《关于管理毕业实习报告9篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于管理毕业实习报告9篇.docx（41页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 关于管理毕业实习报告合集9篇 1 实习目的 为了真正做到理论和实践相结合，也为了能更具体地了解工商治理这一专业的真正内涵，通过对企业实际的调查、讨论，熟识外贸实务的详细操作程序，增加感性熟悉，初步培育学生理论联系实际的力量和分析问题与解决问题的力量。真正做到融会贯穿，切实到达实习的目的。 2 实习时间 xx年xx月xx日 3 实习单位 福州A贸易有限公司 4 实习内容 实习期间，我的岗位是治理培训生。我了解到了这个岗位的职责，工作内容，并参加筹划了公司的各项活动，并提出了自己的想法。依据相关的各种贸易法律与惯例，结合实际状况，以贸易的根本过程为主线，针对贸易中业务函电的草拟、商品价格的核算、
2、交易条件的磋商、买卖合同的签订、出口货物的托运订舱、报验通关、信用证的审核与修改以及贸易文件制作和审核等主要业务操作技能。 在此期间，我进一步学习了公司治理、物流、营销等方面的学问，对企业经营有了深层次的感性与理性的熟悉。我的工作得到了实习单位充分的确定和较好的评价。现将主要实习状况报告如下： 4.1公司的概况 在通过一个简洁而严厉的面试后我来到了福州A贸易有限公司实习。福州A贸易有限公司位于福州市区西洋路，规模并不大，但是个麻雀虽小，五脏俱全的公司。很早就听别人说，学会干服装，做什么外贸都没有问题。这句话得到了我的实习指导：郑仁俊福州A贸易有限公司总经理的认同。他告知我，服装做起来真的特别简
3、单，需要涉及许多方面。所以，一旦我摸清了做服装的外贸流程，那么将来做其他外贸都是驾轻就熟的。 今日是实习的第一天,郑经理带着我参观了整个公司，让我对公司的整体状况有了初步的了解。福州A贸易有限公司老板就是总经理，共有182名员工。包括以下几个部门：办公室、进出口部、生产技术部、质量检验部、财务部、总务部六个部门。办公室负责文件资料；进出口部负责选购原材料，办理出口业务及治理原料库，成品库；生产部负责制定生产规划，负责管辖两个生产车间；质量检验部负责原材料以及产品生产过程中的各工序产品的检验及成品的检验工作；财务部负责往来账项，工商税务工作；总务部负责伙房、安全、卫生等工作。 总经理亲自抓市场工
4、作，几乎每天接待客户。洽谈、揽客户、接订单、发货都是进出口部业务员的工作。进出口部人最多，每一个产品有一个人负责接订单、登记，并把订单传到生产部，任务完成后再由该业务员负责发货到福州港，每类产品有一个业务员负责选购原材料。 4.2详细的工作 办公室和生产技术部 究竟是个在校大学生，没有工作阅历。所以我一进公司先被安排在办公室，给公司打文件，制表格。的确有些枯燥无味。一周后才被管生产的副经理带到生产技术部，并将生产流程逐一给我介绍了一遍。生产技术部有6个人各负其责。生产车间的设备全都是缝纫机、包缝机。一个车间约有100人，全是年轻女工，操作比拟简洁，缝纫机前有一塑料管，加工好的产品都推到前边的管
5、中。车间里设备放置特别整齐，生产有序，都实现定置治理，工作环境特别好，卫生、整齐、光明。工人都穿统一的工作服，带工作帽。 在生产技术部待了几天，每天转一转车间，剩余时间在办公室里。我觉得工人的工作外表看挺轻松，其实是挺累的。坐在机器前，一坐就是半天，有时为了赶活儿还要加夜班，往往一天都要工作十几个小时。公司实行计件制，只有多干活才能多赚钱。工人都是农村的。个别也有下岗职工，大都来自偏远的农村，每月只挣八九百元。 我曾经问过副经理怎样才能把一个企业治理好。他说当老板只要明白三条就行了，一条是老板要有市场，二是会核算本钱，三是会用人。当时我觉得他说的太简洁了，但现在体会一下，还是很有道理的。“会用
6、人”他的意思是会用他这样的管生产的人，我觉得“会用人”还包括工人，如何关怀他们，如何调动他们的积极性，不能把工人都看成是经济人。 进出口部 进出口部是公司的核心部门，由经理亲自负责。经理几乎每天都到，客户来了有翻译伴随，洽谈，参观工厂，吃饭。作为业务员每天按其职责工作，选购的原材料主要是布、线、袋子、拉链、纸箱等。供方大都是常常合作单位，电话联系，传真定货单，到时业务员负责接货等事宜，顾客要货时直接把定单传真过来，定单上有品名、合同号、数量等。有时带有图样，标有尺寸、花色、质量要求、包装要求、支付期限等，都是外语需翻译成中文，然后再把它传到生产部门生产出样品，经由顾客确认后才进展生产。 由于和
7、公司进出口部的业务员关系处的好，我一边观看不明白就问，很快我就熟识了他们业务上的工作流程，业务员们的素养较高，一般都大学毕业，他们的工资比工人高，一般都在1500元以上，在这里我一般跟随业务员去送货，由于有些产品要出口，所以相当麻烦，需报关，报检，办理出口手续。 进出口部的工作人员大都是年轻人，25岁左右，待人热忱，有朝气，但也有牢骚，有怨气，或许都是年轻人简单沟通，再加上我不是公司正式员工，可以随时过来帮助兼学习，因此了解了不少人情世故：譬如如何与顾客打交道，如何与机关人员打交道等。 质量检验部 在企业实习期间,有幸碰上公司贯彻实施ISO9000族标准。ISO9000族标准是国际标准组织编制
8、的关于质量治理和质量保证方面的标准，帮忙各种类型和规模的组织实施并运行的有效的质量治理体系的依据，也是认证机构审核的依据。质量要求组织首先要制定质量方针，制定与质量方针相适应的质量目标，并将质量方针和质量目标贯彻到组织的全部员工，是全体员工都有为实现组织的方针、目标作奉献的意识。 我们公司为建立质量治理体系，不惜重金聘请教师给领导、员工讲课，并根据标准的要求结合企业的实际对公司质量体系所要求的过程进展了识别，重新设置了机构并编写了程序文件，我感觉这的确是好事，领导有眼光。产品质量好是对企业、对用户都有好处，但在实施过程中的确也存在不少困难。标准规定的质量活动记录需要填写，而且要求准时、精确、清
9、楚、完整，而填写记录的人认为麻烦不愿意填，车间也有不会填写记录的。 我认为，之所以会消失这种状况。一是企业人员的素养比拟低，不具备实施标准的水平，二是企业领导不够重视，还不是真正懂得实施ISO9000标准的意义，不管怎么说，想贯彻，究竟还是个好事，说明企业有了初步的熟悉，总有一天会将ISO9000族标准贯彻到实处。 5实习心得 信任全部的实习生都和我一样，在实习完毕的时候都会感慨时间逝去得如此之快。两个月的时间，说长不长，说短也不短。直到今日，第一步跨进福州A贸易有限公司的记忆还是那么的清楚。或许，短短两个月的历练，别人还无法从我身上感受到我的成长，但是我自己深知自己得到了什么。 和面试那天的
10、侃侃而谈相比，实习的第一天用“怯懦、胆小”来形容是再准确不过了。 记得刚进福州A贸易有限公司的那天，由于是新人，没有什么事情能帮得上手，所以坐在座位上的我只好对着一本公司报表发愣。当心翼翼地向旁边的同事询问有无事务可帮助。看着大家忙得不亦乐乎，坐在办公室最前面的我像一只可怜的刺猬似的缩着，盼望有人来接近，但又可怕接近别人，可能这正是大学生刚刚接触社会，接触工作时的状况吧。不知道其他各位实习生的实习生活是怎么开头的，我的实习生活就在这样战战兢兢的状态下拉开了序幕。 刚进公司，感受最深的一句话就是:事情办不好，无外乎两个缘由，一个是力量不够，一个是责任心不强。 刚来到公司不久我们接到一笔欧洲的订单
11、。经理特别重视这笔订单，要大家全力以赴。虽然我只是个实习生，但是也要把自己当作是正式的员工投入到工作中。说实话，当时心里挺有压力的。当时的我深怕自己的外语以及办事力量缺乏以胜任这么重要的活动。可是既然进来了，就有担负起责任的义务。 在办公室工作的几天里，我要负责与欧洲的客户保持联系，电话、传真、邮件全部现代化的办公手段我几乎全用上了，目的只有一个，就是更好地完成自己负责的这项任务，说实话，在这之前，我还没有自己收发过传真，还没有如此频繁地使用过电子邮件。可是自从接手这项工作以后，感觉自己真的由一个学生成为了工。在打每一通电话之前，我都为对话内容打过草稿，生怕一个不经意的语言错误，就会导致工作的
12、失败。现在回想起来，我深刻感受到了责任的重量。借用办公室李主任的话，事情办不好，无外乎两个缘由，一个是力量不够，一个是责任心不强。领导能将工作交给我，我信任我的力量是够的，假如工作做不好，那就只能归咎于责任心的问题了。所以担当起责任，可以说是我实习以来学会的第一样东西。 丰富的思想。这里的思想，不是我自己的思想，而是我在实习期间所见识到的各种各样让我受益良多的思想。 在实习期间，我参与了不少的会议。我以前曾经觉得，这种小公司里面的会议，应当都是比拟沉闷的，老板一手遮天。可是事实却完全相反。在我旁听过的全部会议中，热闹的争论比比皆是。例如就公司生产排程的问题，几乎每个人都会提出自己的意见，说出自
13、己的看法，集思广益，敲定最终的规划，相对这些大的方面，在寻常的工作中很多新奇的想法也让我受益良多。例如请客户就餐的问题，在这之前，我自己能想到的问题无非就是餐桌上菜式要多，菜式不能重复等问题，而完全不能像前辈一样考虑到某些地方的客户有不同生活习惯的问题。他们对自己的工作乃至生活态度都有自己的一套理念。看来果真是“我思故我在”。 “人人有事做，事事 有人跟”。 在签完合同的生产筹备阶段，很多工作都安排到部门甚至是个人去完成，这样的工作安排让我感受到了每个部门每个个人的价值。有人说，实现不了自己的价值就会感觉不到自己的存在感，我想，在这次会议活动中，每个人都被安排到自己最适合的岗位上去了，每个人都
14、能发挥自己最优秀的一面，人人有事做，事事有人跟，同时分工不分家，各部门各同事之间相互帮忙，我信任这就是each and every的价值。 这次实习，对我而言，算是一次名副其实的“圆梦行动”。 首先，这次实习，实现的是我体会工作的愿望。在大学读了这么多年的书，深知课本上的学问和社会实践的差距。作为我们学治理的学生，最需要的就是用身体力行去实践，去培育力量。 其次，就是满意了我充实自己的愿望。刚刚进到公司的时候，听到同事们把各个贸易流程说得那样简洁，把和政府、客户打交道说得那样轻松，我着实佩服了一把。狡猾说，在实习之前，我老觉得政府官员高不行攀，客户个个苛刻无情。这回好了，以后知道该怎么与他们交
15、往。 第三，实习帮我实现的，就是朝着自主创业的道路迈进了一步。我很盼望能通过这次实习，熬炼自己，让自己有时机成为一名企业家。 这次实习，我感觉自己像海绵一样吸取着接触到的全部学问，每次开会，我都在一旁宁静地旁听，这并不是铺张时间，而是在成长。如何发传真，如何翻译，如何筹备工作，如何分工，如何接机，如何送机，如何接待客户，在公司接触到的一切，都是我成长的养料。 我特别庆幸自己能在这里结交到这么多珍贵的朋友，这些朋友不仅包括一起实习的同学们，还有同事，甚至还包括我们得意的领导。是你们陪伴我度过了这两个月珍贵的时间，你们是我实习中最大的收获。 6 治理建议书 6.1针对出口部的建议 出口部存在一些问
16、题：一是分工太明确，缺乏相互帮忙的精神，在有些人忙的时候有些人却闲着。二是老板与职工的冲突不能准时解决。我想这些问题假如解决了，对将来企业的进展将大有裨益。 6.2质量是根底 质量是一个品牌的立足之本。一个企业要想在剧烈的市场竞争中取得胜利，首先要确保企业自身产品的优质质量。公司在去年刚开头向市场推广时，对自身服装的质量要求不很严格。虽然在刚开头推广的时候凭其大量的广告和时尚的款式占居服装市场一席之地，但不到半年，市场回馈给公司的是质量不过关，很多服装消失了大大小小的质量问题，给企业的品牌形象带来了很大影响。 公司应当吸取了去年的教训，在服装质量上下大功夫，成立具有专业水平的质量检验部门。负责
17、服装生产全过程的质量流水线治理。服装质量得到了保障，自然顾客对公司产品形成了很好的信誉度和美誉度，从而加强了客户对公司的忠诚度。 6.3 要慎重选择代理经销商 公司在选择代理经销商时曾经吃过亏。在没有充分调查了解代理人便草率与其开展合作，导致一笔应收账款无法收回，给公司造成了不小的损失。 因此公司今后在选择代理经销商时不仅要注意对其“量”的分析，更要对其进展“质”的分析。严格选择代理人，不要急功近利，给公司留下后患。做好招商后还要准时跟踪维护、催促、帮助终端严格贯彻特许经营的模式，不能只图一时之快，以为终端一开张就万事大吉，就可以坐收渔利；于是就不管不顾，任由经销商去摆布，这样公司直营的市场优
18、势就荡然无存，不仅严峻影响品牌的当地市场形象，面且给该市场的后续进展设下了难以逾越的障碍。因此，公司应当留意慎重选择代理人。 治理毕业实习报告 篇2 一、实习目的 熟识现实企业中人力资源治理的运作体系和治理流程，把所学理论学问应用于实际，熬炼社会实践力量，并在工作中学习新学问，对所学的学问进展总结提升，以指导将来的学习重点和进展方向。 二、实习时间 三、实习单位 xx网络设计有限公司 四、实习内容 （一）日常人事变动的手续办理 日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作都是人力资源部最根底的人事治理，依据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容： 1入职 核
19、实入职者的身份，检查其是否带有身份证，学历证书，身份证。 收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印件，没有复印件的供应复印，同时向入职者供应试用版的新员工入职指引并简洁介绍操作流程。 供应录用审批表给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。 经部门经理审批后，收回录用审批表，检查填写是否标准、完整。 指导入职者签订劳动合同，需要签订保密协议的岗位同时要签订公司的保密协议，办理厂牌、工作证。 签订完成后，再次检查入职者材料（应聘登记表、录用审批表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才推举表）是否齐备。 将新入职者材料交予聘请主管和经理审批，有疑
20、问的地方准时与相关部门沟通确认。 经审批通过的通知来上班。 2离职 提出离职申请的员工，至人力资源部领取辞职申请书。 经部门领导审批、签字同意后，收回辞职申请书并供应离职交接表与离职员工，简洁交代其去各部门办理工作交接。 待离职员工办理完毕上交离职交接表时，检查各项交接工作是否交接完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理完全后，收回其厂牌、工作证，签字确认。 将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员工名单中，完成后将离职员工资料归档。 3转正 按合同商定转正时间到期的或申请提前转正的人员，至人力资源部领取一般员工转正考核表，并由本人写一份书面的转正申请书一并交至部门领导考
21、核、审批。 部门领导依据转正申请人在试用期内的工作表现，就一般员工转正考核表做出考评，并赐予相关意见。 经部门签字同意转正的人员将转正考核表和转正申请书交至人力资源部审批。 检查上交的转正考核表及转正申请是否标准、完整，转正时间是否符合规定，部门意见是否明确，不符合或不清晰的则准时向领导请示，并与相关部门沟通确认。 将符合转正的申请交予经理审批，经审批同意的录入本月人事报表转正人员名单中，完成后将转正人员的转正资料归档。 4调动 有关部门提出人员需求，由员工提出调动申请，经所在部门同意调出及接收部门考核同意接收后，至人力资源部领取岗位调动申请表。 由申请人填写岗位调动申请表，交至调出部门和接收
22、部门审批，并由两部门写明调动时间和调动前后的薪资及考察时间。 经相关部门签字同意后，调动申请表交至人力资源部，核实调动是否符合规定、相关部门是否确认清晰。确认后，交至人力资源部经理审批，经审批后录入本月人事报表岗位调动人员名单中，录入完成后将岗位调动者的资料归档。 （二）聘请 1网上筛选简历 公司目前的聘请需求比拟大，在石家庄搜才网站上公布的”聘请岗位和需求人数比拟多，每天都会接收大量应聘者投递的简历。因此，筛选网上投递的简历也是一项关键重要的工作。主要是一些不是很关键重要的岗位，自己可以尝试着筛选。筛选简历的标准主要是依据岗位的职责和任职要求，例如相关工作阅历、年龄、专业及其他关键因素，初步
23、筛选出比拟符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。 2电话预约面试 在通过第一轮的网上筛选简历后，接下来一项重要的工作就是电话预约求职者做进一步的面谈。符合岗位要求的应聘者的简历需先下载打印、整理，然后依据主管的要求进展电话预约进展下一步的面谈。在电话沟通中主要是简洁介绍公司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等根本状况。 3接待应聘者者 每天来公司应聘面试的人都比拟多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到聘请信息直接过来的以及通过本公司员工推举的。接待工作主要是问清来访者的来历，同时供应相应的应聘登记表与应聘者，有学历要求较高的岗位须供应初试测试题做简洁测试，并指导其如何填写表格。有
24、些需要现场考试的岗位或是来用人部门复试的，要带其去相关部门安排考核或复试。 4面试 对一些非重要的岗位进展初步的面谈，主要是简洁了解应聘者的工作经受、主要工作技能、态度、心态及沟通沟通等方面的信息。 五、对石家庄君豪网络设计有限公司人力资源部门的建议： 人力资源部是从之前的行政人事部更名而来，把“人事”转变为“人力资源”是一个战略性转变。人事工作包括人员的聘请、员工的档案治理、合同治理、薪资福利的制定计算与发放、考勤及休假治理工作等。现将“人事”的概念提升到“人力资源”的高度，则以上的工作只是人力资源治理的根底性工作，完整的人力资源工作还应当包含更多的内容，包括构建合理的组织架构，建立完善的职
25、位体系、培训开发体系、职业生涯规划，绩效治理体系、薪酬治理体系，建立并完善企业文化，并随着企业规模的变化和人力资源治理工作的标准，引入人力资源治理信息化系统，实现现代化的人力资源治理。人力资源治理本身就有着战略性的意义。可以看得出，人力资源部正在积极地向“人力资源”方向转变。组织架构的趋向合理、职位体系的完善、绩效治理体系的引进、员工的一系列培训工作、企业文化理念的建立及改善，这些都足以说明，变革正在大刀阔斧地进展着。 六、总结 这次实习的详细工作有：办理新员工入职手续、整理人事档案、通知应聘者面试、打印复印文件等等，还跟着聘请专员参与了几次面试。在实习的过程中，我不断熟悉到：“在大学里我们不
26、仅要学好专业学问，而且要熬炼提高自己各方面的综合力量。”在实习的过程中我深刻体会到了这句话的含义。这次实习，自己收获还是很大的。感谢君豪网络设计给我这次时机。同时，在实习中也发觉了自己有诸多的缺乏，在以后的学习中不断改良吧。让这些自己已经意识到的压力转化为上进的动力吧。 治理毕业实习报告 篇3 编辑点评：通过人力资源实习使得熟悉到人力资源治理工作的实际，如何从实践中得到检验并指导实践。 人力资源治理专业已全部完成在校理论课的学习，自2月份开头进入毕业实习阶段，有关实习要求及安排如下： 一、实习意义 专业毕业实习是人力资源治理专业教学工作的重要组成局部，是全面实施素养教育、提高学生综合素养的重要
27、途径，对学生熟悉社会、适应社会、了解人力资源治理工作的实际、培育分析和解决实际问题的力量有重要作用。 二、实习目的 1、通过实习，让学生接触社会，熟悉社会，初步了解人力资源治理工作的实际，把所学的学问综合地运用于实践，使之在实践中得到检验并指导实践，从而培育其独立从事人力资源治理工作的根本力量，为今后就业和从事人力资源治理工作奠定根底。 2、通过实习，使学生加深国家对人力资源治理方面方针政策的理解，进一步坚决从事人力资源治理工作的信念、增加工作使命感和责任感，提高综合素养。 3、通过实习，检查治理学院人力资源治理专业的教育教学工作，了解办学状况，找出差距和缺乏，吸取阅历和教训，改良今后的工作来
28、不断提高教育教学质量。 三、实习内容 1、由实习单位有关负责人详细介绍本单位机构设置、人员配置、组织构造、工作纪律、工作指标等状况。 2、由实习单位有关人员具体介绍本单位工作人员的详细工作内容、工作程序、工作方法、工作制度等状况，并在学生实习过程中加以指导。 3、由实习单位有关人员介绍当地人力资源构成状况，包括教育程度、学历构成、专业构成、职称构成、人才引进、人才流淌等状况。 4、由实习单位安排有关人员介绍本单位员工治理状况，包括人力资源治理机构设置、人才档案库建立与治理、员工数量和质量分析、人才猜测、人才建立规划等，学生本人在实习过程中也要开展相关的调查讨论。 5、由实习单位安排有关人员介绍
29、本单位人才引进和人才存留状况，包括相关政策、措施、方法、效果等，学生本人在实习过程中也要开展相关的调查讨论。 6、由实习基地安排有关人员介绍本单位人才使用状况，包括人才使用的制度、措施、方法、效果等，学生本人在实习过程中也要开展相关的调查讨论。 7、由实习基地安排有关人员介绍本单位人才培育状况，包括模式、措施、方法、效果等，学生本人在实习过程中也要开展相关的调查讨论。 8、由实习基地安排有关人员介绍本单位员工鼓励状况，包括政策、措施、方法、效果等，学生本人在实习过程中也要开展相关的调查讨论。 9、由实习基地安排有关人员介绍本单位员工考核、评价、奖惩、升降的政策、制度、措施、方法、效果等，学生本
30、人在实习过程中也要开展相关的调查讨论。 10、完成实习单位安排的其他工作任务。 四、实习总结共享 通过人力资源实习，我深感自己的缺乏，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。信任自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加精彩!不管是在什么地方任职，都会努力! 回想起自己的这段工作经受，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。 治理毕业实习报告 篇4 前言 依据酒店治理专业教学规划，XX年9月-XX年1月，我在上海吉臣酒店进展为其5个月的专业实习，实习岗位分别为前台接待、餐饮效劳和客房治理。通过实习，稳固了所学的专业学问，了解了酒店治理的根本职责和各岗位的工作流程，把握了酒店治理
31、效劳工作的根本技能，在实践中找到了理论学问与实际操作的结合点。作为一名旅游治理专业的学生，实践工作虽然劳累，但同时也带给我更多的思索。 一、上海吉臣酒店简介 二、实习岗位与内容 (一)酒店前台接待 1、早班工作流程化装，签到了解住宿状况及重要事项交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，认真阅读交班本)接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的效劳。随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理安排房间)协作收银向询问客人是否续住，关注客人消费状况，保证房间帐户有足够押金，帮忙客人办理续房手续接待来宾(以退房为主)工作午餐检查、更新
32、居态，确保房态精确，接待来宾(重点催收房费)做交接班预备。 2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿状况以及预订状况，把握押金余额缺乏的房间，跟进上班未进事宜接待来宾(重点催收房费)工作晚餐帮助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新居态，确保房态精确，整理预订接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的效劳。随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理安排房间)，18：00以前完成押金催收工作做交接班预备。 3、夜班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿状况，把握押金余额缺乏的房间接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、
33、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的效劳，随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理安排房间)跟进上班未进事宜检查、更新居态，确保房态精确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表对前台日常单据及表格进展整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，清扫前台内部及大厅的卫生检查叫醒效劳记录，为当日预订进展排房并准时与楼层沟通检查、更新居态，确保房态正确，并做好交接班预备。 (二)酒店餐饮效劳 1、迎宾、问候客人：当一切预备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口
34、迎接来宾的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。 2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但肯定要为女士或者是被邀请的贵宾效劳。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。 3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，效劳于客人的左手边。并说：“对不起打搅一下。请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾!” 4、效劳茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打搅一下。请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之
35、前肯定要先说“对不起打搅一下”来引起客人的留意，否则客人不当心会遇到茶壶造成烫伤。 治理毕业实习报告 篇5 一、序言 对于每一位大学生来言，毕业实习是一个很关键的学习内容，也是一个很好的熬炼时机。在校园中学到的大局部是书面上的学问，而毕业实习正好就给了我们一个在投身社会工作之前把理论学问与实际设计联系起来的时机，毕业实习作为学校为我们安排的在校期间最终一次全面性、总结性的教学实践环节，它既让我们看到实际导游操作，也我们在就业之前“实战预演”，我们可以从中看到的不仅仅是一个旅行社的整个运作过程，还有大量实际业务推广方面的学问，以及我们还非常缺乏的实际阅历都包含在每次带团过程中，通过实习能够使我们
36、更好的完善自己。对于毕业实习来说，其中一个主要目的就是通过实习所学的内容来完善我们的大学生活，仔细完成好这次实习，为不久以后的工作打下坚实的根底。毕业实习虽然是只有有短短的几月，但无论是对我的今后的工作还是人生，都带来了很大的帮忙。 二、实习单位介绍 xxxxxxx旅行社位于（详细的公司位置），是经福建省旅游局批准的（多少级别）旅行社，具有独立法人资格并足额缴纳质量保证金，是一个布满蓬勃朝气的集体。该公司可以为游客供应旅游观光、商务考察、会议商展、交通票务等诸多效劳。不仅治理标准，拥有一支品德优、素养高、业务精、力量强的员工队伍，而且还拥有强大的旅游效劳协作网络，与旅行社、酒店、交通、餐饮、票
37、务、景区等相关部门建立了良好的合作关系，为游客供应强有力的质量保证。公司秉承“真心、专心、细心、热心、急躁”的“五心”效劳宗旨，为游客供应最合理的旅游线路、最实惠的价格定位，最优质的旅游效劳，不断满意顾客的需求。公司的抱负就是为顾客制造抱负的生活。“欢乐地工作、贴心地效劳”是xx文章以福建莆田九华旅行社为例）旅行社的企业理念。公司将以专心至深、用情至真的优质效劳为顾客带来美妙而舒适的享受！ 三、实习时间：20xx年x月x日20xx年x月xx 四、实习地点：福建省莆田市 五、实习内容和过程 1、接待实习内容 这次实习我特别荣幸在莆田九华旅行社绽开我的实习工作。由于我的业务技能不是特别娴熟，我的单
38、位指导教师，先帮我们每个人量身定制了一套实习规划，并安排我们的岗位。首先实习的是负责前台接待和询问的工作，客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。 2、办公室文秘类工作 作为新人固然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任，如取文件，送文件，打印，接电话，清扫卫生，整理办公室，倒开水等
39、。虽然这些只是杂乱的小事，但我觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事，实习期中各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心里对此也总结了一些阅历这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。 3、跟团实习 虽然我们或许在实习前有兼职带过团，但是也可能存在这样或者那样的问题，所以，公司打算在我们带团前都跟随老导游到景点，采点的同时，也学习一些导游实际带团技能，以让我们自己发觉在这方面我们自己的缺乏并改良，为将来的带团活动奠定实践根底。 4、导游词背诵 作为一名合格的导游，讲解生动活泼必需，语言清楚精确，拥有广博文化学问面应当做一个“杂家“，上知天文地理，下知鸡毛
40、蒜皮，这样在进展讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对游客提出的各种各样问题。而这些就需要平常的积存，公司组织定期的导游词背诵和导游词讲解培训，此外还邀请一些资深的导游给我们做相关方面的培训，让我们更深入了解到导游这门艺术性职业的魅力。 5、产品线路安排实习 开头，对线路的安排工作，单位指导教师并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭，所以旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手，对于线路安排要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其
41、次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路安排人员要对地理学问相当了解，并用适宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。虽然通过一段时间的学习，但是我的水平，还是不能够独立完后一条旅游线路的设计，还需要前辈的帮助。 六、实习心得体会与收获 （一）实习心得体会 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼
42、佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达力量，办事效率，应变力量等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细”了，才能敢于“负责”。除了“仔细”了，还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！学问这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平常要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能沉着不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要一专多
43、能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮忙。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 导游更是门科学。正由于导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，讨论它。现在我们大学都根本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随任凭便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发大事、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 在实习期间使我真正体会到做一个导游的艰辛，脑力于体力同时并用，需要的是一个全面进展，无所不知
44、的全才。明白了要想做好一名优秀的导游，不是一天两天就能做到的，这需要长期的阅历和不断的积存生活和科学学问。 旅行社是为人们旅行供应效劳的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面效劳。但是不管旅行社效劳做的再好，也会收到旅游资源环境的好坏而直接影响旅行社的经营。尤其是生态旅游地，主要的收入障碍，首先是经济与环境的冲突，这集中表达在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，掌握游人数量又使经济收益受限。其次是经济水平和产业构造的向限，即在经济兴旺地区，旅游业促动其他行
45、业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业构造的局限，对于旅游的强拉动力的反应水平低，最终间接收入低。最终则是旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业构造不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供应力量缺乏，需要大量向外购置产品和效劳，致使旅游供应市场为区外经济实体掌握。世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区，而进展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般。 （二）实习收获 1、学会为人处事的原则 刚出学校走出的我，身上有着浓浓的学生气息，在景区
46、工作了一段时间后，发觉自己在为人处事方面得到不少进步，记的刚到公司，公司让我们自己成立一个队，但经过一段时间来看，我们接触的人群太少，导致我们在处事方面照旧保存这学生气息，后来我们每个同学都被分到不同的队伍中，我们大家经过一段时间后，发觉自己在为人处事方面都进步了。我认为在与对方交谈的时候，肯定学会倾听，由于只有你认真的倾听，方可了解对方的需求，并且让他们知道怎样去获得，这样就不怕游客不信任你，其次，要学会赞扬对方，每个人都笑可以促使两者直接的关系！喜爱得到别人的赞美。最终，学会微笑，做为效劳行业的人员肯定要知道微笑的重要性，微笑可以促进两者直接关系。 2、用眼睛说话 在人与人的沟通当中，肯定要学会用眼睛去看人，在带团过程中，有来自全国各地的游客，第一次见面，首先要从眼睛看出对方的性格，对方的种种的特点，这需要我们在社会中长期的积存所得。眼睛是灵魂之窗，人与人交谈间所传递的眼神，很