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1、 医院年终工作总结集合九篇 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院效劳质量的评价，进而破坏医院的整体效劳形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不制造经济效益，又琐碎又辛苦，没长进；另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，效劳人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就象人类失去了灵
2、魂。 找到制约客服工作进展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感 其实做一名合格效劳人员并不简单，需要具备沟通、协调、共情等各种力量，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患效劳的精神。 1、为患者效劳，就要做患者手中一把“金钥匙”。 “金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀效劳人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是效劳人员效劳质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店效劳水平的最好注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把
3、“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对效劳不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是讲解员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满意患者需求，用真心付出和真诚效劳开启患者的心门，赢得患者的信任。 记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未准时取走ct片子，卫生员不了解状况，清扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何盼望但圆满之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进展了积极联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满足。 2、为患者效劳，就要做患者考不倒、问不
4、住的医院“活字典”。 作为医院效劳的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不一样的人盼望而来满足而归，是对客服人员急躁和才智的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力气，还要熟识科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在特别短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告知我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。 记得我们接待一位椎管狭窄病人，由于是首诊，我们推举他到骨科检查确诊，确诊后，病人不情愿手术治疗，
5、想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人非常满足；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们依据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者非常认可我们这种仔细求实的态度。 3、为患者效劳，就要做沟通医患感情的“连心桥”。 由于医疗效劳的专业性和特别性，以及医患信息的不对称性，患者简单对医护人员求全责怪，医护人员也会对患者的不理解产生绝望、委屈等心情，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的效劳环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，削减冲突或者
6、把冲突解决在萌芽状态。 记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的效劳修复工作，我们带着相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员由于心中委屈，不情愿协作。 二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率 由于效劳工作缺乏明确的目标，效劳质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类治理标准和标准，在日常工作中，加强治理、考核、评价及持续改良工作，才能确保效劳不走样、不变味。 1、完善准入标准，提高客服人员素养。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、
7、性格、力量和根底学问方面做出了明确要求。 2、完善培训标准，提高客服人员力量。到目前为止，没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在肯定区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。 3、完善治理标准，提高客服工作成效。为了标准治理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然由于岗位不同，责任差异，带来临时的人员业务不熟、治理者任务加重等困难，但是我们信任临时的困难会带来长期的效益。 4、完善考核标准，提高客服工作激情。 为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、效劳流
8、程的根底上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、治理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。 通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中发觉了价值，在创新工作的探究中得到了确定,全面提升了效劳意识、效劳力量、效劳形象和思想境地。 医院年终工作总结 篇2 20xx年是我院连续深入开展医院治理年活动、参与公立医院改革试点的一年。科教科作为医院科研、继教、教学治理的职能部门，紧紧围绕医院中心工作，仔细履行各项工作职责，较圆满地完成了各工程标任务。现将一年工作总结如下： 1、完成全院专业技术人员的学分审核工作。按市卫生局
9、要求，完善连续医学教育工作，严格审核我院技术人员的学分，保证了我院专业技术人员学分的达标率。 2、完成了连续医学教育工程的申报、开展工作。今年，我院共申报并通过六项市级连续医学教育工程，科教科与开展工程的科室齐心协力，使继教工程顺当开展，获得参会人员的好评。为推动学科的进展，我院现已完成20xx年省级连续医学教育工程申报工作，以提高我院人员的专业水平。 3、安康教育工作。成立医院安康教育领导小组，建立和完善院、科、病室三级安康教育网络，为安康教育工作供应组织保障；每年都坚持开展安康教育专题培训，使医护人员不断的提高健教学问和健教工作力量；在各病区工作中，有针对性的对住院病人开展入院、住院、出院
10、安康教育，减轻患者心理负担，增加战胜疾病的信念；有规划、有组织地开展院外各类健教宣传活动，积极主动地参加社会性健教宣传，结合开展创先争优等活动，共组织30人次的医务人员，开展义诊和安康询问活动，义诊达300人次，发放宣传资料 约400份，取得了积极的社会效应，同时，仔细做好企事业单位员工安康体检工作，今年全年共计体检单位约43家，体检人次3200人次，为我县企事业单位员工安康供应有力保障。 4、加强教学活动。院内学术讲座的开展也是我科的重点工作之一，在分管院长、科主任的指导下，我院共邀请院内、外知名教授，为我院职工、实习生、进修生进展学术讲座40余次，其中院内讲座30余次，内容涉及临床内外科、
11、急救、医技、及论文撰写、医疗纠纷等方面；全年聘请院外专家讲学10余次。同时根据上级要求开展了“人禽流感与手足口病”“甲型H1N1流感”全员培训工作，这不仅提升了医院的学术气氛，还为职工供应了猎取院内连续教育学分的时机。 5、做好院内医务人员的学术论文发表、登记归档工作。全院专业技术人员仔细总结临床讨论成果和阅历教训，积极撰写论文，思想汇报专题并在核心期刊/A类杂志上发表论文9篇。 6、依据年度进修规划和医院进展需要，选派专业技术人员进展外出进修学习。今年我院共有31名医务人员到外院进修学习，有50名医务人员外出参与学术会议。 7、其他培训状况。20xx年，我院参与在职学历教育共118人，13人
12、在今年获得毕业证，其中大专3人，本科10人。 医院年终工作总结 篇3 在20xx年既将完毕之既，我们对本年度工作进展了仔细总结。从失败中总结阅历，查漏补缺。争取在医院领导的大力支持和我们的努力下，使我们的工作将在新的一年更上一层楼。现将一年的工作状况汇报如下： 一、医疗业务指标完成状况 1、20xx年门诊、住院总收入12166812元，超额完成年任务224万元，较去年增长241万元，全年体检8487人次（包括武装部、本院职工的免费体检）收入568327元。为疾控中心免费疟疾检测281人次。 2、积极开展院感检测工作。每月对医院各临床科室进展空气、物表、医护人员手、消毒液及无菌物品等标本进展了检
13、测，严格执行无菌操作，确保每一份检测标本的培育结果真实有效，共采样1282份，在传染病常规检测中检出5例艾滋病阳性确诊病例，每当发觉HIVTPHCV阳性患者都第一时间通知临床科室，做好防护工作，确保医务人员不被感染，圆满完成了院感的各项任务。 3、细化工作流程，我科实行了分组化治理成立了：仪器保养组、质量掌握组、试剂保管组、合血组、发血组、熔浆组，实行一人多岗，一岗多责。此次分组提高了每个人的工作积极性和责任心，节省了人力物力，降低了本钱，收到了较好的效果。 4、注意检验质量，保证检验结果的精确性。质控小组标准了临床试验室室内质量掌握，坚持每天做，同时积极参与石家庄市临床检验中心室间质量评价活
14、动，在免疫、生化、血液、尿液等六个工程评价中均取得了良好成绩，我们还参与了石家庄市疾控中心艾滋病试验室的HIVTP的盲样检测工作均取得较好成绩，充分显示了我科试验工程检测结果的精确性和在各试验室间的可比性。 5、加强与临床医生沟通，重视临床科室的信息反应意见，协作临床开展了同型半胱氨酸、不规章抗体筛查，卡式合血，新生儿溶血症筛查等工程，这星期我科又开展了A群轮状病毒的检测，为婴幼儿腹泻患者供应了帮助诊断的依据。同时积极向临床科室宣传标本采集留意事项及特别标本的采集要求。 6、大力提倡成分输血，确保临床用血安全。血库人少工作重，在工作中严格执行输血前检查和配血试验的操作规程。全年共用悬液红细胞3
15、692u，全血1200ml，单采血小板74治疗量，血浆151180ml，冷沉淀123u（其他医院用悬液红细胞58u）。今年临床用血比例相对下降，表达了我院临床合理用血活动初显成效，避开了血源铺张，同时又减轻了患者的经济负担。 全年发生三例输血不良反响，我们都积极协作临床科室查早缘由，积极上报。为了确保临床用血全科同志手机24小时开机，每次南院、北院抢救病人同志们不管多晚都能准时到岗有序工作，充分发扬了团结协作的精神，受到临床科室的好评。12月血库还实现了与河北省血液中心网络系统的联网，20xx年将实现与我院HISLIS系统的联网。 7、做好各试验仪器的维护和保养工作，当仪器消失故障时小问题自己
16、处理，大问题积极与药械科联系准时解决，既保证了我科各类仪器的正常运行，又为医院节约了修理本钱，在此感谢药械科对我科工作的大力支持。 8、效劳态度明显改善，我科每天门诊量平均约400多人次，工作较为繁琐，大家都严格执行查对制度，包括病人的信息、门诊号、发票号等，并急躁解释病人对报告单提出的各种疑问。科室分南北两组，先后两名人由于特别缘由辞职、2名人员请假，人员紧缺，工作量增加，尤其是周一到周四病人较多，到点下不了班，常常是老同志抢着干，年轻同志加班加点地工作，都任劳任怨、毫无怨言，他们这种爱岗敬业的精神尤为让我感动。 9、信息化系统的建立HIS系统和LIS系统上线后，全科同志积极学习娴熟把握工作
17、要领，对消失的问题出办法、想方法在短时间内使工作步入正轨。我科还实现了LIS系统和体检中心的联网，简化了工作程序，保证了结果的”精确回传。 10、我科积极参与医院的各项政治活动和业务学习，努力提高自身思想熟悉和效劳技能，提高检验队伍的整体素养，积极开展各项工作，努力学习专业理论学问，解决业务上的疑难问题，由副主任组织每周二科内业务学习，每个人即是教师又是学生，授课人员细心备课，听课人员仔细听讲，大大提高了同志们的学习热忱和专业技术水平。虽然工作很繁忙，我们还是克制困难派六位同志参与短期培训学习，外出人员回科后，均进展了相应的讲课，做到了一人学习，全科受益。 二、存在的问题 1、由于科室人员少，
18、工作量大，不能派人到上级医院进修学习。 2、没有很好地注意工作的方式方法，与人沟通技巧还需进一步提升。 3、需进一步加强科室梯队建立和科室文化建立。 20xx年我科收到患者锦旗一面，取得的成绩是全科同志共同努力的结果，特别感谢院领导和其他科室同志对我科工作的大力支持。20xx年我们将努力改良，取长补短，始终将“团结协作，开拓进取”作为我们工作的核心和动力，始终将“提高检验效劳质量”作为我们的生命线，以更加旺盛的精力和饱满的热忱去完成明年的各项任务。 三、检验科三年规划 1、在现有设备根底上开展临床科室急需工程如：尿白蛋白尿肌酐呼吸道合胞病毒等工程。 2、三年内规划安排xxxxxxxxx三位同志
19、到上级医院重点进修血液细胞、微生物两个专业，其他同志参与短期培训，保障科室人才不断，后继有人。 3、催促科室人员参与职称考试，连续进展课内根底学问培训，尽快提高全科的专业技术水平。 4、引进34名大学生，使他们能尽早独立开展工作，使血库可以独立运转。 5、加强科室文化建立制定科室的行为准则：爱岗敬业，遵章守法；敬重他人，坦诚沟通。要求员工听从大局，既有分工又有协作，要具有剧烈的集体荣誉感和团队精神。工作做到四满足：患者满足，临床满足，领导满足，自己满足。通过科室文化建立，使员工对科室的进展布满信念，使科室的分散力加强。 医院年终工作总结 篇4 20xx年，在医院领导和主任正确领导下，同事的帮忙
20、下，我们齐心协力，围绕医院中心工作，结合科室的工作特质，树立高度的事业心和责任心，在工作上积极主动，求真务实，踏实苦干，不断提高医疗质量、保障医疗安全、提高全科素养，能够积极协作主任做好检验科的各项工作。在工作中取得了肯定的成绩，也存在肯定问题。现总结如下： 1思想政治方面 积极要求进步，仔细学习党的各项方针政策，树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观，积极参与医院的各项政治活动和业务学习。坚持政治理论学习与业务学习相结合，提高自身思想熟悉和效劳技能，坚固树立效劳意识，大局意识，勇于实践，敢于创新。树立全心全意为人民效劳的思想，想病人之所想，急病人之所急，围绕我院改革进展大局，仔细完成医院下达
21、的各项工作任务。为人作风正派，不对人说三道四，不打小报告，不对上级决策妄加评论。顾全大局，和同事能和谐相处，无论是在工作上还是在生活上都能相互关怀，相互帮忙。 积极响应党的号召，在局部地区困难群众要求帮忙时，虽然我的工资也不高，但还是积极伸出救济之手，大方解囊。 2医德医风和医疗质量方 具有剧烈的事业心和责任感，对待每一个前来检查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”全心全意为病人效劳。吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明缘由，取得病人的认可。对病人提出要求解释化验结果的问题，都能积极协作临床，根据院里临床医
22、生的要求，不做任何解释工作。严格组织纪律观念，做到早上班，迟下班，不迟到、不早退、不串岗。无承受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗事故。对工作中发觉的问题能准时订正和改正，时刻与各科室保持联系，发觉两次因病人标本留取有问题，并准时通知到相关科室，要求重新留取标本再做检验，避开了过失事故的发生。在工作上，注意各种学问的学习与积存，坚持独立思索，大胆实践，不断提高综合素养和工作力量。为人正直，心胸坦荡，坚持追求工作的高标准、高效率、严要求。业务力量比拟强，已能胜任本职工作，爱岗敬业。 3业务工作和学习方面： 积极参与医院和科室组织的各种业务学习，通过学习与回忆，加强自身素养的提高。今年下
23、半年在熊教师离开无人带教，在学习和工作任务比拟繁重的现实状况下，能积极主动的协作谭主任和同事按时完成工作，能很好的端正自己的学习态度，从不叫苦叫累。在业务工作中，仔细履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格遵守操作规程。对待工作仔细负责，时刻以慎重的工作态度处理好每一个待检标本，仔细处理好工作中遇到的疑难问题。对检测结果与临床诊断不太相符的结果，第一时间向各位教师反映，坚持做到复查，确保发出检验报告的精确性，准时与临床医生联系，供应有利的诊断依据。严格遵守危险值报告制度，能准时通知临床医师或者病人，为病人的诊治争取时间。工作中任劳任怨，保质保量完成领导交给的任务。不断总结工作，将临床生化的参
24、考值发给各个科室，便利各位医生和护士。 面对新形势、新机遇、新挑战，能够糊涂地熟悉到强练内功才是生存之道，因此在工作之余努力学习专业理论学问，积极参与本学科的各种学习讲座、网上连续教育等，学习最新学问、新进展。争取明年一次通过检验技师的考试。 4工作中存在的主要问题 只留意仔细做好自己的工作，为领导分忧不够，对同事帮忙缺乏。有时工作不够细致，存在急躁心情，开拓创新不够。4在总结成绩的同时，本人认为在以下方面还做得不够：近一段时间的学习有所放松，强调明年要职称考试的问题，放松了思想改造。有时在工作比拟忙的状况下，会表现出急躁心情，给工作带来了一些负面影响，考虑还不够认真，工作不够严谨。 在新的一
25、年里，我肯定高度重视实践和理论学习，进一步坚决抱负信念，发扬理论联系实际的学风，边学习，边总结，边提高，解决工作中的实际问题，力求在学习的质量上有新的提高。时时到处看到自己的缺乏，连续发扬优点，改正缺点，努力做好各项工作。要努力加强共性修养和党性熬炼、高标准、严要求、树立良好的公仆形象。虚心向老同志学习，向实践学习，取人之长补已之短，争取在新的一年里以更加饱满的热忱，投入到新的工作中去，迎接新的挑战，争取做出更加优异的成绩。 医院年终工作总结 篇5 转瞬就到了年末，在过去的一年里，设备科切实提高治理水平，注意发挥科室职能，在设备的治理和维护、计量治理和网络治理及软硬件维护做了一系列的工作。 第
26、一：作好全院设备的治理和维护。 （一）有效地担当起全院的医疗设备的修理及保养工作。如：放射科的X线机、数字胃肠机，功能科彩超、检验科的生化仪血球仪等，各病区及手术室的多参数监护仪、吸引器，供给室消毒锅、消毒机，各科室工作及打印机等设备，院内通讯设备及电路线路等的修理。使全院设备的完好率在90%以上，有效保证临床使用。 （二）加强设备治理制度化、标准化建立。作好设备的申购、安装、调试、验收、交付使用等各项工作；担当起收集、整理资料，归档等系列工作。根据二级医院评审要求，加强制度建立，建立健全制度和职责，标准各种可操作表格，完善各类报表和操作流程。如：购置前可行性论证、设备效能评估等。进一步标准设
27、备操作流程，建立使用登记，加强设备使用治理。进一步发挥科室职能，加强设备从选购到报废的监管。 （三）加强设备治理市场化、法制化建立。在日常工作中树立效益意识、质量意识、责任意识，按要求准时将强制检验设备及部件准时送检，对省级强检设备准时申请检验。CT机、生化分析仪、心电图机、彩超机、B超机、监护仪、供给设备的氧压表、供给室的安全阀、透析室的水机等都按要求进展了检验。 （四）加强设备计量治理和设备安全运用宣传和实施。积极协作市技术监视局及测试所作好设备计量工作。加强如：B超、心电图机、X光机、CT机、检验仪器的计量检测，保证设备报告的精确性。 （五）准时购置更新设备，提高医院效劳水平和社会经济效
28、益。近几年，医院进展日新月异，病人大量增加，设备需求较大，而且旧设备面临淘汰、报废，需准时添置新设备。在院及集团领导审批下，协作医院采供部购置了核磁，化学发光免疫检测仪、血球仪、ECT等设备。 （六）做好医院电子门及电梯的运行使用维护，医院的电子门及电梯是我院每天使用频率最高的设备，为了能够使用质量，我科定期对其检查就修理，发觉问题准时修理，已杜绝在使用中发生意外状况，保障生产安全。 其次：维护好医院电子病历及HIS系统，保证系统良好远行。 （一）作好全院计算机信息治理系统的网络治理及软硬件维护；加强数据安全运行监测和维护；加强网络设备安全运行监测和治理。准时修理网络硬件和解决软件运行中的难点
29、问题，保障电子病历及HIS系统正常、高效、安全运行。 （二）完善软件系统，加强制度建立，做到数据每日备份，数据修改有审批，有登记。 第三：积极参与集团、医院组织的各项学习活动，加强科室内部治理建立，思想上与集团、医院保持高度全都，同时不放松业务学习，在各厂家工程师来访时积极组织科室成员学习设备修理保养学问，了解高新设备动态。 最终，盼望各位领导和专家为我科多提意见和建议，我们将在各位领导和专家的关怀和支持下，进一步加强思想政治学习，加强设备维护保养技术学习，发挥好设备的治理职能，更好的为临床科室效劳。 医院年终工作总结 篇6 一年来，在院领导的大力支持下，在各科主任的热忱帮忙下及各同事的共同努
30、力协作下，全年的工作顺当完成。回忆过去的一年，无论从科室治理、医疗安全、业务技能、效劳质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有缺乏之处，现总结如下： 一、主要成绩： 1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满意病员群众的医疗要求，并仔细学习了病例处方书写标准、医疗事故处理方法、医疗法规。标准了广阔医护人员的医疗行为，教育大家学法、懂法、守法，依法爱护医患双方的合法权益，为我院安全医疗奠定了根底。 2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方面提高我院的诊疗水平。在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮忙下，屡次开展院内科室及医护人员会议，布置临
31、床工作。为进一步完成院领导安排的各项工作及任务，深入科室协调工作。就业务学习医疗文书书写等方面进展仔细认真的检查。通过平常的检查使很多易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医疗安全，定时组织各科人员参与会议，就各科室存在或消失的弊端及医疗安全隐患，加以争论商议下一步的工作及防范措施，为临床安全医疗供应了保障。 3、加强临床业务学习及进修工作，医院xx年派出两名同志分别进修学习了口腔、耳鼻喉科，同时派出10余人次参与各类学术会议，为我院引进新技术、新阅历拓展业务。回来后要求参与学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入档。通过讲座形式传授给每一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的效果，到
32、达了预期的学习目的。 4、定期参与一体化门诊部会议，全年参与20余次门诊部会议。对门诊部医疗工作的开展及效劳范围作出了明确的规定。并对门诊部屡次检查工作，将检查所发觉问题汇总，并打印成册存入档。将发觉医疗过失及医疗护理隐患做到进一步防范。定时开展医疗学问讲座，学习医疗文书及医疗法规取得了肯定的效果。 5、时刻不忘首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象发生，特殊是在抢救危重病人时全院医护人员团结协作各自仔细履行职责，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院没有因抢救病人不到位而引起医疗纠纷事情的发生。 6、医务人员努力提高效劳态度及效劳质量，使来院就诊病人抱着盼望而来，满
33、足而归。每一位医务人员以便利病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的便利病人。通过全院医护人员兢兢业业及不懈努力，圆满完本钱年度工作。 7、在院内各项急诊抢救病人及手术人员方面，完善了抢救应急小组及听值班人员制度。医护人员24小时保持通讯畅通就近听值班，无一例病人因时间耽误因素而耽误救治现象的发生，并得到院领导的认可及病人的好评。 8、院内成立了应急预案小分队，有两名医师、4名护师及一名司机组成并屡次参与办事处及开发区安排的任务及应急事故演习，并得到高新区及办事处领导的好评。 二、存在问题： 1、门诊医疗工作繁琐，既对内又对外，工作千头万绪。经常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，没
34、有时间静下心来从长远准备及处理各项日常工作。 2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我院年轻医务人员的业务技术水平及工作力量。须轮番到上级医院进展短期的培训及进修学习。 3、个别科室及个人仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的态度是下一步的工作要点。 4、临床护理等科室各项登记不够准时、仔细认真。针对此状况下一步将建全各项登记制度，杜绝人为因素的存在。 5、本年度制定目标不够明确，门诊治理有疏漏，开展业务范围较狭窄。下一步加强门诊治理，制定工作目标，拓展业务范围，引进新技术。 6、门诊学习风气缺乏，撰写论文较少，此方面有待进一步加强。 总之，在20xx年工作中有得有失，在今后
35、的工作中仍需努力，坚持不懈地抓好医疗质量的治理，将各项工作做到实处，落实到人。使门诊工作安全平稳的进展，为我院的安全医疗工作奉献出全部的力气。全面提高诊疗水平及效劳态度，以更好的效劳于广阔病员群众。 医院年终工作总结 篇7 作为医保中心结算信息股其中的一员，我怀着一颗感恩的心，认仔细真学习，兢兢业业奉献，尽职尽责做好本职工作。现将一年工作总结如下： 一年来，在主任的直接领导和大力支持下，在大家的亲密协作和热忱帮忙下，我们结算信息股以“维护网络畅通”为己任，以“为患病职工效劳”为宗旨，仔细学习，积极进取，尽职尽责，较好地完成岗位目标任务，力求做到“专心工作、真诚待人、换位思索、亲情效劳”。 一、
36、勤学习，提高素养 古人云：学如逆水行舟，不进则退。首先坚持政治理论学习，认清历史使命，树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观，积极投入到“解放思想大学习大争论”中，扎实学文件，仔细记笔记，细心写心得，到达拓宽思路，提高熟悉，指导实践的目的。其次坚持业务学习，学习劳动保障政策法规，医保改革专业学问，学习外地先进的阅历做法，提高政策业务水平和实践力量。第三注意向实践、向身边的先进典型学习，学人之长，补己之短，不断订正自己，提高自己，完善自己。 二 、尽职责，务实工作 结算报销更加标准。结算报销是医保治理的重要环节，关系到医保基金的平稳运行，关系到患病职工能否享受到应有的医保待遇，关系到参保职工对
37、医保政策的满足度。 医院年终工作总结 篇8 20xx年，院工会在院党委和上级工会领导下，加强工会自身建立，围绕医院中心工作，效劳医院大局，强化与时俱进和锐意创新意识，切实履行工会四项社会职能，较好地完成了各项工作任务。现将院工会20xx年工作总结如下： 一、扎实开展创立“职工之家”活动，取得明显成效 去年开展建立职工之家活动以来，全院工会干部积极参加，扎实工作，细心预备，做了大量的工作。通过“建家”活动的开展，开创了工会工作新局面，提升了工作工作的整体水平，标准了治理，增加了工会干部和职工的分散力。今年5月9日完成建家验收，被省直机关授予“先进职工之家”称号。省直机关工会检查评议结果： 1、党
38、政领导班子重视，党政工齐抓，成绩突出，建家工作面貌一新。 2、行政大力支持，各项工作精彩，单位经济效益好。 3、院工会一班人事业心强，踏实工作，成绩突出。特殊是新一届班子。 4、职工群众发动起来参加积极创立工作，取得很大成绩。 5、职工对工会干部信任，认可度高。 7月3日，省总工会组织教卫系统党委书记到我院验收参观，赐予较高的评价，认为省医党政领导高度重视建家工作，主题鲜亮，成效突出。这次验收我院荣获总分98分，为全省最高分，被省总工会授予“贵州省榜样职工之家”荣誉称号。对此，章迪成副主席说：“没有想到省医作为事业单位，工会工作做得这样好，没有想到单位领导这样重视，没有想到取得这样大的成效。说
39、明医院党委高度重视工会工作，行政大力支持，工会创立工作做得扎实，资料特别齐全，真实。”他代表总工会向省医的领导及广阔职工表示感谢！ 二、维护职工合法权益，积极参加医院民主监视、民主治理工作 1、积极参加医院民主治理。 1月25日组织召开了第x届第x次职工代表大会。院党政领导、职工代表、列席代表近200人参与了这次大会。与会代表积极参政议政，仔细听取审议院长工作报告，财务工作报告，争论医院改革进展的重大措施、规划，为医院的改革、进展、稳定献计献策，提出了50多条提案。这些提案水平高，涉及面广，有较高的价值，反映了我院职工积极参与医院民主监视民主治理的愿望。院工会提案委员会准时整理并积极催促落实状
40、况，努力做到条条有处理，件件有落实。 2、与院行政签订了集体合同。 为了适应医院进展的需要，依法建立和谐稳定的劳动关系，维护职工和医院的合法权利，标准双方的行为，合作共事，共谋进展。依据劳动法、工会法、集体合同等有关法规精神，屡次广泛征求各方及职工代表的意见，反复修改，对职工聘用与培训，劳动酬劳，工作时间，休息休假，保险福利，劳动安全卫生等内容进展标准，并经院工会代表职工与院行政公平协商，签订了贵州省人民医院集体合同。这项集体合同为全省事业单位首家签订。 三、维护职工的精神文化合法权益，推动职工的素养工程建立 积极开展丰富多彩的活动，努力营造科学、文明、安康的医院环境，满意职工不断增长的精神文
41、化需求。 1、组织代表队，参与20xx年xx学院运动会，并取得了较好的成绩。这些活动的开展，极大地丰富了职工群众的精神文化生活，使他们在紧急的工作之余，熬炼了身体、陶冶了情操，增加了职工的集体荣誉感和分散力。 2、积极帮助党委开展“学先进、树新风”活动。通过演讲竞赛、座谈会、报纸等形式，树立职工身边的先进典型，使职工学有方向，赶有目标，促进了职工综合素养的提高。如近期开展的向全国先进工蔡运昌同志学习的活动就得到医院各处科（室）的响应，收到了良好的效果。 3、成立省医“车迷协会”，参与杉木河漂流节。 4、今年春节期间组织职工合唱竞赛，参赛职工近1000人，堪称省医“三最”即规模最大、人数最多、水
42、平最高的一次全员合唱竞赛。春节期间还进行了“迎新春”游艺会。 5、在“三、八”期间，组织了女职工拔河竞赛，跳绳竞赛和掷飞镖竞赛以及融趣味性、学问性、竞争性为一体的各类游艺活动。 四、关注弱势群体，把关爱困难职工作为工会的大事来抓 1、搞好“五必访”工作。凡职工生病住院、去逝、过生日时，院党政领导、院工会以及相关职能处室都会主动关怀、主动探视慰问。 2、构建帮困救助体系，做好困难职工的送暖和工作。年初，图书馆职工毛艳霞进展肾移植手术，巨额的医疗费用使毛艳霞经济消失危机。为帮忙该职工度过难关，院工会积极组织全院职工捐款，共募捐到爱心捐款25000余元，为她解决了燃眉之急。另内科有一护士家中失火，家
43、庭财产烧毁严峻，院工会准时救助1000元钱，解决局部急用之需。春节期间探望慰问了局部困难职工。 3、加强工会干部培训，做好下半年工作规划，组织工会主席和专职干部学习，提高了业务水平。 4、加快职工文化场地建立。在院党政和各职能处室的大力支持下，原培训中心五楼的职工活动室已经装修一新，购置的高级音响，组合健身器材，跑步机，乒乓球台等，使职工有了熬炼休闲的场所。 医院年终工作总结 篇9 时间匆忙流过，转瞬间又到了年底。回忆这一年，我自从4月底接手骨科医院财务会计以来，到现在为止已经任职已有7个多月了，这七个多月的工作，内心感慨万千。在此期间我所负责的的财务工作得到了各位领导、各位同事和各科室的大力
44、支持和热忱帮忙，借此时机我表示诚心的感谢。 会计工作职责是对全院财务资金活动进展核算治理和监视。是一项比拟繁复琐碎的工作，不像其它临床科室能够用数字和成果来说话。从我担当这个职务以来，我始终喜爱自己的本职工作，遵守规章制度，踏踏实实做人、勤勤恳恳干事，恪尽职守，忠实履行自已的工作职责。现将七个多月来的工作状况汇报如下： 一、爱岗敬业，扎实搞好医院财务核算及治理工作，在本职岗位上发挥应有的作用 随着医院业务量不断攀升，会计核算和工作量也随之不断加大，接手以来我加班加点仔细对14月份的账务进展了仔细处理并准时做完。快速熟识自已的工作任务，并且同时学习医院治理方案。我每月21号开头对结帐出院病人逐个
45、分工程分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进展核对，确认无误前方记入住院收入。 每月5号之前要把上个月的账务处理完毕，打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管。5号之前向主管局上报上月财务收支月报表，向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总比照表。每季度要统计各科室收入和个人收入，依据医院治理方案真实精确、实事求是地进展各科室人员浮开工资的核算，形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮开工资。 在做好以上工作的同时，加强对票据的治理，对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销治理。时刻把自已的岗位作为医院一个效劳的窗口。财务部的工作象年轮，一个月工作的完
46、毕，意味着下一个月工作的重新开头。财务科作为医院正常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值，所以在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，我养成了严谨细致务实的工作作风。在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监视，对要求我签字审核的支出进展仔细审核，确保会计信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监视的作用。 二、工作中存在的缺乏之处 1、在业务学问和治理阅历上与自已的本职工作要求还存有肯定的差距。 2、开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神。 3、日常工作中有些做的不够细致、深化，治理只停留在外表，没有起到真正的作用，针对这种状况以后如何将工作做细做深，加强财务监视治理职能，应是我今后工作中的重点。 连续做好财务根底及核算工作，同时加强财务科与各科室之间的沟通联系工作。创新思路，加强财务治理和监视工作，查疏堵漏，把工作做深做细，加强财务收支监管力度，确保医院收入不外流，医院资金能够合理有效的运转使用，使医院效益最大化。