《老旧小区基础设施环境改造工程成品保护和工程保修的管理措施.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《老旧小区基础设施环境改造工程成品保护和工程保修的管理措施.doc（58页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、老旧小区基础设施环境改造工程成品保护和工程保修的管理措施为响应老旧小区基础设施环境改造工程工程招标文件中关于成品保护的内容，同时为提高整个工程的质量和施工进度，根据本工程材料运输方式及成品保护量大的特点，我公司高度重视成品和设备的保护工作，严格执行成品保护措施。将建立以项目经理为首的，各职能部门联动的，并得到各作业队伍积极响应的成品保护的责任机构成品保护小组；健全岗位责任制、管理保证措施、施工各阶段及施工交叉作业成品保护措施；协调包括各作业单位一致动作，有纪律、有秩序地进行穿插作业，保证用于施工的原材料、成品、半成品、工序产品以及完成的分部分项产品得到有效保护，保证所有安装的设备不被损坏，创中
2、国水科院满意的精品工程。在施工过程中，对成品、半成品、工序产品以及已经是个完成的工程产品进行有效的保护，是确保工程质量的重要环节，是为缔造过程精品而启动的系统性强，综合性强的质量管理程序，是保证如期竣工、降低成本损耗、坚持文明施工、最终实现精品工程的强化管理过程控制，成品保护时间到竣工验收为止。第一节 成品保护工作内容一、保护内容产品保护或照管工作：自中标进场开工之日起，即对整个工程和运至现场将用于本工程的材料设备负责照管，包括对工程及其运至现场将用于本工程的材料设备，具体为：1产品防盗保卫部门做好现场及楼层日夜巡视，对运至现场和用于工程的建筑材料、设备、建筑半成品、成品负责防盗窃。2产品防火
3、安全消防部门，做好现场消防器材设施的维护保养，现场巡视，确保对运至现场和用于工程的建筑材料、设备、建筑半成品、成品消防状态处于受控之中。3产品防损坏综合管理部门，监督施工班组做好产品包裹，围护，露天防护，或者成品区封闭，控制出入等工作，防止人为破坏或坠物砸坏等非有意破坏。4产品防工序交叉污染由于本工程为新竣工工程的改造工程，施工部位多，且施工部位周边已经完成装修。因此在改造施工过程中要做好已完工部位的成品防护措施，防止交叉污染。二、重点保护对象专业工程工程材料类工程设备类工程半成品类工程成品类装修工程装修用建筑材料如地面砖等饰面材料装修过程中的半成品装修完成部位门窗工程结构材料安装过程中的保护
4、安装完后成品保护第二节 成品保护重点及难点分析在施工过程中，部分工程已经完成，其它部位尚在施工，或者在已经完成的部位进行部分改造施工，如果对已完成的成品，不采取妥善的措施加以保护，就会造成损伤，影响质量。这样，不仅会增加修补工作量，浪费工料，拖延工期；更严重的是有的损伤难以恢复到原料，成为永久性的缺陷。因此，搞好成品保护，是一项关系到确保工程质量、降低工程成本，按期竣工的重要环节。序号项目内容1成品保护重难点分析成品保护量大、面广，须及时对工程成品进行保护。2改造部位多，成品保护交接复杂，须协调施工工序。组织难度较大，需建立详细的成品保护合同和责任分配制度。3现场无法安排材料堆场，进场材料存放
5、与管理须全面考虑，统一安排。4机电和装修阶段，同一作业面存在多专业同时施工，不利于成品保护的现场管理和责任查找。5必须防止工人对成品的蓄意或无意破坏。第三节 成品保护组织机构及岗位职责一、成品保护组织机构成品保护组织机构图二、成品保护的岗位职责依据与中国水科院所签订的合同，对整个工程的保护方案进行整体策划，对的成品保护措施进行审查，并报送给合同中明确的监理进行审批。我公司在与专业作业单位签订合同时，会一并将其作业范围内的成品保护纳入合同中，并负责提供且要求执行我公司在成品保护方面的规章制度和工作程序。我公司负责对工作顺序、作业时间、资源投入进行审查指导并力争使各施工作业做到科学、有序、高效，加
6、强作业队伍交叉作业和事后作业时的协调管理工作。成品保护组织机构将从成品保护的事前策划（如保护方案的编制、评审与批准）、事中控制（如工作面的统筹安排、交接检查的落实、互相避让与协调及相关的实施记录）、事后检查（如纠偏和经济补偿确认）等成品保护的全过程进行科学管理。1 工程经理、项目总工及安全总监职责制定成品保护措施或方案。对保护不当的方法制定纠正措施。督促有关人员落实保护措施。负责现场文明施工（成品保护工作范围）管理，接受公司检查。2 商务经理职责严格执行项目经理关于成品损害的补偿及处罚工作。3 综合管理部职责传达并执行上级部门下达的指示，及时向上级反映工作中的问题。管理、监督成品保护组工作。指
7、导、检查各专业在各专项方案中关于成品保护方面的编制情况。4 综合管理部（成品保护组）职责负责成品保护队的日常管理工作。负责组织对移交产品的日常保护。负责监督、检查各工种、专业产品保护落实情况，记录并汇报产品保护工作情况。5 技术质量部职责对工程经理、项目总工及成品保护小组负责，负责安排各专业、工种作业时间计划，协调各作业队伍专业之间的交叉作业。既要保证整体工期计划的落实，又要使产品不被交叉污染和破坏。负责协调现场物资管理组做好物资原材料、半成品、成品保护。负责物资检验、试验、验收。负责组织各工种、各专业产品过程验收，办理产品保护交接手续。负责专业保护队同各工种、专业之间的协调并处理产品保护纠纷
8、。对产品的检验、实验结果负责。对产品现场验收负责。对产品保护方案负责。6 合约财务部（物资采购管理组）职责对采购的原材料、半成品、成品质量负责。对采购物资包装、运输过程中的成品保护负责。7 合约财务部（财务组）职责记录商务经理对各施工队伍关于在成品保护方面奖惩金额。根据商务经理的工作安排，支付施工队工程进度款，并按当次进度款比例进行支付或扣除相应的奖励或处罚金额。8 工程部（物资管理组）职责由我公司统一供应的材料、半成品、设备进场后，由工程部现场物资管理组负责保管，综合管理部和安全管理部进行协助管理，由工程部发送到作业单位的材料、半成品、设备，由各作业单位负责保管、使用。9 各施工队伍班组长职
9、责对上道工序成品进行保护，本道工序产品交付前进行保护。10项目作业队伍积极编制自己承包范围内的施工方案在我公司的组织部署下，各作业队伍对工程的上道工序的保护要求进行了解，并了解下道工序可能的对本作业队伍工作的可能致损因素。在上述调查了解的基础上，配合上道工序搞好保护，同时编制好自己施工范围内的已完产品的保护措施，使其在下道工序中得到很好的贯彻，真正做好“谁施工，谁保护”。11 成品保护员巡逻岗职责主要负责责任区内的流动巡逻、安全检查、各有关制度的执行监督工作。做好四勤、六防、一维护工作。序号职责内容1四勤勤看看有没有安全隐患，防患于未然勤转勤走动才能发现问题及时解决勤说对违规作业者要及时指出，
10、令其改正勤记对发现的问题应记录在案，及时向上反应，以便及时解决2六防防火施工现场严禁吸烟，电焊等易引火现场加强监督，对灭火器、水桶等灭火器材要时常检查，以防火灾发生。防盗加强安全巡逻，对嫌疑对象进行及时盘查，发现行窃人员要立急抓获，交给安全监管部处理。防破坏对无道德、无成品保护意识的人员，要进行说服教育，以增强他们的成保意识。防污染对墙面、地面、顶部等交叉作业区，要防止乱涂乱画，严禁随地大小便。防风雨在风雨来临前要及时关好门窗，以防打破玻璃或雨水浸入室内。3一维护监督施工人员及时清理垃圾，严禁随地吐痰，随地扔垃圾，随地大小便，创造一个良好的施工环境。第四节 成品保护的管理制度一、施工进度计划统
11、筹安排与现场协调制度从进度计划编审到计划调整，以及计划完成的考核，特别是交叉作业时的协调等方面进行规范。深入了解工程施工工序并在需要时根据实际情况进行调整，事先制定好成品保护措施，避免或减少后续工序造成前一工序成品的损伤和污染。一旦发生成品的损伤或污染，要及时采取有效措施处理，保证施工进度和质量。二、工序交接检制度本制度将使各作业队伍的交叉作业或流水施工做到先交接后施工，使前后工序的质量和成品保护责任界定清楚，便于成品破损时的责任追究或索赔。作业队伍在某区域完成任务后，须向我公司书面提出作业面移交申请，办理作业面移交手续。三、成品保护措施的编制审核制度本制度规定我公司和作业队伍在不同施工阶段（
12、包括施工技术准备期和工程完成到一定程度时）成品和设备保护措施的编制内容和相关要求。四、成品保护措施执行状况的过程记录制度坚持“谁施工、谁负责”的惯例，各作业队应及时如实记录在相应施工时段的产品保护情况。五、成品保护巡视制度每天对各类成品进行检查，发现有异常情况立即进行处理，不能及时处理的马上上报，研究制定切实可行的弥补措施。我公司将按事先策划的时间间隔，组织各作业队伍在进行安全、文明施工等方面巡查的同时，也要把成品保护方面的情况同时纳入。六、成品损坏登记制度成品造成损坏，成品保护责任单位应立即到我公司进行登记。作业队伍需要提供责任人，我公司确认后，由作业队伍自行协商解决或由我公司取证裁决，责任
13、方须无条件接受。未提供责任人的，责任自负。七、成品损害的追查、补偿、处罚制度对任何成品或者设备损害事件，我公司将予以调查处置，由失误造成的损害照价赔偿，对故意破坏将加重处罚，甚至移交当地政府司法部门追究肇事者责任。八、成品保护举报与奖罚制度项目现场将设置举报电话和举报箱。对于署名举报者能够及时真实举报的一经查实将给予一定的经济奖励。九、垃圾清运与工完场清制度坚持贯彻执行这一制度，由成品保护小组负责监督。十、进入房间施工、检查、视察的许可制度防止无关人员进入成品保护区，凡需要进入保护区域者，需经成品保护小组同意，否则不得放行。除了进入工地实行胸卡制度外，当施工形象进度达到一定程度时，各主要房间将
14、对进入该区的人员实行进入准许制度，以杜绝人为的产品损害事件发生。十一、主要设备物资进场的验收或代管交接制度我公司对自身采购的设备、物资实行进场验收手续办理制度。十二、成品保护的培训教育制度我公司将对全部进场的施工人员进行相关培训教育工作。定期对管理和操作人员进行成品、半成品保护教育。增强员工成品保护意识，自觉保护成品。十三、各作业单位成品保护的责任划分制度本工程施工周期短，多层次多专业交叉流水作业多，给成品保护工作带来了更大的难度。施工过程中坚持“谁施工、谁保护”、“保护自己的成品，不破坏他人的成品”、“谁破坏、谁赔偿”、“谁施工，谁维修”的原则。本工程的各参见单位按上述原则进行成品保护责任的
15、划分，处理成品保护的各种事情。第五节 成品保护管理措施一、成品保护组织措施1 组织管理措施1.1 本次老旧小区基础设施环境改造工程工程，我公司将狠抓成品保护的现场教育工作，使全体施工人员在思想上高度重视，从施工一开始就具有良好的成品保护意识；成立以项目生产副经理为组长的成品保护小组，明确相关部门和人员的岗位职责；建立健全成品保护工作体系，严格执行成品保护程序，在安排施工生产的同时，明确成品保护的基本要求和重点，制定相应的保护措施，并加强监督检查。1.2 制定月度、周计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及由于采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染
16、等现象的发生。2 制度保证措施制定成品保护检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。加大成品保护工作的监督力度，一是提高施工现场操作人员的文明施工意识，二是制定必要的成品保护措施。3 协调保证措施3.1 施工过程做到工序安排合理，顺序施工，科学管理，文明施工。技术部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各专业作业单位对成品的交接和保护责任，确定主要的成品保护责任单位，项目经理部在保护成品工作方面起协调监督作用。3.2 工程总承包单位为主要成品保护责任人，对于一些关键工序均要设专人看护及维修。上道工序与下道工序(主要指不同作业单位间的工序交接)要
17、办理交接手续。交接工作在各作业队伍之间进行，下道工序对上道工序负有成品保护责任，项目经理部起协调监督作用，各专业工长要把交接情况记录在施工日记中。3.3 作业单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，作业单位必须以书面形式上报总包单位，总包单位经与其它专业作业队伍协调后，其它专业派人协助作业单位施工，等到施工完成后，恢复其成品。4 人员保证措施4.1 接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度；如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工；所有作业的人员必须接受成品保护人员的监督。4.2 在工程收尾阶段，要分层、分区设置专职成品保护员，施工完成后要经成品保护员检查、确认没有损坏成品，
18、签字后方可离开作业区域；如果是成品保护员造成的工作失误，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失将由成品保护责任单位及责任人负责赔偿。4.3 总包单位对现场所有人员都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使每一个人都做好成品保护工作，保证自己的产品质量，从而保证自身的荣誉和切身的利益。二、成品保护的一般措施1 施工过程中考虑到地面的拆除及室内物料运输等对现有不改造部分的破坏，必须采取成品保护措施，一般方式如下表所示：包裹工程成品包裹保护主要是防止成品被损伤或污染。如电气开关、插座、灯具等也要包裹，防止施工过程中被污染。采购物资的包装控制主要是防止物资在搬运、贮存
19、至交付过程中受影响而导致质量下降。在竣工交付时才能拆除的包装，施工过程中应对物资的包装予以保护，保护方法列入成品保护措施。覆盖对未改造部分的地面等主要采取覆盖措施，以防止成品损伤。封闭对于改造教室的地面工程，施工完成后将教室进行封闭，待达到上人强度并采取保护措施后再开放；室内墙面、天棚、地面等房间内的装饰工程完成后，均应立即锁门以进行保护。巡逻看护对已完产品将实行全天候的巡逻看护，并实行“标色”管理，按重点、危险、已完工、一般等划分为若干区域，规定进入各个区域施工人员必须佩戴统一颁发的贴上不同颜色标记的胸卡，防止无关人员进入重点、危险区域和不法分子偷盗、破坏行为，确保工程产品的安全。搬运物资的
20、采购、使用单位应对其搬运的物资进行保护，保证物资在搬运过程中不被损坏，并正确保护产品的标识。对容易损坏、易燃、易爆、易变质和有毒的物资，以及甲方有特殊要求的物资，物资的采购、使用单位负责人应指派人员制定专门的搬运措施，并明确搬运人员的职责。贮存库房及材料堆场由使用单位负责管理。物资的贮存应按不同物资的性能特点分别对待，符合规范要求。对入库物资的验收，贮存品的堆放，贮存品的标识，贮存品的帐、物、卡管理和出库控制工作，应按规定要求执行。2 对原有成品工程成品保护序号保护措施1对已装饰的柱面、地面面层，采用塑料薄膜和柔性材料进行覆盖保护，以防表面被划伤。2原有完好的地面石材或地砖应先将其表面清扫干净
21、，再用软垫及夹板进行覆盖保护。3对于栏杆扶手的保护，在施工时，采用柔性材料进行绑扎保护，以防其表面划伤。4避免将油漆喷滴在已完的饰面层上，施工完的面层必须采取贴纸或塑料薄膜等措施，防止污染。5原有墙面，用木板（条）或小方木将口、角等处保护好，防止碰撞造成损坏。6电气设备材料进场后，应储存在仓库或料棚中，保持干燥、通风，并按制品的种类、规格搁置在垫木上水平堆放，垫木离地高度应不小于200mm。7对安装好的管道及地漏完工后应用板盖好。8装修施工时不得损坏已装修的抹灰面层，不得重击已做好的装修，应保持装修面的洁净。9须派专人看管维护，按时开关门窗，尤其是刮风下雨天，更应避免雨水侵入已装修的室内，减少
22、玻璃的损坏。10防止焊接、切割及喷砂等作业产生的火花和飞溅的颗粒物质损伤门窗及不改造部分墙面、地面。图例地砖面上满铺成品瓦楞纸板墙面防护地面保护门框保护施工工具设置橡胶垫对地面保护地面覆盖保护门窗保护配电箱保护三、分项工程成品保护措施1 拆除工程1.1 地面拆除时应注意非改造区域的成品保护措施，禁止暴力拆除，拆除的废料要统一采用袋子搬出楼内。1.2 地面拆除时要参考原有设计图纸，确定原有地下暗铺管线位置，不得采用暴力拆除，不得破坏原有地下电气管线。1.3 地面剔凿，严禁采用大锤、风镐等对结构有重大影响的施工方法。在剔凿的交接面，应轻凿，避免结构因剔凿而产生内部裂缝。1.4 拆除原则上按自上而下
23、，先水平后竖向的原则进行。1.5 拆除作业前，应对整体进行测量，确定已建结构构件的定位及尺寸，如发现与图纸不符，应与设计单位协商解决，不能随意破坏原有构件。1.6 管道拆除采用保护拆除，拆除前必须关闭改造管道管道的阀门并进行检查，确定无水在进行拆除，禁止随意拆除管道。2 抹灰工程2.1 进场的预拌砂浆及其他辅材应存放在库房内堆放好。2.2 墙面面层抹灰完毕，专业在进行安装过程中，应采取适当的防碰撞措施，避免因管线安装进行二次返修而导致墙面开裂。2.3 墙面剔凿应在抹水泥墙面之前进行，以防剔凿造成墙面空鼓。2.4 严禁有一切污染物污染涂料墙面，严禁在刮白的涂料墙面上乱写乱画。2.5 墙体涂料涂刷
24、完,室内应避免安装工程施工,无法避免时应采取一定措施对墙面进行保护。2.6 室内搬运物料要轻抬、轻放，及时清除场内杂物，施工工具、材料码放整齐，避免撞坏和污染窗户、墙面和护角。为避免破坏地面面层，严禁在地面拌灰，保护地面完好。3 地面工程3.1 在操作过程中，注意运灰双轮车不得碰坏门框、墙面及铺设在基层的各种管线。运灰过程中不得遗撒。3.2 面层抹压过程中，应随时将脚印抹平，并封闭该教室。3.3 面层压光后，在养护过程中，封闭门口，不得有其他工种进行施工。3.4 做好的地面，不允许有污染物落洒在地面上如：机油、油漆、油污、胶或粘结剂，更不能在水泥地面上拌合砂浆。3.5 其他工种的操作工具如高凳
25、、梯子及小车腿等都要用胶皮包好，以防磕碰地面。3.6 在水泥地面上堆放金属或其他重物时，应垫木板以免划伤地面。3.7 铺好的地砖4-5天后方可上人。3.8 其它工种插入施工时，不得有金属物体和其它材料堆积压在地砖上。4 室外道路工程4.1 进行室外道路拆除时，必须提前确认好地下管道的埋藏位置及埋藏深度。4.2 沥青路面铺完之后必须设置警戒线或隔离带，在沥青未达到强度之前严禁走人或过车。5 电气安装工程5.1 暗设工程5.1.1 管路敷设完成后，应立即进行保护，钢管口应在敷设完成后焊接钢片或胶布封堵进行保护，塑料管口应进行封堵保护或绑扎牢固，也可有意压扁管口。其他工种在操作时，应注意不要将管子砸
26、扁和踩坏。5.1.2 配合土建施工时，应派专人看护，以防止管路位移或受机械损伤。如有破损情况，应立即恢复原样。5.1.3 紧固螺丝时，不应用力过猛，以免破裂。线路敷设后，不得再次喷浆刷油，以防止污染导线。5.1.4 穿线时不得遗漏带护线或护口。5.2 明设管线5.2.1 敷设管路时，应保持墙面、顶棚、地面的清洁完整，修补铁件油漆时，不得污染建筑物。5.2.2施工用高凳时，不得碰坏墙角、门窗，更不得靠墙面立高凳。高凳脚应有包扎物，既防止划伤地面、又防止滑倒。5.2.3 搬运物件及设备时，不得砸伤管路及盒、箱。5.2.4 明配管路及电气器具安装时，应保持顶棚、墙面及地面的清洁完整。搬运材料和使用高
27、凳机具时，不得破坏门窗、墙面等。电气器具安装完毕后，不要再喷浆，如必须喷浆时，应将电气设备及器具保护好后再进行。5.2.5 其他专业在施工中，应注意不得碰坏电气配管，严禁私自改动电线管及电气设备。5.2.6 灯具开关、插座等进入现场后应码放整齐、稳固，并要注意防潮，搬运时轻拿轻放，以免破坏表面的镀锌层、油漆及玻璃罩。5.2.7 安装灯具开关、插座等时，不要破坏建筑物的门窗及墙面。5.2.8 灯具、插座等安装完毕后，不得再次喷浆，以防止器具污染。5.2.9 其他工种在施工时，不要破坏和碰歪开关、插座、灯具等。5.2.10 安装面板时应注意墙面整洁，面板安装后，不得碰砸及弄脏或损坏墙面，并做防碰保
28、护。5.2.11 地面插座应采用有防水措施的出线口。5.2.12 柜、箱（盘）进入现场后，暂不安装就位的，应及时用苫布盖好，并把苫布绑扎牢固。5.2.13 设备在搬运过程中不许倒立，防止设备油漆、电器元件损坏。5.2.14 未经允许不得拆卸设备零件及仪表等，防止损坏或丢失。5.2.15 施工中各工种之间要互相配合，保护设备不受碰撞损伤。5.2.16 明配管时应保持顶板墙面及地面的清洁完整，搬运材料和使用高凳机具时，不得碰坏门窗、墙面等。5.2.17 各类配管工作完成后，均应及时扫管，清理箱盒，并将管口、箱盒口封严密，以防堵管。5.3 管内穿线5.3.1 穿线、接头、刷焊等施工中，要注意不得污染
29、损坏墙面、地面。5.3.2 线路敷设后，不得再次喷浆，防止污染导线。5.4 配电箱安装5.4.1 配电箱安装后，应采取保护措施避免碰坏、弄脏电具、仪表。5.4.2 安装箱面板时应注意保持墙面整洁。5.5 灯具、开关插座面板、五金件5.5.1 保护实施时间，安装后即时保护。5.5.2 面板安装中避免工具对面板表面造成划痕。面板安装完成、对表面污染进行清除后，用美纹纸满包保护。5.5.3 不得使用腐蚀质溶液，用干净不褪色的抹布或毛巾擦拭干净即可。5.5.4 灯具、开关插座面板、五金安装要带手套，不得污染墙、地面及顶棚。5.5.5 安装灯具、开关插座面板、五金时应保持墙面整洁；安装后，用薄膜包裹（可
30、利用原有包装塑料膜），以免被污染；灯具进入现场注意轻拿轻放，安装时不得破坏墙面及天花。5.5.6 搬运材料、器具时，不能碰坏门窗等；严禁私自破坏电气专业的管线和设备；穿线时不得污染设备和建筑物品。严禁利用已穿电线或户内配电箱作施工用电之用。5.5.7 灯具、开关插座面板、五金应在室内墙面地面完工之后才进行安装。四、交工前成品保护措施1 为确保工作质量，达到用户满意，应组织专职人员负责成品质量保护，值班巡查，进行成品保护工作。成品保护值班人员，按施工组织设计或项目质量保证计划中规定的成品保护职责、制度办法及项目部指定的保护区或楼层范围进行值班保护工作，做好保护范围内的所有成品检查工作。专职成品保
31、护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后终止。2 防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工，以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。作业单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，作业单位必须以书面形式上报甲方和总包安装配合部，经与甲方和总包安装配合协调后，其他专业派人协助作业单位施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。3 总包单位须对所有入场作业单位都要进行定期的成品保护意识教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使作业单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量，从而保证作业队伍自身的荣誉和切身的利益。五、用户服务体系1 用户服务体系组织机构2 用户服务体
32、系组织职责施工阶段服务部门服务项目施工前项目经理部1、搭建临时办公室，为甲方、监理提供所需的办公家具及设备。2、认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。3、与监理单位沟通并达成共识。4、完成现场临水、临电的布置。5、与当地派出所取得联系，积极沟通。施工中项目经理部1、对各作业队伍进行管理、协调、配合。2、主动配合各项验收、检查。3、合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。竣工后用户服务部1、主动进行回访。2、积极配合维修。3、尽快完成一系列竣工后的手续。第六节 工程保修的管理措施一、工程保修服务承诺1 工程回访与保修工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应调查掌握工程质量情
33、况，及时解决发现的质量问题，做好竣工后的服务工作。1.1 保修期限与承诺1.1.1 改造范围内屋面防水工程、有防水要求的房间的防渗漏为5年；1.1.2 装修工程为2年；1.1.3 电气安装工程为2年；工程保修期过后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守甲方与我公司签定的维修合同，继续为甲方提供维修服务。2 保修组织机构我公司本着“用户至上、竭诚服务的宗旨，对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理一名、装饰维修负责人一名，下设装饰工程维修组。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。各专业维修组成员由工作认真负责、经验比较丰富、技术水平比较好的技术工人组成。公司维修部在工程交付使用
34、后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。2.1 项目部各类人员职责2.1.1 维修部经理：负责公司年度竣工工程回访计划的编制；负责公司交竣工工程回访保修工作的安排；负责保修工作的组织和落实；负责收集和整理招标人的反馈信息；及时向水电负责人和土建维修负责人下达维修指令；、负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系、。2.1.2 装饰维修负责人负责现场查看招标人报修的具体情况；负责交竣工工程项目土建和装修保修工作的具体安排；遇到装修保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案；负责土建装修保
35、修施工质量的检查和验收；负责工程保修单的填写，维修结束后，会同招标人对维修质量进行检查，并请招标人签认工程保修单。2.1.3 机电维修负责人：负责现场查看招标人报修的具体情况；负责交竣工工程项目水电保修工作的具体安排；负责水电保修材料采购计划的编制；负责零星应急材料的采购；遇到水电保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案；负责水电保修施工质量的检查和验收；负责工程保修单的填写，维修结束后，会同招标人对维修质量进行检查，并请招标人签认工程保修单；2.1.4 维修工人：严格按照操作规程和技术要求进行作业；负责在修补和更换时对周围成品的保护；负责维修后建筑垃圾的清理；负责完成本工
36、种的维修工作；负责配合相临工种的维修工作；维修操作时应尽量避免影响招标人的工作。2.2 公司工程技术部：负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症；负责编制质量问题处理上的技术方案。2.3 公司物资采购部：负责工程保修所需材料的采购和发放；负责采购材料的验收和送料到维修现场。2.4 公司质量检查部：负责进行过程监督、质量控制。3 保证招标人对工程各种功能正常使用的培训及说明书3.1 在工程交付后使用前，本公司将组织本工程相关专业人员对招标人的管理人员进行一次设备、设施操作及维护保养方面的专门培训，同时向招标人提供针对本工程的用户使用说明书。以确保招标人的管理人员在工程投入使用后立即可独立进行必要的
37、设备和系统操作、维护和故障的排除。3.2 培训时，本公司安排工程技术人员主要向招标人相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容，设备的使用由厂家的技术人员进行详细讲解和操作示范，使招标人相关人员初步了解工程状况，并具备简单操作能力。4 工程回访我公司秉承为招标人负责的企业精神。工程竣工后不是被动地应招标人投诉而组织维修。而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。4.1 回访和保修工作流程回访及保修工作流程图4.2 技术性回访定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果
38、发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结。获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。4.3 保修期满之前的回访在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访。既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。4.4 保修项目及准备在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对招标人提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。对有可能出现问题的部位仔细排查，具体问题如：顶开裂；四周开胶、翘边；五金件的使用情况，比如螺丝松动、开关不灵活等；地面瓷砖空鼓等问题，分析原因逐项处理，使用当中维修还应注意以下问题：噪
39、音的产生；有味气体的扩散；电源线的合理分配等。公司工程技术部将对保修工作进行技术指导，质量检查部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。如招标人提出的保修要求与合同规定有出入时，公司工程部和经营合约部负责处理解释，做到令招标人满意。5 保修措施从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，成立保修小组，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，我公司将定期对甲方进行回访，征求甲方的意见并及时解决存在的问题，并按照要求维修检查。5.1 保修责任我公司在接到甲方质量保修通知之时起，必须在一天内到达现场检查情况并及时予以保修。如发生涉及
40、安全或者严重影响使用功能的紧急抢救事故，我公司在4小时内到达现场抢修。我公司对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受甲方委托后给予维修。5.2 保修相应本工程交付后，我公司将成立现场工程保修小组，配合项目使用方管理部门进行项目的保修工作，建立本工程保修业务档案。工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后的两年内，保修小组将配合甲方作好各种保修工作。现场工程保修小组在接到甲方的维修要求后，立即到达故障现场，积极与甲方商定解决、处理办法，对于一般故障，保修工作将在12小时内处理完毕。对于重大设备故
41、障，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在23个工作日内完成，若维修人员在维修过程中，未按国家规范、施工验收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或者维修质量问题，由我公司负责；维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。5.3 保修记录保修记录主要有：承建工程维修台帐；工程保修卡；工程回访报告；工程质量维修通知书；维修任务书。二、前期准备服务措施1 本工程为公司重点工程，科学地配备资源，提交给建设单位一全套具有同类施工经验的项目班子。2 全力配合建设单位进行开工前的各项准备工作，如质量监督站等备案手续；建设规划申报、办理开工手续等。3 我公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸
42、中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化我公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报告建设单位及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。4 对建设单位提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由我公司派专人负责并做好交接。5 我公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急措施或方案。若遇有设计变更，及时地调整工程进度计划，并协调好各作业单位的施工。6 组织设计对我公司及作业单位进行设计交底，解答图纸中的疑问。对于我公司及作业单位提出的施工中可能出现的设计问题，
43、会同设计协商解决。7 参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有关规定和要求，充分配合监理工程师的“质量、进度、投资”控制和合同、信息管理职能，做好基础工作。8 将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度计划报送监理单位审定，接受监理单位的修改建议并认真修改，重新报送监理单位审批，经监理单位批准后方可开工。9 参加造价工程师组织的交底，明确造价工程师的有关规定和要求，充分配合造价工程师的“投资控制和合同、信息管理职能”，做好基础工作。三、施工阶段服务措施1 与建设单位、监理、设计的配合针对本工程分项工程种类多的特点，我公司首先严格履行合同，认真执行建设单位、监理、设计指导和指令。同时，项目实施
44、阶段需要与有关各方建设单位、监理、设计建立一种相互信任、协调的、有机的“伙伴关系”。在此基础之上来共同完成该建设项目这一共同目标。1.1 工作关系流程1.2 各方关系的协调1.2.1 与建设单位的协调（1）我公司全体员工要确立“用户至上”的服务理念，把工期目标和工程质量目标作为核心，建造一流的建筑产品，让中国水科院满意。（2）我公司要站在工程全局的角度，认真履行总承包合同条款中规定的义务，积极主动地为建设单位服务，落实建设单位的各项指令、决策，解决工程实施过程中遇到的问题。（3）加强与政府以及周边关系的协调，我公司将 协助中国水科院处理好与其他政府部门等周边事务，积极有效地开展工作，科学、合理
45、地组织施工，切实减轻建设单位的压力。（4）在施工总承包与中国水科院之间建立一个高效的沟通渠道，达到与中国水科院之间的信息交流无障碍，建立一个资源共享的信息平台，实现计算机网络交流，做到双方信息互动，提高合作效率。（5）积极配合中国水科院对改造项目的提议，提出合理化建议，确保工程的顺利进行。（6）为使政府部门或管理机构及其他顾问以及被他们授权的任何人能够方便进出施工现场，我公司将为其进入现场进行视察、检查或监督提供相应的便利，为中国水科院、监理等单位检查人员提供检查所必须的安全帽、必要的检查工具、设备和仪器等，并做好接待工作。（7）为保证项目的顺利建设，我公司将配合中国水科院的工作，以我公司的管
46、理模式做好现场管理，随时与中国水科院保持联系，与中国水科院交流汇报工程情况，为建设单位排忧解难，想建设单位所想，急建设单位所急，和建设单位融洽相处，真正做到对建设单位负责、对工程负责。（8）定期向中国水科院提供工程进度报告，对于合同允许条件下的工程进度延误或超合同条件下施工，必须征得建设单位或监理单位的同意。（9）经常核实项目建设的施工范围是否与签定的合同与图纸一致，发现有不符合的要及时查明原因，并请建设单位或监理核实和签证。中国水科院根据合同规定及监理单位批准的工程量和拨款通知单及时向我公司拨付工程款。（10）协助中国水科院协调好与监理的工作关系，使得建设单位、设计、监理之间能够以迅速高效的方式进行信息交流与沟通，使工程遇到的问题得到快捷有效的处理。1.2.2 与设计的协调（1）与设计之间组织一个高效的沟通渠道，达到与设计之间信息交流无障碍，建立一个资源共享的信息平台，实现计算机网络交流，做到双方信息互动，提高合作效率。（2）我公司将根据施工总体进度计划向设计提出施工图需求计划，以便设计单位能够及时提供相应的施工图纸，满足现场施工的要求，保证工程的进度。（3）施工中及