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1、公务员形象与公务礼仪公务员形象与公务礼仪李美新1江西省工商行政管理学校第一讲第一讲公务礼仪概述公务礼仪概述2江西省工商行政管理学校一、公务礼仪的涵义v礼仪：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。v宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。礼：尊重仪：规范的表达形式3江西省工商行政管理学校二、礼仪的基本原则v尊重为本 尊重自己 尊重他人 尊重社会 4江西省工商行政管理学校尊重自己尊重自身；尊重自己所从事的职业；尊重自己所在的单位。5江西省工商行政管理学校尊重他人v尊重
2、上级，是一种天职；v尊重同事，是一种本分；v尊重下级，是一种美德；v尊重客户，是一种常识；v尊重对手，是一种风度；v尊重所有人是一种修养。6江西省工商行政管理学校尊重社会v首先要讲究公德；v其次要维护秩序；v再次要保护环境；v最后要爱国守法。7江西省工商行政管理学校三、公务礼仪的功能v塑造政府机关的良好形象；v协调与公众的关系；v强化对公务员的教育作用。8江西省工商行政管理学校 公务员礼仪的一个重要组成部分，但与其他礼仪相比，公务员礼仪的一个重要组成部分，但与其他礼仪相比，又有着自己特有的原则和特征。规范性、系统性、严肃性是公务又有着自己特有的原则和特征。规范性、系统性、严肃性是公务员礼仪的基
3、本特征。员礼仪的基本特征。公务员礼仪基本功能是：有助于塑造政府的良好形象是：公务员礼仪基本功能是：有助于塑造政府的良好形象是：注意自律、认真细心，待人以诚，礼敬对方，掌控适度。注意自律、认真细心，待人以诚，礼敬对方，掌控适度。公务员礼仪主旨，是要求全体公务员自觉地，有助于协公务员礼仪主旨，是要求全体公务员自觉地，有助于协调政府与公众的关系，有助于公务员的自身建设。调政府与公众的关系，有助于公务员的自身建设。公务员礼仪的基本原则忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，公务员礼仪的基本原则忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好的服忠于祖国和人民，提高工作效率，维护
4、政府形象，以求更好的服务于人民、社会以及我国的社会主义现代化事业。务于人民、社会以及我国的社会主义现代化事业。学习公务员礼仪的方法，一是联系实际，注重实践；二学习公务员礼仪的方法，一是联系实际，注重实践；二是循序渐进，有主有次；三是自我监督，时刻自省；四是多头并是循序渐进，有主有次；三是自我监督，时刻自省；四是多头并进，抓住重点。进，抓住重点。您应该记住的五个基本点您应该记住的五个基本点9江西省工商行政管理学校第二讲第二讲 形象礼仪形象礼仪10江西省工商行政管理学校 一、着装仪容端庄、仪表整洁、仪态动作得体、语言规范遵循原则：符合身份 区分场合 遵守成规11江西省工商行政管理学校v一、仪表端庄
5、大方v二、言谈不失礼v三、举止不出格符合身份v与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。12江西省工商行政管理学校v仪容八字：自然、和谐、v 得体、美化13江西省工商行政管理学校二、仪容v面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。v头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。v手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。v妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。14江西省工商行政管理学校公务员仪容细节讲究v公务员日常生活中要注意自己的口气v公务员日常生活中要注意个人卫生清洁v要做到：勤洗、
6、勤换、勤看。15江西省工商行政管理学校v男士修面应成为每天的必备工作男士修面应成为每天的必备工作v女性公务员在上岗前简单的画个女性公务员在上岗前简单的画个淡妆不仅能提升自己的自信淡妆不仅能提升自己的自信16江西省工商行政管理学校头发的修饰v头发干净v头发整齐v长度适当v发型简明17江西省工商行政管理学校面部修饰v坚持洗脸v体毛修剪v眼部修饰v口部维护v防止伤残18江西省工商行政管理学校手部的洁净v勤洗双手v认真保养v修剪指甲19江西省工商行政管理学校v公务员仪容规范自检表公务员仪容规范自检表v 公务员应保持仪容整洁、合适、精神。公务员应保持仪容整洁、合适、精神。v （一）、女士宜化淡妆，不得当
7、众化妆或（一）、女士宜化淡妆，不得当众化妆或 补妆；补妆；男士应勤剃胡须，保持面部整洁。男士应勤剃胡须，保持面部整洁。v （二）、女士长发的应束发、盘发，发型、发色（二）、女士长发的应束发、盘发，发型、发色 应适宜；男士头发不宜过长，应及时清洗。应适宜；男士头发不宜过长，应及时清洗。v （三）、手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修注意（三）、手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修注意卫生。卫生。20江西省工商行政管理学校v公务员的服装应当合乎身份，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。庄重、朴素、大方。vTPO原则原则:时间、地点、场合时间、地点、场合v三色原则三色原则:服装的色彩不超过服装的色彩
8、不超过三种。三种。v和谐原则：与时代变化同步、和谐原则：与时代变化同步、与四季变化同步、与早、中、与四季变化同步、与早、中、晚变化同步。晚变化同步。v扬长避短原则：与性别相吻合、扬长避短原则：与性别相吻合、与自己的形体特点相吻合。与自己的形体特点相吻合。21江西省工商行政管理学校v所以我们接下来看所以我们接下来看一下两个图，大家一下两个图，大家看一下这两个图，看一下这两个图，你们觉得这两个图你们觉得这两个图哪一个能给你更多哪一个能给你更多的信任感？在跟他的信任感？在跟他交往的时候，你会交往的时候，你会觉得那一个更像政觉得那一个更像政府的公务员？府的公务员？22江西省工商行政管理学校v男士公务员
9、着装的原则男士公务员着装的原则v公务员上岗应避免穿戴背公务员上岗应避免穿戴背心、拖鞋、大短裤、凉鞋、心、拖鞋、大短裤、凉鞋、T恤、牛仔裤恤、牛仔裤 23江西省工商行政管理学校v男士西服的着装讲究：男士西服的着装讲究：v正式的场合男式公务员正式的场合男式公务员应穿深色西服应穿深色西服v友情建议：友情建议：v男士公务员在穿衬衣时男士公务员在穿衬衣时尽量将衬衣束在西裤里尽量将衬衣束在西裤里v不要过于卡通、花哨、不要过于卡通、花哨、艳丽的领带艳丽的领带24江西省工商行政管理学校v着装的三个三原则：着装的三个三原则：v三一律原则三一律原则v三个三原则三个三原则v男士公务员穿西服的三个男士公务员穿西服的三
10、个禁忌：禁忌：v穿西服的时候，里边不要穿西服的时候，里边不要穿短袖衬衣；穿短袖衬衣；v穿西服时，不要选择白袜穿西服时，不要选择白袜子；子；v穿西服时不要在腰间配过穿西服时不要在腰间配过多的如手机、钥匙等。多的如手机、钥匙等。25江西省工商行政管理学校 送一句话给大家：送一句话给大家：男士腰间一线清，男士腰间一线清，袖标腰标要无形。袖标腰标要无形。26江西省工商行政管理学校v女性公务员仪表五忌女性公务员仪表五忌二、忌过分裸露忌过分裸露 三、忌过分透视忌过分透视 四、忌过分短小忌过分短小 一、忌过分炫耀忌过分炫耀 五、忌过紧身忌过紧身 27江西省工商行政管理学校v一定要做到：一定要做到：v内衣不外
11、显内衣不外显v内衣不外露内衣不外露 选择丝袜的四字原则：选择丝袜的四字原则：透明和透明和质感尽量的不要去选质感尽量的不要去选择纯黑的丝袜。择纯黑的丝袜。28江西省工商行政管理学校v女性公务员配饰礼仪规范：v 宁可不戴，不可错带。宁可少戴，不可多戴。v一定要讲究同质、同律 v符合身份，少为佳。v扬长避短。v注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间可不戴首饰，特别不能带珠宝首饰、展示性别魅力的首饰。v正确佩戴戒指。v同时戴两种以上首饰做到同质同色。29江西省工商行政管理学校仪态v手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。v坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿
12、、忌乱伸、忌先走。v站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫。v行姿：安静、稳定、合礼。30江西省工商行政管理学校举止v举止规范要求：行止自如 美观动人 沉着稳健 大方洒脱 适应场合 尊重对方 文明礼貌 具有品位 动作合规31江西省工商行政管理学校坐姿的禁忌v忌争先v忌满座v忌乱动v忌叉腿v忌乱伸v忌先走32江西省工商行政管理学校站姿v站要端正v不应持物v双腿稍分v双脚安稳v避免散漫33江西省工商行政管理学校行姿v行走安静v行走稳定v行走合礼34江西省工商行政管理学校 塑造公务员形象的根本，在于强化公务员的自身休养。只塑造公务员形象的根本，在于强化公务员的自身休养。只有内强素质，
13、才能外塑形象。有内强素质，才能外塑形象。公务员理想的外在形象应当是端庄得体，干练精明，朴素公务员理想的外在形象应当是端庄得体，干练精明，朴素大方，温文尔雅。大方，温文尔雅。公务员的着装应遵循应时、应景、应己、应制的原则，公务员的着装应遵循应时、应景、应己、应制的原则，切忌脏、乱、破、露、透和短、紧、艳、异等弊端。切忌脏、乱、破、露、透和短、紧、艳、异等弊端。公务员的仪容应保持端庄，养成干净、整洁、卫生、简约公务员的仪容应保持端庄，养成干净、整洁、卫生、简约等良好的工作习惯和生活习惯。等良好的工作习惯和生活习惯。女性公务员在必要时应对自己的仪容进行适当的化妆，此女性公务员在必要时应对自己的仪容进
14、行适当的化妆，此举有利于维护个人和所在单位的形象，同时也表示对交往对象举有利于维护个人和所在单位的形象，同时也表示对交往对象的尊重。但化妆应注意区分场合，注意身份，以少为佳，以洗的尊重。但化妆应注意区分场合，注意身份，以少为佳，以洗为宜。为宜。公务员的举止必须遵守礼仪规范，使其合乎体统，优雅适公务员的举止必须遵守礼仪规范，使其合乎体统，优雅适度。度。您应该记住的六个基本点您应该记住的六个基本点35江西省工商行政管理学校第三讲第三讲 会面礼仪会面礼仪36江西省工商行政管理学校手势礼仪v应当规范v尽量少用v不可滥用37江西省工商行政管理学校一、握手礼仪握手的要求：握手的顺序：尊者优先决定 长幼之间
15、，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手握手的禁忌：38江西省工商行政管理学校二、称呼礼仪 初次见面应说：幸会初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问请人解答应用：请问 赞人见解应用
16、：高见赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违好久不见应说：久违 客人来到应用：光临客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞与人分别应说：告辞39江西省工商行政管理学校介绍他人 “尊者优先了解情况”先介绍幼者，后介绍长者先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级先介绍下级
17、，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚先介绍未婚，后介绍已婚40江西省工商行政管理学校第四讲第四讲 办公礼仪办公礼仪41江西省工商行政管理学校 办公礼仪，是指公务办公礼仪，是指公务员在国家行政机关里员在国家行政机关里的自己的办公室内，的自己的办公室内，在执行公务、办理公在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼事时所必须遵循的礼仪规范。仪规范。42江西省工商行政管理学校忠于职守的基本要求忠于职守的基本要求1.具有岗位意识具有岗位意识 2.具有责任意识具有责任意识3.具有时间意识具有时间意识 钻研业务的基本要求钻研业务的基本要求1.精通专业技术精通专业技术 2.掌握现代知识掌握现代知识 3.重视知识更新
18、重视知识更新 43江西省工商行政管理学校 公务员上下沟通礼仪公务员上下沟通礼仪协调好与上级的关系协调好与上级的关系处理好与下级的关系处理好与下级的关系协调好与同事的关系协调好与同事的关系44江西省工商行政管理学校 语言美的基本要求语言美的基本要求 态度端正态度端正注意方式注意方式 善于沟通善于沟通45江西省工商行政管理学校 语言美的方法与技巧语言美的方法与技巧讲普通话讲普通话吐字要清晰吐字要清晰语气柔和语气柔和46江西省工商行政管理学校v文明接待：来有迎声，问有答声。去有送声v礼貌接待：礼貌“十字语”v热情接待：眼到、口到、意到 接待礼仪47江西省工商行政管理学校 办公室是公务员工作和活动的最
19、主要的场所，办公室是公务员工作和活动的最主要的场所，因此，公务员讲究办公利益就显得各位重要。因此，公务员讲究办公利益就显得各位重要。忠于职守、勤于政务是办公利益的核心，是忠于职守、勤于政务是办公利益的核心，是遵守办公礼仪的本质要求。遵守办公礼仪的本质要求。公务员要内求团结，外求发展，妥善的处理公务员要内求团结，外求发展，妥善的处理好各种人际关系。好各种人际关系。公务员的办公语言要力求规范，在说话时要公务员的办公语言要力求规范，在说话时要态度端正、吐字清晰、语气柔和，还要注意说话的态度端正、吐字清晰、语气柔和，还要注意说话的场合和对象。场合和对象。公务员在公务活动中尤其是在日常办公中，要公务员在
20、公务活动中尤其是在日常办公中，要注意仪表与仪容，认真维护自身的良好形象。注意仪表与仪容，认真维护自身的良好形象。公务员的办公室应讲究卫生，做到窗明几净、公务员的办公室应讲究卫生，做到窗明几净、整洁有序。整洁有序。公务员在汇报工作时，要注意区别不同的对象，公务员在汇报工作时，要注意区别不同的对象，运用不同的汇报礼仪。在听取汇报时，要尊重下级，运用不同的汇报礼仪。在听取汇报时，要尊重下级，同时也要注意礼仪规范。同时也要注意礼仪规范。您应该记住的七个基本点您应该记住的七个基本点48江西省工商行政管理学校学学礼礼、知知礼礼、守守礼礼、讲讲礼礼、处处处处彬彬彬彬有有礼礼！谢谢大家！49江西省工商行政管理学校