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1、 创正售后服务年度工作总结(201*年) 创正售后效劳年度工作总结(201*年) 201*年售后效劳年度工作总结 售后效劳工程师：张远亮 一、201*年工作内容 转瞬201*年就要过去了。回忆这一年，售后效劳在公司领导的关怀及各部门同事的支持和帮忙下，特殊是企业实施ISO9001:201*标准和ISO14001：201*标准及OHSMS18001：1999标准以来，我部门进一步熟悉到使顾客得到满足的需求是我们不断追求的目标，遵守环境和职业安康安全法规是我们应尽的义务。围绕“创真正品牌，让顾客满足”的企业质量方针，按公司的要求很好的完成常规调试、售前，售中及有偿的各项售后效劳工作无大的客户投诉和
2、安全事故发生；主要的工作如下； 1. 标准售后效劳程序，制定了顾客满足度评价程序退换货、现场维护治理 制度，并严格按制度执行； 2. 在公司原有的的根底上，组建了崭新的售后效劳队伍，通过对新的售后效劳人 员的技能培训和同事之间的阅历沟通使得他们尽快的进入角色完成售后效劳工作，为了充分的利用人力资源便于更好的效劳客户进展了区域划分了华南区、中南区、西南区、西北区、东北区、华东区、华北区8个售后效劳组； 3. 组织对售后效劳人员的技能，标准的培训，通过沟通心得进一步提高效劳人员 的专业技能和现场阅历； 4. 通过收集售后效劳过程中的一些有价值的阅历，和对客户的投诉，进展分析和 汇总，将有价值的阅历
3、进展宣贯提高效劳技能，对可以改良的地方通告相关部门为我们产品的性能提升供应参考； 5. 严格按要求对售后效劳材料的更换进展掌握，并对施工现场的所购置的材料进 行评估，对价值较大的元器件的是进展分析后通报相关责任部门， 6. 监视、检查售后效劳工作、联系客户准时了解客户的需求为公司产品的升级和 改型供应情报； 7. 评估公司销售部和客户的投诉、准时合理安排售后效劳人员前往、并做好备品 备件，技术资料的预备工作以保障售后效劳工作的效果； 8. 处理重大的客户投诉和公司重大工程的现场效劳工作；实行各种不同形式，不 同方法度与顾客沟通，了解顾客现在的及潜在的需求，急顾客之急，想顾客之想，一切为顾客所需
4、，收集顾客为本企业所用。 9. 完善顾客档案并进展了顾客满足度的调查，对调查结果进展数据分析、对提 出的建议仔细整改，赢得了顾客的满足。 在过去的一年里个人觉得我的工作还是严格按岗位说明书上的工作职责来实施的，很 好的完成公司的售后效劳的治理工作和上级交待其他任务。 二、201*年售后效劳数据和存在的缺乏 客户满足度表 201*年全年分4个季度对市场的客户的满足度经行调查。共发出客户满足度调查表发40份，收回34份、回收率85%。全年顾客满足率为91.125%。 现场客诉维护申请表 201*年全年现场客诉维护申请表5次。客诉退换货申请表 201*年客诉退换货申请1至8月95批次，9至12月82
5、批次，合计177批次。从数据上看全年的退换货批次与201*年相比有所削减，201*年下半年的退换货批次比拟多。退换货的缘由集中在沟通缘由和客户更改。 售后效劳工作存在的缺乏：在今后的售后效劳的过程中要严格按各种标准、制度的要求来实施；还需提高自身的专业技能，增加责任心准时与客户沟通，最大限度的保障客户的利益； 三、对公司和部门的意见和建议 1.建议销售部或业务人员需要现场维护应当标准填写客诉现场维护申请表如：维护修理产品的技术参数、销售人员对客户书面或口头的承诺等，并下发之前需对效劳现场进展有效的评估和确认，避开公司人力物力的铺张； 2.盼望公司可以组织一些技能培训，特殊是工程方面的专业学问、
6、施工标准等的培训； 3.产品在运输和搬运过程中应当留意防护措施并做好相应的标识，设备的说明书和随机资料及合同商定的备品备件交付应当有书面记录并要客户签字确认，已便消失问题是可以明确责任方； 4.产品质量方面：201*年度产品的退更换最多的产品为信号灯。信号灯的质量在渐渐影响我公司的声誉。我建议实行以下措施；设备出厂时对信号灯进展严格的老化处理，改良芯片质量，提高牢靠性。 四、201*年工作规划 1.通过不断的学习提高自身的专业技能，适时组织几次售后效劳人员的集中培训或争论做 到言传帮教整体提高售后效劳的专业技能更好的完成公司的售后效劳任务；2.做好公司售后效劳的日常派遣和治理工作，准时处理客户
7、的投诉； 3.对售后效劳质量进展有效性评估，准时对客户电话回访，提高顾客满足率。4.按流程掌握售后效劳材料的审批和现场施工材料购置的掌握，做到合理利用。 201*年12月30日 扩展阅读：创就部年度总结 10月创业就业促进部工作总结单位:四川师范大学经济与治理学院前言创业就业促进部是四川师范大学团委为提高同学的综合创业就业素养、增加同学创业就业力量和提高同学创业就业意识而成立的一个部门。主要负责龙泉驿区大学生创业孵化园四川师范大学工程、四川师范大学大学生创业就业导航站、四川师范大学大学生创业就业宣传等工作。在开学的第一个月里，虽然面临着各种困难，但是我院创就部秉承着自己的信念，积极努力地开展工
8、作，力求在有限的力气里为同学谋求更大的创业与就业的时机。_名目一.常规工作.4二.特色活动.51OPPORealMe成都校际歌手大赛（启动仪式与地面宣传）.52你的形象价值百万.73成长胜利学讲座.9总结.13_一.常规工作1学校宣传部例会的参与与记者团团长、编辑部主编积极准时参与校宣传部每周一次的例会，听取工作方向及相关部署。2.学院两委例会的参与准时参与学院每周一次的两委例会，汇报工作，同时听取其他各部门的工作近况，以做好相关宣传工作。3.每周二中午的准时值班每周二中午的12：3013：30准时到学院两委办公室值班。_二.特色活动1OPPORealMe成都校际歌手大赛（启动仪式与地面宣传）
9、活动时间：201*年10月20日中午11点40分21日活动地点：西苑食堂前参加人员：成龙校区全部同学活动内容：201*年10月20日中午11点许，OPPOREALME成都校际歌手大赛启动仪式于西苑食堂门口进行。该活动由四川师范大学经济与治理学院信联部、创业就业部、社团部、女生部、宣传部等所联合举办。此次活动以育人为宗旨，通过竞赛引导学生演唱反映校园生活和当代青年学生积极向上精神风貌的歌曲，丰富校园文化生活，陶冶情操，提高艺术修养，推动校园精神文明建立，促进学生全面进展。OPPORealMe成都校际歌手大赛是由四川师范大学经济与治理学院打造_的公益性音乐大型品牌赛事，将为成都地区很多大学生翻开了
10、一扇通往音乐世界的大门，供应展现自己的时机。OPPORealMe成都校际歌手大赛将在西南地区3个大学同期启动，将在大学掀起音乐热潮。在地面宣传的当天在食堂门口引起了一阵小小的轰动，各院校同学对此次活动表现出了相当积极的兴趣。在引导员的引导下，在短短几非常钟内数十人进展了报名活动并具体询问了活动具体内容。在各成员的努力下，在两天时间内让同学们了解了此次活动的具体内容并在同学中推广了以积极向上歌曲推动精神风貌昂扬向上的风气，丰富了各同学的课余生活，推动了校园精神文明风貌的建立。_2你的形象价值百万活动时间:201*年10月21日18点半21点半活动地点:C401参加人员:成龙校区全校学生活动内容:
11、201*年10月22日18:30，一场名为“你的形象价值百万”的活动在成龙校区一教C401教室进行。该活动由四川师范大学经济与治理学院创业就业促进步、教育科学学院创业就业促进部、商学院创业就业促进部、社会实践部、体育学院创业就业促进部联合进行，意在通过本次大型活动，给同学们供应一次了解求职心态、礼仪形象、职业规划的时机。_活动于18:40在主讲人胡红玫对于学生在求职现场上对于礼仪、仪容仪表的介绍下开幕。同学们在演讲中对于求职中礼仪形象的礼教逐步深入，在局部同学起初的不在意、不在乎的心态下渐渐转化为有意识的想去转变形象，在言行上做到与求职人员相符的要求。之后，玫琳凯公司职员为在场同学带来了精彩的
12、舞蹈表演，让全场气氛更加热闹，在主讲人的深入话题后引入在求职和就职后对于形象要求的重要性，从而在讲说求职心态的同时交给了在场女同学们很多的美容美化学问，让全场女同学感动不已。最终，在精致的礼品赠送与现场试用中完毕了本次的演讲会，许多同学在会后积极的询问了主办方关于求职的留意点同时也深入了解了不少化装的学问。可以说本次活动在提升同学们的求职礼仪标准的同时丰富了女生关于化装等技巧水平，可谓一举两得。_3成长胜利学讲座活动时间：201*年10月23日14点10分16点30活动地点：成龙校区一教C302参加人员：成龙校区全校学生活动内容：本次讲座很荣幸的邀请到了中国出色青年月表，屡次受到党和国家领导人
13、接见，荣获“出色青年企业家”、“五四青年奖章“、“蒙代尔世界经理人成就奖”等荣誉称号。担当众多社会职务，致力于大学生就业创业工作，被中心电视台、新华社、凤凰卫视等众多媒体誉为“青年创业教父”。“蒙代尔世界经理人成就奖”获得者、201*年“五四青年奖章获得者”、YBC（中国青年创业国际规划）评审导师、“挑战杯”中国大学生创业大赛委员会评委、CCTV-2学习创业栏目特邀嘉宾、清华大学大学生创业导师中国创业智库_专家组成员的张静涛先生为同学们叙述自己的成才道路与成长经受。本次演讲由四川师范大学经济与治理学院创业就业促进部主办、校团委创业就业促进部协办，意在让同学们了解是什么造就了张静涛先生身上的执着
14、创新与不断追求的精神，激发自己心底那颗超越幻想、转变人生、走向胜利的种子。活动于周五14：10分正式开头，在我真的很不错的音乐中拉开了帷幕，张静涛先生一进场就引发了现场的热闹欢送，让张静涛先生感受到了来自川师同学的热忱。这位诞生于浙江宁波毕业于澳门科技大学取得工商治理硕士学位在西部大开发时期只身来到成都白手起家常伴成都久益公司并取得胜利的大老板不仅在商场上取得了重大的胜利，在其胜利的同时不忘社会责任，积极参加大学生就业创业活动，担当众多社会职务，与各领域高端人士沟通并吸取各家特长四处进展演讲，让倾听者习得百家之长，好在创业大军中脱颖而出，取得最终的成功。同学们仔细听取张静涛先生的讲座的同时也积
15、极开动着思维，_在寻找其成才之路上不断学习，在前人的叙述中看到自己的缺乏，并加以重视，很多同学都表示在张静涛先生的叙述中感受到了自己蓬勃的超越平凡的幻想，明白了能够转变人生的方法，在不断追索开启胜利大门的钥匙的道路上又有了新发觉。最终，在同学们经久不息的掌声中本次活动高于段落，张静涛先生的个人魅力感染了现场的每一个人。通过本次活动，同学们在大学生成才问题上有了一次深刻的反思，同时也为同学在创业的道路上指出了正确的方向，丰富了同学们的见识也增长了同学们的学问底蕴。_4龙湖物业聘请会（地面宣传）活动时间：201*年10月22日10月24日活动地点：西苑食堂、大四寝室参与人员：成龙校区全体学生活动内
16、容：本次活动有xxxx联合举办，由龙湖集团子公司龙湖物业向全校同学供应工作时机。活动旨在为同学制造适宜的、持续的进展平台和空间。营造一个布满关爱、激情和挑战的工作机遇，供应科学的职业进展规划、指导与培训。活动于星期五中午开头，各单位人员在食堂门口设立询问点为同学供应聘请信息，另外在大四的宿舍内我们进展了上门宣传，各大四学长学姐很协作的完成了宣传工作。此次聘请宣传工作为大四同学供应了很好的就职时机，_总结10月的工作在辛苦与汗水中悄然而去，我们很快乐的迎接了创业就业促进部的新血液，在大家的统一协作和辛勤工作下，一个个切实契合同学需要的活动应运而生，为同学供应了很多自身所需要的信息与学问。我们在不断的进步中很多问题也消失甚至阻碍我们前进的道路，不过我们会在一次次的失误中总结教训，积极进取，在下个月为同学奉献出更多有用的活动。_ 友情提示：本文中关于创正售后效劳年度工作总结(201*年)给出的范例仅供您参考拓展思维使用，创正售后效劳年度工作总结(201*年)：该篇文章建议您自主创作。