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1、 前台工作总结7篇 时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。 现将一年来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。 这是我毕业之后的其次份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的熟悉和体会。 前台不是花瓶，一言
2、一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。 参加到智富惠这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵的精华，我想也是鼓励我们每个员工前进的动力， 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。 这也始终是今后工作努力的
3、目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己。 一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。 初入职场，难免消失一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏， 在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气!
4、 前台工作总结 篇2 时间总是转瞬即逝，自从我4月16日进入公司已经有两个多月了，虽然之前也有过工作阅历，但是对于前台这份工作还是第一次接触。在这两个月里，我渐渐地适应着公司的文化与气氛，努力在这样的环境中学习和成长。这两个月我学到了许多东西，也懂得了许多。在这里也感谢公司的各位同事在这两个月对我的悉心照看，尤其感谢小俞，她将自己之前的工作阅历毫无保存地传授给我，让我在新的工作上少走了许多弯路，也感谢能有这么一个正规并且人性化的公司让我开头人生新的篇章。 前台的工作并不是很难，却很琐碎，要做好绝非易事。这两个月我的工作不见得完善，却也是仔细踏实地在学习中进步。首先，在办公设备的使用上，之前只是
5、在课本里面学习怎么操作，并没有实践过，现在我学会了如何收发传真，如何转接电话以及如何使用考勤机。其次，在日常生活中，我也学会了许多，最好玩的算是学会了如何做咖啡。最终，在待人接物方面，自己也是得到了很大的熬炼，与人的沟通沟通增加了，对于生疏电话以及生疏人的来访也能够比拟自如地应对了。 固然在这期间还有一些缺乏的地方： 1、待人接物方面有时不够积极; 2、由于阅历缺乏，有些工作一开头不知如何绽开; 3、做事情考虑不够全面，间或消失丢三落四的状况。但是我信任只要虚心向同事请教，自己情愿花时间花精力摸索，就能克制工作中遇到的问题。 今后的日子里我会更加努力学习，提高工作效率，尽量削减工作中的失误，提
6、高自己的办事力量。盼望公司能够赐予我连续在此学习进展的时机，我信任自己在日后的工作中能够更好地呈现自我，为公司的进展尽自己的一份力。 前台工作总结 篇3 每天早上，前台几位女孩儿早早来到公司，换好工装，预备晨迎，用微笑让每一个到公司的员工感受到早晨的美妙，为他们送去一天的好心情。 “用热忱感染你我，用真诚对待客户，用效劳让客户满足，用细心贴心让到昌达的每一个人满足”是前台接待奉行的宗旨。作为前台工作人员，我们的工作是琐碎而微小的，可是我们知道，细节打算成败，我们的工作虽然琐碎，可是我们的一举一动都在代表着昌达，代表着我们公司在客户心中的形象。 在日常工作中，除了做好相应的本职工作，引导客户，做
7、好接待，常常会遇到一些突发的事情，需要我们敏捷对待。由于公司经济区位优势、自身实力优势明显，每天都会来许多客户，我们很快乐，但更多的感到自己肩上的责任的重大：“临慌不乱，照看到每一个客户，不让任何一个客户感到受冷落，井然有序的安排接待客户，迎送客户，全程让客户感到我们的重视与贴心效劳”是我们在公司业务繁盛时所要求自己做的，同时也是我们尽量在做到做好的。业务上我们不强，但是在效劳上我们要做到最棒! 四月份过去了，在公司强大的进展势头下，我们业务迎来一个又一个顶峰期，我们在为公司快乐的同时，也告诫自己，只有自己做得更好，才能与公司进展步伐走齐，业务人员努力的在为公司做好业务，治理者为公司领航，让公
8、司稳步快速前进，而我们，作为后勤，作为行政部的一员，更应当做好自己的本职工作，同时做得更好，别的公司的前台做得工作，我们要做到更好，同时我们也要想的别人想不到的，我们做到：人无我有，人有我优!在郑州这所城市中，担保公司有许多，跟我们公司具有同等优势实力的公司也有几家，我们不会由于公司做得好我们就止步，公司在进展，我们也要提升自己的效劳素养，为公司的进展奉献自己的力气。在竞争日益剧烈的担保行业里，拥有自己独特的竞争优势，才会在剧烈竞争中脱颖而出，因此，我们在工作之余，也会聚在一起争论，如何拓展效劳，让我们的效劳具有昌达特色，让客户成为昌达的忠实客户。 效劳的魅力表达在微小处，虽然微小，可是有时也
9、会有更大的价值。我们曾看到过这样一篇文章：国外有家酒店，前台会具体记录客户的信息，会在客户生日时送上祝愿，记得客户的小习惯并为此送上适合客户的一些关怀小贴士，这些举动都很微小，却让许多客户在到这个国家的时候还是选择到这家酒店入住。所以不要小看寻常很微小的举动，蝴蝶在热带扇动一下翅膀，遥远的国家也会引起飓风，“蝴蝶效应”在社会中普遍存在。我们也应当更加关注效劳，让我们微小的效劳，去为维护客户，进展忠实客户奉献自己的力气。 一个组织的存在与进展，取决于多种内生与外生变量。但是，在决策、治理和创新三个最重要的环节贯彻团队精神，落实团队工作机制，无论对于企业组织还是事业组织，都是胜利的必要条件。形成公
10、司的核心竞争力，使公司在竞争中取胜，也需要提升公司的专用性人力资本，通过挑战性实际工作的“熬炼”和专业性技能的“培训”，发挥“皮格马利翁效应”。通过前台的工作，让客户在对昌达满足的同时，也对昌达效劳满足。最终成为昌达的忠实客户，为昌达带来更多的客户。有效鼓励，强化职位员工工作动力，可以更加充分的发挥员工的价值，通过日常工作考察和观看，前台工作人员尽职尽责，做好了自身本职工作，时刻以昌达形象代表者严格要求自己，让客户快乐而来，满足而归，在应急事情面前妥当处理，彰显昌达成熟的效劳力量和敏捷有效的处理力，为昌达在客户心中的印象值加分。 经我考虑，应当发挥公司嘉奖绩效，赐予加薪嘉奖。 前台工作总结 篇
11、4 二0_年马上过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进展了更新和改造，使酒店的效劳工程更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满意了更多商务客人的需求。全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立，今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅
12、部做好了以下几项工作：加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。 今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会、
13、在 实践中稳固学问;实习又是对每一位大学毕业生专业学问的一种检验，它让我们 学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，为我们 以后进一步走向社会打下坚实的根底，也是我们走向工作岗位的第一步。 实习过程简况 我的实习期开头于20_年9月6日。我被安排到酒店的前台接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪，我可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登
14、记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票业务。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这里我了解到
15、了效劳行业之潜规章： (1)“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。 (2)听从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不行能永久是对的”。身为上司经理，哪怕力量再强，阅历再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比一般人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。 实习是
16、一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序简单
17、繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在实习现在已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了许多
18、实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年，我还将连续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了肯定的根底。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，也盼望酒店能够越来越好! 前台工作总结 篇5 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开头对前台一无所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不
19、但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在
20、工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步
21、的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决
22、，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立
23、亲切和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 前台工作总结 篇6 在这一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。 酒店设备的更新
24、、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使_大酒店在_年的星评复核中取得有史以来的最好成绩其次名，使_大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，并屡次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取
25、，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能
26、上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好本钱 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、
27、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都
28、有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的治理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家安全局出入境治理科进展报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。二五年客房收入与二六年客房收入进展比照，住房率增加了9.46%，但收入却削减了240223.07元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均
29、房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。 1、成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：在效劳上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。 前台工作总结 篇7 时间转瞬即逝，2022年过去了，在新的一年马上到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结，盼望得到领导及同事们的评定和指导： 1、尊守宾馆的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，仔细做好自己的本职工作; 2、工作态度仔细负责。
30、做好旅客入住登记，仔细填写旅客住宿登记表，认真核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时，做好结帐工作，仔细核算费用，尽量做到精确无误; 3、每天仔细核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作连续顺当进展; 4、克制工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的状况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟识的状况下，能够手把手不厌烦的教她们并做好带头工作，仔细执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态; 5、在日常工作中遇到紧急状况或突发大事时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并准时通知有关负责其部门，以便于做出更好的解决
31、方案; 前台是宾馆的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热忱，急躁周到的效劳理念，让客人真正感受到宾至如归。 首先要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美妙的一面去迎接客人，让每一位客人走进宾馆都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进宾馆时，我们要主动问好，称呼客人时假如是熟客我们要精确的说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽最大的努力满意客人，让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适。 再者，供应共性化效劳。在客人办理入住手续时，我们要多
32、关怀客人，多询问客人，假如是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、 景点的位置，询问客人是否疲惫，快速的办好登记手续;当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对宾馆有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在宾馆里遇到的种植豢臁S捎诳圃返挠布条件有限，所以面对客人的投拆与埋怨我们必需更有急躁，更加热忱，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满足，住的舒心。 最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光沟通，不行低头或是长时间直视客
33、人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的敬重，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，肯定要急躁向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色。 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们效劳，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很欢乐。由于工作性质打算，这很多年来，每每逢年过节
34、都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特殊的暖和。我很庆幸可以带给别人欢乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的时机，我喜爱自己的工作，也为自己所做的工作感到傲慢! 以上是我对这一年来的工作所做的小结，固然，在工作中我也存在着许多缺乏，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反响给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误会，不利于团结。在今后的工作中我会特殊留意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同效劳于科苑。 在2022年始，我会仔细回忆过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务力量，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成绩，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌! 最新前台工作总结