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1、第第8章章 网络工程管理与网络工程管理与验收验收 【本章要点】通过本章的学习，读者了解IOS9001质量管理的内容，网络项目质量控制环节，网络工程质量因素，网络项目效益与风险，以及网络工程监理的内容，基本掌握网络项目成本预算，网络测试、故障诊断的过程，最终要求尝试、模仿网络管理与维护专家分析问题、解决问题的行为，能按照网络工程项目的要求，设计简单的网络工程验收方案，并实施验收。8.1网络工程质量管理 8.1.1 ISO9001质量管理1.IS09001标准的主要变化（1）思路和结构上的变化 把过去三个外部保证模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001标准，允许通过裁
2、剪适用不同类型的组织，同时对裁剪也提出了明确严格的要求。把过去按20个要素排列，改为按过程模式重新组建结构，其标准分为管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进四大部分。引入PDCA循环管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，要求质量管理体系及各个部分都按PDCA循环，建立实施持续改进结构。适应组织管理一体化的需要。（2）新增加的内容 以顾客为关注焦点；持续改进；质量方针与目标要细化、要分解落实；强化了最高管理者的管理职责；增加了内外沟通；增加了数据分析；强化了过程的测量与监控。2.特点 通用性强94版ISO9001标准主要针对硬件制造业，新标准还同时适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行
3、业，更先进、更科学，总结补充了组织质量管理中一些好的经验，突出了八项质量管理原则。对94版标准进行简化，简单好用。提高了同其它管理的相容性，例如同环境管理、财务管理的兼容。ISO9001标准和IS09004标准作为一套标准，互相对应，协凋一致。3.组织通过ISO9000质量管理体系认证的意义可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性；表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放心，从而放心地采用其生产的产品，提高产品的市场竞争力，并可借此机会树立组织的形象，提高组织的知名度，形成名牌企业；ISO9000质量管理体系认证有利于发展
4、外向型经济，扩大市场占有率，是政府采购等招投标项目的入场券，是组织向海外市场进军的准入证，是消除贸易壁垒的强有力的武器；通过ISO9000质量管理体系的建立，可以举一反三地建立健全其它管理制度；通过ISO9000认证可以一举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。8.1.2网络工程项目质量控制环节网络工程项目质量控制环节图8.1项目质量控制的基本过程8.1.3网络工程项目质量指标体系网络工程项目质量指标体系质量因素定 义正确性网络系统满足规格说明和用户目标的程度，即在预定环境下能正确地完成预期功能的程度。健壮性（冗余性）在
5、硬件（如磁盘）发生故障时、输入数据无效或操作系统错误等意外情况下，系统能作出适当响应（热插拔更换故障盘）的程度。效率为了完成预定的功能，系统需要的计算机网络资源的多少完整性（安全性）对未经授权的人使用有权限的网络系统或数据的企图，系统能够控制（禁止）的程度。可用性网络系统在完成预定应该完成的功能时令人满意的程度风险性按预定的成本和进度完成系统的实施，并且为用户所满意的概率。可理解性理解和使用该系统的容易程度。可维修性运行现场出现错误的诊断和改正，所需要的工作量的大小灵活性（适应性）修改或改进正在运行的系统，所需要的工作量的多少。可测试性系统容易测试的程度。可移植性把程序从一种硬件配置和（或）软
6、件系统环境转移到另一种配置环境时，需要的工作量。可重用性在其他应用中该程度可以被再次使用的程度（或范围）。互运行性把该系统和另一个系统结合起来需要的工作量的多少。8.1.4 网络工程项目质量控制方法1.严格遵守基准计划，必要时进行调整；2.由专人负责相关的变更沟通；3.项目沟通要及时、准确；4.不断地监督项目各项工作；5.确认项目变更惟一的批准授权人及相关责任；6.确认和批准的程序应尽可能简洁；7.项目团队所有成员都应该清楚变更程序的步骤和要求；8.变更程序应包含在特殊情况下无法实现变更评审程序而实施变更的原则与步骤；9.变更文件及相关备忘录应由变更主体各方签字确认才生效；10.保证项目团队的
7、团结协作精神；主要内容包括：（1）促成领导班子的决策（2）帮助用户做好系统需示分析（3）帮助用户选择系统集成商（4）帮助用户控制工程进度（5）严把工程质量关（6）帮助用户做好各项测试工作。8.1.5 网络工程项目监理网络工程项目监理8.2.1网络工程项目成本测算 工程测算是任何工程中必有的一个环节，是指在初步设计阶段、扩大初步设计阶段和施工图纸设计阶段确定工程项目费用，计算工程造价。对于企业都是一个追求赢利的经济实体，企业的投资如果不会带来利润和效益，企业决策阶层就会放弃这项投资。企业网络建设是要投入的，决策者必然要求网络设计人员提供网络建设的成本估计，所以作为网络工程的组织人员或设计人员应该
8、掌握有关工程测算的知识。8.2 网络工程成本及效益分析网络工程成本及效益分析表表表表8-2 8-2 预算表总表预算表总表预算表总表预算表总表建设项目名称：工程单项工程名称：工程建设单位名称：公司编号网络工程材料报价表 单位：人民币元序 号材 料 名 称单位数量单价合价备 注1非屏蔽超五类双绞线箱AVAYA2信息插座、面板套AMP3超五类配线架个APM4五类配线架个AMP51.9米机柜台电管61.6米机柜台电管70.5米机柜台电管84芯室外光纤米9ST头个10ST耦合器个11光纤接线盒个4口12光纤接线盒个12口13光纤跳线ST-SC（3M）根14光纤制作配件套可租用15钢丝绳米16挂钩个17托
9、架个18U型夹个电线杆根桥架米200*100PVC槽80*50米PVC槽40*30米PVC槽25*12.5米PVC槽12*0.6米RJ45头个RJ11头个小件消耗品视工程需要涨塞、螺钉、双面胶小计网络布线施工费序号分项工程名称单位数量单价合价备注1PVC槽敷设米2双绞线敷设米3跳线制作条4配线架安装个5机柜安装台6信息插座安装套7竖井打洞个8光纤敷设米9光纤ST头制作个10小计网络布线工程费1设计费（施工费+材料费）*5%2督导费（施工费+材料费）*3%3测试费（施工费+材料费）*5%4小计设计负责人：审核人：编制日期：年 月 日表表表表8-3 8-3 附加表附加表附加表附加表-网络设备和软件
10、报价单网络设备和软件报价单网络设备和软件报价单网络设备和软件报价单序号名称型号配置说明数量单位单价合价1服务器1台2服务器2台3服务器3台4工作站台5硬盘1个6硬盘2个7UPS电源个8主交换机台9辅交换机台10其他交换机台11RJ45-ST台12网卡1块13网卡2块14路由器台15磁带机台16矩阵台17光盘塔台18中文Microsoft NT套19中文OFFICE套20网管软件套21数据库软件套22MIS软件套23小计24网络系统集成费本区小计*2%表表表表8-4 8-4 加表加表加表加表-建筑行业（新楼）材料费与工程费、直接费、规定收费建筑行业（新楼）材料费与工程费、直接费、规定收费建筑行业
11、（新楼）材料费与工程费、直接费、规定收费建筑行业（新楼）材料费与工程费、直接费、规定收费 1、材料费与工程费序号定额编号分项工程名单单位数量单价合价人工费合价备注12-I45管槽内穿8芯线米0.802主材超五类双绞线米3配线架安装24口个80.0049-82信息插座安装个6.005主材信息面板个3.006主材信息面板个3.007机柜安装大台150.008机柜安装中台100.009机柜安装小台50.0010主材RJ-45头个0.2011跳线制作条1.0012工作间连线条1.0013链路测试条8.0014主材打线工具把15主材压线工具把16主材转刀把176-126PVC槽敷设15*15米2.001
12、86-126PVC槽敷设50*50米3.00196-126PVC槽敷设200*200米6.0020主材竖井钻洞个50.0021主材金属软管米2.0022主材光缆敷设米2.0023主材19寸光配线面板个200.0024主材19寸光配线架个500.0025主材6孔光配线面板个26ST接头个80.0027ST耦合器个9.0028光跳线条20.0029ST-MIC光跳线条20.0030MIC-MIC光跳线条20.0031光收发器台40.0032光纤接续消耗品袋3319寸冗线器台20.0034小件消耗品涨塞、螺钉、双面胶带、压线卡、捆线带等小计2、直接费3513-1临时设施费（人工费+其他直接费）*14
13、.7%3613-7现场经费（人工费+其他直接费）*18.8%直接费小计3、）各项规定取费37直接费38企业管理费人工费*103%39利润人工费*46%40税金（1）+（2）+（3）*3.4%41小计（1）+（2）+（3）+（4）42建筑行业劳保统筹基金5*1%43建材发展补充基金5*2%44工程造价（5）+（6）+（7）45设计费工程造价*10%46合计（8）+（9）8.2.2网络工程项目时间估算网络工程项目时间估算 对一个网络系统集成项目所需的时间进行估算时，需要分别估计项目包含的每一种活动所需的时间，然后根据活动的先后顺序来估计整个项目所需的时间。1.制定网络项目进度时间表一般来说，网络项
14、目进度时间表包括以下几项内容。（1）网络系统集成各项工作内容及其时间安排。（2）月度和年度工作内容及其时间安排。（3）网络系统集成工作人员的工作内容及其时间安排。（4）网络系统集成工作人员讨论交流会时间安排。2.活动时间的影响因素（1）参与人员的熟练程度）参与人员的熟练程度（2）突发事件）突发事件（3）工作效率）工作效率（4）误解和错误）误解和错误3.有效工作时间4.活动时间估算方法（1）经验类比）经验类比（2）历史数据）历史数据（3）专家意见）专家意见5.时间估算的作用8.2.3网络工程项目效益与风险网络工程项目效益与风险n商业风险分析比技术风险分析复杂得多。如果企业使用网络反而降低了企业的
15、生产力或生产效率，那么这个企业网络就是不成功的。虽然精确地定义了用户需求，网络设计也达到了商业需求，而且选用了最合适和最好的网络设备，但是由于组网是一个复杂的工程项目，目标系统还是可能和企业的经营需求存在偏差。和技术风险分析类似，商业风险分析得是否深入、细致，与公司的体系及企业网络功能有关。8.3网络故障的诊断与排除网络故障的诊断与排除8.3.1网络故障概述1.按网络故障的性质划分（1）物理故障（2）逻辑故障2.按网络故障的对象划分（1）线路故障（2）路由器故障（3）主机故障8.3.2常用命令行网络诊断工具常用命令行网络诊断工具1.Ping命令Ping是使用最为广泛的是使用最为广泛的TCP/I
16、P故障分析程序，是用故障分析程序，是用于测试于测试TCP/IP配置和诊断的诊断工具。配置和诊断的诊断工具。2.ipconfig命令3.pathping命令4.route命令5.tracert 命令stat命令8.3.3命令行网络诊断工具的应用命令行网络诊断工具的应用1.使用 ipconfig/all 查看配置2.使用 ping 命令测试 TCP/IP 配置3.使用ping和net view命令测试TCP/IP4.使用tracert跟踪网络连接（1）tracert工作原理工作原理（2）用）用tracert解决问题解决问题5.使用pathping测试路由器6.使用arp解决硬件地址问题（1）查看）
17、查看“地址解析协议（地址解析协议（ARP）”缓存缓存（2）添加静态）添加静态ARP缓存项缓存项8.4 网络工程验收网络工程验收 n对网络工程验收是施工方向用户方移交的正对网络工程验收是施工方向用户方移交的正式手续，也是用户对工程最后监查、认可。式手续，也是用户对工程最后监查、认可。在工程验收阶段，一是要监查工程是否符合在工程验收阶段，一是要监查工程是否符合设计要求和有关施工规范；二是对工程的施设计要求和有关施工规范；二是对工程的施工水平做出较为全面的评价。工水平做出较为全面的评价。1.现场验收内容（1）工作区子系统验收（2）水平干线子系统验收（4）管理间、设备间子系统验收：主要检查设备安装是否
18、规范、整洁。（3）垂直干线子系统验收8.4.1网络工程现场验收测试网络工程现场验收测试8.4.2网络设备验收（1）任务目标（2）先期准备（3）开箱检查、清点、验收8.4.3网络系统试运行1.监视系统运行；2.网络基本应用测试；3.可靠性测试；4.系统冗余性能测试；5.系统安全性能测试；6.网络负载能力测试；7.网络应用系统功能测试。各种系统试运行期满后，由用户方对系统集成方所承做的网络工程进行最终验收。最终验收的内容包括以下几个方面。（1）检查试运行期间的所有运行报告及各种测试数据。确定各项测试工作已做充分，所有遗留的问题都已解决。（2）验收测试。按照测试标准对整个网络工程进行抽样测试，测试结
19、果填入“最终验收测试报告”。（3）撰写最终验收报告，该报告后附最终验收测试报告。（4）向用户移交所有技术文档，包括所有设备的详细配置参数、各种用户手册等。8.4.4网络工程的最终验收网络工程的最终验收8.4.5网络工程的交接和维护1.网络工程交接 技术资料交接包括在实施过程中所产生的全部长文件和记录。到少提交：总体设计文档，工程实施设计、网络通信设备配置文档、综合布线配置文档、网络服务器配置文档、网络应用系统技术文档、各项测试报告、系统维护手册（设备随机文档）、系统操作手册（设备随机文档）和系统管理建议书等。最终验收结束后开始交接过程。网络工程交接是一个逐步使用户熟悉网络、使用网络并能够管理与
20、维护网络的过程。网络工程交接包括技术资料交接和网络系统交接，网络系统交接一直延续到维护阶段。1.在技术资料交接之后，进入维护阶段。网络系统维护工作贯穿整个网络建设的生命期。用户方的网络系统管理人员，要在此期间内逐步培养独立处理各种事件的能力。2.在网络系统维护期间，网络如果出现任何故障，网络管理人员应详细填写相应的故障报告。如果故障无法排除，要立即报告系统集成商的技术人员处理。3.在合同规定的无偿维护期之后，网络系统的维护工作原则上由用户自己完成，对网络系统的修改用户可以独立进行。网络管理人员还要承担用户的培训的技术支持工作，还要承担网络应用系统的开发工作。比如，主页制作与更新，网络应用系统的
21、设计与开发等。4.对网络系统的运行，建议用户填写详细的系统运行记录和修改记录，实施严格的管理制度，以确保网络系统安全、可靠、高效地运行。2.网络工程维护8.5网络工程评估8.5.1评估基本知识1.评估目标2.评估原则3.评估内容4.评估策略5.评估一般流程图8.2 网络项目评估流程图8.5.2网络健壮性评估n网络系统的健壮性评估是保证网络信息高性能、高可靠性、高可用性、高效率运转的基本手段。网络系统的健壮指数越大，说明它的生命力就越强，它所能够承载的信息量越大。一个健壮性指数高的网络系统是保证业务运行和应用的必要前提。n在整个网络系统中，网络结构、网络传输、业务应用、数据交换、数据库运行、应用
22、程序运行、安全措施、备份措施、管理措施、主机/服务器处理及客户端处理等，这一系列的元素都是相互关联和相互影响的。这些元素之间的关系往往是比较复杂的，“牵一发而动全身”，每一项元素的性能下降或者受到安全威胁，都将对整个网络系统造成影响。尤其是对于那些处理关键业务的元素（如边界路由器、服务器等）更是不允许性能下降和存在安全隐患。8.5.3网络安全性评估1.安全风险分析2.安全评估方法3.安全评估步骤（1）找出漏洞）找出漏洞（2）分析漏洞）分析漏洞（3）降低风险）降低风险4.安全评估的下一步工作（1）做好万一遭受非法入侵的准备）做好万一遭受非法入侵的准备（2）测试弱点）测试弱点（3）评估与再评估）评
23、估与再评估综合练习八综合练习八1、简述ISO9000质量管理体系认证的意义？2、计算机网络工程现场验收测试内容有哪些？3、计算机网络工程现场验收测试种类有哪些？4、简述计算机网络工程成本测算的意义？5、计算机网络工程成本测算的费用包括哪些？6、阐述ping、tracert、pathping命令在网络故障检测中的作用。实训八 网络故障诊断命令的使用网络故障诊断命令的使用（1）实训目的：了解操作系统命令诊断网络故障过程，会运用ping、ipconfig、netstat、route、tracert等命令诊断网络故障。（2）实训资源、工具和准备工作：安装与配置好的Windows2000 Server服务器；安装与配置好的Windows2000pro客户机；制作好的UTP网络连接线（双端均有RJ-45头）若干条，集线器或交换机2-4台，路由器2-4台。（3）实训内容：人为设置一些故障，如网卡设置不当、网关设置不当、网络链路不通、服务器高负载（多客户端并发下载文件）运行等。用网络故障诊断命令查找网络问题。（4）实训步骤：按照8.3.2-8.3.3节给出的命令操作示例，进行网络故障诊断；写出实训报告。