《医疗设备供货及安装调试方案(优质范文).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗设备供货及安装调试方案(优质范文).docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、本套资料包括：2 篇优质范文 1.医疗器械售后效劳方案及措施2. 医疗设备供货及安装调试方案医疗器械售后效劳方案及措施1、组织安排为做好本工程的效劳工作，我司拟为本工程派遣多名专业技术人员效劳于本工程。为本工程效劳的技术人员工作力量强、阅历丰富。2、工序组织中标后，我司将依据协议条款，组织货源，为选购人按时、保质、保量配送选购清单范围内的产品。由于医用设备的质量至关重要，所以我司将对设备的品牌和材质做甄选，确保为xx 市xx 配送质量合格的医用设备。我司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标工程，我司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供给医疗器械设备。3、质量治理（
2、1） 产品标准治理所经营的医疗器械设备须符合国家规定的各项标准产品的质量特征表现明显，确定保证性能牢靠，安全稳定有效对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的准时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重鉴定。对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。（2） 各级质量责任制质量治理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。质检部门对本企业经营的全部医疗器械设备进展质量验收、检查并负责监视产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行状况。质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应常常自检自查，觉察问题准时解决。质量事故
3、的处理，产品假设消灭质量问题，查明缘由，追究当事人责任，并针对工作中的缺乏，进展行之有效的处理。（3） 质量跟踪及不良反响报告制度医疗器械设备的入库、在库、出库有具体的检查记录。定期对此类商品的质量进展检查，养护，觉察问题准时解决。亲热注视医疗器械设备的使用状况，跟踪了解产品质量，乐观反响质量信息。定期走访用户，作好医疗器械设备的质量跟踪调查，要求有具体、准确的记录。（4） 医疗器械设备售后效劳的治理制度医疗器械设备属于专业材，也是一种特别的商品，因此，在经营中，有必要向用户供给必需的培训、修理等售后效劳。生疏了解产品的性能，工作原理及使用方法。对操作人员供给必要的培训，使之了解本产品的构造，
4、具体讲解使用方法，避开因使用不当而造成的损失。供给专业人员，保证产品的使用效果。定期征求拥护使用意见，准时处理产品在工作中消灭的故障。树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。产品投入市场，必需多做调查，跟踪效劳。（5） 医疗器械设备质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。必需做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、具体、标准。必需做到验收人签字盖章，证明商品合格前方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。对企业自用的周密仪器、计量器具设有治理台帐，定期检查
5、， 并有检查记录。建立医疗器械设备质量档案，争论处理医疗器械设备质量问题。（6） 用户回访制度为使产品在医疗上应用安全、便利、质量稳定，避开在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，常常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。定期走访用户，收集拥护对医疗器械设备治理、效劳质量的评 价意见，对反响回的品种，对其供方的质量、销售信誉进展综合分析， 取长补短。对用户反映的意见或消灭的问题跟踪了解处理意见明确，有效。常常走访用户，乐观反响信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。4、效率治理我司承诺自签订合同之日起 20 个日历日内安装调试完毕并交付使用。如在使用过程中发生质量问
6、题，我司在接到招标人通知后1 小时内到达现场供给效劳，在 6 小时内修理完毕，假设大修，我单位供给代用机。三、质量、技术、时间保证措施1、质量、技术保证为确保医疗器械设备的质量，保证医疗器械设备的安全、有效， 依照相关法律法规，我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作规程的有效性，并对所销售的医疗器械设备质量向xx 市xx 作出如下承诺：（1） 我方保证供给的合同货物是全的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正确操作状况下，运行安全、牢靠。我司对合同货物的验收、运输、保管的全过程严格依据质量保证体系执行。（2） 我方所供给的医疗器械设备符合质量标准，全部为合格产品。（3） 我方所供给的
7、医疗器械设备均供给标准的售后效劳。（4） 我方一旦觉察产品质量问题，将准时通知你们并实行相应的召回等处理措施，以确保用户的利益和安全。2、时间保证（1） 时间承诺我司承诺自签订合同之日起 20 个日历日内安装调试完毕并交付使用。我司保证严格依据选购方的交货时间及产品质量要求准时供货， 并送达指定地点。假设有延误，我方情愿担当与此有关的一切责任。（2） 时间保障措施中标后，我司将成立专为本工程效劳的工程领导工作小组，集中 公司人力、资源、物资、财力优势，势必按时完成选购方的供货需求。我司注册地址为xx，交通格外便利，且公司拥有肯定数量的交通设施，确保了合同货物的按时供给。我司将为本次选购工程配备
8、业务娴熟的工作人员，确保准时完成配送、安装、调试任务。3、效劳承诺（1） 我司承诺，严格依据选购方的交货时间及产品质量要求准时供货，并送达指定地点。产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进展验收。货物运输过程中产品的多有费用均由我方担当。（2） 产品的验收严格依据国家标准、行业规程或其他相关标准进展、依据企业产品说明书进展验收。（3） 按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者全都并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。（4） 我方中标后，我司将成立工程领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。（5） 假设不按时完成任务，我司情愿担当由此给选购方造成的一切损失和费
9、用。四、产品质量掌握1、选购根本流程选购需求选购打算查找供货商询价、比价、议价选购洽谈合同的签订确定付款条件、配送方式、售后效劳交货验收仓管质检不合格退货入库打算对账财务结算。选购流程图如以下图所示：2、选购产品质量掌握（1） 进货检验按进货检验和试验掌握程序的规定执行。（2） 选购产品的搬运、贮存、包装、防护和标识按产品搬运、贮存、包装和防护掌握程序和产品标识及可追溯性掌握程序的规定执行。（3） 信息反响公司各有关部门依据质量信息治理程序进展选购产品质量信息的收集、分析和反响，必要时对分供方提出改进建议。3、供方的质量掌握质量治理体系的动身点是以质量为链条，通过供方组织 顾客的良性化运作，来
10、达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组织产品实现的前道工序，从重视相应的质量掌握，来到达质量良性互动的目标。供方质量掌握的关键点：（1） 供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的掌握；（2） 供方的质量治理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；（3） 供方的产品质量必需进展自身的检验与测量，严格掌握不合格产品的转移和出厂；（4） 对需方提出的质量异议应赐予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；（5） 与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵挡市场的风险；（6） 供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量气氛。4
11、、与选购有关人员的掌握确保选购产品的质量符合规定的要求，一方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对选购有关人员实施有效掌握，由于选购有关人员的失误常常会给需方带来不行挽回的产品质量损失。对与选购有关人员掌握的关键点：（1） 应建立健全有效的约束制衡掌握体系，供方的评价与选择应实行相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作；（2） 应完善质量定期问责制，对因选购产品连锁引发的质量问题进展追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行治理绩效连带考核；（3） 对供方的产品在使用的过程中不定期进展使用效果评价，提前实行预防性的措施，以便防止因与选购人员人为因素而影响产品质量；（4） 应对选购有关人员实行末
12、尾淘汰制，每年按 10%进展淘汰， 并实行质量一票拒绝制；（5） 应不定期对选购有关的人员进展培训，以便提高其综合素养， 防止因人为因素而影响选购本钱。第八章售后效劳及培训方案一、售后效劳方案1、售后效劳承诺书售后效劳承诺书1、我单位对本次投标产品的免费质保期为三年；我单位承诺供给应xx 市xx 的产品是通过国家或国际相关标准的认证的合格产品。2、在质量保证期内，我单位将派专业技术人员定期上门进展例行检查，并作好记录，以保证设备正常运行。在此质保期内，我单位无偿供给设备运行所需备品备件，负责全部故障的排解及设备的更换和修理，均不另收取费用。如属重大质量问题且与本投标文件承诺的指标不符，贵公司有
13、权提出索赔。3、如在使用过程中发生质量问题，我单位承诺在接到招标人通知后在 1 小时内到达现场供给效劳，6 小时内修理完毕，假设大修，我单位供给有代用机。4、质保期内如贵单位觉察货物缺陷并通知我单位，我单位将在24 小时内抵达货物安装地点修复缺陷并担当全部费用，包括缺陷诊断、拆卸、修理或更换、再装配、安装、调试等。假设我单位因自身技术及力量有限，不能在规定期限内修复设备， 贵单位有权以我单位名义修复缺陷，全部费用由我单位按实际发生来支付。修理或更换的部件质保期重计算。5、合同生效后 7 日内，我单位将与所供货物相符的中文技术资料如样品、图纸、操作手册、使用指南、修理指南和效劳手册等供给应贵单位
14、。6、我单位承诺免费对设备和系统的使用和维护供给技术培训，培训内容按实际使用工程逐项进展，同时供给具体的技术资料。交货时我单位将指派技术人员进展不少于三天的产品性能及操作培训，直至操作人员会使用。7、质保期完毕后，我单位将仍未贵公司供给免费的技术询问效劳， 定期进展回访，对贵公司提出的问题准时处理。特此承诺。投标人代表签字:投标人名称：xx 投标人公章：日期:xx 年x 月xx 日2、售后效劳治理制度（1） 售后效劳治理目的为标准售后效劳工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位供给的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售效劳部，为客户供
15、给满足的售后效劳。（2） 售后效劳内容依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件；对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进展安装调试及对用户工作人员进展培训；定期组织人员对重点销售区域和重点客户进展走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。（3） 售后效劳的标准及要求售后效劳人员必需树立用户满足是检验效劳工作标准的理念， 要竭尽全力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；在效劳中乐观，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时
16、，应急躁解释，并准时报告售后效劳总部帮助解决；效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户建立良好的关系；接到效劳信息，应在 24 小时内答复，需要现场效劳的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；决不允许效劳人员向用户索要财务或变相提出无理要求；效劳人员对产品发生的故障，要推断准确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况；效劳人员完成工作任务后，要认真认真填写“售后效劳报告单”，必需让用户填写售后效劳满足度调查表；对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后效劳总部协调选购部由外协厂家解决；重大质量问题，反响公司有关部门予以解决建立售后效劳来电来函的登记，做好售后效劳派遣记录，
17、以及费用等各项报表。3、售后效劳保障措施我单位的售后效劳宗旨为“用户至上、保障准时、效劳热忱、工作有效”。公司的售后效劳包括五个方面内容：效劳响应；修理效劳；维护效劳；备品备件供给；技术培训。（1） 公司指定数名业务、技术学问过硬的员工担当售后效劳人员， 售后效劳人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后效劳信息系统，觉察故障隐患准时排解，消灭问题准时解决。（2） 公司售后效劳修理部每周进展一次例行 回访，了解设备使用状况等。（3） 公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最正确状态。（4） 公司售后效劳部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进展设备系
18、统状况检测，了解设备的运行状况，听取意见和建议。帮助用户进展预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的效劳的满足程度和的需求。二、培训方案我单位承诺负责对最终用户现场使用人员进展全面的免费技术培训。供给培训讲师、讲义和实际的操作环境，保证学员能上机实习， 保证培训的质量和效果。使设备使用者能够到达独立操作使用设备、学会日常保养和简洁问题故障处理等，具体培训方案如下：1、培训方式：（1） 初始使用培训：在设备安装调试时，技术人员在现场对操作者进展设备操作讲解培训。（2） 使用期间培训：技术人员上门效劳时，如有客户操作人员更换，或对设备还不够了解等状况，可以随时对操作者进展讲解培训。（
19、3） 集中统一培训：依据客户要求和安排，在客户的统一组织下， 技术人员针对某一设备或系统操作人员集中讲解培训。2、培训内容：（1） 设备操作程序。使客户简洁了解设备的工作原理，操作方式及操作程序。（2） 简洁故障处理。使客户了解日常清理维护、简洁故障处理等。（3） 安全操作规程。了解安全常识，防止违规操作，确保人身安全。（4） 效劳联系方式。使客户清楚效劳网点地址、 、人员姓名及报修方法。（5） 监视投诉 。公司总部设有的技术支持 和监视投诉 ，保证客户效劳投诉或寻求支持的渠道畅通。每次培训后，由技术人员填写“客户培训登记表”，登记培训内容和培训的根本状况，以及对培训是否满足等内容，经签字后，
20、由公司总部存档备案。我单位的培训打算是结合我单位的工作阅历制定的，通过一系列的培训，使设备使用单位的治理人员和操作人员对设备的原理、构造都有一个比较具体的了解，对设备的常见问题都提前了解并把握应对措施，实现设备在将来运行过程安全、稳定、高效的运行的目的。医疗设备供货及安装调试方案医疗设备供货方案1、我公司承诺，保证严格依据选购方的交货时间及产品质量要求准时供货，并送到达指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进展验收。货物运输过程中产生的全部费用均由我方担当。2、依据国家标准、行业规程或其他相关标准进展产品验收、依据企业产品说明书进展产品验收。3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与
21、产品组件三者全都并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。4、我方中标后，特成此工程领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。5、假设不按时完成任务，愿担当由此给选购方造成的一切损失和费用安装调试方案设备到货后，由设备科，会同厂方进展开箱验收，检查设备在 运输过程中有无损坏、丧失，附件、随机备件。专用工具、技术资料 等是否与合同装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案， 假设有缺损及不合格现象应马上厂方代表交涉处理，索取或索赔。设备 安装调试，设备科会同设备使用科室及厂方，对设备的安装进展定位。对设备定位要考虑以下因素。(1)应适应工艺流程的需要(2)应便于使用者的医
22、疗操作(3) 设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离(4) 应保证设备安装、修理、操作安全的要求安装完毕后，设备使用科室应与设备科及厂方一起对设备进展试运行，试运行前应充分检查电源和设备的接地是否良好。试运行时， 对设备的各功能进展核准，觉察问题准时解决。货物质量保证措施及售后效劳承诺我方保证供给的合同货物是全的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作状况下，运行安全、牢靠。我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消退该缺陷后重计算，由此产生的全部损失(包括但不限于由设备
23、质量缘由引起的相关检测、试验、专家询问、运输、安装等费用 ) 由我方担当。如在质量保证期内觉察合同货物部件消灭缺陷。但不影响合同货物的正常运行，经修理或更换后的部件的质量保证期重计算。我公司对所销售的仪器做出以下售后效劳承诺：1) 我公司负责该仪器的安装、调试、培训，用户供给相符合的仪器工作环境；2) 仪器修理、保养及消灭故障时简洁的处理方法，由我公司在用户现场进展技术培训；3) 我公司对所销售仪器的内在质量承诺保修人为、环境、及不行抗力因素造成的仪器损坏除外；4) 承诺保修期为自仪器安装之日起 12 个月；5) 保修期内免费供给零配件与仪器修理易损及消耗品除外；6) 保障零配件、消耗品供给及修理效劳；7) 仪器发生故障时，对院方修理恳求，工程师随叫随到不行抗力因素除外；8) 工程师不定期进展主动回访，以确保仪器正常使用和院方使用信息准时反响修理站。