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1、北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 1 / 144 北京百华悦邦科技股份有限公司北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告年年度报告 2021 年年 04 月月 北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 2 / 144 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并承担个别和实、准确、完整，不存在虚假记载
2、、误导性陈述或者重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。连带的法律责任。 公司负责人刘铁峰、 主管会计工作负责人公司负责人刘铁峰、 主管会计工作负责人兼兼会计机构负责人会计机构负责人(会计主管人员会计主管人员)谢迎新声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。谢迎新声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 公司公司 2020 年度净利润为负， 主要受到新冠疫情和年度净利润为负， 主要受到新冠疫情和某某品牌授权维修业务品牌授权维修业务投产投产后后经营亏损的影响，公司及时调整经营策略，减轻了疫情带来
3、的损失，在经营亏损的影响，公司及时调整经营策略，减轻了疫情带来的损失，在 2020年末与某品牌厂家友好协商达成一致，终止并清算亏损的授权维修业务。公司年末与某品牌厂家友好协商达成一致，终止并清算亏损的授权维修业务。公司的主营业务、核心竞争力没有发生重大变化，具备良好的持续经营能力。公司的主营业务、核心竞争力没有发生重大变化，具备良好的持续经营能力。公司管理层继续看好电子产品售后服务消费的大市场，对公司未来业绩增长充满信管理层继续看好电子产品售后服务消费的大市场，对公司未来业绩增长充满信心。心。 本报告中如有涉及未来的计划、业绩预测等方面的内容，均不构成本公司本报告中如有涉及未来的计划、业绩预测
4、等方面的内容，均不构成本公司对任何投资者及相关人士的承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险对任何投资者及相关人士的承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。 公司在本年度报告中详细阐述了未来可能发生的有关风险因素及对策，详公司在本年度报告中详细阐述了未来可能发生的有关风险因素及对策，详见见“第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析”之之“九、公司未来发展的九、公司未来发展的展望展望”中的中的“（三）可（三）可能面对的风险能面对的风险”，敬请投资者予以关注。，敬请投资者予以关注。 公司计
5、划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。 北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 3 / 144 目目 录录 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 . 2 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 . 5 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要 . 9 第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析 . 13 第五节第五节 重要事项重要事项. 26 第六节第六节 股份变动及股东情况股份变动及股东情况 . 37 第七节第七节 优先股相关情况优先股相关情况 . 43 第八节第八节
6、可转换公司债券相关情况可转换公司债券相关情况 . 44 第九节第九节 董事、监事、高级管理人员和员工情况董事、监事、高级管理人员和员工情况 . 45 第十节第十节 公司治理公司治理. 51 第十一节第十一节 公司债券相关情况公司债券相关情况 . 56 第十二节第十二节 财务报告财务报告. 57 第十三节第十三节 备查文件目录备查文件目录 . 142 北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 4 / 144 释释 义义 释义项释义项 指指 释义内容释义内容 报告期、本年、本年度 指 2020 年 1 月 1 日-2020 年 12 月 31 日 上年同期 指 2019 年 1 月
7、1 日-2019 年 12 月 31 日 中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 证券交易所 指 深圳证券交易所 公司、百邦 指 北京百华悦邦科技股份有限公司 上海百邦 指 上海百华悦邦电子科技有限公司 山西凯特 指 山西凯特通讯信息技术有限责任公司 上海闪电蜂 指 上海闪电蜂电子商务有限公司 达安世纪 指 北京达安世纪投资管理有限公司，为公司控股股东之一 悦华众城 指 北京悦华众城投资管理中心（有限合伙），为公司控股股东之一 中信建投证券、主承销商 指 中信建投证券股份有限公司 德勤 指 德勤华永会计师事务所(特殊普通合伙) 公司法 指 中华人民共和国公司法 证券法 指 中华人民共和国证券法
8、 公司章程 指 北京百华悦邦科技股份有限公司章程 5G 指 第五代移动电话行动通信标准，也称第五代移动通信技术 3C 指 是计算机类、通信类和消费类电子产品三者的统称，也称信息家电 SOP 指 是 Standard Operating Procedure 的缩写，即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作 北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 5 / 144 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称股票简称 百邦科技百邦科技 股票代码股票代码 300736 公司的中文名称
9、公司的中文名称 北京百华悦邦科技股份有限公司 公司的中文简称公司的中文简称 百邦 公司的外文名称公司的外文名称 BYBON Group Company Limited 公司的外文名称缩写公司的外文名称缩写 BYBON 公司的法定代表人公司的法定代表人 刘铁峰 注册地址注册地址 北京市朝阳区阜通东大街 6 号院 1 号楼 16 层 1906 注册地址的邮政编码注册地址的邮政编码 100102 办公地址办公地址 北京市朝阳区阜通东大街方恒国际中心 C 座 19 层 办公地址的邮政编码办公地址的邮政编码 100102 公司国际互联网网址公司国际互联网网址 电子信箱电子信箱 二、联系人和联系方式二、联
10、系人和联系方式 董事会秘书董事会秘书 证券事务代表证券事务代表 姓名姓名 CHEN LI YA 唐浩 联系地址联系地址 北京市朝阳区阜通东大街方恒国际中心 C 座 19 层 北京市朝阳区阜通东大街方恒国际中心 C 座 19 层 电话电话 010-64775967 010-64775967 传真传真 010-64775927 010-64775927 电子信箱电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体的名称公司选定的信息披露媒体的名称 上海证券报、证券时报、证券日报和巨潮资讯网 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 ht
11、tp:/ 公司年度报告备置地点公司年度报告备置地点 公司董事会办公室 四、其他有关资料四、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 6 / 144 会计师事务所名称会计师事务所名称 德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙） 会计师事务所办公地址会计师事务所办公地址 上海市延安东路 222 号外滩中心 签字会计师姓名签字会计师姓名 郑群、王江涛 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 保荐机构名称保荐机构名称 保荐机构办公地址保荐机构办公地址 保荐代表人姓名保荐代表人姓名 持续督导期间持续督导期间 中信建投证券股份有限公司 北京
12、市东城区朝内大街 2 号凯恒中心 B 座 9 层 闫明庆、曾琨杰 2018 年 1 月 9 日- 2021 年 12 月 31 日 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 五、主要会计数据和财务指标五、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2020 年年 2019 年年 本年比上年增减本年比上年增减 2018 年年 营业收入（元）营业收入（元） 488,918,503.86 353,384,194.29 38.35% 630,556,651.24 归属于上市公司股东的净利润归属于上市公司股东的净利润（元）（元） -87,497,124.2
13、1 -92,950,034.98 5.87% 27,028,850.55 归属于上市公司股东的扣除非归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润（元）经常性损益的净利润（元） -69,142,725.99 -95,653,362.33 27.72% 18,493,065.83 经营活动产生的现金流量净额经营活动产生的现金流量净额（元）（元） -88,827,244.71 -52,761,828.96 -68.36% 50,381,172.15 基本每股收益（元基本每股收益（元/股）股） -0.67 -0.72 6.94% 0.21 稀释每股收益（元稀释每股收益（元/股）股） -0.67 -0.
14、72 6.94% 0.21 加权平均净资产收益率加权平均净资产收益率 -38.52% -28.04% -10.48% 6.95% 2020 年末年末 2019 年末年末 本年比上年增减本年比上年增减 2018 年末年末 资产总额（元）资产总额（元） 271,707,158.53 347,043,957.37 -21.71% 471,418,956.15 归属于上市公司股东的净资产归属于上市公司股东的净资产（元）（元） 183,751,250.99 271,019,047.10 -32.20% 403,071,971.49 公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值， 且最近一
15、年审计报告显示公司持续经营能力存在不确定性 是 否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 是 否 项目项目 2020 年年 2019 年年 备注备注 营业收入（元）营业收入（元） 488,918,503.86 353,384,194.29 公司的主营业务收入 北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 7 / 144 项目项目 2020 年年 2019 年年 备注备注 营业收入扣除金额（元）营业收入扣除金额（元） 13,780,569.17 7,298,642.70 其他业务收入 营业收入扣除后金额（元）营业收入扣除后金额（元） 475,137,934.69 346,085,55
16、1.59 公司的主营业务收入 六、分季度主要财务指标六、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度第一季度 第二季度第二季度 第三季度第三季度 第四季度第四季度 营业收入营业收入 45,399,950.99 198,015,213.42 95,595,410.36 149,907,929.09 归属于上市公司股东的净利润归属于上市公司股东的净利润 -16,512,160.93 -3,394,718.33 -6,653,337.85 -60,936,907.10 归属于上市公司股东的扣除非归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润经常性损益的净利润 -18,518,739.70 -3,478,13
17、4.00 -6,524,596.55 -40,621,255.74 经营活动产生的现金流量净额经营活动产生的现金流量净额 -15,220,951.53 -56,278,082.82 34,167,000.93 -51,495,211.29 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计
18、准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、非经常性损益项目及金额八、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 项目项目 2020 年金额年金额 2019 年金额年金额 2018 年金额年金额 说明说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）备的冲
19、销部分） -6,505,741.09 -4,559,815.46 -1,655,072.32 主要为非流动资产处置损益 计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府关，按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外）补助除外） 2,382,000.00 3,189,500.00 10,207,566.67 政府扶持资金 北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 8 / 144 项目项目 2020 年金额年金额 2019 年金额年金额 2018 年金额年金额 说明说明 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值除
20、同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外， 持有交易性金融资产、 衍生金融资产、业务外， 持有交易性金融资产、 衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价交易性金融负债、衍生金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产、衍生值变动损益，以及处置交易性金融资产、衍生金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和金融资产、交易性金融负债、衍生金融负债和其他债权投资取得的投资收益其他债权投资取得的投资收益 914,017.12 5,094,624.04 3,854,510.58 交易性金融资产投资取得的投资收益 其他符合非经常性损益定义的损益项目其他符合非经常性损益定义的损益项目
21、- - -523,891.41 预计诉讼赔偿金预计诉讼赔偿金 -1,957,840.00 - - 处置子公司的投资收益处置子公司的投资收益 20,000.00 -40,734.34 - 门店关闭及转让赔偿金门店关闭及转让赔偿金 -10,501,545.38 - - 违约无法收回的应收款项违约无法收回的应收款项 -1,799,121.68 - - 处置合伙企业的投资损失处置合伙企业的投资损失 - -50,000.00 - 除上述各项之外的其他营业外收入和支出除上述各项之外的其他营业外收入和支出 -906,167.19 -29,137.77 -502,067.23 处置某品牌授权维修业务导致的营业
22、外支出 减：所得税影响额减：所得税影响额 - 901,109.12 2,845,261.57 合计合计 -18,354,398.22 2,703,327.35 8,535,784.72 对公司根据 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 定义界定的非经常性损益项目， 以及把 公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目， 应说明原因 适用 不适用 公司报告期不存在将根据公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益定义、列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。 北京百华悦邦科技股份有限公司
23、 2020 年年度报告全文 9 / 144 第三节第三节 公司业务概要公司业务概要 一、报告期内公司从事的主要业务一、报告期内公司从事的主要业务 （一）公司主要业务 公司专注于手机售后服务产业，通过实体门店连锁经营与电子商务经营相结合的模式，为消费者提供手机维修服务、商品销售、二手机回收及销售、增值服务、手机保障服务以及其他手机相关服务。公司始终坚持以优质的服务为导向、以专业的技术为支撑、以先进的模式为驱动，向消费者提供高效、专业、全面的覆盖手机“买-用-修-换”全生命周期的售后服务，向大型手机品牌厂商提供稳定、无忧的售后支持，并努力成为中国3C产品售后服务领域一流的、全国性的、线上线下融合的
24、综合服务供应商。 公司先后与诺基亚、三星、华为、苹果等国内外主要的手机品牌生产厂商建立了长期的互信合作伙伴关系，从2009年至今，公司作为苹果公司授权售后服务商已超过10年。 公司业务范围遍布全国。截至报告期末，公司已经在北京、山东、浙江、江苏、河北、福建、广东、上海、湖北、湖南、河南、山西等30个省、自治区和直辖市建有147家手机售后服务连锁门店，发展加盟门店1,500余家。 历经13年发展，公司已形成“两个平台”（实体门店+电商平台）、“四大渠道”（自有渠道+运营商渠道+零售商渠道+加盟商渠道）、“双线发展”（线上线下融合发展）的业务模式，可以为消费者提供多品牌、全方位的手机售后服务。 （
25、二）公司主要产品 经过多年手机售后服务行业的经营积累， 公司已逐步形成了手机维修业务、 商品销售与增值服务和电子商务三大板块的综合服务体系。 1、手机维修业务 手机维修业务， 是指在手机品牌厂商的授权下， 公司通过实体门店或上门服务向消费者提供智能手机等电子产品保内维修服务和保外维修服务。 （1）保内维修服务 保内维修服务，是指在手机品牌厂商授权下，公司通过专业检测和判断，为符合手机品牌厂商保修期内维修政策的消费者提供免费的原厂整机更换或配附件维修服务，并向手机品牌厂商收取劳务费用。 （2）保外维修服务 保外维修服务，是指在手机品牌厂商授权下，公司为已经不符合手机品牌厂商保修期内维修政策的消费
26、者，提供原厂整机更换或配附件维修服务，并向消费者收取相应的硬件成本及劳务费用。 2、商品销售和增值业务 （1）商品销售业务 商品销售业务，是指公司通过下属门店为消费者或加盟商提供手机保护壳膜、移动电源、蓝牙耳机、数据线、便携式音响、充电器等高品质手机周边产品的业务。自有品牌“UKER”、“百邦致生活”系列涵盖了手机壳、膜、移动电源等产品。 （2）增值业务 为满足消费者对增值业务的需求，公司推出多项服务产品，为消费者提供智能手机“买-用-修-换”综合解决方案。 3、电子商务业务 在传统业务的基础上，通过电子商务平台连接线上和线下手机服务各业务主体，开展二手机回收及销售、手机保障和商北京百华悦邦科
27、技股份有限公司 2020 年年度报告全文 10 / 144 品销售等具有广阔市场前景的业务，进一步提升了线下手机维修业务与线上二手机业务、商品销售的协同效应，增加交叉销售机会。 （1）二手机回收及销售业务 公司通过二手机经销商、移动运营商、手机零售商等渠道回收二手机，经过专业检测并附加手机延保服务后，借助电商平台及区域二手机经销商，销售给消费者。 （2）手机保障业务 为满足消费者对手机保障服务的需求，公司提供手机碎屏保障产品。消费者在闪电蜂电商平台购买手机碎屏保障产品，当手机屏幕出现保障需求时，可通过闪电蜂电商平台实现产品激活、用户出险报修，在线下门店完成核保检测并获得换屏维修服务。 同时，公
28、司推出了专门针对二手机的保障服务产品，为经过公司质检合格的二手机提供保障，消费者可享受保障期内非人为故障免费维修的服务。 （3）联盟业务 为了整合行业资源，规范和提高小微手机维修商的经营服务能力，公司于2019年启动联盟业务，通过供应链、培训、管理、 品牌、 订单等多方面为加盟商赋能。 基于对加盟商业务场景和痛点的深度洞察， 公司开发推出了“闪电蜂商家”SaaS系统，并向加盟商开放使用，使加盟商在管理“人-货-场-单”等多个方面获得有效的运营和管理工具。 （三）行业发展及格局 1、线下线上协同发展 主要电商平台的品类拓展、消费者线上停留时间的增长、以及新冠疫情的影响，推动了手机维修业务在线上的
29、发发展。但手机维修服务与传统电商业务的根本区别，在于虽然订单获取可以在线上完成，但维修服务产付必须在本地、线下完成，所以线下的门店网络、交付能力和口碑，是线上业务发展的前提，同时，线下业务的发展，可以带来更多的线上订单。基于这一洞察，公司于2019年起，以天猫和微信为主要平台，发展线上业务，并于2020年将平台合作拓展至美团大众。线上线下的“飞轮效应”，使公司线上业务迅速增长，2019年、2020年连续成为天猫双十一品类冠军并持续扩大领先优势，公司仅用半年时间，也成发展成为美团大众平台开店数量最多、月总订单量显著领先的手机维修商，公司自有公众号和企微平台的粉丝量和订单量也在持续增长。 2、供应
30、链的重要性凸显 手机维修配件对于维修品质起着至关重要的作用，而目前除原厂配件外，配件供应链尚处于原始阶段，销售渠道以各地的通讯市场为主，产品质量无法保证、并且有大量假冒原厂的配件产品，这对于维修质量和消费者权益带来很大的损害。随着领先品牌相继宣布在新机包装中取消附赠充电器，市场对于充电器、数据线等手机周边产品的需求也将显著增长，而周边产品的供应链和渠道，同样处于初级阶段。基于对这一趋势的理解，一方面公司依托品牌厂商供应链的可靠品质和稳定供应能力，持续扩大在供应链上的优势地位，一方面，开发自主品牌的手机周边产品，持续打造在配件和附件供应链上的优势。 3、以品牌整合、改造手机售后行业 手机售后行业
31、是典型的“大蛋糕、小蚂蚁”格局，市场整体规模巨大，但从业者以个体夫妻店为主，小、散、乱是这个行业的主要问题，消费者找不到可依赖的品牌维修商。百邦深耕售后行业13年，在全国100多个城市的自营店，大多持续经营十年以上，与当地的消费者、零售商建立了长期、互信的合作关系。2020年初，公司针对行业小散乱的问题，推出了“百邦，100个放心”的品牌诠释，形成与其他维修商的显著区隔，2020年中，百邦明确了百邦、闪电蜂双品牌的拓展战略，以闪电蜂品牌整合、拓展加盟店，并已看到初步成效。 北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 11 / 144 二、主要资产重大变化情况二、主要资产重大变化情况
32、 1、主要资产重大变化情况、主要资产重大变化情况 主要资产主要资产 重大变化说明重大变化说明 股权资产股权资产 不适用 固定资产固定资产 无重大变动 无形资产无形资产 比上年末减少 1,024.90 万元（减少 62.05%），主要系本年无形资产摊销及本期对无形资产计提减值准备所致 在建工程在建工程 不适用 货币资金货币资金 比上年末减少 6,919.42 万元（减少 35.58%），主要系本年经营亏损及开展华为授权维修业务、新机销售业务导致的现金支出增加所致 2、主要境外资产情况、主要境外资产情况 适用 不适用 三、核心竞争力分析三、核心竞争力分析 1、高效的顾客响应及网点覆盖能力、高效的顾
33、客响应及网点覆盖能力 公司的服务覆盖范围包括线下和线上两部分， 线下通过自营门店及加盟商门店， 覆盖全国30个省和直辖市、 170个城市，随着加盟店的持续拓展，线下服务的覆盖范围还在继续增长。 公司的线上业务既依托于线下门店支持，又可以不局限于已有门店的地理位置。公司通过自有微信公众号、百邦联盟APP、天猫、京东、大众点评、 美团、有赞等多个平台拓展线上业务，同时线下门店的顾客，也可以通过公众号和企业微信，实现线上留存，形成线上、线下的“飞轮效应”。 2、结合人、供应链、结合人、供应链、IT系统的运营管理体系系统的运营管理体系 公司经过十多年的积淀，形成了系统化复制人才的管理体系，公司维修工程
34、师和服务顾问上岗前均经过专业培训、演练和认证，全部上岗维修工程师均经过苹果ACiT认证。公司的供应链管理体系，可实现人工和系统的结合，实现配件、附件的周转率和缺货管理的有效平衡。 公司2014年上线的自有维修管理系统BOMS， 历经数百次升级， 可以管理从受理、 到诊断、维修、取机、评价、人员绩效的全程追踪，可以与厂商的全球服务系统实时同步，并与公司的供应链、财务形成无缝对接。公司历经十多年打造的，结合了人员发展、供应链管理、和IT系统的运营体系，是公司独特的竞争力之一。 3、供应链能力、供应链能力 公司与领先品牌战略合作，形成了在屏幕、电池等维修配件上的独特供应链优势。同时，基于公司对手机周
35、边产品市场的理解，于2020年形成了涵盖充电器、移运电源、壳膜、数据线、蓝牙等全系列手机周边产品在内的百邦致生活自有品牌手机周边产品供应链，并借助渠道拓展、门店拓展、供应商优化，进而实现供应链持续升级。 4、标准化的服务交付能力、标准化的服务交付能力 公司在门店经营、电商销售平台的管理上，均制定了严格的标准化服务流程、运营规范及考核标准，落实责任到人，通过音视频监控等手段，使全流程环节可追踪。 北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 12 / 144 5、领先的信息化管理能力、领先的信息化管理能力 连锁经营模式和电子商务模式对公司的信息管理能力有较高的要求， 公司始终注重在信息
36、化建设方面的投入， 在行业内首先运用信息化手段加强对各门店的垂直管理。公司在采用BOMS门店管理系统和SAP财务管理系统对公司业务和财务实施信息化管理之后，又上线了用友管理系统，新系统联通了线上线下业务，实现了对多终端、全业务的系统化覆盖，可以提升公司运营效率，帮助各级管理人员自动化数据分析，及时作出有效决策。 北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 13 / 144 第四节第四节 经营情况讨论与分析经营情况讨论与分析 一、概述一、概述 2020年，公司营业收入48,891.85万元，同比增长38.35%；利润总额-8,479.62万元，同比减亏5.31%；归属于上市公司股东的
37、净利润-8,749.71元，同比减亏5.87%。2020年初开始的新冠肺炎疫情以及某品牌授权售后投入后的经营亏损，给转型中的公司带来了较大的挑战。在压力下，公司坚持愿景和使命的引导，坚持长期战略规划，步步为营，推进各关键战略举措的落地。 1、精耕主营业务，夯实业务基础、精耕主营业务，夯实业务基础 经历了疫情的考验和经营亏损的压力，公司以客户为中心，更加重视经营服务的精细化管理。通过持续改进项目、训练与培训、绩效管理等管理手段，强化运营能力和顾客服务能力。截止报告期末，顾客满意度、建单率、交叉销售率、加盟店数量等关键运营指标均有了显著提升。 2、推动线上发展，增强双轮驱动、推动线上发展，增强双轮
38、驱动 公司遍布全国的线下自营门店和加盟门店，是公司线上业务快速发展的重要支撑。报告期内，公司结合市场环境变化，增加对线上业务的资源投入，电商业务全面发展。在“618”、“双十一”和“双十二”活动期间，公司的天猫旗舰店交易额再次稳居天猫平台本地化生活服务-3C数码服务交易指数排行榜首，2020年来自线上的收入较2019年增长400%。 线上业务的快速发展，也有效推动了线下门店的业务增长，报告期内，门店非保修业务量年化增长30%以上。线上线下的“飞轮效应”，对业务增长的驱动力明显增强。 3、推动联盟业务发展，促进互利共赢、推动联盟业务发展，促进互利共赢 报告期内，公司把对加盟商的赋能、提升加盟商的
39、盈利能力作为加盟业务的首要工作，持续研发满足市场需求的爆款产品，为加盟商提供线上线下经营管理的方法论指导，为加盟商赋能线上引流。截止报告期末，公司新发展加盟店1,000多家，覆盖全国30个省180个地市，并在产品开发、供应链管理、营销管理等方面，形成了百邦的方法论。 二、主营业务分析二、主营业务分析 1、概述、概述 参见“经营情况讨论与分析”中的“一、概述”相关内容。 2、收入与成本、收入与成本 （1）营业收入构成）营业收入构成 营业收入整体情况 单位：元 2020 年年 2019 年年 同比增减同比增减 金额金额 占营业收入比重占营业收入比重 金额金额 占营业收入比重占营业收入比重 营业收入
40、合计营业收入合计 488,918,503.86 100% 353,384,194.29 100% 38.35% 北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 14 / 144 2020 年年 2019 年年 同比增减同比增减 分行业分行业 居民服务、 修理及居民服务、 修理及其他服务业其他服务业 475,137,934.69 97.18% 346,085,551.59 97.93% 37.29% 其他业务收入其他业务收入 13,780,569.17 2.82% 7,298,642.70 2.07% 88.81% 分产品分产品 手机维修手机维修 206,312,098.12 42.20
41、% 174,768,662.58 49.46% 18.05% 新机销售新机销售 212,125,109.25 43.39% 112,163,347.18 31.74% 89.12% 电子商务电子商务 25,940,732.62 5.31% 19,086,678.94 5.40% 35.91% 商品销售、 增值服商品销售、 增值服务及其他务及其他 30,759,994.70 6.29% 40,066,862.89 11.34% -23.23% 其他业务收入其他业务收入 13,780,569.17 2.82% 7,298,642.70 2.07% 88.81% 分地区分地区 境内收入境内收入 48
42、8,918,503.86 100% 353,384,194.29 100.00% 38.35% （2）占公司营业收入或营业利润）占公司营业收入或营业利润 10%以上的行业、产品或地区情况以上的行业、产品或地区情况 适用 不适用 单位：元 营业收入营业收入 营业成本营业成本 毛利率毛利率 营业收入比上营业收入比上年同期增减年同期增减 营业成本比上营业成本比上年同期增减年同期增减 毛利率比上年毛利率比上年同期增减同期增减 分行业分行业 居民服务、修理居民服务、修理及其他服务业及其他服务业 475,137,934.69 441,432,947.32 7.09% 37.29% 44.00% -4.33
43、% 其他业务收入其他业务收入 13,780,569.17 2,111,469.87 84.68% 88.81% 100.00% -15.32% 分产品分产品 手机维修手机维修 206,312,098.12 149,345,589.04 27.61% 18.05% 24.91% -3.98% 新机销售新机销售 212,125,109.25 209,509,183.05 1.23% 89.12% 88.45% 0.35% 商品销售、增值商品销售、增值服务及其他服务及其他 30,759,994.70 58,666,803.30 -90.72% -23.23% -55.99% -55.13% 电子商务
44、电子商务 25940732.62 23,911,371.93 7.82% 35.91% -90.17% 20.41% 其他业务收入其他业务收入 13,780,569.17 2,111,469.87 84.68% 88.81% 100% -15.32% 分地区分地区 境内收入境内收入 488,918,503.86 443,544,417.19 9.28% 38.35% 44.69% -3.97% 公司主营业务数据统计口径在报告期发生调整的情况下，公司最近 1 年按报告期末口径调整后的主营业务数据 适用 不适用 （3）公司实物销售收入是否大于劳务收入）公司实物销售收入是否大于劳务收入 是 否 北京
45、百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 15 / 144 （4）公司已签订的重大销售合同截至本报告期的履行情况）公司已签订的重大销售合同截至本报告期的履行情况 适用 不适用 （5）营业成本构成）营业成本构成 产品分类 单位：元 产品分类产品分类 项目项目 2020 年年 2019 年年 同比增减同比增减 金额金额 占营业成本占营业成本比重比重 金额金额 占营业成本占营业成本比重比重 居民服务、修理及居民服务、修理及其他服务业其他服务业 手机维修手机维修 149,345,589.04 33.67% 119,560,377.85 39.00% 24.91% 居民服务、修理及居民服务、修
46、理及其他服务业其他服务业 商品销售、 增值商品销售、 增值服务及其他服务及其他 58,666,803.30 13.23% 54,327,024.15 17.72% 7.99% 居民服务、修理及居民服务、修理及其他服务业其他服务业 电子商务电子商务 23,911,371.93 5.39% 21,488,875.17 7.01% 11.27% 居民服务、修理及居民服务、修理及其他服务业其他服务业 新机销售新机销售 209,509,183.05 47.24% 111,173,601.23 36.27% 88.45% 其他业务其他业务 其他业务成本其他业务成本 2,111,469.87 0.48% -
47、 - - 合计合计 443,544,417.19 306,549,878.4 44.69% （6）报告期内合并范围是否发生变动）报告期内合并范围是否发生变动 是 否 本年度新纳入合并范围的子公司为：本年度新纳入合并范围的子公司为： 深圳市百邦世纪电子科技有限公司 上海百悦乐语科贸有限公司 百邦日新（北京）科技有限公司 河北雄安悦睿电子科技有限公司 河北雄安悦星电子科技有限公司 百隆嘉讯（上海）信息科技有限公司 本年度不再纳入合并范围的子公司主要如下所示：本年度不再纳入合并范围的子公司主要如下所示： 山西凯特通讯信息技术有限公司 山东百邦电子科技有限公司（以下简称“山东百邦”） 骏驰融资租赁有限
48、公司（以下简称“骏驰融资”） （7）公司报告期内业务、产品或服务发生重大变化或调整有关情况）公司报告期内业务、产品或服务发生重大变化或调整有关情况 适用 不适用 （8）主要销售客户和主要供应商情况）主要销售客户和主要供应商情况 公司主要销售客户情况 北京百华悦邦科技股份有限公司 2020 年年度报告全文 16 / 144 前五名客户合计销售金额（元）前五名客户合计销售金额（元） 204,102,669.43 前五名客户合计销售金额占年度销售总额比例前五名客户合计销售金额占年度销售总额比例 41.75% 前五名客户销售额中关联方销售额占年度销售总额比例前五名客户销售额中关联方销售额占年度销售总额
49、比例 - 公司前 5 大客户资料 序号序号 客户名称客户名称 销售额（元）销售额（元） 占年度销售总额比例占年度销售总额比例 1 客户一客户一 100,714,292.05 20.60% 2 客户二客户二 61,510,753.48 12.58% 3 客户三客户三 15,102,103.54 3.09% 4 客户四客户四 13,724,535.40 2.81% 5 客户五客户五 13,050,984.96 2.67% 合计合计 - 204,102,669.43 41.75% 公司主要供应商情况 前五名供应商合计采购金额（元）前五名供应商合计采购金额（元） 329,026,797.56 前五名供
50、应商合计采购金额占年度采购总额比例前五名供应商合计采购金额占年度采购总额比例 74.18% 前五名供应商采购额中关联方采购额占年度采购总额比例前五名供应商采购额中关联方采购额占年度采购总额比例 0.00% 公司前 5 名供应商资料 序号序号 供应商名称供应商名称 采购额（元）采购额（元） 占年度采购总额比例占年度采购总额比例 1 供应商一供应商一 98,876,698.68 22.29% 2 供应商二供应商二 90,667,792.64 20.44% 3 供应商三供应商三 77,049,806.08 17.37% 4 供应商四供应商四 45,878,505.74 10.34% 5 供应商五供应