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1、 十一五高速公路收费管理工作总结 十一五高速大路收费治理工作总结 河北省廊涿高速大路治理处“十一五”收费治理工作总结 一、制度完善，以规正人。 我处收费治理工作始终严格执行国家和省有关大路收费的各项方针政策和规章制度，制定符合我处收费站实际的治理标准，坚持以制度管人，以理服人。 二、坚持学习，不断提高。 由于我路段通车时间较短，因此我收费系统干部职工屡次到通车时间长，治理阅历丰富的兄弟单位参观学习，通过“走出去请进来”和“学习实践再学习再实践”的方式不断提高自身业务水平，并有效转化到治理实践当中。 三、注意宣传，加强教育。 我处非常重视对职工的思想熟悉、法制普及和安全防范的宣传教育工作。树立职
2、工爱岗敬业、文明效劳、顾全大局的观念，普及职工法律常识，强化职工安全生产防范意识，并按年度签订安全生产责任状，确保无安全生产责任事故发生。 四、有效沟通，准时反应。 定期召开站长例会，准时把握各站动态信息，第一时间倾听职工心声，将问题解决在萌芽状态。并依据一线职工的意见和建议，改良治理标准和工作方式，集思广益，戮力同心做好收费治理工作。 五、严查厉打，堵塞漏洞。 充分发挥收费稽查大队职能，对外严峻打击各种违法逃漏费车辆；对内严格标准收费作业流程，查处贪污票款行为；有效堵塞各种漏洞，防止国有财产流失。 六、勇于拼搏，屡克难关。 在北京奥运会、“5.18”中国廊坊国际经贸洽谈会和“9.26”中国廊
3、坊农交会等诸多重大活动期间，收费系统干部职工团结全都，拼搏奉献，取得了安全保畅和礼仪疏导工作的圆满胜利，受到了各级领导和社会的充分确定。 七、助人为乐，效劳社会。 收费站是高速大路和社会群众联系的纽带，我处大力提倡收费系统干部职工主动为过往司乘人员排忧解难。自通车运营以来，收费系统涌现出一大批好人好事，赢得了群众的普遍赞誉，为我路树立了良好的社会形象。 八、推广阅历 当车流量较大时，除同时开启全部车道外，还特地留出一条车道给客车和空载的小型货车专用，加快车流量的通行速度。 收费科 二一年六月十日 扩展阅读：高速大路某收费治理所年终工作总结 高速大路某收费治理所年终工作总结 201*年，*治理所
4、在治理处党委的正确领导下，紧紧围绕“先行跨越年”的各项工作目标任务，以科学进展观为统领，以费收“*”竞赛活动为载体，全所上下团结务实，开拓进取，狠抓增收保畅、微笑效劳、创先争优、标准化建立、安全维稳等工作，通过全所员工的不懈努力，各项工作均取得了新的进展。下面，就*所的工作状况总结汇报如下： 一、主要工作 费收任务稳步推动。全年共收取通行费*万元,日均征费*元，完成全年*万元任务的*，共通行车辆*万辆（其中入口流量*万辆，出口流量*万辆），日均车流量达*辆。查获偷逃通行费车辆共计*辆，挽回了通行费损失*元。通行“绿色通道”车辆*辆，占收费车流量*万辆的*%，优待金额*万元，占通行费的*%。 根
5、底治理扎实有序。治理所以标准化建立为重点，进一步在内业标准治理、亮化、美化站所上下功夫；注意进展合力，管教并举，狠抓班组细胞建立、文明形象建立、阳光廉政建立，发挥党员带头作用，创先争优，促进队伍综合水平坦体提升。 优化效劳提档升级。深化“微笑效劳”活动，对员工微笑效劳进展再培训、再总结、再教育、再提高，标准效劳礼仪，统一效劳标准，以“*”活动为载体，在全员中开展“收费业务劳动竞赛”、“微笑明星”评比活动，以不断创新的效劳方式，优质的窗口形象全面推动“微笑效劳”提档升级； 强调安全力保维稳。突出重点力抓员工应对突发大事力量，强化安全维稳，实现了无违法违纪案件、无重大责任事故、无重大责任纠纷、无越
6、级信访上访大事的发生，确保安全生产。 “迎国检”工作顺当完成。国检期间，根据标准化、标准化、科学化的要求做好各项工作，对内业资料、档案进展了重新装订，使之内容更加充实；加大对站所房屋涂装粉刷、防漏处理、绿化养护，所容所貌进一步改观。 二、主要工作做法 （一）注意挖潜增效，疏堵并举，创新工作思路保增收一是以“*”活动为抓手，严格落实“四定一保”责任制。治理所坚持费收“一把手”负责制，坚持每天到收费现场指导工作，发生突发大事时必到现场指挥调度，坚持状况在一线了解、问题在一线解决；班子成员实施考核捆绑制，明确责任分工，定期参与班务会、岗上活动，班组费收目标任务完成状况与绩效考核挂钩，确保任务目标的落
7、实；二是加大对外稽查力度。以收费稽查挑战赛、“大战七十天，竭立保目标”活动为契机，调动全员征费积极性，重点对各类假轴车、假“绿色通道”车、假军车等逃费车辆做到重点布控、重点打击，分时段对车辆数据进展调查分析，据此建立“重点可疑逃费车辆”黑名单，做好稽查数据统计和案例沟通，从上至下形成稽查合力，确保通行费颗粒归仓；三是加大对内稽查力度。严格标准现场稽查程序,对“收改免”、“大改小”、“货改客”、“绿通车”等收费过程的关键部位、关键环节和关键流程进展专项稽查,根据申请查验-现场查验-处理车辆-放行车辆的程序，统一验货程序，统一查验步骤，统一对争议车辆的处理，进一步健全标准进出口图像数据核查制度及特
8、情车辆的 处理和操作程序，提高通行费实征率。 （二）注意优质效劳，培树并举，提升效劳水平树品牌治理所始终把“微笑效劳”活动作为窗口文明创立的详细表现，作为推动京珠品牌建立的有效载体，全面推动“微笑效劳”常态化、标准化建立。一是制度严执行，着力“标准效劳”。对比“微笑效劳”标准，从丝巾、服装、皮鞋到饰物、淡妆，力求干净统一；从扬手问候的时机、面部表情、行点头礼，与司机的眼神沟通以及送车时回头等，力求真情，从唱收唱付、效劳用语到询问用语、解释用语等，力求亲切，从而到达标准效劳标准。二是考核严要求，着力“监视效劳”。通过监控室对员工从文明用语、微笑效劳、手势礼仪、列队上下岗、交接班、费亭卫生、现场操
9、作等方面，全方位进展监视，把日常监视和月度考评相结合,通过自查自纠、互帮互学、周检月评等形式,使效劳到位、监视到位。三是形式创特色，着力“需求效劳”。结合治理所特色和地理位置，组织开展“效劳司乘”等系列活动，以“便民效劳台”为依托，坚持从细小入手，免费供应冷热水、应急药品，修理工具等司乘所需之品；以传统节日为契机，在“微笑效劳”标准效劳的根底上深化效劳内容，提升效劳质量，全力打造“微笑”效劳品牌。 （三）注意细胞工程，管教并举，创先争优促进展 治理所从班组着手，实施“细胞工程”，深化特色班组，先后成立了“学习型班组”、“微笑班组”、“勤俭节省班”等一些特色班组，以点带面，促进全员素养提高，并不
10、断推出新典型，取得显著成效，有力地推动了各项工作。一是深入开展“创先争优”活动，组织业务能手、稽查能手、现场治理等综合素养高、业务力量强的员工以班组为单位进展“传帮带”，叙述学习方法，传授工作阅历，营造学习先 进、相互竞争、共同提高的良好气氛。二是搭建班组竞赛比武平台。每个班前会、每周班组例会、每月班组总结会对班组开展的各项工作进展讲评，结合“先行保障杯”、“微笑京珠”等载体活动查找缺乏，治理所鼓舞班组开展岗位成才、技术练兵活动，通过班组之间相互开展阅历沟通、每月收费业务培训考核、劳动技能竞赛、稽查能手比武等形式为员工搭建业务学习平台，促进了收费工作效率提高。 （四）注意精细治理，质效并举，推
11、动治庸问责提效能治理所以标准化站所建立为契机，狠抓内部治理，完善各项规章制度、岗位职责，将治理的触角延长至全所方方面面，形成了良好的鼓励和约束机制。一是治理所对比治理处二级制度体系汇编中对涉及的共性和共性内容，结合治理所实际状况，对各项治理制度还“不够精细”、“不够标准”的问题，进展分析探讨，重点对绩效考核方案为首的鼓励类制度以及“微笑效劳”为主的重点工作类制度进展深层修订，通过拉大绩效工资差距，调动职工的工作积极性，确保各项工作有章可循、有制可依。二是坚持用制度管人，用制度管事，制定了各岗位治庸问责考核细则，对各班组、各部门从精神状态、工作仪表、工作纪律、效劳质量、工作效率、特情治理、现场治
12、理、内业治理等进展全方位督办，着力解决作风之庸、力量之庸、责任之庸。三是创立站所标准化。以迎国检工作为重点，全力抓好站容站貌的改善，突出抓好标准化费亭的更新，站所房屋修理，绿化带维护等美化、绿化工程，努力营造良好站所环境。 三、目前与工作中不相适应的方面 1、干部骨干队伍建立需要进一步加强，综合素养需要进一步提高。问题表现在：一是思想观念，工作作风同进展需要还不能到达上 级要求。二是工作方式、方法同站所进展目标和需要还不适应，站在全局高度看问题还不够，熟悉问题不深，发觉问题、解决问题力量还不强。三是主观能动性还不够，沟通力量还不强，标准不高。 2、职工的职业道德和业务素养需要进一步增加。问题表
13、现在：一是抓学习，培训的力度还不够，层次感不强，个别人学习态度不够端正，表现被动学习、应付学习现象。二局部员工把握政策的理解力量、宣传解释水平比拟差，处理问题方法简洁。 3、思想政治工作与治理工作不到位，还存在着缺失现象。问题表现在：一是随着工作年限的增长，基层收费工作的单调、枯燥性以及个人家庭生活等诸多因素的干扰，部份员工工作态度、生活态度、个人进展意愿也发生变化，有时难免存在一些消极心理，需准时以有效方法加以正确引导，增加个人社会阅历感的熟悉。二是个别人员工作态度还不够端正，热忱不高，工作急躁，言行不一。 4、目前治理工作中消失的其它问题，主要表现在：治理所经过九年运转，一些设备消失老坏、
14、坏损状况；房屋等设施相继消失漏雨、破损等状况，已影响到员工工作生活，需准时修复。 四、今后的努力方向 1、进一步强化堵漏增收，努力完成全年费收任务。对逃费车辆进展调查分析，讨论在打击逃费车辆等方面的新方法，并对消失的一些新状况准时予以总结和解决，挖潜增效，最大限度地削减费源流失；加强所站与所站、与高速巡警、与路政执法人员的沟通联系，建立联合稽查机制，实现信息共有，协作互助，形成打逃合力；完善稽查考核制度，明确奖惩内容，强化责任，以一系列鼓励措施鼓舞员工积极参加到堵漏增收活动中，努力完成全年费收任务。 2、进一步强化“微笑”考核力度，提升效劳水平。 结合近期第三方暗访稽查状况，治理所根据治理处“
15、17665”考核评价体系，针对目前收费员手势效劳、文明用语仍有不达标的现象，加大对效劳工作的再培训，通过现场教、教师讲、互沟通等形式有针对性地对效劳行为进展提高和改良；建立考核评价体系，实行员工自查、班组互查、领导专查等方式形成考核常态机制。加强“微笑京珠”的载体建立，通过开展效劳技能比武、微笑明星评比等活动，推树自己的先进典型，让员工学有典范，追有目标，营造人人争优的良好气氛。 3、进一步完善精细标准治理，力争通过标准化验收。明确相关责任人，注意细节，从根底抓起，完善站所“四化”建立，即制度治理标准化、硬件配置标准化、收费治理标准化、机电设施标准化。加大对收费现场环境、现场效劳质量的监管，要
16、求现场保持“洁、亮、美”，收费人员着装整齐、微笑上岗，完善各项应急预案，确保道口安全畅通；根据迎标准化站所内业资料标准，“查漏补缺、填平补齐”分类别整理标准各项资料。 4、进一步加强员工思想教育，提升素养。 一是注意方法，加强学习。围绕构建和谐进展治理所和打造学习型、学问型、创新型班组为目标，强化职工学习理念为前提，注意提高职工学习学问力量、运用学问力量、变革创新力量、自主治理力量，努力完善“素养工程”。二是深入了解、关怀员工需求，准时解决员工生活和工作上的困难，增加工作积极性和主动性；三是对员工的思想动态要准时把握了解，结合个人状况分别加以进展思想疏通、正确引导、有效鼓励，准时调整员工心态，树立其勤奋工作喜爱生活积极 的人生价值观。 5、进一步抓实综合治理工作，确保稳定。 一是狠抓落实综合治理责任制，严格执行好各项收费政策，确保道路安全稳定畅通。二是加强安全思想治理，加大安全教育培训力度，应急大事处理力量，强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。三是落实“三查”制度，加大自查自纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零。 友情提示：本文中关于十一五高速大路收费治理工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，十一五高速大路收费治理工作总结：该篇文章建议您自主创作。