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1、 关于酒店实习报告范文2023字酒店实习报告1 初来银城酒店，一切都生疏得像新大陆，虽然早给教师打了“工作很累，受苦受委屈”的预防针，但还是为自己提早出来工作感到后怕，并不是可怕新环境，而是怕自己做不好，不值得那份工资，辜负了学校，辜负了酒店，辜负了带班的同事，这样的想法，跟随了我好几天，很快，我的工作一上手，我的迟疑变成了动力，我想学得更多，上得更快，向人家证明，学历并不是盖的。 说了那么多，大家还不知道我的工作是做什么，其实我是做前台收银的，由于银城是5星级酒店，不要看收银二字那么简洁，其实事儿做起来可不是简洁的，由于面对的大多是外国客人，所以凡事都要仔细对待才能处理好，在这里，英语不再是
2、一种语言那么简洁，而是一种技能，一种岗位技能。第一天工作，我只是在旁边看人家做，帮大家拿拿纸笔、递递账单，学习电话用语，觉得这工作还蛮好玩的。一天下来，工作的事情并不是许多，让我累的并不是工作，而是鞋子，酒店发的工鞋真的好硬，鞋面压着我的脚，血液不流通，我的脚开头有点麻，后来变得红肿，那鞋子连穿了几天，我用热水泡了几天脚，也为此买了药盐，缓和了痛苦，等到休假，我就去另外买了一双软点的皮鞋，这才解决了伤痛。 接着其次天第三天的工作，我也可以试着接电话了，遇到不懂的就问带班的同事，简单点的就叫她们来听电话，而我则在旁边记录，事后把不懂的问题再问一次，这样就可以下班后复习。渐渐的，我的岗位学问根本可
3、过关了，通过培训，还真能独立上班了。并不是一份耕耘一份收获，有时你做得很努力，学得很仔细，做得也不错，但就是不讨人喜爱，同事上司都拿你出气，我就是有这样的遭受，所以感慨不已。不过幸好我脸皮够厚，人家怎么骂都不吭声，好的就承受，不好的当没听到，有时搞得人家骂多了都没觉得没劲，由于无理取闹的话，我一点都不上心。高境地吧?可是并不是这样做忍者，就可以高枕无忧的，同事之间的冲突，跟客人的冲突，跟酒店的冲突，还是会消失的。有时，我一时忘了某种状况的操作程序，问一下老同事，她们就会很不耐烦，说已经告知过我了，怎么不带脑上班，下班没好好复习，这样工作怎么行，是否要始终问别人，我自知理亏，也不敢争论，由于任何
4、理由都是为自己的错误找借口，我只能认错，然后叫对方再告知我怎么做，我在一旁看着。同事会教我的，不过说明是只教一次了，以后不准再问。或许是我脑子真没以前灵了，才使我工作老碰钉子。不过，吃一逝长一智，我个人在工作中不断成长起来。 35天过去，我存折里消失第一个月的薪水，做了20天，800多块，我快乐死了，但并没拿出来花掉，而是悄悄地存在存折里，由于我要存钱交清欠学校的学费，虽然这样，但还是兴奋，于是给妈妈打了电话，告知她，我发了工资，她也很快乐，她的女儿最终可以独立了。随着我的工作学问的增加，主管给我试卷，进展培训考试，我顺当通过考试，并跟酒店签了一年的合同。我从刚开头不太敢开口讲英语的大学生，变
5、成了一个喜爱工作，喜爱英语的酒店人,我热忱地为每个客人结帐，帮他们解决我力所能及的问题。在“请，感谢，对不起，很愧疚”的礼貌中，度过我的每一天，而且是在我始终憧憬的宽阔的大堂里，这样的环境和这样的工作,都让我如此开心。差不多四个月了，我在银城工作四个月了，赚够了我欠学校的学费，也使我学会了与同事协作,与客人的沟通和沟通，我从一个学员变成一个精于业务的财务工，虽然也会遇到新问题，可是也会变通处理业务，出错也越来越少。在银城，我学会的东西真的许多许多，有的是我原来不懂，但工作后懂得的，有的是我原来知道，但以前做不到，现在由于生存必需做到的。 在工作中，必需做到的第一点：你永久不要和上司顶嘴。假如上
6、司是错的.，那你顶嘴了，令他老羞成怒，不想法治你才怪;假如上司是对的，你还顶嘴，那你是罪加一等，不想活了。就算能活，也会特殊辛苦，人家半年升一次，你可能两年升一次。也可能来不及升已呜呼哀哉，整理包袱走人了。我们部门就有由于跟上司顶嘴被封杀的，一年没加过薪(原来是三个月调一次薪)。其次点：就是不要小看部门规章。俗话说国有国法，家有家规，部门也有部门的规定，你违反了酒店规定，可能还不太引人留意，假如违反了部门规定，大家一看就知道。在我刚进去时，就是有些地方不留意，比方说在学校，头发随便惯了，在这里要盘发，已经够麻烦了，最恐惧是有一次我在对帐时，额前刘海掉下几根，刚好总监来前台视察，叫我进去弄好头发
7、，我吓了一跳。后来同事说我这样是违反了部门规定，再被上级警告一次，一张扣分单就下来了。大家都知道扣分单意味着什么，工资、奖金、晋升时机，通通没了。从今，我再也不敢马虎。第三点：客人永久是对的。每次我们的失误也好，客人的失误也好，总之一遇到什么事，我们开头能做的就是赔礼。曾有过一位赖帐两次的外国客人，第三次入住，接待那边还是没让其交清余款再入住，这个追回欠款的任务又留给了负责退房的我们，于是大家提前一晚就紧急备战，说肯定跟他收那两笔钱，一共400多。是在我来银城之前就欠下的房间酒水钱，由于客人上次退房时不成认用过，事后才查出来。客人来结帐，我装不知道是他赖帐，只是礼貌问他是否连上次的酒水也一起结
8、，客人说上次是我们失误，没算他们的钱，我赶忙赔礼，说这是我的失误，我搞错了，特别愧疚。客人愿意承受，全部帐都一起签了。 效劳行业要留意的问题实在太多，不是三点两点可以点清的，我的短短经受也谈不上阅历，只能算是我自己的一点想法。 酒店实习报告2 经过两年多的学习积存，最终在20xx年，开头了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺兴奋的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效
9、率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。因而，一般来说，酒店对的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门，因此还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们人员
10、帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银
11、可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅看
12、到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 显而易见，的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，固然，降临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。 或许，在外人看来，的工作很简洁，事实上，这工作的程序简单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁
13、重还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，反而给我劝慰和鼓舞，这让我特别感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不简单的啊。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。 实习现在已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年，我还将连续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了肯定的根底。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，也盼望酒店能够越来越好！ 【关于酒店实习报告范文2023字】