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1、 办公楼项目保安部日常行为规范_物业经理人 办公楼工程保安部日常行为标准 第一节 仪容仪表 1、全体安全员上班时间均要按规定着装，佩带员工工作卡，衣、帽、鞋要整齐、得当，方可上岗。 2、工服必需保持清洁、整齐、无开线、掉扣及污渍。 3、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不行卷衣袖、裤腿。 4、皮鞋常常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订铁掌，不准赤脚、穿拖鞋和背心出入小办公楼。 5、安全员必需保持衣冠、头发干净，不能用浓烈的美发品，男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色头发； 6、要常常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、 7、留意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品。 其次节行为举
2、止 1、站立位置适当，标准站立姿态应为： 身体挺直，中心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩、下颌微收 双脚脚尖稍稍分开约60度。两脚靠拢并齐。双臂自然下垂中指贴于裤缝。 头部端正，目视前方，面部表情自然。 站立时不倚不靠，不东倒西歪，不够肩搭背，切忌无精打采。 2、坐姿要在保持站姿的根底上，自然下坐，小腿与大腿成90度。两腿并拢，上身挺直，双手自然的放在大腿上，面部表情自然，面带微笑。 3、行走时按齐步走动作要领行进，面部表情自然。 4、遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音严厉。在行走中遇到同事、上级或客户，应稍作停留、侧身让路，待对方通过后再前行。对方是上级或客户时，切不行强行、
3、平行、穿行，或假装没观察擦身而过。 5、态度和气，不得面带倦容。 6、上岗执勤时，不得修指甲、做一些不文明的行为动作。 第三节礼节礼貌 1、接待客人要热忱、急躁、恳切，谦恭有度，不得以任何借口和理由顶撞、挖苦、挖苦嘲弄客户。 2、招呼客人要礼貌得体，如可称呼“先生“小姐“或“女士“。 3、常说礼貌用语“您好“、“请“、“对不起“、“不客气“等。 4、接待客户时面带微笑，与客户谈话时候应姿态端正、讲究礼貌、专心倾听、不抢话，讲话声音适度，语气温柔。 5、对询问，做到有问必答，不能说：“不会“不管“不行“没有“等语言，不得以生硬、冷淡的态度访客。 6、对客户提出的意见和建议，应仔细听取，做好记录，
4、并准时上报领导，对消失的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终。 注：下面将日常工作中常用效劳语言列出，便于保安员培训。 1、您好! 2、早上好! 先生/小姐 3、下午好! 先生/小姐 4、晚上好! 先生/小姐 5、感谢. 6、对不起! 不客气! 7、再见! 8、请您走好! 9、明天见! 10、祝您节日开心! 11、请问您去哪里? 请您往这边或那边走.请您直走左拐。 12、您请或请进. 第四节 职业道德标准 1.不准误岗、空岗、随便换岗。 2.不准坐岗闲谈、打逗。 3.不准在工作时间会客。 4.不准私自拨打公司电话。 5.不准乱扔烟头、纸屑、吐痰。 6.不准滞留任何闲杂人员到岗位或宿舍。 7.不准无关人员进入办公楼。 8. 不准有意损坏公物、器械、工具。 9.不准看淫秽录像、书刊。 10. 不准酗酒、赌博。 11. 不准搞团伙帮派、打架斗殴。 12.不准夜不归宿私自外出。 13.不准存在有损公司利益、声誉的言行举止。 14.不准穿工服外出。 15.不准有令不行、有禁不止。