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1、 关于银行培训心得体会模板锦集五篇银行培训心得体会 篇1 为提升我行员工效劳水平，加强我行员工的效劳理念，树立我行良好社会形象，展现我行优质文明效劳制度化，标准化。我行组织我们学习了xxxx正昆教授关于效劳礼仪的讲座习，我受益匪浅，结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心得体会。 1、在职业道德方面，我们要爱岗敬业，敬重自身，敬重自己的职业，敬重自己的单位，敬重效劳对象，精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作。 2、在效劳意识方面，要有自知之明，善解人意，了解客户的需求，要不厌其烦，坚信客户永久是正确的。 3、我们作为效劳人员，要有安康心态，由于生命是珍贵的，生活是漂亮的，我们拥有好的心态才能把
2、工作做好。 4、xxxx正昆教授教育我们做任何事情都要善始善终，不能半途而废。 5、我们作为效劳人员，肯定要修饰好仪表，主要庄重、简洁、大方为主，切忌坑脏不堪，特变是衣服，忌讳衣冠不整。 6、我们要给客户供应洁净舒适的环境，肯定要把不洁之物彻底清扫洁净，所以我们每天早上清扫卫生，保持行里的干净，给客户供应舒适的环境。 银行培训心得体会 篇2 当接到跟班培训通知的那一刻，内心感到特别的感动，感谢省行国际部、市分行公司业务部、国际部以及支行的领导能够给我这次学习熬炼的时机，同时还要感谢支行的同事们，感谢他们能够分担我的工作。一个多月的学习让我收获了许多，学到了许多，也体会了许多，下面我将就这一个多
3、月的所学、所感、所悟做下简洁总结。 所学： 1.进一步的了解了国际贸融产品的定义，产品的特点以及产品的应用; 2.把握了IMEX系统的根本操作 3.把握了信用证的相关办理流程：开立、修改、单据处理、承兑、付款、闭卷等操作 4.把握了国际保函的相关办理流程 5.把握了托付付款、海外代付等相关办理流程 所感： 省行国际业务部是一个特别团结，特别有正能量的团队，同时也是一个特别有挑战性、特别熬炼个人力量的团队。来省行学习之前，我始终以为在机关部门工作都比基层行轻松，来了之后才发觉原来我的想法是错误的，看到同事们一个个工作时间电话响个不停，一堆堆的单据处理，各个二级行上报的数据统计、指标完成状况分析。
4、原来国际部的工作并不比基层行轻松。令我感受最深的主要有两点，第一，加班已是家常便饭，有时候看到国际部的同事们为了尽快统计一些数据报表，为了其次天的会议预备相关材料，为了尽快办理好手中的业务而加班到很晚，甚至周末都赶到办公室加班。其次，积极主动的营销客户，以前我始终以为营销都是我们基层行的任务，省行国际部只需要下达任务，现在才发觉我的想法是大错特错，省行国际部不仅要定期分析任务，下达任务，考核完成状况，同时，省行国际部还要定期走访客户，与客户面对面介绍我们建行的产品。 所悟： 随着中国经济进入“新常态”，转变进展方式、加快构造调整成为中国经济运行的“主旋律”。面对国内外简单的经济形势、日趋剧烈的
5、业内和跨界竞争，建立银行传统业务进展的优势已日趋淡化，国际业务的进展将成为我们建立银行的重中之重，国际业务也并不只是国际业务部的业务，而是我们全行公司部、个金部等部门以及各个支行共同的职责，近年来，国际业务占KPI考核指标的权重也越来越重，同样，国际业务的费用配置也越来越充分。国际业务的进展对于基层行而言也是新的挑战与机遇。 董事长王洪章曾强调：“创新是银行之魂，是进展的不竭动力、”随着中国银行业走出去步伐加快，中资银行国际业务面临更加剧烈的竞争。要想在变革中赢得将来，关键在创新。建立银行近年来海外业务进展成绩斐然，但必需看到的是，建立银行的国际化道路才刚刚起步。我们有理由期盼，在建立银行全力
6、推动综合性、集约化、多功能转型和建立国际一流银行的征途中，国际业务连续乘风破浪，扬帆起航，在世界各个角落生根发芽、开花结果。 银行培训心得体会 篇3 这一周，是我7月中最最最劳碌和充实的一周。由于我们晚到了一周，所以落下了一周的理论课时，我们只有在平常抽空学习。从白天到晚上，贯穿全部过程的莫过于点钞票和翻打传票了。而我们也有幸熟悉了翟羽英总行的点钞能手，在她急躁的教育下，我们也开头融入到学习中去，成天钞票不离手的在练习。点钞入门的时候极难，而且很累，没数一阵子就累得手酸冒汗，但是环视了四周，全部的同事都在埋头苦练，耳边尽是花花钞票的摩擦声，此时一股不服输的劲儿涌上心头，咬咬牙又连续拿起了一沓钞
7、票了。 在分行培训的工程许多，而且很有条理和秩序，从个人的着装到仪容仪表；从站立坐姿到语言谈吐；从汉字录入到模拟操作流程；从单教导钞到按台式点钞；从翻打传票到网点阅历共享，的确这大半个月以来，每天都很充实，每天都在进步。大家在学习中相互的熟悉，相互的熟识，相互的帮忙，待到毕业离别之际，大家都很依依不舍，由于有缘我们相聚了，由于相聚我们相识，由于相识我们相知，难忘周五下午的那段欢快时间，大家对着镜头绽放出绚烂的笑容。或许是培训完毕了，或许是考试通过了，或许是离别的不舍，或许是对友情的珍惜，大家都相互的拥抱，相互合影，那场景真的让人感动，让我回想起当年的毕业离别场景了。 虽然我们是省行派来佛山实习
8、的，但是我们一行几人都很专心的参与培训，努力在每项考核中争取最好的成绩。虽然我们都很清晰，日后的我们不需要在前台工作，但是作为一个银行人，最根本的技能是应当要把握的，所以大家都很积极的去练习，每天一大早就到教室练习点钞票了。最让我印象深刻的是汉字录入当天，我们的任务是在10分钟内完成180个百家姓的汉字录入。可是我们一来没有学过打五笔，二来不习惯用带机的拼音输入法，所以要完成180个百家姓的录入对于我们来说真的很难。但是任务就是任务，我们不能说“不”，在不能安装其他输入软件既定的电脑环境下只能调整自己去适应新的环境，一个一个字的去敲键盘，一遍又一遍的去练习。三个小时过去了，我的速度已经达标了，
9、打180个字已经不成问题了，但是我想既然有的是练习时间，那就反复练习，不满意于180个字，在娴熟的前提下动脑筋查找拼音的规律，再作反复的尝试练习，最终以当晚参与考核的人中其次名胜出，感动兴奋之余更能体会到：在日后的工作中我不能满意于达标和及格，要全身心地投入，这样才能提升自己，使得自己更加优秀，脱颖而出。 由于晚上要上课，再加上落下了一周的理论课，点钞和翻打传票又是刚学起步，所以即便家就在禅城区，但是我还是选择的留宿分行，以便挤出更多的时间看书和练习，赶上其他同事的进度。早晨我六点一刻起床，一个多小时的理论看书后便去吃早餐，早餐后就到教室练点钞了。晚上下课后，睡前我也总要翻打传票40分钟后才睡
10、觉，这样的生活坚持了一周多，果真出效果了。最令我满足的是在一次的测试中，我多教导钞点了19把多，而且是全对的；翻打传票三分钟连续120张不连续的累加，也是全对，当时候我很兴奋，由于多天来的辛苦付出没有白费，我用自己的行动证明白自己。 大家都在紧急的练习，点钞和翻打传票的最高纪录也是每天被不同的同事刷新，形成了一个剧烈的竞争。日复一日，我们最终迎来了考核的那一天。惋惜的是我由于心理素养不过硬，翻打传票没能发挥正常的水平，只翻打了100张；多教导钞1786张，错了两把；单教导钞1407张，全对。虽然多指没能到达16把的水平，但是我心还是坦然的，究竟这么多天来我付出过，努力过，刻苦过，实打实的练习而
11、交上的一份满足答卷。虽然这些都是根本技能，但是我都逐一仔细的对待了，由于我要踏踏实实的从基层做起，从小事情做起，把根底打牢，不断的在学习中完善自己提高自己。 周五下午，我们都在放纵心情快乐的合影，兴奋的量工作服，我们很有自信，由于我们都在这些天的培训中武装好了自己，做好了上岗的预备。周一，我们将以全新的面貌，信念十足地走向各自的工作岗位，正式开头自己全新的职业生涯。我信任我们是一个优秀的团队，每一个优秀的个体将给工作单位注入全新的活力，为打造工行团队的优秀品牌而努力奋斗！ 银行培训心得体会 篇4 20xx年5月13日至15日我参与了贵州省分行组织的大堂经理其次期的培训，培训的地点在花溪干校。短
12、短的三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的业务学问，以及如何更好的让客户满足。 贵州省分行非常重视此次培训，给我们安排的教师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的教师是磐石企管参谋有限公司的方瀚德方教师。他的授课恢谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的把握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质效劳；营销技巧与话术大全；分流治理技巧；客户投诉处理技巧、实战演习等等。 为了加强大家的团队协作精神和分散力，方教师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区，因此都互不相识。分组竞赛使得生疏的学员在短短的时
13、间内形成一个团队。而且方教师竞赛的方式比拟独特，大家积极发言，发言或者争论积极的、正确的赐予一次抽牌的时机，依据最终牌的分数来打算冠亚军。这种敏捷的、诙谐的教学方式让全部学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从学问方面都有了比拟大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括： 一、态度打算一切 要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有学问、再有力量，但是你没有一个好的态度，你也不会胜利的。作为一个大堂经理， 我们需要的是热忱与转变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热忱与目标。只有我们布满了热忱，我们才能在自己的岗位上欢乐的工作
14、。就像方教师说的，有欢乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想转变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：供应客户盼望得到的效劳，提高客户的满足度和忠诚度；提高我们的销售力量，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满足度，激发员工的潜能。 二、形象的重要性 大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必需从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人开心舒适、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动协作承受效劳。工行的大堂经理是为客户效劳的最前台，客户对工行的第
15、一印象肯定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社效劳好坏、做出效劳选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平常的工作中，大堂经理肯定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素养的提高，培育出高雅的气质和美妙的品德，使自己秀外慧中，表里如一。 三、如何更好的分流引导客户 分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特殊是在工行，这一 职责显得尤其重要。由于作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最浩大的。随着经济的快速进展，金融业也渐渐成为老百姓日常生活的一局部，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的
16、柜面资源究竟是有限的，全部业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行效劳的满足度。因此，做好分流引导是非常重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应当被分流的客户。其次是要擅长把握客户需求，这样才能胜利引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满足度。 四、识别优质客户与营销客户 优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的效劳大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在BB机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质
17、客户转介给客户经理进展深入的维护。 营销客户也是大堂经理的一个职责，方教师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝承受营销的状况，该使用什么样的话术才会消除客户的疑虑与拒绝。比方客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，由于客户说他不需要保险是由于他没有发觉他的需求。人生到处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给安康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销力量， 为网点的进展，为工行的进展奉献自己的一份力。 五、正确处理客户投诉 最终教师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户埋怨要遵循以
18、下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出缘由，界定掌握范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参加，运用团队解决问题。寻求双方认可的效劳范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的根底上教师给我们讲了许多生动好玩的案例，使我们茅塞顿开。 培训完毕后，我的行囊装满了这几天的收获，我信任这些收获会在我以后的工作中渐渐呈现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上表达自己的价值。 银行培训心得体会 篇5 信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和效劳方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。 民
19、生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进展的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。参与这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次时机，早早地就来到公司，为培训做预备。 这一次培训的主要内容主要是公司的根本状况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最终民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的根本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业学问，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。 这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及
20、公司的优势资源有了更深刻的熟悉和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司制造效益，公司的快速进展也是我们个人的进展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及许多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进展对比，熟悉到自己的缺乏，准时改良，对以后的工作的开展以及个人的进展都是特别有好处的。 在职业化的态度方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚意，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在
21、信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于共性。然后就是以后在做事的过程中要留意方法，这样才能让工作效率更高、削减无谓的加班，事情也会做的更好。 在专业方面，金融行业最注意的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的学问，而且要对市场有着精确的把握和分析力量。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比拟缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又打算于市场的反响，我们不仅仅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光
22、来对待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和熟悉。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进展培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思索信用卡业务，从而能更好的为客户效劳为公司创出更好的业绩，公司员工的学问层面也会更加全面。 为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化、 信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所承受，随着我国市场经济进展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着宽阔地进展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争剧烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。 【关于银行培训心得体会模板锦集五篇】