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1、 医院201*年三好一满意活动进展情况汇报 医院201*年三好一满足活动进展状况汇报 医院201*年“三好一满足”活动进展汇报 为了进一步深化医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建立，我院积极深入地开展”三好一满足“活动，并根据工作实际，完善组织架构，梳理有关措施，进展合理分工，努力把各项工作落到实处，切实做到“效劳好、质量好、医德好，群众满足”。现将详细活动进展汇报如下： （一）优化诊疗环境，简化就诊流程： 1、标识醒目，信息公开 （1）病房大楼一楼增设地面导向标，使患者能快速、精确地到达目的地，为患者顺当就诊供应便利。 （2）在医院外网及门诊一楼大厅、门诊各科室公布并准时更
2、新专家出诊信息，在各导诊台免费发放专家出诊时间表。 （3）病房大楼大厅的LED全彩显示屏，运用专题片、三维动画等形式对我院的一系列特色、专科进展介绍，让患者了解我院的医疗技术水平、了解医学前沿信息，切实展现我院形象。 （4）在门诊及医技综合楼大厅设触摸屏公布药品、检查工程价格信息、专家信息及就诊卡余额查询系统，供患者自助查询使用 2、简化流程，优化环境 （1）药剂科在门诊药房前及门诊大楼3、5、8楼处增设自助式刷卡取药凭条机，便利患者在就医完毕时可刷卡、取单，削减取药等 候时间。 （2）今年，在不影响门诊开诊的状况下完成了门诊楼的装修，改善了病人的就诊环境。对门诊一、二楼层厕所进展改造，营造更
3、加清洁的如厕环境。对门诊空调系统进展全面改造，保障良好的制冷效果。 3、延长门诊效劳时间 （1）便民门诊和检验科取报告窗口提前半小时上班，以便病人取单后直接就诊。每周一要求全部窗口提前15分钟开窗。药房每天安排2个药师7:30提早上班，午晚班安排四个药师加班一小时，依据需求持续效劳至最终一位门诊患者取药完毕。 （2）门诊实行专家不限号的措施，延长效劳时间，持续开诊至最终一位患者就诊完毕。门诊导诊台和分诊台分时段排班、做好中午时段的门诊分诊效劳和导诊效劳。（二）健全治理机制，提高效劳质量 1、门诊医师出诊考勤制度严格执行门诊医师考勤制度，由门诊部主任每日检查门诊医师到岗、在岗状况，杜绝医师无故迟
4、到、早退现象。凡迟到早退的医生每次扣罚奖金100元。 2、停诊报告制度制定“门诊医师停诊报告制度”，规定因事无法照常出诊的医师须提前向门诊部主任出具书面报告、说明理由，并向所在科室负责人汇报，准时调整同等资质的医师替代其出诊。（三）广泛开展志愿效劳活动 为了让社会群众真正了解医院，了解医护人员的工作，促进建立 和谐的医患关系，我院深入开展“志愿效劳在医院”的工作。除了招募社会群众参加志愿活动，今年我院还组织新员工分批次进展志愿效劳。由门诊部对志愿效劳人员进展系统化培训，使其熟识医院环境、工作职责、常见疾病学问以及效劳礼仪、沟通技巧等，为患者供应热忱周到的导诊效劳。 （四）开拓安康教育促进室，开
5、展门诊安康教育活动 1、门诊各科在各世界安康日开展内容丰富、形式多样的各类门诊义诊活动，为广阔患者免费进展询问、专科体检。例如在“三八”妇女节举办题为“为了姐妹们的安康”的大型公益活动中，为广阔女性朋友免费进展妇科检查；在“世界哮喘日”、“世界肾脏病日”、“世界脑卒中日”以及“为了造口患者的幸福”等活动中为患者进展义诊、赠送大量安康宣教资料。 2、开展各种安康教育俱乐部活动 （1）糖尿病俱乐部协作内分泌科开展糖尿病俱乐部活动，邀请本院知名专家为老年糖尿病患者讲解糖尿病防治学问，并聘请专业教师指导患者朋友练习养身瑜珈。 （2）高血压俱乐部协作心血管内科开展高血压病友俱乐部活动，由医务人员为高血压
6、患者免费检测血压，进展家庭保健学问宣教并发放各种生动、易懂的安康手册。 （3）造口联谊会与胃肠外科联合创立造口病友联谊会，由造口专科护师为患者讲解造口护理的留意事项并演示更换造口袋的全过程，使造口患者把握护理造口的方法，并对其有全面的熟悉。 （4）骨质疏松俱乐部协作内分泌科定期开展骨质疏松俱乐部活动，邀请内分泌专家利用多种方式为中老年患者宣传骨质疏松的防治学问。 （五）加强投诉治理，畅通群众投诉渠道 在大厅公布投诉电话、投诉地点、投诉流程，设立监视意见簿、意见箱，定期查看，准时妥当处理各种投诉，对存在的问题仔细进展调查、分析和催促整改；各窗口科室推行文明效劳，亮证上岗，财务收费窗口试行承受社会
7、监视。截止今年8月，党办本年度已经受理投诉70多起，件件落实，件件反应。 （六）完善患者满足度评价机制，实现满足度调查常态化 不断完善出院患者满足度调查，引进第三方评估，每月在相关部门的协作下，广泛征求汇总患者意见和建议，据病人的意见建议和满足度调查结果进展分析、反应，有针对性的开展持续改良。今年1到8月，党办协同病区护理部，针对重点区域中影响医院满足度的问题开展调研，汇总收集建议、意见260多条，涉及效劳态度、预约流程、财务收费、床位安排、药品供给、根底设施建立、卫生环境等多个方面，为“三好一满足”活动的深入开展奠定了根底。（七）加强纪律监视，不断完善医德考评制度 加强医务人员医德医风建立，
8、准时查处各种违反职业行为大事，并依据治理制度对当事人进展教育谈话和惩罚、记录；不断完善医德考评制度，将年终医德考评和平常的投诉查处记录相结合，并与年度考核、评优评比、晋升晋级挂钩，每年评比出医德考评优秀人员；积 极开展廉政风险防控机制建立，仔细梳理各项职权，组织相关科室绘制运行流程图，公开权力运行过程，促进权力在阳光下运行。 扩展阅读：201*年三好一满足活动自查自纠报告 201*年柳州市第四人民医院开展“三好一满足” 活动自查自纠报告及整改措施 为贯彻落实科学进展观和党的十八大、十八届三中全会及中心纪委其次次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满足医院，争当群众满足医务人员，依据卫生部医
9、疗卫生系统“三好一满足”活动方案的通知要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和行风建立，我院于201*年6月开头在全院开展“效劳好、质量好、医德好、群众满足”的“三好一满足”活动。经过发动、学习宣传和实际运行，我院“三好一满足”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满足度普遍提高，取得了肯定的社会效益和经济效益。 为进一步稳固已取得的成果，现对比卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满足”活动的通知，医院“三好一满足”活动办公室对全院相关工作进展了自查，现总结分析如下： 一、工作成绩 1、成立了组织机构。从活动开展之初，医院开展了多种形式的广泛宣传发动工作，医院分别召开了中层干
10、部发动大会、医生发动大会、护士发动大会；各科室还分别召开了科室会议学习卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满足”活动的通知使全体员工深入理解“三好一满足”活动精神，为开展好此项工作打好良好的根底。 2、医院同时还制作了横幅、宣传标语张贴在门诊大堂等醒目位置；在每月一期的院务公开和院报准时报道了“三好一满足”活动 开展进展状况；在门诊大堂制作了宣传专栏进展了多种形式的宣传发动工作。 3、开展多种形式的自查自纠工作。为了开展此项工作，医院“三好一满足”活动办公室开展了多种形式的自查自纠工作。 1）为了了解人民群众对我院的医疗工作满足度，我院依据卫生部“三好一满足”活动方案，制作了满足度调查表，
11、进展了针对效劳、医疗质量、医德等内容的满足度调查。依据满足度调查结果，针对性地开展整改工作。 2）开展标准医疗行为，合理检查和合理治疗的专项行动，提高医疗质量。我院早在201*年的1月份就在全院范围内广泛开展了标准医疗行为、合理检查、合理治疗的专项活动，在开展“三好一满足”活动之后，我院将此项活动作为“三好一满足”活动的内容之一，进展了更加深入、广泛、长久地开展。 3）广泛设置意见箱，开通了热线电话和投诉电话，广泛征求病友和家属的心声。 4、准时上报活动开展状况。依据上级卫生行政部门的要求，我院“三好一满足”活动小组每月准时上报院委会“三好一满足”活动开展状况。 5、开展了“以人为本”的亲情效
12、劳和优质护理效劳，供应群众满足的优质医疗效劳。 6、大力开展医德医风教育，学习卫生系统先进典型事迹和开展普法教育，提高医务人员的医德医风和依法执业的意识。 7、积极开展行风评议工作，提高群众满足度。 以上为我院在开展“三好一满足”活动过程中取得的成绩，但我们 在检查过程中也发觉还存在局部问题需要整改。 二、存在的问题及整改措施 1、宣传形式还不够多样性，网络资料没有准时跟上。整改措施：要求信息科准时更新网络资料，动态宣传本院开展“三好一满足”活动状况。 2、有少数患者年事已高，对各科室的门牌认不清。 整改措施：设立导医和询问台，医院派专业素养过硬、效劳态度和气的护士做导医，将患者指引到相关科室
13、,给患者供应了便利，赢得了珍贵的就诊时间。 3、局部时段门诊病人排队等候时间过长。 整改措施：目前主要是周一的门诊病人较多，排队时间较长，加大预约挂号与就诊时间的合理分流，避开忙时太忙，闲时太闲。 4、我院还没有将社会志愿效劳引人医院。 整改措施：有医院办公室尽快制定相应治理规章，适时引进社会志愿团体到我院供应志愿效劳。 5、局部科室医疗核心制度落实还要加强。 整改措施：目前局部科室对院内会诊制度、疑难病例争论制度等落实还有待加强，局部科室三级查房没有完全落实。故医务科将加大这方面的检查力度，切实落实各种医疗核心制度。 6、各种治理委员会的名单没有准时更新。 整改措施:请办公室依据医院人事调整
14、，准时变更相应的人员组成。 7、抗菌药物使用需要进一步标准，局部医生超权限使用抗菌药物。 整改措施：要求药剂科依据有关规定重新修订我院抗菌药物分级使用治理规定，并组织全体医生学习抗菌药物的合理使用。 8、临床路径的实施还有待加强，单病种付费还没有开展。整改措施:连续加强临床路径的实施，适时推出新的病种的临床路径。 9、出院患者电话随访率还没有到达100%。整改措施:要求住院部各科室加强出院患者随访。 总之，要通过开展“三好一满足”活动，使我院医德医风明显改良，医疗质量稳步提升，效劳水平不断提高，群众满足率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满足”落到实处，让群众得实惠。 柳州市第四人民医院201*年11月13日 友情提示：本文中关于医院201*年三好一满足活动进展状况汇报给出的范例仅供您参考拓展思维使用，医院201*年三好一满足活动进展状况汇报：该篇文章建议您自主创作。