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1、 前台年度工作总结(集合15篇) 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回忆，学到了什么，有什么成绩，以及发觉了哪些缺乏之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的肯定模式，但是还是有一个规律可遵循的，192job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。 1、 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干
2、净洁净; 以上的工作内容描述可根据自己的工作去撰写，留意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，
3、在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、 工作的缺乏之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 勇于成认自己的缺乏之处，能让别人感觉到你虚心的共性。 4、 工作规划 撰写工作总结中，比拟重要的一项为哪一项你的工作规划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作规划。 5、 最终总结话语 虽然前台接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 更多精彩汽车资讯，登录
4、精英汽车人才网，中国最专业的汽车聘请网，为您供应最新最全的汽车人才聘请信息，让汽车人才轻松求职，让汽车企业高效聘请！第三届汽车现场聘请会（广州站），10月30日南方人才市场，报名炽热进展中。 前台年度工作总结2 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在来
5、到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作阅历，虽然取得了肯定的成绩，但也存在一些缺乏，比方综合素养方面，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有阅历的同事比拟还有肯定差距，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克制缺乏，努力把工作做得更好。 三、前台工作的下一步规划。 基于对前台接待工作的喜爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，表达自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务学问。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间力量，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通
6、，解决工作中消失的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。 我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩!工作犹如于革命，一个目标有了信念才会有充分的动力去奋斗，20xx年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又简单丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。 20xx，新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进展，我有信念呈现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的预备，也
7、有信念把效劳做得更好!最终祝大家在新的一年里，身体安康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，感谢大家。 前台年度工作总结3 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年1月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印
8、时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机
9、票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王兰莹在OA上发生日祝愿，20xx年累计订生日蛋糕17个。 2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进展编号，以便于资产治理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
10、3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进展统计汇总，都能够按时发给王兰莹。 4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊抱负，这也是一方面以后需要改良的地方。 三、其它工作 在完本钱职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件工程部人员装订工程文档;帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的缺乏 1、选购办公用品时没有能够很好地规划，想得不够
11、全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 前台年度工作总结4 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过
12、去的半年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，
13、我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提升，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定
14、完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展， 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元; 私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 四、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理
15、力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提升自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。 五、下半年工作规划 1、加强业务学问的学习提升，创新工作方法，提升工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常治理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 前台年度工作总结5 时间转瞬即逝，转瞬我在公司工作了也近一年，在公司担当前台
16、文员一职，在职期间学到并收获许多，也熟悉到许多自身的缺乏，前台文员年度工作总结例文观赏。现将一年来的工作状况总结如下： 一、前台是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和气，对待日常工作事务要仔细认真，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格根据考勤制度执行，做到不徇私舞弊，工作总结前台文员年度工作总结例文观赏。严格维护公司所制定的规章制度。 三、仔细细致的做好办公用品的入库出库工作，依据办公用品的种类进展归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统
17、计工作奠定了根底。保持洁净整齐的库容库貌成为仓库治理的一个长期根底工作。 四、存在的缺乏 1.由于刚接手工作不到一年，许多地方了解不够深入细致，需要连续努力; 2.处理紧急事务时，不够镇静冷静; 3.待人接物时，态度不够热忱。 五、在这一年的工作中有许多问题发生，我们要擅长发觉问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作力量。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的缺乏，把工作做的更好，更专业! 六、20xx年工作规划 1.连续加强学习，增加对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。 2.连续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够镇静冷
18、静加以改正。 3.严格监视员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。 4.做好物品入库出库的治理流程，避开经费流失。 5.承办上级领导临时交办的其它事项。 前台年度工作总结6 从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑担心到自然沉着，从对环境生疏到熟识，从彷徨到喜爱，在科室主任的领导下，在科室护士及同事的指导帮忙下，我走过这段苦痛迷茫的初入职之路，现在我已经熟识这份工作了，对这份工作更布满信念，在这个平凡的工作岗位上我要力争做一个优秀的导医，为患者、为医院尽职尽责服好务。 导医是个平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平凡但工作并不平凡，需要责任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“爱
19、心”；其次要有“急躁”；第三要有“责任心”。我的述职总结就围绕这“三心”来报告。 一是要有爱心。 作为一名导医，也是一个医务工，有爱心很重要，有一颗爱心，才能怜悯患者，才能换位思索问题，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，尽可能为患者服好务，由于患者往往是天远地远满怀盼望来到这里，本身就是对我们工作的信任，我有责任和义务让远道而来的患者得到确诊，所患的疾病得到准时治疗。 二是要有急躁。 作为PET效劳的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触不同年龄、不同性格，形形色色的人，不怕麻烦，不怕苦，不怕累，是导医的根本素养，如何让这些来自五湖四海的患者得到的效劳呢？我得学会换位思索，把患者当成自己的
20、朋友、亲人，理解和体谅疾病给患者带来的苦痛和苦恼，准时把握患者的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定患者的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩序。 三是要有责任心。 责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻提示自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认仔细真做好每一件事。导医工作特殊繁琐，没有责任感是做不好工作的，在工作中，有时我是询问员，为患者介绍科室职能，宣传PET中心的特色；有时我又是协调员，患者有怨言，我急躁与他们沟通，为患者排忧解难，消退患者的顾虑和怨言。 角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑，把苦事当乐事来做，困难时我总是对自
21、己说，比起那些需要救治的患者来说，我是幸福的了，由于我很安康，我能为那些身患重病的人做点什么，减轻一点他们的病痛熬煎，我心理总是欢乐着，内心布满无比的愉悦，用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任，最终目的就是千方百计满意患者的需求。 进xx医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室领导、医生、护士及老同事学习，虚心向他们请教，尽可能多方面熟知医院的技术特色及设备力气，熟知科室的专业特色，诊疗范围、专家特点，为患者架起沟通的桥梁。 另一方面，我也在努力告诫自己，既然选择了这项工作，就要做好做细，细节打算成败，有时细小的事也会坏了大事，例如在做患者资料录入时不能出错，输单要精确无误，承受患者询
22、问，跟患者讲解检查前的留意事项等都需要细心，不仅态度要和气，讲解也要精确，有时还得讲究方法和技巧，尤其是在劝解、安抚患者时，方法、策略很重要，马虎不得，出了错将会给患者及医院带来损失，甚至影响到医院的形象。 作为一个刚入门的新人，我有着一颗感恩的心，我要感谢关怀帮忙过我的领导、同事、朋友，感谢这个团队给了我无穷的力气，在将来的工作中，我将怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋工作，严格遵守工作纪律，爱岗敬业，以“爱心、急躁、责任心”为患者、为医院服好务，力争成为一名优秀导医。 前台年度工作总结7 时间总是经不住拼搏，在我们xxxx酒店全体成员的努力下，20xx年的时间很快就在劳碌中过去了。 回忆这一
23、年，作为xxxx酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的进展规划，仔细严谨的要求自己，要求员工，积极热忱的做好酒店前厅的效劳，并为客户带来xxxx酒店的效劳。 作为一名前台经理，我特别清晰酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一个酒店的效劳和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来。为此，前台是酒店最重要的岗位之一。 而作为前台的治理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要治理好前台和大厅的状况，保证每个来到xxxx酒店的客人都能体会到xxxx酒店的优质效劳，并选择这里。以下是我这一年来的工作总结： 一、工作的思想状况 在工作中，我坚持思想比力量更重要的观点。作为一
24、名前台的治理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持熬炼自身以及前台员工的效劳思想理念，以此加强大家的个积极性和责任感。提高工作的力量，以及员工们自我完善的力量。 在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严格的完成，认真的遵守酒店的规定。而对待客户的时候，要保持“关怀、细心”以及学会观看和换位思索，感受到客人的所需，并在工作中更好的呈现我们xxxx酒店的效劳。 固然，作为前台，在做好效劳的同时，也不能忘了稳固销售的思想。在做好效劳的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作。 二、个人的工作状况 在工作中，我保持着严谨认真的态度，在工作中，尽职的在自己的岗位，认
25、真的观看前厅的状况，寻常在工作中积极的治理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和消失问题的时候，我也会准时的出面处理，让客户随时都能感受到我们xxxx酒店的全面效劳。并对一些客户的投诉和不满准时处理，努力补偿，挽回效劳的缺乏，并积极做好改良。 在治理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理力量，一边也在积极熬炼团队力量，加强前台员工的协作，提高效率和效劳，让客户满足住下。 在这一年的工作中，我尽管积极的完成了工作并取得了不错的成绩，但在许多方面也有一些没有顾虑到的地方。为此，我会在下一年的工作中连续努力，让前台为酒店的进展奉献出更多的力气! 前台年度工作总结8 新的一年已经到来，回忆过去一年的工作，
26、可以用辛苦欢乐敬业六个字来概括，一年来，在领导的关心和同事们的帮忙支持下，能够比拟圆满的完本钱年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了肯定的提高。 一、业务学问和工作力量方面：在目前的工作岗位上，能够不断地去学习、积存工作阅历，经过自己的努力，具备了肯定的工作力量，平常注意对电脑学问及会计电算化学问的深入学习，能够娴熟的把握会计操作流程，做到条理清楚，账帐相符。 二、工作态度和勤奋敬业方面：喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作任务。在工作中积极主动，能够积极的参与单位组织的各项业务技能培训，仔细遵守各项规章制度保证出勤，有效利用各项工作时间。 三、工作数量质量效益及奉献：能够准时完成
27、指定的工作任务，到达预期的效果，同时在工作中学习了很多新的业务学问，丰富了自己，也熬炼了自己。进过一年不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，为社里作出了应有的奉献。 总结一年的工作，虽然有了肯定进步和成绩，但在一些反面也存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作还做得还不是很完善，这有待于以后的工作中加以改良。在新的一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素养，查找差距，克制缺乏，在今后的工作中取得更大的进步。 马上过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我
28、的工作学习得到了不少的进步。 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一、努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的效劳态度，将热忱的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技
29、巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员清扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三、做好文具选购工作，学习一些选购技巧。了解所选购文具的市场价格，对现有的供给商将和他们进一步的沟通，盼望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供给商。从中选择物美价廉，效劳周到的供给商。为公司节省每一分钱。保持有两家以上的固定的供给商。 四、做好仓库治理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少
30、或损坏的物品准时上报相关部门。 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 前台年度工作总结9 时间一晃而过，转瞬间到公司快一年了。这是我人生中特别宝贵的一段经受。
31、在这段时间里，公司领导赐予了我极大的帮忙，在生活中也赐予了我极大的关怀，让我充分感受到了领导们对员工的关怀以及对员工进展的重视，在这里，我看到了xx事务所人的“仔细、细心、专业、敬业以及团结的优秀品质。我为自己成为这里的一员感到无比荣幸。 在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入也许了解、文具治理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。 要做好前台这个岗位的话，就应当对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开头，就应当做好，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工
32、作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索做好本职工作。以下是我20年的年度工作总结： 一、上下班之前要整理好前台物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理洁净。每天的报纸要整理好，饮用水发觉不够时准时打电话订购。保持有足够的饮用水供给。检查前台文具，看是否有需要准时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供给。 二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真的也许内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件准时派发给所属人，以免耽搁工作进程。 三、收发快寄，收快递
33、时要做好登记记录，寄件人姓名以及联系方式，单位以及单位名称。准时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，便利以后查找快件。发送快递时，仔细填写要发送的公司名称和地址，联系人，联系方式，认真检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，便利以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，便利准时查询快件详细状况。 四、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访的客人时，要马上起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已
34、预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再静静离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是 办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，急躁细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后马上通知相关负责人。 五、转接电话，要留意礼貌用语，使用标准用语，您好！有什么可以帮到您的？问清对方找哪位？贵姓，有什么事情，了解状况后转给相关负责人，熟识公司内部人的办公电话号码，以便快速转接或者是联系。假如对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。假如对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问清对方状况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要
35、亲切问候！ 六、文具的治理，每个星期都要对文具进展盘点一次，看看哪些文具不够了要准时通知相关负责人进展选购，对公司员工领用文具要准时登记。 七、员工订餐，每天上午10点后要开头统计员工订餐，准时打电话给送餐人员，保证每个人点餐都有。对于老总订餐，要仔细对待，争取在11点之前确定老总是否需要订餐，订餐晚了就订不了了。 八、前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要认真点，许多细节简单被忽视。比方地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要准时捡起，保持干净更重要。 九、值班安排，每天的值班人员安排，尽量保证公正轮番值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加
36、班人员状况告知晚上值班人员，催促值班人员关好门窗，检查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提前离开。 十、完成领导同事交代的其他详细工作。 在前台工作了这近一年里，工作内容不简单，比拟细，我认为自己在工作中还有很多需要改良的地方，也有许多的缺乏，比方有时候工作不够集中，不够细心，主观能动性较差，这些都是我需要改良的地方，我盼望自己在新的一年能够仔细上班，勤力做事，为公司多做奉献。 1、努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，尽量不出过失，效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，给客人留下良好印象，接电话时，要不管提高语言技巧，多学习相关专业学问，多看书。奇妙的答复客人问题，尽量让客户满足
37、。 2、加强礼仪学问学习，如业余时间仔细学习礼仪学问、公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配等以及答复客户的技巧。 3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作 内容，有了这些学问储藏，一方面能准时答复客户的问题，精确的转接电话，另一方面也表达出公司的办事效率。每个环节都是公司的一局部，它代表着公司的整体给人的印象。 4、注意前台周边的环境卫生，随时留意观看，始终保持干净大方，这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给来访的客人一个良好的印象。 公司的进展离不开我们每个人的点滴奉献，在新的一年里，我将做的好连续保持，把做
38、的不好积极改良，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断进展、个人的不断完善好好努力！ 前台年度工作总结10 时间转瞬即逝，转瞬我在公司工作了也近一年，在公司担当前台文员一职，在职期间学到并收获许多，也熟悉到许多自身的缺乏。现将一年来的工作状况总结如下： 一、自我了解 前台是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和气，对待日常工作事务要仔细认真，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、考勤工作 在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格根据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、选购治理 仔细细致的做
39、好办公用品的入库出库工作，依据办公用品的种类进展归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了根底。保持洁净整齐的库容库貌成为仓库治理的一个长期根底工作。 四、存在的缺乏 1。由于刚接手工作不到一年，许多地方了解不够深入细致，需要连续努力； 2。处理紧急事务时，不够镇静冷静； 3。待人接物时，态度不够热忱。 五、自我总结 在这一年的工作中有许多问题发生，我们要擅长发觉问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作力量。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的缺乏，把工作做的更好，更专业！ 六、工作规划 1。连续加强学习，增加对本
40、职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。 2。连续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够镇静冷静加以改正。 3。严格监视员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。 4。做好物品入库出库的治理流程，避开经费流失。 5。承办上级领导临时交办的其它事项。 前台年度工作总结11 不知不觉在这家酒店工作了半年。信任不仅仅是我自己的努力，还有离开酒店带来的熬炼，还有老员工和领导的支持。在一年的时间里，我学到了许多东西，“顾客永久是对的”这句众所周知的商业格言在这里得到了充分的发挥。 酒店为了实现肯定的财务目标，不仅需要满意客人的物质需求，还需要满意客人的精神需求。所以作为酒
41、店经营者，只要不违反法律和道德，客人的要求总会得到满意。所以从入职培训开头，就会给员工灌输：“客人永久不会错，只有我们会错”，“只有真诚的效劳，才会带来客人的微笑”。我始终信任顾客是上帝的真理，我也始终在尽力供应自己的效劳。 酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。固然也包括为客人答疑解惑，帮忙客人办理效劳需求，电话转接等效劳。在酒店前台，工作分早班、中班、通宵三班。其中一个是专职出纳，其余两个依据实际工作量安排工作。这种安排比拟宽松，工作量大的状况下可以安排给一个收银员，一个登记推广，一个负责其他效劳和联系。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑糊涂，不犯错误。最重要的是
42、，这种工作方式可以帮忙新人快速获得阅历。工作量小的时候会有轮班同事指导。工作量大的时候，他们可以汲取更多的阅历，快速成长。在这一年里，我主要做了以下工作： 一是加强业务培训，提高自身素养。由于前厅是酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和效劳质量反映了一个酒店的效劳水平和治理水平，所以员工的培训是我们酒店工作的重点。我们将定期进展接听电话的语言技巧、接待员的礼貌和推销技巧以及外语培训。只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务学问和效劳技能，从而更好地为客人供应优质效劳。 其次，加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部依据市场状况积极推动零散房的销售。今年，酒店推出了一系列客
43、房促销活动。接待人员在赐予酒店优待政策的同时，依据市场状况和当天入住率敏捷把握房间价格。前台散客明显增多，入住率有所提升。接待员强调“只要客人来到前台，就要尽力让客人留下来”的宗旨，以此来争取更多的入住率。 第三，留意部门之间的协调。酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会有摩擦，工作中协调的质量会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作关系。假如有什么问题，可以积极与部门协调解决，避开事情恶化，由于大家的共同目标都是为了酒店，解决不了，处理不当，会对酒店造成肯定的负面影响。 考虑如何弥补同事和部门的失误，确保客人准时退房，让客人满足。前台是客人离店前接触
44、的最终一个部门，所以他们通常在退房时会向我们投诉酒店的各种效劳，而这些问题并不是收银员造成的。此时最制止对造成困难的部门或个人进展搪塞或指责，最不行取的是“若无其事高高挂起”。反而弥补不了过错，反而让客人对整个酒店的治理产生了疑心，从而加深了客人的不信任感。所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明状况，寻求帮忙。问题解决后，你要再次询问客人的意见。这时，客人往往会被你的热忱所影响，从而转变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲切互信的关系。剑虽好，但不是不断磨练”和“不努力学习就不会懂得足够多”。 只有学习才能不断磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高效劳技能。让我们迈开强健的步伐
45、，不断前进，这样我们才能展翅高飞！优雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！ 前台年度工作总结12 一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公司以来，我就在领导的带着下学到了许多关于公司运作的学问以及工作的流程，也是熟识了公司各个部门的负责人是哪些，了解了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是慢慢熟识了我们公司的人员，让我能很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作状况，我简洁的总结一下。 一、日常的工作 刚进入公司的时候，我许多都不懂，也是在一点一点的摸索和学习，特殊是前台的工作，我之前是没有做过
46、的，许多东西都不懂，甚至最根本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了，原来平常和朋友大大咧咧的样子，假如在工作中也这样，那么就是很不礼貌了，在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的用语，同时擅长归纳和总结来电的意图毕竟是什么，每一个来电不是每个人都能很条理清楚的说明自己要做的事情，或者要见的人，而我作为接听电话的前台，也是要记好是怎么回事，应当怎么去处理的。并且不能遗漏，一些焦急的更是不能延误。这一年来，我从开头的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没消失什么问题，也是较好的做好了这局部的工工作。 接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的缘由，假如是一些预约的，就准时的带着进入公司，让相关的同事进展接待，对于公司来往的快递，信件，我也是仔细的接收，准时的叫快递员上门取件。早上来到公司，也是准时的清洁前台的卫生，确保工作环境是干净洁净的，检查办公室的状况，提前开窗通风，或者翻开空调，开好走道上的灯，检查公司里面的饮用水是不是足够，能够准时的供给。 二、行政的工作 作为公司的前