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1、 关于酒店实习报告模板汇总5篇 我于20xx年7月8号在xx酒店实习。打算放弃已考到的导游证选择酒店实习其实是冲着酒店的前期培训去的。我认为在酒店的前期培训中，我肯定能够学习到课本以外的学问。果真他们的前期培训并没有让我绝望，无论是理论学问还是课形状体训练，以及训练我们的共性化效劳。都让我布满了无尽的新奇感。前后培训了两个多月。然而我没有想到的是，等到真正进入到工作岗位上时，才感觉到，亲身体验跟单纯的学习完全不一样，你的临场敏捷性要特别高。有着各式各样的顾客和和千奇百怪的突发状况等着你去处理。 从全班一起培训到部门培训，说实话我特别的不适应，并不是单独的岗位学问或是实操培训让我吃不消，而是从起
2、初的15个人一起到自己单独一个人，我心里实在没有方法承受，我会认为我以后会慢慢的进入不到其他同学的谈天中，由于我没有跟他们在共同的环境中生活，没有共同的话题。我始终的问自己我前期培训究竟哪里做的不够好，为什么会把我分在房务部。明显我心里很明确的知道这是我的自身缘由，而且是我无论怎样都没有方法转变的先天因素。我哭过，任性过想过放弃，但最终我坚持下来的缘由是从学校去往酒店的路上，王大利教师曾经说过：我盼望我们是十五个人一起去，十五个人一起回来。我们十五个人始终深刻的记得这句话。在我心情紊乱时，给大利教师打过电话，她说不管在哪一个岗位上都有我们值得学习的东西。所以我心想我肯定不行以当第一个逃兵。在实
3、习快要完毕时，我们常常会很骄傲的说我们十五个人中没有逃兵。慢慢地我发觉原来在这里生存下来也没有我想象中的那么难。我也并没有跟其他同学有聊不到话题的时候，相反，我们的话题其实更多了。由于我们有不同的好玩的事情，苦恼的事情可以沟通。 大家最记忆犹新的日子就是开荒。酒店总经理说：开荒就是女的当男的用，男的当*用。看着原本是建筑工地一样的地方被我们转变成现在的四星级酒店，有时候也会累到发牢骚。男生是最累的。一车一车的家具，中餐圆桌、椅子、西餐方桌、茶几、电视柜、写字桌、行李架、床头柜、床屏、休闲椅、转椅、太妃椅、沙发（单人沙发，双人沙发，三人沙发，组合沙发）、大局部都是男员工一件一件的从车上运下来，再
4、抬到电梯口，搬上电梯运到楼层再搬下电梯，再搬到房间。开荒期间每天都过着同样的生活，像搬运工一样的生活。班里的男生累的大汗淋漓，衣服脱下来都能拧出一盆水。但都没有一个人提出退出。家具搬完还要清扫卫生，大家都知道酒店是什么样子，地板光滑光明，四周金碧辉煌。清扫完后还要拿着刀片一点一点刮去墙边的、地板上的、玻璃上的、门边上的等等死角的污迹。酒店有231间客房，每间都是这样一点点清扫洁净然后工程修理又弄脏然后再清扫。一天工作十几个小时，每天工作完都浑身疼。现在想我们当时的工作真是噩梦一样，不知道是怎么坚持下来的，但是当时就是这么一点点把这项看似不行能完成的任务完成了。只能说团结的力气是宏大的。在任何一
5、个工作中都需要同事间的协作，团队的合作。 正式进入到本职工作中，我慢慢的发觉可以在这种环境中结交到许多的好朋友，但是每一个友情都特别脆弱，必需捧着供着才能维系住它，一但你影响到了他们的利益关系，那么这条纤细的线也断了。每次在工作中受了委屈，回到宿舍跟姐妹们关上门大骂一顿，心情就会立即大好。在那个时候有兄弟姐妹的地方就是家。发觉同学之间的友情是最真实的，没有虚伪的元素，快乐就会一起大笑，吵架也从不留情面，但没过多久就会和好。 我在工作中会有特别多的不满，比方酒店的潜规章，部门的治理问题，领导的领导力量。员工之间的协作问题，工作的质量问题。我都会登记来，然后会想假如我是治理层级，我会如何处理这样的
6、问题。这个岗位的每一个班次我都工作过，早中晚班，领班的工作。就连客房中心文员的工作我也做过，也不枉费实习了一次。所以了解每一个班次应当做什么工作，领班的工作是什么，文员的工作是什么。我学会了看房态表，明白了教师课堂上讲的各种房态：occ、Vc、VD、ooo、EA等。学会了领班查房，学会了放房，封房，修改房态。在客房中心接到客人投诉时应当怎么做。中班的对客效劳，开夜床效劳。夜班的查退房和其次天的早班分房工作。 参加实习工作确实是比课堂学习要懂的较多。时间长了，我们感觉到略微懂一点了，就都有往前飞的念头。但不能否认的是假如想要往更高的岗位上爬，学问特别重要，譬如说英语。随着社会的进展，见到外国人已
7、经缺乏为奇，能够效劳外宾更是效劳业的根本要求。随着时代的进步，人们对效劳业的要求也越来越高，共性化的效劳更是成为高级效劳业的衡量标准。假如没有更多的学问财宝，那么你就永久是一个最基层的效劳人员。 我们十五位同学怀者同样的目的，同样的幻想共同走过了六个月，180天。在这段说长不长说短也不短的日子里，我们有过欢快与泪水，走过甜酸苦辣。我们收获到了我们想要的和我们想不到的。实习完毕回到校园的我们思想成熟了，长大了，感情更加结实了。不管男生女生，在这六个月中我们都有着共同的回忆。我们都不会遗忘我们的班主任带着孩子陪着我们的那些日子，不会忘了牙叔叔，牙婶婶；脸叔叔，脸婶婶，黑叔叔。黑婶婶。我们不会忘了半
8、夜凌晨四点宿舍起火大家伴着刺鼻的烧焦味慌张失措的跑出宿舍。一群穿着睡衣的男生女生在夏天的凌晨冻得浑身颤抖。不会遗忘在慌张失措中有人喊要不要拿着钱，有人喊命都快没了还要钱，有人喊快把毛巾上倒上水捂着鼻子出去。而有的人由于太可怕加手抖，手机飞了出去。我们不会遗忘酒店突然停电，我们的行李员扶着八十多的老爷爷抱着老爷爷的椅子爬十几层楼，爬一层老爷爷就要坐在椅子上歇一下，好不简单爬上去了。电也来了。或许我们真正走到社会中，我们会发觉这一段日子其实是很幸福的，由于有大家的相互扶持。有我们走出社会后找不要的纯真友情，没有附加条件，没有顾忌，没有忧愁的日子！ 虽然现在我们可以特别骄傲的说，我坚持下来了!我们十
9、五个人都坚持下来了!我们没有当逃兵，我们都有了各自的收获!但我们的确离我们的幻想还差的很远很远！但这一段初出社定会的日子会是我们日后美妙的回忆！ 酒店实习报告 篇2 进入实习之后，我在各项学习中完善的度过了短暂的四个月，这次在酒店的实习之旅中，我收获到了许多的东西，比方说做事的镇静冷静，交际上的提升，为人处世方面上的转变等等，这些都是我在这次实习当中渐渐学会的技能。很感谢这一次酒店可以供应给我一个这样的时机让我去学习，我感到特别的快乐也感到很幸运，我会带着我所学到的东西连续在这条路上走下去的。 初次进入酒店工作，其实是很不适应的。虽然我是酒店治理专业的一名学生，但其实我在这个过程当中，多少都会
10、有一些慌张失措，平常的理论学习其实就是给实践打下了一些认知上的根底，当自己真正走到这个岗位上的时候，才会发觉原来做好一份工作是一件不简洁的事情。平常我们有许多的东西都是没有接触过的，所以这一次在实习当中，其实也就是去进展一次实践，去丰富自己的视野，让自己真正在这份工作上扎下根来，为今后的进展做好铺垫、打好根底。 在这段实习当中，我发觉了一些自己的优点，那就是性格还不错，以前我总是觉得自己是不是太过沉稳了一些，不太符合这个年纪的自己。但是进入这份工作之后，我发觉这成为了我工作上的一个优点，它让我变得更加冷静，对待事情更加细致仔细，这是我以前没有觉察过的事情，所以这让我感到特别的惊喜，也让我对今后
11、的工作有了一些新的展望和熟悉。 固然，在这一个过程当中，我的缺点也是存在的。缺乏的地方总是有一些的，比方说我胆子还不是很大，作为酒店的一名前台工作人员，首先我要端正自己的工作心态，该说话的时候就要说话，不要总是闷闷的做自己的事情，保持一个好的状态才会让更多的客人满足。 在社会上，有许多时候我们都会身不由己，有许多地方都是我要多加去反思和考量的，所以这一次，我认为自己还是收获了蛮多的东西的，给我今后踏入社会也打好了一些根底，让我更加沉着淡定去处理任何一件事情，给我的生活和工作都带来了极大的便利。让我也感受到了前所未有的成就感，我想这就是工作的魅力吧，让我们逐步的充实自我、提升自我。感谢这一次酒店
12、这个平台供应给我的时机，也感谢每一位同事兄弟姐妹们给我的鼓舞和帮忙，感谢！ 酒店实习报告 篇3 一、实践目的 社会实践是大学生在改革开放中走向社会的一个很重要的熬炼环节, 也是教育与实践相结合的详细表达。当今社会的竞争是人才素养的竞争, 随着人才被推向市场, 大学生的自我优越感将渐渐消逝, 进展方向更加扑朔迷离。 因此要适应时代的要求, 不仅要具备丰富的专业学问和超群的业务水平, 更必需具备肯定的综合素养。 社会实践是学问创新的源泉，是检验真理的标准。到祖国最需要的地方磨练意志，砥砺品行，把学得的”学问用于实践，在实践中连续学习提高，才能真正成为对社会有用的人才。 实践以充分证明，社会实践促进
13、了大学生的全面进展。通过社会实践活动，我们从很多活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会责任感增加。在实践中 ，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了熟悉力量、适应力量和创新力量。走进了大学，就业问题就好像总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，聘请会上的大字报都总写着“有阅历者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会阅历又会拥有多少呢?再加上如今次贷所引发的经济危机，造成就业更难。为了拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的阅历，熬炼和提高自己的力量，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和
14、工作中很好地处理各方面的问题。我在一家餐馆当上了效劳员，这家餐馆名叫黄塘饭店，位于梅州市第一人民医院侧，我这次实践的目的是学会与社会沟通，了解商业治理的根本模式和治理途径。 二、实践过程 7月18号我回到了家，7月20号为了体验一下社会，与社会接触一下，我找了一份暑假临时工，在黄塘饭店做效劳生，为期12天，每天早上从7点开头就要到那里始终到1点多，下午三点多开头到五点，早上7点是早餐顶峰期，但是顶峰期过完就很悠闲了，中午11点12点的时候是一天中最忙的了，有时候会忙中出错,免不了老板一顿斥责,有时候老板是我们没做错他也大声斥责我们的,我已开头觉得很委屈,我明明没做错,凭什么要骂我,后来身边那些
15、工龄久的阿姨们告知我,老板本身叫卖惯了,再者老板那么喊是为了让顾客觉得他没有被忽视,比方本身是由于顾客太多顾不上,有些客人就会不耐烦想走，老板为了留住客人就会斥责我们“快点那，渐渐吞吞偷什么懒，这桌的菜呢，赶快上”这样顾客感觉自己没被忽视才会留下来，一开头我很生疏，老是忘这忘那的，比方拿了碗筷忘了汤匙等等，没少挨批，我面对的另一个困难是方言问题，那些客人都是来自各个地方，说话带着浓重的口音，很难听清客人说的是什么，有时客人一连说了三遍我还是没听清他说什么，客人就很不耐烦了，好在有人帮我解了围不过渐渐的我慢慢熟识了，也就老气了，干什么都比拟有底气了，干着干着十二天不知不觉就过去了，我很珍惜这段时
16、间让我学到的东西 三、实践总结 经过十几天的实践，我总结出以下几点： 一.在社会上要擅长与别人沟通。经过一段时间的工作让我熟悉更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的时机不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很为难的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、急躁、虚心地承受。 二.在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的力量做出确定。在屡次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作阅历没有关系。重要的是你的力量不比别人差。社会工作阅历
17、也是积存出来的，没有第一次又何来其次、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。 三.在社会中要克制自己害怕的心态。开头放假的时候，知道要打假期工时，自己就可怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会阅历缺乏，学历缺乏等种种缘由使自己觉得很渺小，自己软弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克制自己内心的恐惊。如哥哥所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就可怕，当你克制心理的障碍，那一切都变得简单解决了。战胜自我，只有制服自己才能制服世界。有士气面对是关键，如某个名人所说
18、：“士气通往天堂，怯懦通往地狱。” 四.工作中不断地丰富学问。学问如同人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了学问，头脑就要枯竭。 四、实践收获 在这段实践期间，我交到了许多朋友，由于习惯了老板的大声呵责，我的脸皮都变“厚”了，我觉得在社会上就应当有“厚脸皮”的精神，不要把太多的不开心记在心上，把不好的东西全忘掉，只记住欢乐的，这样人生才会欢乐。再者，我学会听一些地方的方言，扩宽了见识，并且我更加清晰的了解了自己，对自己的力量有了进一步的熟悉，我的身上还有许多的缺乏和缺点，我要不断的完善自己，这样才能适应时代的要求，成为一名高素养的人才。这次经受将会鼓励我更加努力的学习和从各方面去充实自
19、己，使自己成为全面的进展的创新型社会人才。特别感谢老板给我这次实践的时机。 虽然短短的几天实践就这样过去了，而我人生的实践经受却才刚刚开头。社会是个大舞台，也是一所大学堂，我们要学的东西是无穷无尽的，我们要连续学习，不断学习，才能不被社会淘汰，今后我将连续保持仔细负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己。 酒店实习报告 篇4 在刚过去的20xx年底，酒店行业的知名公众号百强餐饮讨论中心公布了“20xx年什么样的餐饮企业将会推出舞台？“一文，该文鞭辟入里地阐述了当今国内中小餐饮主导型酒店（即只供应餐饮没有供应住房等其他效劳的酒店）的进展逆境。学生看后
20、不禁联想起20xx年暑假曾实习过的一家中档型餐饮酒店。当时，我在一家海鲜酒楼（惠州市锦源海鲜酒家）担当效劳实习生一职，这家酒店规模不大，只有餐饮效劳，是特地做潮汕海鲜特色美食。麻雀虽小，但名气很大，有着强大的“粉丝团“。 而这一份实习，带给了我两份重要的收获，一是熬炼，二是反思。或许这份实习远远没有在大型的酒店集团或是知名的餐饮连锁集团实习那样能丰富我的简历，但肯定能增长我的阅历；或许不能赐予我专业的阅历，但却能赐予我珍贵的磨练。我始终信任，在基层效劳第一线的实践是最具价值和说服力的，我们能看到一家企业的实际运营，能直接与客人接触对话，也能观看到企业治理的优点与问题，以及其进展前景。这也是我打
21、算来到这家酒店实习最重要的缘由：不为名声，不为简历，只为过程，只为反思。 在实习初期，我先是跟着老员工和直属上司去熟识各区的工作环境和工作流程，了解了一家酒店餐饮效劳的根本要求和留意事项。我记得我第一天正式实习的晚上是在b区（酒店共分为a、b、c三个区）的一间大包厢，虽然有同事的提点和帮忙，但是依旧有点紧急。以前的我是一名客人，坐在餐桌上，并未知道酒店效劳员需要了解多少礼仪、留意多少事项、要做多少工作。而如今，我站在客人旁边，为他们供应力所能及的效劳，感受完全不一样。 一、经受新奇，见识增长 身为一线基层员工，我得到最深刻的收获是接触、熟悉到不同的人，遇见、感受不同的事，每天的工作都会有新奇感
22、，富有挑战性，总是会有意想不到的惊喜发生。我能与不同生活背景的客人沟通，有中学教师、有医生护士、也有从事科技研发的总监，与他们简短对话中，可以大致了解他们每个人的气质和性格。有一句话说得虽然通俗，但也很有道理：“顾客就是上帝，你需要做的只是察言观色“。确实，每位顾客都有自己的共性，我们不能以单一刻板的态度去面对、去效劳全部客人，需要依据他们的性格和需要去转变风格效劳。例如中学教师教书育人，待人谦逊有礼，做事不急不躁，因此我们效劳时要留意不能心急心切，餐桌礼仪更要做的周到。 除了与客人沟通增长了自己的见识外，与自己的部门主管、同事在工作之余沟通更是给我的实习工作增加了不少见识。与主管沟通，主管赐
23、予我很多建议和评价，与同事沟通，很多家常故事让我体会到生活的酸甜苦辣，间接地了解了不同生活背景的人的思想观念和生活追求，这些体会都是平常眼看耳听无形的阅历，需要自己专心体会。 二、小餐桌，大学问 餐桌上也讲究艺术，文明礼仪和效劳礼仪一样都不能缺，色香味俱全，包括美食，更包括得体的礼仪。寻常看似很简洁的餐饮效劳，端茶送水递毛巾，实则这些效劳礼仪是一家酒店无形的名片，会给客人最直接、最深刻的印象。效劳礼仪周到，那这就是一张靓丽的名片；效劳礼仪缺失，那就是引起负面效应的败笔，直接会影响酒店的营业业绩。我们曾在饭店治理原理的课上学习到：酒店营业最根本也是最关健的要素在于供应安全、洁净的效劳，无论是餐饮
24、，还是住宿。如今社会群众的消费理念更新很快，顾客消费需要的不仅仅是单一的餐饮或者是住宿供应，而是效劳供应的背后所承载的效劳质量。锦源海鲜酒家虽然定位是群众式的餐饮效劳，但是其效劳质量是同行业中排名前列的。例如，家私的摆放要成“梅花“型，给人一种对称美的感觉；斟茶倒水要站在客人的右手边，而毛巾碟的摆放则是要在客人左手边；筷子不能离餐碗有两个手指远、汤匙柄要朝向左边；菜式搭配要匀称，一样类型、一样颜色的菜式不能相隔太近，便利让不同位置的客人品尝到不同的菜式，以示对客人的敬重正是由于酒店治理层对这些根本的礼仪细节重视和要求，因此锦源酒家的效劳比拟到位，酒店信誉和口碑特别不错。固然，不能不成认，与其他
25、知名的餐饮连锁企业相比，锦源在这方面还是有不小的差距，与“人性化“、“私人定制化“的效劳还有一段距离。 三、酒店进展，仍需努力 要说锦源酒店的营业优势，那无疑是菜式特色鲜亮且质量有保证。锦源酒店是以潮汕海鲜为特色，很多菜式的材料都是每天从汕头等地直接运输过来，保证新奇和质量。因此酒店的忠实顾客特别之多，无论是平常下班后的同事聚餐，还是周末的家庭聚餐，我们都能常常见到“回头客“。久而久之、员工和顾客都会相互熟悉，更加有利于酒店的进展。 但是每个酒店的进展都必定会遇到不同因素的阻止，对于锦源酒店，制约其进展的因素也是在近年来日益凸显。没有紧跟时代进展趋势，定位不明显：随着社会经济的进展，人们不仅只
26、追求生存资料消费，更追求进展资料和享受资料的消费，而酒店业尤其餐饮业则会向群众休闲化方向进展，可以以六词“休闲、体验、效劳“来概括今后餐饮业进展趋势。餐饮企业需要精确把握顾客的消费心理，将定位与进展趋势相结合，融入整个大时代的进展潮流当中，保持自身特色，做到一枝独秀。如今，餐饮业有两大进展特点： 1、生态化，回归自然，查找乡土气息 现在越来越多的农家乐旅游，其中最主要的就是品尝农家菜，回归自然。因此农家餐馆行业现在是进展快速且规模正不断扩大，在都市城郊俨然成为了一道独特的风景线。 2、时尚化，感受潮流，体验优雅气氛。 大家确定对“海底捞“、“俏江南“、“黄记煌“厨子印象“等知名连锁餐饮企业有所
27、耳闻，或许体验过它们的餐饮效劳。他们店面不大，但店面设计、装饰主题特别有共性和特色，有的走简约风，有的走怀旧风，还有的走俏皮风，对餐饮效劳的重视程度也是特别高。虽然海底捞都以火锅系列为主，主打的菜色与一般的火锅料理并无显著地区分；黄记煌以秘制焖鱼江为主，但其烹饪挨次和一般家常主厨的方式大同小异。但正由于这些餐饮连锁集团发挥其软件优势，才让美食品牌更具吸引力。 而锦源酒店在这两个进展特点下明显没有很好的发觉和融入自己的营业进展当中。论生态化，锦源以潮汕海鲜为主要菜式，其优势远远没有在海边的群众餐馆明显，如今很多游客青睐自驾游，喜爱到海滨度假，品尝地道海鲜，在这一方面锦源酒店略显劣势；论时尚化，锦
28、源又相对缺乏潮流元素，其软件配套措施依旧走传统的餐饮酒店风格，装修只注意讲究气派而非创新，与比拟知名的“海底捞“、“厨子印象“就有较明显的差异。其次，锦源酒店的进展定位仍旧是走高档星级消费路线，而不是群众休闲消费路线，没有适时地与时俱进、把握进展时机，因此现在的营业状况慢慢消失了一些问题，客源相对固定，没有拓展，而且在中心的“八项规定“出台后，锦源酒家的营业业绩相对受到了不小的冲击，进展前景可以说是不容乐观，定位改革可谓势在必行。 四、没有完善酒店治理模式，效劳不周到 确实，我在锦源酒店实习期间学习到最多的是餐饮效劳的礼仪学问，其中很多学问都是细节，特别需要效劳人员留意的。酒店治理者重视效劳细
29、节，但对一线员工的治理却有一些问题，并不是锦源的每一位员工都能做到为顾客供应百分百优质的效劳。员工没有为顾客供应最周到的效劳，除了员工自身缘由，很大程度上与酒店治理模式不完善呈正比关系，治理模式僵化、缺乏创新，对员工的鼓励作用不明显，导致员工缺乏热忱积极的工作态度，这又会直接影响到顾客对该酒店的效劳体验和评价，最终影响到酒店的营业业绩和进展态势。百强餐饮讨论中心的一文便指出：治理不善，内部机制混乱，酒店的治理没有明文规定，只有“习惯法“的约束，是餐馆倒闭和餐饮业萎靡不振的首要因素。 锦源的治理模式虽然有一个较为常用的作业程序，称为sop（standardoperationprocedure）即
30、标准作业程序，就是将某一项工作的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和标准日常工作。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进展细化，量化和优化。锦源酒楼将大厅和房间分为4个区（a、b、c和大厅），每一个区都有一个治理经理、一个营业主任和一个领班效劳员（领班是轮值制度）和固定数量的效劳员，每个区每天都有流淌的调配制度。由于锦源酒家的规模不大，其组织构造就是简洁的直线式职能治理，垂直领导，层层负责。但是治理规定没有特殊明确，治理方式有失公正，只凭主管等治理人员的口头决策，治理手段慢慢突显僵化，奖惩制度没有完善，甚至在有些时候会缺乏人性化，没有考虑员工工作的感受，以至于鼓
31、励作用大大降低，员工态度也消失消极现象。 另一方面，治理层不重视下属上报的实际状况，仅凭个人阅历断定作出决策，也是锦源进展的受阻因素之一。在我实习的最终一周，厨房区的主厨领班向酒店的执行经理反映食材选购状况，提及某类海鲜由于反季节而质量不高等缘由，许多客人并不是特殊喜爱，建议接下来半个月时间都削减该类海鲜供给，可是执行经理一味认为该海鲜赚取的毛利润高，因此没有承受该建议，并且还让各区域部长在客人点菜时多加推举。最终，那一周该类海鲜不但销售量不增反降，很少客人点此类海鲜，最终不得已执行经理才叮嘱厨房将该类海鲜做成员工菜以解决掉，损失大小可想而知。而此时学生心里明白，锦源的进展已经到了一个生死存亡
32、的节点上。 可以说，一家酒店的治理、运营、进展环环相扣，影响极大。酒店治理肯定要有一个相对固定的程序，才能具有公正性，但要不断改良，完善创新，才能具有敏捷性，不断为企业带来正面的影响。 因此，在分析了锦源海鲜酒店的进展优势和劣势的根底上，学生提出了两点个人建议： 1、大胆创新，把握餐饮业进展趋势，定位要与时俱进；根据锦源酒店的客源来分析，大多数顾客都是为了潮汕海鲜慕名而来，因此酒店除了要连续保持菜式特色鲜亮的优点，可以尝试推出以潮汕文化为特色的主题餐厅，装饰风格简约时尚，向群众休闲化进展。 2、鼓励员工，完善酒店治理模式方法，效劳更加周到；虽然锦源酒店与惠州其他星级饭店有肯定的差距，但是效劳工
33、作不能落后和懈怠。效劳时酒店的一张无形名片，具有多米诺骨牌效应，牵一发而动全身，酒店员工面对顾客的效劳做得周到，顾客的印象以及评价就会为酒店带来两倍甚至三倍的潜在收益。奖惩制度需要改良，以奖为主，辅之以惩；最大限度地发挥员工的积极性和制造性，多鼓舞员工提建议提看法，治理人员和一线员工多沟通，平日可适当举办活动，联络感情，增加员工归属感和集体荣誉感。 五、收获与感恩 假如要用一词来表达我的实习感受，那就是“感恩“。感恩这两个月的实习，让我有所收获、有所启迪。感恩这40多天的熬炼，虽未能像其他上班族一样有规律地上班时间和周末双休日，但却体验了一般劳动者不能体会到的生活味道；感谢父母的支持，上司的关
34、怀、教师的鼓舞和同事的帮忙，让我在刚开头对酒店工作不适应的状况下更快熟识工作环境，也懂得了互帮互助的重要性；更感恩人生赐予我了这份珍贵的感悟，一线的实践经受让我心智更加成熟、思索问题更加贴近现实。我会带着这份收获连续前行，去学习更多、体验更多、收获更多，完善自己，也奉献社会。 而从宏观方面考虑，当今的国内酒店进展消失的失衡现状，餐饮领域该表现尤为突出。如今餐饮业朝着群众化、休闲化的趋势的进展，如何让国内餐饮业走上正轨、与时代和国际接轨，是时候该引起我们的思索了。 酒店实习报告 篇5 早上来到6楼，客房的姐妹们正预备开会，我们就进去了，主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着自己的交接本上岗了，
35、我被安排在12楼。我所在楼层的师傅对我很友好，有条不紊地进展着自己的工作，同时和我聊着工作和生活中的一切，看起来她很健谈。 在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人由于这个缘由而放弃自己的工作，虽然我们只是一名一般客房效劳员，但她的工作也绝不仅仅是清扫卫生那么简洁，其中也有一系列简单程序。在这几天的实习中，我发觉要能自如地做好一项工作，首先要端正自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，都要用积极的态度去完成，而不是为工作量的大小埋怨，由于埋怨会增加我们的负担，原来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢?我们不要把事情想得太糟糕，要告知自己人
36、生的意义就是要在繁忙的工作中查找属于自己的乐趣，所以每天要保持好的心态，由于欢乐的心态会使我们不觉得工作的疲乏，这不是更好吗? 我在工作中有许多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇地闯过难关，不断进步。 工作已有一个多月了，在这短短的时间里我真的学到了许多，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛，应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对马上降临的难题。人生中有很多要学的东西，趁着年轻我们要多学习学问，那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚，认真想想我们现在学
37、到的还远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的学习，有目标的动身，撒下种子，我们还要勤劳地栽培与耕耘，只有努力付出才会有收获酒店客房效劳员实习报告范文酒店客房效劳员实习报告范文。 在旅游业内，一个显著的变化就是消费者越来越强调高质量的效劳。只有高质量的效劳，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的效劳，饭店旅游业的竞争越来越剧烈。，在今日竞争剧烈的环境中，酒店想要进展，三个最重要的事是：质量、质量和质量。 在饭店和旅游业里，有两种类型的效劳质量， 一种就是能使顾客满足的产品和效劳特性。而另一种效劳质量就是对缺乏之处可以改良的自由度。我们关注的主要是前一种质量，由于它可以影
38、响到顾客的满足程度。客人们只有信任他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。所以，提高效劳质量的关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了最大的利益。在这里，客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。 为了保证顾客最大限度的物有所值，就必需有一种能够满意乃至超出顾客期望的效劳体系，只有这样的效劳体系才能满意客人的需求。美国的一些连锁酒店，像La Quinta inns和Hampton，早就意识到洁净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注意的东西。他们还明白，大多数的客人都是驾车而来，住上一晚后，其次天一大早就会启程，所以他们为客人供应了洁净而安全的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们其次天一早就可启程而无需在早餐上花费太多的时间。通过这样做，酒店就为客人们制造了价值。其实，在这一判刑的酒店中，大多数的酒店都以这样或类似的效劳作为自己的拳头产品。所以说，一家酒店若想使自己的产品与众不同，就必需在效劳体系上寻求改良。假如在客人的眼中，酒店的效劳与众不同，就可以给酒店增加很多有形和无形的价值。 在酒店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下三个步骤去做： 一、认清哪些是可以带给顾客最大的市场环节; 二、认清在这些环节里可以供应给顾客哪些价值; 三、建立起可以向顾客供应比别的竞争者更好的效劳体系;