前台实习报告范文8篇.docx

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1、 前台实习报告范文8篇 20xx年6月27日,我开头了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。 毕业实习是每个学生必需拥有的一段经受,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,受益匪浅,也翻开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。由于我所在实习的单位是一家私企,所以我刚开头的工作并不忙,没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。 但是过了几天就稍有点习惯了,每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公学问。刚步入工作岗位,才发觉自己有许多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什

2、么用场,但我觉得应当多学点,有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了,在这短短七个多月中,我曾经有几次想过做完一个月不干了。或许我是刚开头工作,有时受不了领导给的“气”,自己心里很不舒适,就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来认真想想,再换个工作也是的,在别人手底下工作不都是这样么? 刚开头就应当踏踏实实的干好自己的工作,究竟又没有工作阅历,现在有时机了就要从各方面熬炼自己。不然,惦念以后干什么都会干不好的。我现在的工作,自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了,有时自己感觉也很幸福的,也不是和其他人比,工作也不是很难,很简单进入工作,关键是学习对人怎么说话、态度及其

3、处事。由于阅历少,我现在这方面还有欠缺。现在才明白,在学校做一名学生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社会,早晚要面对这些避开不了的事。所以,现在我很珍惜学习的时机,多学一点总比没有学的好,花同样的时间,还不如多学,对以后择业会有很大的帮忙。 在这里我主要负责的工作是以下的内容: 1、周日至周一,早上清洁前台卫生。 2、负责前台效劳热线的接听及来电询问工作,重要事项仔细记录并准时传达给相关人员,不遗漏,不延误。 3、负责来访人员的接待,根本询问和引见,严格执行公司的接待效劳标准。 4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。 5、做好分内事的前提下,仔细帮助其他人员交待的工作。 在文员这个

4、职位上,技术性的劳动并不多,大多是些琐碎重复的工作,因而在工作中遇到的挫折主要发生在: 1、与客户沟通不好 2、上司给的某分工作感到吃力,难以胜任 3、与上客户发生争吵 4、对琐碎重复的工作感到怨烦 5、情感方面。 针对这几点我有以下的分析方法: 面对挫折,不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进展冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫折的缘由,实行有效的补救措施,树立一个辩证的挫折观,常常保持自信和乐观的态度,要熟悉到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟,正是失败本身才最终造就了胜利。学

5、会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,心情乐观,发奋图强。擅长化压力为动力,转变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取胜利,从而让目光面对将来。 踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系,又工作繁忙,许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此踏出校门的我许多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程,导致现在消失了些争名单的现象,所以人与人之间的关系有时候显得有点紧急,但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以,办公人员的心情低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家

6、人。而间或的为同事搞一个生日,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶,办公室里同事之间的是非,以我一个新人而言,我想我能做的就是“低头多工作,抬头少闲谈”。且通过,这次的实习是我更加熟悉到同学之间的关系是多么的宝贵。我要保持不评论,不背后说人是非,也不与同事发生利益争吵。 岁月如梭,在同事及领导的关怀,支持下,在同事的帮忙下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有缺乏需学习改良。 我始终认为在中专里学的不是学问,而是一种叫做自学的力量。“千里之行,始于足下,参与工作后我更加深刻的深刻体会到这

7、句话的真正含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职,平常在工作只是接接电话,处理一些日常的文件,几乎没用上自己所学学的专业学问。但是在实习的过程中,通过,我仔细的观看和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的详细业务,拓展了所学的专业学问,并了解了许多关于招生培育方面和宣传方面的学问。这与我所学的专业有着亲密的关系通过,这次的实习,为以后正常工作的绽开奠定了坚实的根底,从个人进展方面说,对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用,由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。 在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了许

8、多在课堂上根本就学不到的学问受益匪浅,也翻开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底.或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的熟悉仅仅停留在外表,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受,详细处理一些工作,所以未能领悟其精华,但通过实习,加深了我对文秘根本学问的理解。熟悉到要做好日常企业文秘治理工作,既要注意治理理论学问的学习,更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力,取长补短,虚心求教。信任自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加精彩!不管是在什么地方任职都会努力! 前台实习报告 篇2 敬重的各位领导、同事们: 你们好!我是11月进入保定市顺平县移动

9、的新员工刘增路,我也曾有过许多工作选择,但命运还是让我走近了你,顺平移动,走近了你,也更让我布满了憧憬和渴望。 经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管娴熟地叙述着自己工作中的阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光线;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是照顾。顺平移动自挂牌起成立至今,经过多年的建立和进展,已建成了一个掩盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平领先的综合通信网络。同时,建立起了完善的网络和业务支撑系统,不断推动行业和企业信息化的建立和应用,在促进地区经济建立和信息化建立中

10、发挥着重要的作用。这样传奇式的进展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷鄙视呢!从网络的掩盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明,在这段时间中,我既辛苦又快乐,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮忙,加之公司标准的治理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习

11、生活中,我深深的感觉到自己所学学问的浅薄和在实际运用中专业学问的匮乏,刚开头的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮忙,我对业务渐渐熟识起来,并慢慢的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从生疏到熟识再到娴熟的过程,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满足是我工作价值的表达。 移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口,在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活的激情,更是感受到那种以公

12、司为家的剧烈的责任心与归属感。详细而言,我不仅对前台的业务流程有了最根本的熟识,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、效劳的热忱等是衡量前台优秀员工的根本准则。这些都表达了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到:1、剧烈的创新意识;2、艰难奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、虚心慎重的态度。只有留意从身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力,才能为公司

13、、社会做出应有的奉献。 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我常常不断地总结、思索,也获得了不少的心得与体会。 1、培育细致而敏锐的观看力,抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,由于作为短时间实习的人员,师傅不行能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩,通过观看来自己学习、自我完善。 2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在实习刚开头时,由于他们的工作很忙,因此我们常常也会处于半闲置的状态,渐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,到达相互学习、帮

14、忙的双赢效果。为此,我常常主动、积极地参加到一些自己可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反应、移动农村市场的调查等,起到了肯定的预期效果。 在以后的工作中,我会投入更多的热忱,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的奉献。 前台实习报告 篇3 时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。 一、日常工作内容: 1、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率; 2、来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新,鉴

15、于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能准时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,准时更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于准时得到正确信息; 4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日状况,并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、每天9:3010:00开启led大屏,并检查其使用,若消失故障,立即联系相关人员修理; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件,并将信件准时转交给相关人员; 9、公司文件的分发,准时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去; 10、会务工作,会议前通知人

16、员准时到会,并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议完毕后做好会议室的清洁; 11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录; 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题: 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,消失了一些疏漏。 三、对自己的建议: 1、作为总办员工,除了脚踏实地、认仔细真做事外,还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题,精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法,态度坚决、讲话委婉,努力提高

17、自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错,所以但凡都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反溃 5、加强礼仪 学问的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必需学习相关的专业学问,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识 。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形

18、象。同时,公司对客户的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作! 前台实习报告 篇4 实习是大学生积存工作阅历的最有效渠道。由于在实习中我们可以了解社会上的工作,进步本身的工作才能,在实习工作中也算是给本身这么多年来的学习进展查验,观观本身这么长光阴的学习,毕竟掌握了若干,还有什么不够等。 前台文员实习便是一个很好实习的地方,在前台将会和很多的人打交道,无形中进步了本身社会外交才能,这对工作有着很大的帮组,在前台实习,也可以了解一些工作上的流程,对工作上也会加倍的了解。 每个刚出校门的大学生对社

19、会上的外交才能确定很差,在今世社会中,每个人的眼中都是利益,假如说两个好朋友没有反水,那么只能说反水的筹码太低。在社会阛阓上也没有永久的朋友同样也没有永久的对头,今世企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸,人与人之间就像两条平行线也不会再相交。 刚出来实习,家里的人就跟我说了很多很多,加上本身对社会的了解我信任这次的实习会很好。刚来到公司,在领导的支配下,我就跟另外一位前台的姐姐一起工作,这段实习的光阴里,我每天的日常任务都由她来支配。 刚开头和其她实习生一样,我做的事情,相对来说都是一些小事情,加上前台的工作也不多,所以照样相当轻松的。刚开头我便是对各个文件进展整理,留意植物的颐养、调换及办公

20、室内的干净、保洁,留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的颐养,然后跑跑腿等工作。光阴长了姐姐也开头交给一些难度对比大的工作,颠末一段光阴的实习工作,我对来电的接听、访客的招待工作,做好订饭、订水,文具的购置规划和耗损总结,每月的考勤等工作都由必定的了解,做起来还很不错。熟识工作之后,姐姐休息的时候我就自力的完成工作,当然有很多都是姐姐提前支配好的,然则我对本身的表现照样很满足的。 实习停顿了,在这段光阴的实习里,我学到了很多的器械,在工作中,我知道了如何和别人进展沟通,如何和同事们打好关系,如何的做好工作,这些对我来说赞助真的很大。实习之后我也知道了本身还有那些不够,在以后的学习中也会尽力

21、改正,争取做得更好。 前台实习报告 篇5 一、实习时间: 二、实习地点:旅游治理前台、客房实训室。 三、实习内容: 客房实习对我来说是一个考验,由于在以前学习的都是一些理论学问。实习就可以让我们把这些理论学问转化为实践。并且在实践中我们学习了许多有用的对以后自己的进展很有好处的阅历。 实习开头是感动的,过程是困难的,而完毕的时候,就个人情感而言这是难得的。第一天我们的实践工作略微轻松些,是模拟接待。我们这个局部是分角色来实习。且角色是酒店效劳员的组成。有:门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、修理员工;分别由我们这组成员4人担当。我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会根据安

22、排好的角色去接待客人。并且依照客人的要求为他效劳。(首先:我们要做到的就是微笑的效劳来宾,要让他们感受到我们的效劳是优质的让他们有一种被效劳的感觉。)我们这一组是依照电话预定、(这里的预定员是郑红)前台接待预定客人入住、(接待员:赵红梅)行李员送来宾至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备,和房间的用品。我们的门童是赵贵芬。当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路。她很好的把客人接进大堂并且告知来宾到我们的前台办理手续。接下来就是接待询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必需给客人检查一遍。然后就给客人房卡和钥匙。这些完后

23、应对客人说盼望你在我们酒店住的开心等祝愿语。并指示客人上客房的通道。 针对其次天下午和第三天上午的铺床练习及考试,它主要是是为了让我们对所学的专业学问及其在实际中的应用有肯定的感性熟悉,从而帮忙我们将酒店治理课堂上所学的理论学问与实践阅历相结合,为日后课程的学习打下良好的根底,更有利于对专业根底和专业课的学习、理解和把握。同时这次实习的阅历将有助于日后就业。久了没有练习的原因我们刚刚开头练习的时候感觉什么事情都很新奇,究竟这是学校给我们安排的在学校实习室里训练的时间我们都很珍惜是我们的第一次正规的实习也是最终一次在学校里的这样实习课程,每个人都挺感动的,都有一股使不完的劲儿,全部的同学都把这次

24、时机看作是真正的练兵时机都把看成是施展自己才华的舞台,想把自己的理论学问和自己的想法付诸实践中。但是抱负和现实究竟是有差异的。当发觉许多事情并不是我们想象的那样简洁,但是我们还是只有沉住气好好的甩单铺床。 我在铺一张床是有许多的要求的,而每一步要求我们都必需要娴熟,而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必需在5分钟内完成。首先的甩单就很困难,一般要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角,即把床单整齐地包进上下两个床垫之中,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平坦。接下来开头套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只要把被子和被

25、套的角相对应然后用里甩几下就行,其它可以细节,应当主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些,最终一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户,最终就是床罩。 实习让我们对我们以后的工作有了新的概念在做这些工作的同时我的思想也放开了。从这次实习中我可以彻底了解我以后的工作是怎样的。在学校实习我们虽还不能仔子细细是体会社会和人生,但是我们可以用我们的思想去思索一下我们以后的工作就是从社会的最底层做起,一步一步。在进展实践的同时,感受人情事理,积存阅历,或许这才是实习中最重要的。实习的时间就像一把放大镜,不仅让我

26、看到自己优秀的一面,更重要的是将你在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,古语有云:闻过则喜。这也是一个人进步的前提。 从我在客房这几天的实习中可以明白,客房部效劳员的工作量是很大的,并且我们对待我们的工作必需要仔细态度,以一种乐观的心态去面对着每一天的工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面对每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏。 三天的时间是短暂的,但过程却是漫长的,实习完后我们要将自己的缺乏之处进展加强,重新整理自己的信念,迎接我们以

27、后的就业生活。 通过这次实习真正学到了许多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注意实践和细节。但是在实习中学到的都基层效劳员的工作技能,并且加以娴熟了. 前台实习报告 篇6 在房间退房之后,一般状况客房效劳员需要2030分钟时间做房,这个速度是具有肯定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样。 但是在由于现在的操作流程是:客人退房房间查酒水房态置ok房预备新客入住。 在许多状况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高,这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同打算的。 在我们现有的操作

28、流程中,没有给客房效劳员预留时间做房,常常消失房间没有做完就通知楼层开房,然后客房效劳员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房效劳质量的提高。 因此,我提出,肯定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点。 1、重新规划从客人退房到置ok房的流程,尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际阅历,做出最有效率的操作流程和责任分工。 2、从退房到客房效劳员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房,这样的操作是为了避开上述状况。 另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进展房态治理,因此加强对电脑的使用可能需要比拟多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是,

29、信任只要治理层肯这样做,员工又可以提高工作效率,自然是会收到不错的效果的。 前台实习报告 篇7 我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路,我也曾有过许多工作选择,但命运还是让我走近了你,顺平移动,走近了你,也更让我布满了憧憬和渴望。 经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管娴熟地叙述着自己工作中的阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光线;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是照顾。顺平移动自挂牌起成立至今,经过多年的建立和进展,已建成了一个掩盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平领先

30、的综合通信网络。同时,建立起了完善的网络和业务支撑系统,不断推动行业和企业信息化的建立和应用,在促进地区经济建立和信息化建立中发挥着重要的作用。这样传奇式的进展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷鄙视呢!从网络的掩盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明,在这段时间中,我既辛苦又快乐,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮忙,加

31、之公司标准的治理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学学问的浅薄和在实际运用中专业学问的匮乏,刚开头的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮忙,我对业务渐渐熟识起来,并慢慢的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从生疏到熟识再到娴熟的过程,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满足是我工作价值的表达。 移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口,在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与

32、客户打交道,直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感。详细而言,我不仅对前台的业务流程有了最根本的熟识,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、效劳的热忱等是衡量前台优秀员工的根本准则。这些都表达了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到:1、剧烈的创

33、新意识;2、艰难奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、虚心慎重的态度。只有留意从身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力,才能为公司、社会做出应有的奉献。 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我常常不断地总结、思索,也获得了不少的心得与体会。 1、培育细致而敏锐的观看力,抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,由于作为短时间实习的人员,师傅不行能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩,通过观看来自己学习、自我完善。 2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在实习刚开头时,由于他们的工作很忙,因此我们常常也会处

34、于半闲置的状态,渐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,到达相互学习、帮忙的双赢效果。为此,我常常主动、积极地参加到一些自己可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反应、移动农村市场的调查等,起到了肯定的预期效果。 在以后的工作中,我会投入更多的热忱,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的奉献。 前台实习报告 篇8 经过两年多的学习积存,最终在09年,开头了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候,挺兴奋的,究竟是第一次真正踏入社会工作,对

35、什么都觉得新奇和奇怪,可当正式上岗的时候,才发觉,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造,根本上都是从这里开头的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,电话转接,taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出,而是选择他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求

36、根本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比方说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候,这位客人却不成认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,由于有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很生气,但是,常言道:“顾客就是上帝”, “客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。 酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一

37、人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。 实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经受过,才会明白这个社会是如此的简单,远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩,不过后来我就渐渐放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过

38、实习才能体会社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道,了解人际关系的简单,这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得不说,急躁和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化

39、气息,固然,降临安的多是国内游客,所以异国气息甚少。 或许,在外人看来,前台的工作很简洁,事实上,这工作的程序简单繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发觉要做好一项工作,心态必需调整好,无论工作是繁重还是悠闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去埋怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是躲避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓舞大家埋头苦干,加班加点也情愿坚持的动力所在。酒店前台接待实习报告 作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责备,反而给我劝慰和鼓舞,这让我

40、特别感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不简单的啊。感谢一位年长的同事告知我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会始终牢记在心的。 实习现在已经完毕了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的缺乏之处进展加强,重新整理自己的信念,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了许多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年,我还将连续在学校中学习,由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了肯定的根底。最终,感谢酒店的全部的同事和经理,感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看,从你们身上,我学到了很,也盼望酒店能够越来越好!

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