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1、 医院优质护理服务演讲稿_演讲稿 敬重的各位领导、同事们： 大家好!我叫xxx，是医院住院收费科室的一名一般工作人员，信任大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还盼望各位领导和同事们批判指正，感谢! 今日我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简洁，却又简单万分的窗口效劳。一提起收费，很多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简洁的事情，一伸手就来钱，多简单啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。 然而，工作
2、以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口效劳，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。 那么，毕竟怎样才能做好这项窗口效劳呢? 我认为要做好窗口效劳，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进展窗口效劳，用诚意来感动每位患者，这就是我们常说
3、的春风化雨! 我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特别，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院效劳于病人的重要窗口。视病人为亲人，仔细做好医院收费工作，也是表达医院对病人无微关心的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素养。在日益竞争剧烈的市场经济效劳体制中，加强医德医风建立，不断提高效劳质量，改善效劳态度，有效地满意病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。 每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，假如我们能主动为病人效劳，怜悯、关怀、爱护病人，急躁解释收费问题，也能给病人和
4、病人家属一个温馨和谐的家的感觉。假如遇交费的病人比拟多时，或因工作繁忙，就无视了对病人的态度，表情冷淡或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关心,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信念 所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口效劳做起。古人说得好：春风化雨，暖和吾心。是的，不难想见，当那些患病病痛熬煎的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞怯却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候-我们是否真正理解了他们苦痛的感受?假如我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，信任就是一个寻常心的人也受不了，更何况他们呢!
5、如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这唯恐就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。 俗话说效劳态度打算效劳质量，针对窗口效劳的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的效劳和质量，以期到达我们追求的目标。 第一，急躁的工作态度，是微笑效劳的根底。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日，如何化解冲突也是我们收费处所要面临的问题。急躁的工作态度正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假如我们能够使用文明礼貌用语,态度恳切，而又富有急躁，加上微笑效劳的面对面的解释。我想任何一个人都不行能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安静或安静，我想下次他
6、再到医院来的时候也确定会记得我们曾经良好的效劳态度。 其次，饱满的工作热忱，是微笑效劳的延长。有时间有急躁对于简单的窗口效劳还是不够的，这时候就需要我们不仅要有急躁，而且还要有高度饱满的工作热忱，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时，我们没有理由不把自己所喜爱的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待。当这种观念深入人心时，这就是我们微笑效劳的延长。 第三，转变效劳观念，增加效劳意识，以实际行动表达微笑效劳的本质要求。众所周知，我们寻常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班
7、。医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班。并且还需要给病人解释费用问题。所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变效劳观念，增加效劳意识，以实际行动真心的为患者办好窗口效劳。爱岗敬业,勤恳工作。这种效劳就不是外表的微笑效劳，而是真正的“心底微笑”效劳，才能够真正的表达我们的形象和素养。 综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。固然，在最终我也盼望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口效劳隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保学问宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们制造一个和
8、谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以奉献出自己的一份力气。以上这些就是我个人的一点体会和建议，盼望大家赐予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素养，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者供应更好的效劳。才能把我们医院建立的更加美妙。 感谢大家! 医院优质护理效劳演讲稿二 敬重的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的时机。我演讲的题目就是：“专心效劳，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，效劳就是一切，效劳就是企业的生命，我也深深的知道只有专
9、心了才能做好效劳，营业前台是建行效劳的窗口，而我们将最直接的展现中国建立银行的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，常常有客户由于不满足建行的效劳而责骂、刁难我们。我想，这也是由于我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“专心效劳”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“专心”效劳的过程中，假如你很热心，有急躁，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;假如你细心，却不热心，也没有急躁，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的确定呢?打个比方，假如说热心和急躁是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。我们要设身处地
10、地为客户着想，尽可能去帮忙他们，用自己的真心付出，证明着“专心效劳”就是永久从心底里去关爱他人，帮忙他人。 随着金融业的不断进展，各家商业银行的竞争也越来越剧烈，银行的效劳质量和效劳水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而效劳也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是效劳，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是效劳的根本要求，只有专心效劳，才能得到客户的信任;只有专心效劳，才能使客户在享受建行效劳中体验到温馨;也只有专心效劳，才能使效劳行业在剧烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的效劳，我们对客户的一句亲切问
11、候，一次周到的效劳，远不及客户对我们的信任和支持。“专心效劳，用爱经营”看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行效劳的每一个环节。 为了提升效劳质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在效劳过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立效劳和微笑效劳，积极、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱，展现着“以客户为中心”就永久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大
12、减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“专心效劳，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境地不断升华;催促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的进展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建立银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次时机，我的演讲完了!感谢! 医院优质护理效劳演讲稿三 当繁花盛开的五月静静降落，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里悄悄走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，鼓励着我们以实际行动完善自我，用更好的关心和照看患者，更多的考虑患者的需求，供应更完善的优质效劳。 记得有人说过：创优无
13、止境，效劳无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和暖和更多的献给人民群众。为了创“百姓满足医院，正值优质效劳标兵医学，教育网收集整理”满意患者日益增长的效劳需求，我院本着“一切为了病人”的效劳宗旨，以“探究顾客愿望，满意顾客期望”为目标，不断转变观念，改良效劳，从患者的角度动身，换为思索，全面提高效劳质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境;为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施;为了提
14、高效劳水平，我们加强了医护人员的业务和综合素养培训，在全院开展讲究效劳礼仪，标准举止行为的活动，让患者真正的舒心和满足。 我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心动身，把工作做的更好呢?好，即完善。完善的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经受中，我真实的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的欢乐;交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华;在白色的气氛中，我们用真情丈量着很多个夜晚的漫长。我们在亲人的期盼里，把自己奉献给了一个个身
15、患疾苦的病人。 当患者一个个苦痛的来，又一个个安康的走，虽然每天留下的是一身疲乏，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会转变我们效劳的志向，由于我们有优秀楷模，有坚决的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中布满着前所未有的豪情。 岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，或许您不信任，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中国有举世著名的丝绸之路、长征之路、医学，教育网收集整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗?我想，答案是确定的。由于这条路同样用喜爱、
16、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。 白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照看;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关心。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有悄悄的奉献着自己的光和热，悄悄的奉献着自己的真情和爱心。 曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注安康和爱的使者。我们在平凡的岗位上表达护士自身的价值，我工作、我欢乐、我繁忙、
17、我幸福，让它永久成为我们傲慢的主题，让爱永久与你我同在。 医院优质护理效劳演讲稿四 “岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、效劳对象、经营方式、治理体制等发生了巨大变化。从单一的高度抱负化的企业价值形态，转变为效劳国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作效劳，渐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的进展格局，并从事税收电子申报、企业治理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术询问与效劳等。面对简单多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依旧安康进展，并取
18、得许多可喜可贺的巨大成就。 今日的辉煌无疑于我们昨天的艰难努力，而“优质的效劳”正是我们成长的命脉。 假如说企业是一棵大树，那么优质的效劳便是养料与水份，供应着大树的成长; 假如说企业是一位侠客，那么优质效劳便是侠客手中锐利宝剑，纵横江湖，所向披靡。 大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必需供应高质量的效劳来满意现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的效劳才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。 企业的天职是供应良好的产品与效劳。根据以往标准，制造业供应产品，效劳业供应效劳。但是，当今世界进展的一个明显趋势是制造
19、业与效劳业的混合。这种混合首先表现在企业既供应产品也供应效劳。从1994年起，财宝杂志不再连续分别评比工业企业与效劳企业，而是混合在一起评比。 但不管怎样，效劳意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃效劳。效劳是一种神圣而布满魔力的东西，质量与效劳是一个企业的生命所系，将质量与效劳融入产品，就获得蓬勃旺盛的生气和无限宽阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。 效劳是一种漂亮高尚的东西。效劳表达的是企业和顾客之间的公平。表达的是一种双赢式的公平协作关系。效劳的热忱来自于从理性上对顾客的敬重。由于，企业的生存和进展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和效劳， 效劳是个完整的过程。
20、企业的天职是供应良好的产品与效劳，而效劳不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反应回企业的过程。顾客的需要就是企业的效劳内容，产品必需有市场，同时，还要准时依据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的顽强力气。 因此，不要把效劳仅仅简洁地定位于产品的售后效劳。要想赢得顾客，效劳无处不在。应当潜心关注顾客的心理，依据顾客的心理变化来设计和改良自己的产品，供应自己的效劳。企业为顾客的效劳应当是没有止境的，应当是无所不在的。 “意识打算心态，意识引导行为。只有充分熟悉到效劳的价值和内涵，具备良好的效劳意识和心态，才能谈得上高品质的效劳行为”。优质效劳离不开效
21、劳者发自内心的主动意识，对效劳者而言，“要我效劳”是很简单做到的，但“我要效劳”却不是一件简单的事情。这是两种不同的工作态度，前者被动，后者主动;前者让效劳缺少动力和热忱，后者让效劳布满生气和激情;前者没有自发的效劳精神，只是做自己职责范围内的事情，效劳者自己限制了自身的进展空间，而后者变被动效劳为主动效劳，用主动效劳带来优质效劳，使客户得到满足，从而树立了美妙的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有义务来塑造更好的企业形象。我们要学习这种主动效劳的精神，学习国内外那些闻名企业的效劳精神，用我们的真诚、热忱感染前来的“客户”，赢得“
22、客户”的支持与信任，这样才表达了工作的“人性化”。当效劳成为了一种文化，一种习惯，我们将会收获到最有价值的东西，那就是更多的“客户”对我们工作的确定与支持，对这个行业的满足与信任。 “端正工作态度，不仅是职业道德的根本要求，也是成就个人抱负的根本要求。优质的效劳首先需要正确的效劳态度，它反映的是效劳的内涵，是效劳的素养，同时也是效劳的技术”。效劳是一门浅显的学问，它需要我们专心与效劳对象沟通，用实际行动来猎取效劳对象的认可。这些工作都需要我们基层工作人员的努力，我们要端正工作态度，增加效劳意识，以“客户”利益为根本利益，设身处地为“客户”着想，用我们真诚的效劳去猎取更多“客户”的支持与信任。
23、“一滴水的力气是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力气。”优质效劳仅靠一个人的力气是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种效劳精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的进展。 在微利时代，90%的企业都是效劳型的企业，多数员工从事的工作都包含着效劳的因素，做好效劳是企业生存的需要，做好效劳是每一个员工的必备素养。你的效劳意识有多少，就会得到多少回报。假如你一点都没有，或是一点也不愿付出，而是工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大。任何一个企业都不会把这样一个“毫无效劳意识”的员工留在企业里的。 无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，无论你的力量有多强，身为一名企业的职员，必需时刻提示自己
24、，要有效劳精神。没有效劳精神的员工必将被淘汰。 现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个效劳时代。在商品质量日趋同化的今日，效劳这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大效劳时代。 现代的效劳行业已不是单纯意义上的效劳业了，而是一个囊括了社会上90%的行业的一个整体，几乎全部的企业都存在效劳因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，许多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是效劳性行业。效劳已经成为企事业单位的生命线。 效劳是市场竞争的需要，是生存的需要，更是进展的需要。效劳的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户制造价值，并在这一过程中
25、制造企业价值。效劳的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将效劳作为提升企业核心竞争力的工作来抓，专心去效劳，与客户建立长期合作伙伴关系，才能到达持续进步的目的。 效劳是贯穿于企业文化的一条重要纽带，是企业文化的重要组成局部。“以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中，通过供应优质效劳实现客户满足是每一位员工的责任，无论是工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后台支持部门，每一言、每一行都关系到效劳水平，关系到客户满足。 大效劳时代已经降临，在经营理念上完成从生产时代到效劳时代的转变，才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。在剧烈的市场竞争中，谁的效劳做得好，谁就能拥有顾客，效劳赢天
26、下。 回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过;我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路成功的欢乐，载一路美妙的盼望;我们秉承“为客户供应优质的效劳”的理念，以精益求精的态度生产我们的产品，以不断创新的精神拓展我们的事业，最终以良好的品质和卓越的效劳，赢得了社会的广泛认可。但是，在工作中也存在着大量的问题，局部客户对我们效劳还是不满足，产品质量不很完善等。我们必需自我反省，不能只看到功绩，而对工作中遇到的问题掉以轻心。问题消失了，我们就要仔细去检讨，只有这样，我们才能在以后的工作中取得进步。 大漠飞沙，中流击水，浪遏飞舟!今日，我们正站在一个历史的关键点上。我们国家的经济已经持续三十年高速进
27、展，政治稳定，社会保持着充分的活力，这是中国历史所罕见的盛世。国家的崛起，已经为我们供应了人生最好的舞台。美妙的画卷，正待我们用青春的力气尽情地去书写!我盼望我们，把握机遇，再创辉煌，让我们的人生在效劳国家战略，为人民谋福祉的过程中熠熠生辉! 医院优质护理效劳演讲稿五 敬重的领导、同志们： 今日医院在这里盛大召开创优质效劳活动表彰大会，我和大家一样心情特别快乐!承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质效劳科室，在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示诚心地感谢! 在此次全院范围内开展的优质效劳活动中，我们主要做了以下几方面的工作： 第一、加强了主动效劳意识的教育和培训。
28、在创立优质效劳月伊始，我科开展了“假设我是一位病人”的争论和学习，由此大家体会到自己在效劳意识、技术水平、行为标准等方面与患者的要求存在距离，必需真正更新效劳理念，主动为患者供应效劳。同时屡次召开科会，列举种种效劳意识缺乏的表现，由科室医护人员自己点评，共同争论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以效劳对象为中心的效劳意识。两次召开患者工休会，征求患者的效劳需求，从患者的实际需要动身，打造良好的效劳行为。从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动效劳意识的确有所提高。比方，护士巡察会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告
29、知所做检查、检验的结果，帮忙患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。 其次，标准文明用语和交班纪律。从微小处入手，通过一件事、一句话，标准科室工作人员的效劳行为。科室制定了文明用语标 准，连续地利用晨会组织大家练习文明用语。标准晨会交班纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震惊状态等。 第三，实行微笑效劳和有声效劳。微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进展护理操作，以及解答问题、安康宣教、劝告患者遵规守纪时，均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的大事中，我科医务人员始终做到和颜悦色急躁解释，从关怀患者的角度劝告患者通过正值途径维权，从而避开了患者对医院和科室的误会，
30、化解医患间的冲突。医务人员也在一次又一次的冲突冲突大事中取得处理问题的阅历和教训。实行首问负责制，“谁接待谁负责，问题到我为止”帮忙患者或家属解决问题，从而转变了个别医护人员遇到患者询问，即以简洁一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声效劳，人到声到，把“三不允许”作为工作纪律，即不允许只打手势不说话，不允许答复“不知道”，不允许一走了之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的效劳态度。 第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。 在查找效劳盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科效劳质量的重要缘由之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有“三大
31、法宝：语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者，建立和谐的医患关系更是顺当开展医疗活动的保证和基点。为此，我科举办了全院性的沟通技巧讲座，增加了全科员工对沟通重要性的熟悉，提高医护人员的沟通力量。 在中秋佳节到来之际，召开医患中秋茶话会，组织放电影活动，使患者在住院生活之余得到消遣享受。 我们认为，医疗措施之外的生活上关怀，能促进医患沟通，增进理解，更好地执行医院治理的各项规定，提高患者对医院的效劳满足度。在医患沟通中，医务人员尽可能多换位思索，以真心、诚意、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者XXX，曾因误会差点对护士动粗，前不久他却
32、送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。效劳月期间，一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属，初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙，对其急躁尽心地医疗护理，使患者家属大为感动，送红包(已婉拒)以示感谢! 第五，进展效劳流程再造，落实便民措施，使优质效劳落到实处。针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订了出入院流程、留标本送帮助检查流程等，使各项效劳流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供给等问题。 第六，数管其下，严抓病历质量和药品治理，确保医疗安全和工作质量。对于科室存在病历质量治理不严和局部药品使用不合理等问题，科室制定了XXXX药品治理规定、XXXX住院病历治理规
33、定和XXXX责任追究制度等一系列规定，责任到人，监管到位，通过每月2次在架病历专项检查和病历点评，利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对，仔细检查病历质量和不合理用药状况，对存在问题者实行科室通报和经济惩罚相结合的措施，经 此整改后，病程记录不准时和出院病历不按时完成的问题明显改良，用药不合理也得到了肯定的掌握。 第七，完善跟踪问效效劳机制，落实电话回访，收集效劳反应。科内设电话回访登记本，主管医师半月内回访，护士长一月内负责跟踪随访，通过两次电话回访，局部了解了患者对我科医疗护理效劳的满足程度，对能准时电话随访的医师赐予表扬和鞭策。从目前对出院患者进展电话回访的结果显示，患者对此举表示
34、欣赏，所追踪随访的出院患者对我科的总体效劳满足。此项工作我科将坚持长期执行下去，一方面能树立医务人员良好口碑，增加医院竞争力，另一方面也是建立优质效劳长效机制的有力举措。 端详创立优质效劳活动以来的工作，我们糊涂地看到，虽然我科在创立优质效劳月中取得了一些成绩，但是我科依旧存在诸多缺乏，主动效劳意识还不能深入每个人的脑海里，效劳技术、效劳水平尚需不断提高。因此，我们将连续努力，一步一个脚印，踏踏实实，切实提高效劳水平，打造效劳品牌，制造良好的社会效益和经济效益。 感谢大家! 医院优质护理效劳演讲稿六 我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。 所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通
35、和沟通，成为药学科学为病人效劳的最前沿;另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，表达了医院的形象。 因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必需训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必需具有明确的效劳理念和较高的效劳水平。 药品是药学人员帮忙人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。 因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。 当药师真诚热忱的对待病人，急躁向病人解释用药方法，具体交待那些毒副作用较大的药品;用法用量以及一些需要特殊留意的因素时，病人就会觉得受到敬重，从而发自内心的协作药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信念最大限度的提高治疗积极
36、性和依从性，及早恢复安康，重新投入工作中去，为社会做出更大的奉献。 所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。 这也要求我们药师要不断查找自身的缺乏，完善为病人效劳的举措，改善效劳态度的同时也要提高个方面的素养，及可能使工作日趋完善，使病人更加满足。 在竞争日益剧烈的今日，我们要用优质效劳的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。 我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步. 社会不断进展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存进展，在医疗市场中我们深有体会。 用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。 有所
37、为,有所不为无时在影响着我们。 过去，药师“有所为”表达在处方调配、处方核发、药品领入、保证供给等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断转变，要求药师具有全面的专业学问,供应给病人药学效劳,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药;同时,要参加临床医师的药物治疗工作。 在日常工作中除完成院方要求连续教育的内容,我们自发依据专业特点工作需要，一周一次进展专业学问的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、效劳质量，从而解答病人的询问,解决病人的困难。 下面我给大家讲一个鲶鱼效应据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌。 于是,一些聪慧的渔民想出了一个方法：
38、在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”,便紧急起来,加速游动,增 强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。 其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活期的现象称之为鲶鱼效应。 这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。 我们的工作就要求变,变则通，通则兴。 目前在我们工作中存在着有所不为。 一些政府行为我们是无法左右,招标选购的品种转变,频繁调整药价，这些对我们的效劳工作增加了难度,需要我们解释解答为什么，这降低了我们效劳满足度的百分点;还有三院的老问题就医环境，门诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药需要肯定时间地方受限,无法满意病人候诊的要求;中西药取药,静脉取血,三股人流都交错在厅里,这是三院人流最密集的地方。 我只有从主观来疏理,我们的承诺每天要求必需提前5-10分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,削减等候时间。 这些举措起到了缓解和疏导病人的作用。 还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等。 削减了病人多跑路,为病人解决了就医中的问题,从中增加了病人对我们的满足度。 总之,在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的现代药物治疗师。