部将高度重视对客效劳质量，重视客人意见，坚持效劳标准标准化，更注意了细致效劳和共性
6、化的效劳。从软硬件上不断完善效劳。 (1)效劳工作中一方面要求员工有过硬的效劳技能，扩大学问面，提高效劳效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要赐予客人多一点主动，多一点热忱，多一点帮忙。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行共性化效劳，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满足加惊喜，促使员工在标准和标准化的根底上注意了细致效劳和共性化的效劳，充分将金钥匙效劳理念灌输到员工效劳中来。 (2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注意对大堂副理进展了如何快速标准处理客人投诉、如何按规程处理各类突发大事的的培训，并要求每一宗客人投
7、诉都要仔细做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，标准对客解释口径，提高大堂副理解决问题的力量和效率，将在消退客人对酒店不良印象，挽留客源上作出奉献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项根本工作来进展操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进展访问，对客人反应的一些意见和建议积极予以接受和解决，一方面可以为酒店经营治理供应珍贵意见，措施我们改良工作，另一方面也培育了大堂副理对客沟通的力量。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，仔细予以调查讨论，从善如流，不断地完善本部工作。 四、将
8、培育员工“开源节流、增收节支”意识，协作各销售业务部门努力为酒店创收，科学掌握部门费用。 (1)前厅部将依据市场状况，积极地推动散客房销售，把全员销售的意识传到达每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等消遣休闲和餐饮设施进展促销，并通过不断完善改良，以优质效劳打动客人，吸引回头客。 前台工作规划2 一、做好内部人员管，在管。上做到制度严明，分工明确。 二、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为全部效劳人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享效劳阅历，激发思想。 三、将在现有
9、效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。 四、在物品管。上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监视。 五、加大力度对会员客户的维护。 六、严格管。制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。 七、增加员工效益意识，加强本钱掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合。用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚制度。 八、加强部门之间协调关系。 九、重食品安全卫生，抓好各项安全治理
10、。 前台工作规划3 回忆一年以来我们的工作，可以说，我们始终做的很好！之前许多次的努力，在今日看来也是值得的、盼望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的熟悉并加以改良，并在来年重点做好以下几个方面的工作： 一、培育员工的观看力量，供应共性化效劳，创效劳品牌随着行业进展，饭店业的经营理念与效劳理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘、这就要求在标准效劳的根底上，供应共性化效劳、酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急”、效劳人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”
11、、试想顾客对这样的效劳是不是难忘？部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应共性化效劳、在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统标准和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进效劳质量的提高、 1、鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的效劳员，部门会将他们列为骨干进展培育，使其效劳意识和效劳质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流效劳、 2、搜集整理：部门治理人员在日常工作中加强现场治理，从一线效劳中发觉共性化效劳的典型事例，进展搜集整理，归纳入档、 3、系统标准：将整理的典型事例进展推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模糊
12、治理向量化治理过渡、 4、培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过比照找差距补缺乏，以此提高员工的熟悉、对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进展表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛、商业的核心在于制造产品，酒店的核心在于制造效劳、日常效劳中要求员工根据简、便、快、捷、好的效劳标准，供应“五心”效劳、 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，意见反应要做到简明扼要、 便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利、 快：客人的需求要以最快的速度得到满意、 捷：效劳员的反响要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进展效
13、劳好：客人承受效劳后要有“物”有所值的感受、物就是酒店产品即：效劳、五心效劳：为重点客人细心效劳、为一般客人全心效劳、为特别客人贴心效劳、为挑剔的客人急躁效劳、为有困难的客人热心效劳、 二、外围绿化环境整治，外围绿化始终是由员工自行治理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家适宜绿化公司，达成协议，解决这一问题、 三、削减效劳环节，提高效劳效率效劳效率是效劳的一个重要环节，许多投诉都是由于效劳缺乏效率而引起、客人提出的任何要求和效劳都是盼望能尽快帮忙其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”效劳势在必行、客人入住酒店以后，对各种效劳电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一
14、个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，需要效劳时都是拿起电话任凭拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的效劳满足度大打折扣、我部将从削减效劳环节来提高效劳效率、 （一）成立来宾效劳中心、目前总机和效劳中心均是通过电话为客效劳的两个岗位，有许多客人需要效劳都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到效劳后再转给效劳中心，这样很简单造成效劳延缓或效劳信息丧失，由于其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将效劳指令延缓传达或遗忘传达，给我们的效劳带来极大的不便，很简单遭到客人的投诉、只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪个
15、效劳最急于去办，合理的去通知效劳、为了削减效劳环节便利客人，将总机和效劳中心合并成立来宾效劳中心，酒店全部的效劳和查询只需拨电话“0”，一切均可解决、 1、来宾效劳中心的职能来宾效劳中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部对酒店有关的信息，并进展分拣、传递；统一接收效劳信息，并精确传递效劳指令，确保效劳能准时供应、 2、来宾效劳中心的工作内容 接听电话并供应效劳、总机和效劳中心合并以后，酒店全部的外线电话和效劳均由来宾效劳中心接转，特别状况时可亲自为客人供应效劳，如此一来不仅提高了效劳效率，保证了效劳的精确性，还减轻了楼层效劳员的工作量、 承受电话预定和查询、前台接待处目前有电话分机3
16、部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人、客人从外面赶到酒店办理入住手续时均盼望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的效劳无法保障、若来宾效劳中心电脑与前台联网，全部的电话预定和电话查询均可由来宾效劳中心操作，不仅便利了客人，还给前台接待员更多的时间去对客效劳、 准时更改房态确保房间出租、楼层领班查完房后可致电来宾效劳中心进展电话更改房态，来宾效劳中心接到通知后可马上更改房态，确保房间能准时出租、 钥匙的治理、客房全部的钥匙均由来宾效劳中心来保
17、管、分发，并进展登记、 失物处理、来宾效劳中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并依据规定做出处理、 对电话进展统计分析、来宾效劳中心每月对所接的电话进展统计分析，分析我们的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我们的效劳水平、 （二）成立礼宾部目前行李处可给客人供应行李存放、收送行李、简洁的托付代办、信件发送等效劳，但随着社会的进步，行业的进展，客人的需求不但提高，这些效劳已不能满意客人的需求、酒店现已有一把金钥匙，金钥匙效劳应当是效劳的最高表达，但单凭金钥匙一个人的力气很难发挥作用，因此成立礼宾部协作金钥匙一起做好效劳工作，满意客人合理的需求、 1、礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以供应一般的
18、行李效劳，而且可以满意客人更多合理的需求，还可以供应店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人、 2、礼宾部的工作内容行李存放、为店内全部的客人供应行李存放效劳，并妥当保管、收送行李、为店内客人收送行李，并做好登记、托付代办、受理客人合理的需求，并快速为客人办理、店内查询、承受客人的查询、 四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作根本上已娴熟把握，12年前台增销虽然取得了肯定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一、现在的主要客源都是客人自己上门定房、怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作、 （一）对于初次入
19、住的客人要求谁接待谁负责、接待员在接待客人后要跟踪效劳究竟，即自客人办理入住手续开头，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪效劳，其他员工协作做好效劳工作、详细工作内容： 1、在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告知客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人供应效劳，若便利请客人留下名片、 2、客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满足（视状况），欢送客人提出珍贵的意见、 3、客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参与、迎合客人合理的需求，为客人供应效劳、 4、确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前
20、台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出珍贵的意见和建议，祝愿客人一路平安、 5、客人退房其次天，依据客人名片上email地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢送客人下次光临、 6、节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝愿，邀请客人到我们酒店做客、 （二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续、通知效劳中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘、将客人入住的信息反应给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人、节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客、 行政
21、前台工作规划1、在日常事物工作中，我将几点： （1）帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内、 （2）了信件的收发工作、 （3）低值易耗品的分类整理工作、 （4） 于各帮助工作、 （5）办公用品的治理工作、办公用品领用登记，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要、 （6）办公室设备的和保养工作， （7）帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作、 （8）、按时、高地交办的其它工作、 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事、 2、在行政工作
22、中，我将几点 （1）各效劳：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位、 （2）员工效劳：的将公司员工的信息向公司反应，员工与沟通的桥梁、 （3）帮助公司公司规章制度、 3、个人修养和力量，我将三点： （1）参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能、 （2）向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养、 （3）个人自主的学习来提升学问层次、 我深知：人的力量是有限的，人的进展时机是无限的、现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人力量，自已的，那么就社会淘汰、固然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，自我的最高价值、
23、 4、工作 （1）帮助人力资源部工作 （2）的其它临时性工作、 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的、我将状况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历；工作性的，我留意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁、 前台工作规划4 20xx年马上过去，我作为公司的一名新人，对将来布满了热忱和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关怀及同事的帮忙下，我快速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素养，仔细完成各项工作。 前台是展现公司的形象、效劳的起点。
24、对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是特别重要的，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细的做好本职工作。 一、 加强自身修养，提高效劳质量。 1、 负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要 事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、 负责来访客户的接待，根本询问和引见，严格执行公司的接待服 务标准，保持良好的礼节礼貌。 3、 负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工 6、 熟识并把握根本的电话礼仪和商务礼仪，做好根本的接待工作。 增
25、加主动效劳意识，能够积极有效的完成各项工作。 对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工 作。 二、 留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员清扫、清洁。 1、 负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。 负责区域卫生和绿植日常维护。 三、 学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作。 1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进展后期的刊物发放。 3、创立公司企业文化宣传园地，对其进展制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。 4、能够娴熟公司的各种文化建立，并且能对员工和外界人员的宣传
26、做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。 四、 完善考勤治理制度。考勤治理是企业治理的根底，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调发动工工作的积极性具有重要的意义。 1、人事考勤表制作和复核。 2、进展各部门工作人员上班下班复核工作，主要观察迟到早退现象。 3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进展具体记录。 4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。 5、对打卡指纹进展统计、整理、核对，及未打卡进展记录。 五、 员工日常行为的标准治理，严格根据公司规章制度的要求执行。 1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等根本状况的
27、监视、检查，并具体记录定期汇总。 2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监视及记录。 3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进展记录。 六、 帮助部门领导及其他部门完成各项工作。 1、进展各类通知、通报、联络单的签收工作。 2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。 3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。 4、帮助人事专员进展聘请、面试、新员工入职等人事工作。 5、帮助行政人员进展公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。 七、 拓展学问面，不断完善自我。 1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽
28、学问面，削减工作中的空白和失误。 2、要娴熟把握各类办公软件，提升各类公文的撰写力量。 3、制定工作规划，逐一完成各工程标，从中积存阅历，不断提升自我。 作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写力量，把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气! 前台工作规划5 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连
29、续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水平;在效劳过程中，效劳人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳能够让客户更加满足。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加治理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看，公司想长期稳定的进展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后
30、对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的.形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 四、价格合理化。 价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的效劳和合
31、理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进展节省。 六、加强5S治理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进展修理，从而提高车间的整体运作效率，降低本钱。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。 最终请公司各位领导放心，别克售后部肯
32、定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。 一、标准效劳流程，提高接待人员的整体素养。 售后效劳部严格根据广州本田效劳流程开展工作，前台接待员的言行举止都要经过专业的培训，提高接待人员的整体素养。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的效劳是专业化水准的，加深广州本田的品牌在广阔消费者心目中的印象，树立顾客对广本的信任。 二、加强定期客户回访和招揽，建立客户档案。 在根据广州本田标准流程(修理七日后回访，保养招揽十四日前寄保养信，七日前打招揽电话。)的根底上，建立完整的客户档案，定期为客户做一些保养方面的小贴士，写在保养信件内。节假日及一些特别日子给客户发一条温馨
33、的问候短信，把店里最新动态告知客户，增进客户与我们的感情，让客户真心感受到我们的效劳爱护、周到。 三、加强与保险公司的沟通，供应完善的保险业务。 我们在为保险公司争取保额的同时，保险公司也在做索赔时做到敏捷机动，不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通，为顾客供应“便利、周全”的效劳，同时也到达双方合作行业的共赢，提升双方的效劳，赢得顾客的忠诚度与满足度。 四、争取政府车辆的定点修理权。 我司在20xx年9月已与选购办签订了单项类定点修理协议。在南平市政府本田车辆保有量越来越多的有利形势下，我司必需实行积极主动的方式，走访各政府单位，争取各政府单位本田车辆的定点修理权。在维护政府单位本田车辆的
34、安全下，也为我司制造了丰厚的利润。 五、定期开展巡回快修活动，并尽力做到精细。 我们店的效劳区域为XX地区和XX地区，店设在XX，XX其他县市及XX地区的顾客因路程远，在保养和修理等效劳方面带来诸多不便。建议20xx年每个季度开展一次巡回快修活动，即“上门修理”效劳，到各县市为当地客户的爱车进展保养及更换常用件，这样大大地便利了客户。无论是效劳态度，或是效劳质量方面都做到细致入微，尽量做到“一切为客户着想，一切从客户利益动身”，把我们的效劳做精品化，细致化。 热忱、真诚地为顾客着想的效劳能给顾客带来满足，猎取顾客的信任，从而在市场竞争中能够占有一席之地，赢得市场。所以我们要以不断完善效劳为突破
35、口，以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的效劳所具有的魅力和一切为客户着想的爱护来感动顾客。提高接待人员素养，提高修理质量，做好客户回访，以及供应便利、完善的保险代办业务，提高效劳质量，提升顾客的满足度和公司的知名度，最终为公司猎取更多的利润。 20xx年的到来，预示着新的一年的开头，预示着公司又上了一个新的台阶，预示着我们的不懈努力给公司带来辉煌的业绩。 前台工作规划6 一、保安全促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进展，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格根据要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，根据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，
36、仔细执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急学问的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧急感和担心全感； 在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒大事； 在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到具体询问登记制度。 二、抓培训，提素养 业务学问与效劳技巧是表达一个酒店的治理水平，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，特殊是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。20xx年度的员工培训将是以总
37、公司及酒店的进展和岗位需求为目标，提高员工熟悉培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信念。培育一支效劳优质、技能有特色的高素养员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。到达从标准化效劳到人性化效劳再到感动性效劳的逐步升华。也为此，酒店将规划每月进展必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开源节流，降低本钱，提高人均消费 节能降耗是酒店始终在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，20xx年各项能耗与2023年同期比都有所下降和节省，20xx年根据付总讲话精神，治理将更细化，在“节能降耗”的根底上企业提出了“挖潜降耗”的口
38、号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”根底上再努力，查找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的根底上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。 同时对空调的开关掌握、办公室用电都将再次进展合理的调整与规划； 其次，酒店将依据物价上涨指数和对同行业调查、了解，准时、随时的对产品（房、餐）进展价格浮动，使企业更能敏捷的把握市场动态和提高业绩，不错过时机； 还有酒店在详细分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。效劳员及治理人员在正常效劳和治理过程中，应随时留意检查设备使用状况，协作工程部对设
39、备保养、修理，更好的正确的操作设备。还要求治理人员要定期汇报设备状况。 客房方面，各种供客人使用的物品在保证效劳质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，掌握好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节省有奖，铺张受罚的奖惩制度。（这个我们始终在做）如眼下由于奥运会进行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，局部客人来秦必需住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节省上做文章。这些都是细小的潜在的节省意识，是对市场状况的把握表达。 四、坚持创新，培育创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生气，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的
40、根底上，在新的市场形势下，将要大力培育全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进展创新，对硬件及软件产品要进展创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与进展，如，立刻酒店要进行的出品装盘竞赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节省了本钱和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“xx”根底上，还要创新出许多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。 五、严格本钱掌握，加强细化核算 掌握各项本钱支出，就是增收创收。因此，20xx年酒店将加强本钱掌握力度，对各部门的各项本钱支出进展细分治理，由原来的每月进展的盘点物资改
41、为每周一次，对各项消耗品的使用提出改良意见和建议，从而强化员工的本钱掌握意识，真正做好酒店各项本钱掌握工作。 六、加强设备设施修理，稳定星级效劳 酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很剧烈的市场，也可说是任重道远。时常消失工程问题影响对客的正常效劳，加上客租率频高，维保不能准时，造成设施设备修理量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，（年底酒店旁边将增开两家，一家定位三星级，一家商务酒店）为此，酒店在有规划的考虑规划年底更换客房、餐厅局部区域地毯，局部木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 前台工作规划7
42、 对于客户来说，前台是他们接触我们公司的的变化，虽然作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户供应完善快捷的效劳，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应、答复。 此外，为了快速适应新时期金融工作开展的需要，增加整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着虚心慎重的学习态度，我多渠道的仔细学习各项金融学问，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简
43、洁的停留在了解的层面上，更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积存工作阅历，在综合业务力量、综合分析力量、协调办事力量、文语言表达力量等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积极参与联社、基层社各种培训和技能考试，并留意结合自身实际状况，准时进展反应、回忆，准时解决自身存在的问题，取得了肯定的成绩和进步。工作方面，仔细履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 _年是我社效劳创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我喜爱自己的本职工作，并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到专心、诚意、
44、信念、急躁、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满足、业务进展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神敏捷的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满足而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户供应高效优质的效劳，我经常提示自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开头”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑效劳”，急躁细致的解答客户的问题，一年来从未消失因个人缘由而消失的客户投诉或不满足。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，仔细遵守规章制度，能够准时完成领导交给各项的工作任务，严格根据联社各项工作开展的要
45、求，切实做好日常的岗位工作： 严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户 1在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类整理工作。 （4）协作上级领导于各部门做好帮助工作。 （5）做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作， （7）帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 （8）仔
46、细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2在行政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 （2）做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 （3）帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点： （1）积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 （3）通过个人自主的学习