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1、打造学习型服务网点打造学习型服务网点主讲：教育部讲师主讲：教育部讲师 崔霞崔霞学学习习决决定定成成败败|当前的时代特征：当前的时代特征：|知识老化、市场转型、消费精明；知识老化、市场转型、消费精明；资讯不合时、技术不及时、经验不资讯不合时、技术不及时、经验不对时；经济自由化、企业全球化、对时；经济自由化、企业全球化、创新快速化；科技高速化、产品差创新快速化；科技高速化、产品差异化、高品低价化；工人知识化、异化、高品低价化；工人知识化、上司伙伴化、办公家庭化；买卖网上司伙伴化、办公家庭化；买卖网络化、通讯对面化、健康食品化；络化、通讯对面化、健康食品化；医疗家庭化、社会责任化、环境保医疗家庭化、
2、社会责任化、环境保护化护化学学习习决决定定成成败败|学习要付出代价学习要付出代价 不学习要付出更不学习要付出更大的代价大的代价|学习能力就是生存能力，你的竞争学习能力就是生存能力，你的竞争对手不会停止学习对手不会停止学习|学习永远不会太迟，永远不会有错，学习永远不会太迟，永远不会有错，永远不会吃亏永远不会吃亏|事物发展的顺序一定是自己先成长，事物发展的顺序一定是自己先成长，然后带动组织成长，带动业绩成长，然后带动组织成长，带动业绩成长，最后带动团队成长最后带动团队成长最最头头疼疼的的三三件件事事|业内专家的总结为：业内专家的总结为：|一一.不知道如何面对第一个顾客不知道如何面对第一个顾客|二二
3、.团队做大了不知道如何管理团队做大了不知道如何管理|三三.没有计划性，永远不知道下没有计划性，永远不知道下一步一步 该做什么该做什么三三大大误误区区|一一.偏重产品知识、健康理念，偏重产品知识、健康理念，或者销售技巧和心态，即，一或者销售技巧和心态，即，一条腿走路条腿走路|二二.组织能力两级分化组织能力两级分化|三三.没有计划性的持久训练没有计划性的持久训练误区剖析|1.1.授课内容与听课者身份不符授课内容与听课者身份不符|2.2.学习无规律，没有常规模式学习无规律，没有常规模式|3.3.停留在基础阶段停留在基础阶段|4.4.授课人知识与专业水平偏低，影授课人知识与专业水平偏低，影响听众的提升
4、速度响听众的提升速度|5.5.内容更新慢，授课人更换频率低内容更新慢，授课人更换频率低|6.6.过分依赖外聘健康专家以及外聘过分依赖外聘健康专家以及外聘人员人员|7.7.盲目追求规模效应，忽略每周常盲目追求规模效应，忽略每周常规学习规学习|8.8.没有本店独立的学习安排没有本店独立的学习安排培培训训体体系系比比较较完完善善店店|一、培训组织|店内定期举办培训，成立会务组，设会长、副会长及负责人|二、常规培训|1、每周二、四、六举办小型培训|时间：19：3021：30|2、每周日中型培训（分级别）|初级培训、中级培训、高级培训、NDO培训|时间：10：0017：00|常规培训课题|新时代新选择、
5、产品搭配与功效、21世纪的选择、选择比努力重要、赢在新时代、国珍产品、事业、松花粉与人类健康、事业良机、新时代的魅力、竹康宁与心脑血管、心灵成长与财富自由|三、其它培训及活动|1、每周二小组会议|2、每月23次讲师会议，讨论培训内容，交流培训经验。|四、讲师情况|本店有30多名讲师，师资力量不错。培培训训体体系系完完善善店店|一、培训组织|专营店定期组织培训，依据参会人员需求、市场状况及外部环境、形势需要来安排。本店有两位专门负责教育培训的工作人员。|与其它专营店合作组织培训|二、常规培训|1、每周一、三、五小型培训|时间：晚7：30-9：30|周一:以事业与前景课为主,针对新人和老业务员|周
6、三:以产品课为主,针对新人和老业务员|周五:以销售技巧、心态课为主，针对老业务员和骨干|2、每周六具体培训|时间：下午2：00-5：00|课程：产品知识培训（针对需求和服用产品的人员）|公司分配方式介绍、会议培训、主持人培训、或实践演练培训（针对从事新时代事业人员）|常规培训课程：|心态、成功八步、产品专业知识、美容课、激励课程、起步训练、价值远景、如何建立幸福家庭、选择比努力更重要等。|重点在心态课程、产品知识、价值远景。|三、其他培训及活动：元旦晚会、茶话会、郊游活动、集体餐会。|主要目的是进一步交流沟通新时代的事业、产品体会。培培训训体体系系完完善善店店|以以20072007年年4 4月
7、全月课程为例：月全月课程为例：|健康是革命的本钱；梦开始的地方；行动圈；观手知健康；把握机遇创造未来；心态决定命运；吃饱了，你吃对了吗；内训；迈出成功第一步；心中巨龙，雄健犹从容；成功其实很简单；吃什么？关系着民族的命运；松花粉与健康；让自己成为解决问题的高手；成功者必备六大心态；让自己插上飞翔的翅膀；成功源于选择；产品搭配与应用；人类健康的守护神松花粉；如何使夫妻成为一辈子的情人；细节决定成败；走出去，还有一片天；健康、美丽、财富一个都不能少；观念一变，精彩无限；黄金就在后院家庭聚会的组织技巧；中医五千年；内训；培培训训体体系系不不完完善善店店|典型范例典型范例1 1|常规培训：常规培训：|
8、周日有固定培训周日有固定培训|培训时间：一天培训时间：一天|培训对象：所有人员培训对象：所有人员|培训内容：上午安排的内容为健康、培训内容：上午安排的内容为健康、事业说明会，以针对新进的人员或事业说明会，以针对新进的人员或者消费者；下午安排的内容为业务者消费者；下午安排的内容为业务和产品，以针对老业务员，通过介和产品，以针对老业务员，通过介绍与分享的方式进行相互的沟通和绍与分享的方式进行相互的沟通和认识认识培培训训体体系系不不完完善善店店|典型范例典型范例2 2|一、一、培训组织：培训组织：|专营店自己组织小型培训；专营店自己组织小型培训；|二、二、常规培训：常规培训：|不定期组织小型培训不定
9、期组织小型培训|课程：以课程：以“健康课堂健康课堂”为主，其他为主，其他方面内容基本没有。方面内容基本没有。|规模：参训人员在十人以内；规模：参训人员在十人以内；|培训方式：针对新人的培训基本采培训方式：针对新人的培训基本采取一对一的面授形式；备注：取一对一的面授形式；备注：|近一年多以来未组织大型培训；近一年多以来未组织大型培训；二二00九年九年市场市场教育教育培训培训情况情况调查调查结果结果|2009年6月9月，教育部对全国不同区域市场的12个分公司下发了市场教育培训调查问卷，调查问卷分为客观题和主观题两类，其中客观题又分为初级销售员填写和服务网点以上级别填写两类，共回收有效问卷主观题10
10、0份，客观题初级销售员部分300份，服务网点以上级别的320份，根据答卷可以看出截止至2009年10月市场教育培训情况整体有所提升，但进步缓慢，多数区域市场仍处于初级阶段。二二00九年九年市场市场教育教育培训培训情况情况调查调查结果结果|一、各个专营店所能提供的课程种类依然局限在健康理念和产品知识，而产品知识又局限于保健和营养类产品，美容日化很少涉及，销售方法类课程也比较弱，素质提升类的课程更是少之又少。|二、保健和营养类产品虽然是各个专营店的主讲课程，但也并非每款产品都讲，依然是松花粉、竹康宁、松花钙奶这几种产品讲得最多，其次是亚麻籽油和酒伴侣。其他产品都不具有普遍讲授性。二二00九年九年市
11、场市场教育教育培训培训情况情况调查调查结果结果|三、90%的专营店至今仍没有美容日化方面的讲师，美容日化产品的课程自然也少之又少。|四、40%的专营店有三门销售方法类课程，讲得最多的是：成功八步、ABC法则和销售带动与配合这三堂课。40%的专营店有三门以上的销售方法类课程，只有5%左右的专营店既具备销售方法类课程，又有素质提升类课程，只是比重太弱，还有15%的专营店只有一到两门销售方法类课程。二二00九年九年市场市场教育教育培训培训情况情况调查调查结果结果|五、讲师资源缺乏依然是各店普遍反映的问题，讲师的数量和专业化水平都亟待提高。70%的专营店只有一位讲师，30%的专营店有两位以上讲师，其中
12、，10%的专营店有三位以上讲师，4%的专营店有五位以上讲师。在讲师的专业归属上，产品类讲师普遍居多，销售方法类讲师次之，美容日化类讲师最少。90%以上的专营店都有自己的健康讲师，50%以上的专营店有自己的方法类讲师，90%的专营店没有自己的美容日化讲师。构建完善的教育培训体系|每周必学：每周必学：|1.1.公司相关资讯公司相关资讯|2.2.健康课堂相关内容健康课堂相关内容|3.3.计酬办法计酬办法|4.4.文化课堂文化课堂|5.5.美容课堂美容课堂|6.6.营销技能营销技能构建完善的教育培训体系|每月必会：每月必会：|1.1.服务网点管理例会（总结上服务网点管理例会（总结上月工作，包括业绩、学
13、习情况月工作，包括业绩、学习情况和鼓舞士气等；解决近期出现和鼓舞士气等；解决近期出现的问题；规划下月工作，包括的问题；规划下月工作，包括目标、内容、培训安排和时限目标、内容、培训安排和时限等）等）|2.2.服务网点综合会议，一般是服务网点综合会议，一般是核心骨干专题会议核心骨干专题会议构建完善的教育培训体系|每季必练：每季必练：|1.1.演讲与口才，实际就是讲师演讲与口才，实际就是讲师选拔赛，还建议每季度要做一选拔赛，还建议每季度要做一次讲师研讨会次讲师研讨会|2.2.主题分享会主题分享会构建完善的教育培训体系|每年必有：每年必有：|1.7.181.7.18周年庆典周年庆典|2.2.服务网点年
14、度表彰服务网点年度表彰|3.3.服务网点周年庆典服务网点周年庆典|4.4.旅游活动旅游活动|5.5.营销精英经验交流会营销精英经验交流会课课 后后 回回 顾顾 与与 实实 践践|一、根据本课所学内容，总结自己所在专营店在教育培训方面存在哪些误区？应如何改进？|二、根据自己拟定的改进方案，假设一年时间可以实现，请为你所在的专营店设计一份2012年11月的全月课程表。幸福是母亲的关怀幸福是母亲的关怀 幸福是温馨的礼物幸福是温馨的礼物 幸福是婴儿的笑脸幸福是婴儿的笑脸 幸幸福福是是平平静静的的馨馨香香幸福是收到的康乃馨幸福是收到的康乃馨 幸幸福福是是神神秘秘的的巧巧克克力力幸福是绿色的生活幸福是绿色的生活幸幸福福是是远远离离尘尘嚣嚣的的净净土土幸幸福福是是灵灵动动的的跳跳跃跃幸幸福福是是轻轻柔柔的的抚抚摸摸幸福是重温听潮的时刻幸福是重温听潮的时刻 幸福是捧在手心里的希望幸福是捧在手心里的希望 幸福是一生的信仰幸福是一生的信仰幸幸福福是是知知识识的的启启航航 幸幸福福是是更更多多的的时时间间幸幸福福是是拥拥有有甜甜美美的的梦梦乡乡 幸福是独立的梦想幸福是独立的梦想 幸福是下一步的欲望幸福是下一步的欲望 幸幸福福是是朋朋友友的的关关怀怀 幸福是一种暖暖的感觉和对未来无限的期望幸福是一种暖暖的感觉和对未来无限的期望在新时代感受幸福人生