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1、 医患沟通心得体会（10篇）医患沟通心得体会 篇1 医生的医患沟通力量在疾病的治疗中起着举足轻重的作用。医生要勤看、勤问、勤听、勤写、勤讲、勤思，通过仔细询问，认真查体，急躁解答，与患者建立起良好的医患关系，取得患者的信任。 在与患者的沟通中要读懂眼神，了解心思，恰到好处。作为麻醉医师，要进展标准的术前访视，有效的沟通可以减轻患者对麻醉的恐惊感，更好的与医生协作顺当完成手术。 我院的和谐之道是：“心灵需要理解才能沟通，感情需要理智才能升华，纷争往往因误会而起，解决之道在于沟通”，沟通无处不在，让我们将心注入，专心沟通，艺术效劳。 医患沟通心得体会 篇2 在药房窗口，我们每天都要面对大量的患者。
2、不同的患者有不同的需求，要做好药学效劳，与患者建立良好的关系，我想最重要的是真诚，对患者要有怜悯心和人性关爱。患者满怀盼望来到医院，每一张处方的后面，都有着对安康的渴望和对疾病的恐惊；每一张处方都联系着医生与患者，联系着医院与社会，也联系着一个个家庭。 作为一名药师，不应只满意于“拿对药、给对人”，而应仔细了解患者的需求，用我们真诚的效劳让患者感觉到暖和，由于我们除了药品，还有一种更重要的东西语言。一句爱护的话语、一个关爱的动作、一个友善的眼神，都能成为逾越医患间鸿沟的有效方法和途径。 医患沟通心得体会 篇3 医患关系是一种特别的人际关系，患者寻求一种敬重、关怀与爱，医者寻求一种认同和自我实现
3、。我们要通过把握人心，把握人性、换位思索到达有效医患沟通的目的。我们在工作中既要练就较高的专业技术水平，还要具备良好的心理状态，布满爱心的去做好医疗效劳工作，使患者和家属体会到我们是发自内心的为他们着想，这样就会赢得患者的信任与理解，鼓舞患者做一位好患者，使医患沟通到达抱负的状态。 在日常工作中，我们往往忙于接待一位又一位患者，盼望尽快看完候诊的患者，却忽视了这样的医患沟通带给患者的体会是他们不被医生重视，未得到充分的敬重和关爱。专家讨论结果显示：与患者第1次见面多倾听1分钟，就会为第2次见面节省10分钟。 因此，作为临床医生，我们要时刻留意医患沟通的细节并把握医患沟通的技巧，针对不同的人群使
4、用能被承受的不同沟通方式，个体化进展医患沟通和诊治疾病，能够收到事半功倍的效果。 医患沟通心得体会 篇4 通过学习使我更加明晰有效沟通要做到：“摆正位置、换位思索、善解人意、阳光心态”。医患沟通是医护人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息及情感等方面的沟通，充分的沟通可以满意患者对医疗信息的需求，使其对医疗行为的效果、可能消失的并发症、医学进展的局限性等相关问题进展充分的了解，从而正确熟悉自己的病情，对治疗及预后有肯定的思想预备，以便更好的协作治疗。 沟通的主动性和技巧缺一不行，恰当的肢体语言如表情、眼神、态度等会增加沟通的效果。沟通的两个要素是“了解别人，表达自己”，了解别人时要全神贯注地倾听
5、，理解对方的意思；表达自己时要放开心扉，真情诉说自己的想法和建议。 医患沟通心得体会 篇5 医患沟通是现代医院医护人员必需具备的一种根本技能。在医学科学不断进步的今日，尤其在医患双方医疗信息不对称的状况下，效劳是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关心、敬重、沟通就是影响效劳满足度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。 通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不行缺少的沟通，良好的医患关系是保证医疗效劳高质量的根底,而医患沟通是建立良好医患关系的
6、前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上打算了医院效劳质量的特别的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以削减不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特别状况，只有患者自己最清晰，而有些特别状况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏状况，假如医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应当使用的药物而发生了过敏反响，则会发生不当的医疗行为。 同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有肯定的不公平性，医务人员把握医学学问和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学学问，主要是在医务
7、人员的安排下承受治疗，解除自身的病痛，所以处于肯定的被动和听从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满意患者对医疗信息的需要。 当在医疗活动过程中，应主动发觉可能消失问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后依据其详细要求有针对性地沟通。当医生与患 者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位学问层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。 总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素养的提高，把握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、宁静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应当急躁解释，切忌大声呵斥
8、、简洁粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的特别融洽，不但可为治疗疾病供应信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能准时化解医患之间的误会和冲突，削减医患纠纷和医疗事故的发生。 医患沟通心得体会 篇6 常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号“沟通无处不在，沟通从心开头”，把对病人的敬重、理解和人文关心表达在从患者入院到出院的医疗效劳全过程中。 一、根本概况 一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出深厚的活动气氛;开办讲座，进展医患沟通培训;各科室结合各自的详细实际，有针对
9、性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进展面对面沟通100余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上;外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参加。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，到达了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互敬重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身
10、利益，增加了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗效劳质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。 二、根本做法 通过这次沟通活动，结合平常工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。 (一)、沟通方法 1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发觉可能消失问题苗头的病人，马上将其作为重点沟通对象，针对性的进展沟通。如内科病区护士长徐重萍常常在早、晚交班时将值班中发觉的可能消失问题的患者和大事作为重要内容进展交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与沟通工作。 2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍
11、时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进展沟通。急诊科就常常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是心情难以掌握，二是陪伴者也是感动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。 3、书面沟通：对丢失语言力量或需进展某些特别检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不协作或不理解医疗行为的、或一些特别的患者，当采纳书面形式进展沟通。 4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不愿定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特殊是诊断心肌梗死的病人往往实行集体沟通的形式，给病人亲属留下一个特别重视的印象。 5、协调统一后
12、沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互争论，统一熟悉后由上级医师对家属进展解释，避开使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。 (二)沟通技巧 与患者或家属沟通时应表达敬重对方，急躁倾听对方的倾诉，怜悯患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿势，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点： “一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出精确解释。 “二个”把握。把握病情、检查结果和治疗状况;把握患者医疗费用状况及患者、家属的社会心理状况。 “三个”留意。留意沟通对象的教育程度、心情状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认
13、知程度和期望值;留意自身的心情反响，学会自我掌握。 “四个”避开。病员效劳中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的方法就是“四个”避开避开使用刺激对方心情的语气、语调、语句;避开压抑对方心情、刻意转变对方的观点;避开过多使用对方不易听懂的专业词汇;避开强求对方马上承受医生的意见和事实。 三、沟通无止尽 “沟通月”作为一次活动虽然完毕了，但沟通作为我们工作的一个重要组成局部是永无止尽的。应当糊涂地看到，我们与病人的沟通还存在着许多问题，许多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想固然”
14、地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成绩，也要看到我们的缺乏，使每位员工充分熟悉到加强沟通的重要性，并把这种熟悉转化成搞好沟通的自觉行动。 医患沟通心得体会 篇7 如何把“四好一满足”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到效劳好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健教师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的
15、课题。 吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的阅历，运用同理心加上我们良好的信誉，精确诊断、急躁解释、有效治疗、细心护理，与病人建立坚固的信任与工作关系，关怀病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满意患者的需求。假如我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经把握了医患沟通技巧的精华。 “有时，去治愈;经常，去帮忙;总是，去劝慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不简单，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款
16、，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者特别满足，但是我们可以通过屡次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满足度，削减冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。 沈健教师说得好，与其让患者“满足”，不如让患者“快乐”，与其让患者“快乐”，不如让患者“内疚”不埋怨的世界中有这样一段话：“任何人和团队要想胜利，就永久不要埋怨，由于埋怨不如转变，要有接纳批判的包涵心以及解决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的 医
17、患沟通心得体会 篇8 为了更好地为客人效劳，诊所规定每天早晨九点非常到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进展演练，每个人都要参与，学习优点指出缺乏。 每天接待客人和协作医生，觉得是很寻常的事情，自从参与了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室预备物品那么简洁，怎么做才能为客人供应周到的效劳，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的帮助医生做好诊疗等等许多问题需要我们去想去做。每次参与完培训，我会把大家争论的需要留意和改良的地方登记来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改良
18、，我觉得自己现在接待客人与客人谈天比以前更自然，也比以前更自信。 以前到前台请客人不做自我介绍，许多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，呈现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。许多客人来看牙，其实是很紧急的，由于不知道牙齿有什么问题，心里很担心，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧急，拉近彼此的距离，也可以便利接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否适宜，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧急，可以帮忙他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒适了，就不
19、会那么紧急了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿状况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来仔细听医生和客人沟通，预备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓舞和赞美，让他们渐渐承受你。 许多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经受不太好，没有士气看牙医，耽搁了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上苦痛，经济上昂贵。我盼望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿安康，费用
20、廉价，不再苦恼看牙贵。 医患沟通心得体会 篇9 通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也把握了肯定的学问。 世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国闻名安康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓舞的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色;相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的沟通，我更加了解到医患沟通的重要性： 1、医患沟通的介绍;医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了
21、大体上的介绍。 2、核心沟通技巧;与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进展沟通，确定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。 3、病史采集;具体的描述了病史采集过程需要留意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的帮助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。 4、解释问题，制定双方同意的治疗方案;有效的运用“同理心”，具体并急躁的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。 5、病情告知;在通知坏消息时，应当保证有益的气氛，供应前兆，并向患者表达哀痛，探究亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。
22、 作为一名临床医务工，医学专业学问与人文素养教育，正犹如左膀右臂，缺一不行。医患沟通技巧的奇妙使用，具有如下三方面特别重要的作用： 1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必定要求医生在临床工作中与病人进展有效的沟通。有许多疾病是无法治愈的，在这种状况下，医生所能赐予患者的主要是发自内心的敬重，暖和的关心以及对生活的盼望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关怀与需要的是什么，才能依据病人的实际状况制定出合宜的治疗方案，从而取得最正确的医疗效果。 2、对医生提高自身满足度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得
23、得心应手，心情自然舒服。具有良好的与患者沟通力量的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对生气与怀有敌意的病人。良好的沟通力量对医生个人的好处远远超出临床工作的范围。 3、对建立良好医患关系的重要性：在医疗效劳工作中，坚持以病人为中心，供应人性化效劳，真正做到敬重病人、关爱病人、效劳病人，既代表了广阔患者的利益，又代表了广阔医务工的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通沟通，时时表达对患者细心、急躁、关怀和爱心，到处表达对患者的人性化效劳，是医疗效劳进展的必定趋势，也是医疗效劳工作不行缺少的，和谐的医患关系需要人文的关心与善意的沟通。 随着医学事业的不断进展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文
24、化生活的不断提高，人文素养的培育会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工，我们承载着社会基层群众的根本医疗效劳和安康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术学问和良好沟通技能的新型医务工。 医患沟通心得体会 篇10 两个月前，60岁的吴大伯由于高血压住进了医院，入院时，全身状况都不错，病情没有恶化，医生就把病情告知了老人。医生顺便叮嘱了一句：“不过，你患有其他心脏疾病，所以高血压也可能导致心肌梗死，要非常留神。”没过几天，老人的病情突然恶化，医院紧急抢救也没能把老人救回来。原来以为这是正常的病情变化，但家属把责任怪到了医生头上，缘
25、由是，医生把病人的病情照实告知了病人，增加了病人的心理负担，使得病人血压进一步上升，导致死亡。这让接诊医生有点委屈：莫非我照实告知病情也有错? 告知的“度”让医生苦恼 近年来，不少法律法规都对“知情同意”做出了要求，知情同意原则从传统的伦理要求提升为法律规定，但在实际操作中却遇到了种种困难。据悉，由于知情告知而导致的医患纠纷数量明显上升，患者由于不能得到足够的治疗信息或者得到不该得到的治疗信息，向医院理论，而医生则为如何把握知情告知的“度”苦恼不已。 现在对知情同意原则的规定主要消失在执业医师法、医疗机构治理条例、医疗事故处理条例等法律法规中，不过都规定得比拟笼统，对于病情毕竟是要告知家属还是
26、病人本人、什么状况下可以告知病人本人、什么状况下不行以、用什么方式告知病人病情最适宜等问题，都没有做具体说明，所以现在的医生要做好知情同意，也没有详细的指导意见来遵循。 因“知情告知”医院纠纷不断 “既然法律规定医生要把病人的病情、医生实行的诊断、治疗措施以及愈后和费用状况告知病人，我们医生固然要按规定办，但事实上真的这么做了，还是让许多病人不满足，纠纷照样有。”一位医生告知记者。 一家市级医院的医务科工作人员向记者透露，他们医院每个月都会遇上这样的纠纷，每次都纠结在“知情告知”问题上，医生是按规定做了，但家属不满足，只能靠一次次的协商来解决，为了处理一个纠纷，双方往往要“洽谈”五六个回合，不
27、管是给患者家属还是医院，都带来不少苦恼。 医院想了不少躲避风险的方法 既然法律法规有了明确规定，而具体的操作标准又没有出台，为了避开担当法律责任，各个医院都想出了躲避风险的方法。 据了解，现在杭州各大医院都比拟强调“知情同意”的重要性，许多状况下，医生遇到病情不严峻的病人，都实行“双告知、双签字”的方法。就是不仅告知病人本人，还告知家属，让双方签字同意。一位临床医生私下告知记者，这也是一种折中的方法，虽然没有法律依据，但这样可以避开许多不必要的纠纷。还有些科室，依据自己的病人群体特点以及诊疗中的阅历，总结出一套“因人而异”的告知制度，对哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必需连家属都
28、告知，做出了具体的规定。 此外，为了明确告知责任，现在浙江省各大医院还统一实行“合同制”。病人只要一入院，就要先签署“告知书”，同时签署“知情选择书”，假如选择让家属了解病情，还要签“患者授权书”。这样即便消失了异议，也有白纸黑字为证。 病人对医院做法并不满足 如此操作，确实让医生所担当的法律风险大大削减，但对于患者来说，就意味着这个难题被交到了自己的手中。刚出院的陈女士就表示，在签署“知情选择书”之前，自己也不能保证能够承受病情的真相，而且作为缺乏医疗学问的一般人来说，自己毕竟拥有多少知情权并不明确。“知情同意”能否执行得更好?卫生行政部门的工作人员表示，这需要肯定的时间，由于这涉及到人与人的沟通，要依据我们的文化和习俗渐渐摸索阅历，到达医患双方的相互理解。