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1、用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价本章主要内容本章主要内容7.1 用户界面测试和评价的意义用户界面测试和评价的意义7.2 用户界面测试与评价的内容用户界面测试与评价的内容7.3 用户界面的测评人员用户界面的测评人员7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法7.5 用户界面评价条目用户界面评价条目12/20/20221哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价本章主要内容本章主要内容7.1 用户界面测试和评价的意义用户界面测试和评价的意义7.2 用户界面测试与评价的内容用户界面测试与评价的内容7.3 用户界面的测
2、评人员用户界面的测评人员7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法7.5 用户界面评价条目用户界面评价条目12/20/20222哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.1 用户界面测试和评价的意义用户界面测试和评价的意义u 降低产品或者系统技术支持的费用降低产品或者系统技术支持的费用u 缩短最终用户训练时间缩短最终用户训练时间u 减少由于用户界面问题而引起的软件修改和减少由于用户界面问题而引起的软件修改和 改版问题改版问题u 使产品的可用性增强，方便用户使用使产品的可用性增强，方便用户使用u 测试与评价过程中形成的评价标准和设计原测试与评价过程
3、中形成的评价标准和设计原 则可以促进用户界面的设计和改进则可以促进用户界面的设计和改进12/20/20223哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价本章主要内容本章主要内容7.1 用户界面测试和评价的意义用户界面测试和评价的意义7.2 用户界面测试与评价的内容用户界面测试与评价的内容7.3 用户界面的测评人员用户界面的测评人员7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法7.5 用户界面评价条目用户界面评价条目12/20/20224哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.2 用户界面测试与评价的内容用
4、户界面测试与评价的内容u 设计方案评审设计方案评审u 可视性评价可视性评价u 可用性测试与评价可用性测试与评价u 健壮性测试健壮性测试u 用户满意度跟踪测评用户满意度跟踪测评12/20/20225哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.2 用户界面测试与评价的内容用户界面测试与评价的内容1设计方案评审设计方案评审 （1）可行性论证）可行性论证 （2）设计方案评估）设计方案评估2可视性评价可视性评价 （1）界面总体布局协调性）界面总体布局协调性 （2）色彩搭配合理性）色彩搭配合理性 （3）界面要素美观性）界面要素美观性 （4）术语、缩写、图标、
5、菜单项、对话框）术语、缩写、图标、菜单项、对话框 等的一致性等的一致性12/20/20226哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.2 用户界面测试与评价的内容用户界面测试与评价的内容3可用性测试与评价可用性测试与评价 （1）显控协调性）显控协调性 （2）操作方便性与灵活性）操作方便性与灵活性 （3）提示、信息反馈）提示、信息反馈 （4）系统响应时间）系统响应时间 （5）易学习性）易学习性 （6）帮助功能完备性和准确性）帮助功能完备性和准确性4健壮性测试健壮性测试 （1）输入类型及边界控制性能）输入类型及边界控制性能 （2）危险操作拦截提示性
6、能）危险操作拦截提示性能 （3）操作可恢复性（）操作可恢复性（UnDo/ReDo）5用户满意度跟踪测评用户满意度跟踪测评12/20/20227哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价本章主要内容本章主要内容7.1 用户界面测试和评价的意义用户界面测试和评价的意义7.2 用户界面测试与评价的内容用户界面测试与评价的内容7.3 用户界面的测评人员用户界面的测评人员7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法7.5 用户界面评价条目用户界面评价条目12/20/20228哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价
7、7.3 用户界面的测评人员用户界面的测评人员 1用户界面设计专家用户界面设计专家 2界面开发与测试人员界面开发与测试人员 3最终用户最终用户l 常用的形式是选择预期的用户团体常用的形式是选择预期的用户团体l 试验对象必须具有代表性试验对象必须具有代表性l 要注意他们在计算机使用、经验、要注意他们在计算机使用、经验、能动性、教育、使用界面语言能力等背景能动性、教育、使用界面语言能力等背景12/20/20229哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价本章主要内容本章主要内容7.1 用户界面测试和评价的意义用户界面测试和评价的意义7.2 用户界面测试与
8、评价的内容用户界面测试与评价的内容7.3 用户界面的测评人员用户界面的测评人员7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法7.5 用户界面评价条目用户界面评价条目12/20/202210哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法1 观察法观察法2 原型评价方法原型评价方法3 咨询法咨询法4 座谈法座谈法5 实验法实验法12/20/202211哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法7.4.1 观察法观察法 收集数据最有效的方法
9、就是观察法收集数据最有效的方法就是观察法 包括：包括：1.直接观察法直接观察法 2.录像录制与分析录像录制与分析 3.系统监控系统监控12/20/202212哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法1.直接观察法直接观察法 在用户与界面进行交互操作时，评价人员在实验在用户与界面进行交互操作时，评价人员在实验 用户身边进行直接观察，并进行记录用户身边进行直接观察，并进行记录优点：优点：评价人员的现场记录能够比较准确的反映实评价人员的现场记录能够比较准确的反映实 际情况际情况缺点：缺点：用户在整个观察过程中身心
10、状态不可能保持用户在整个观察过程中身心状态不可能保持 一致，可能处于疲劳期、兴奋期，甚至厌恶一致，可能处于疲劳期、兴奋期，甚至厌恶 期；其次这种方法对用户存在很大的干扰性期；其次这种方法对用户存在很大的干扰性7.4.1 观察法观察法12/20/202213哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法2.录像录制与分析录像录制与分析 用录像机记录下用户与界面交互的整个过程，包用录像机记录下用户与界面交互的整个过程，包 括用户的操作、界面显示的内容，以及用户其他括用户的操作、界面显示的内容，以及用户其他 各种状态各
11、种状态优点：优点：与直接观察法相比，它又提供大量丰富的数与直接观察法相比，它又提供大量丰富的数 据信息等优点，并且能长期保持完整地人机据信息等优点，并且能长期保持完整地人机 交互的记录，提供反复观察和分析的可能交互的记录，提供反复观察和分析的可能缺点：缺点：录像记录一般时间长、分析起来非常费事录像记录一般时间长、分析起来非常费事7.4.1 观察法观察法12/20/202214哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法3.系统监控系统监控 在大多数可用性实验室都配备或开发了软件，以在大多数可用性实验室都配备或开
12、发了软件，以 观察和登记用户的活动观察和登记用户的活动优点：优点：（1）系统监控记录的数据异常精确）系统监控记录的数据异常精确 （2）收集数据和统计过程自动化、可靠）收集数据和统计过程自动化、可靠 （3）获得的数据客观公正、具体明确）获得的数据客观公正、具体明确 （4）不存在对用户的任何干扰）不存在对用户的任何干扰缺点：缺点：局限性较大，一般只能搜集到用户对系统的局限性较大，一般只能搜集到用户对系统的 直接操作，不可能收集到有关用户主观性的直接操作，不可能收集到有关用户主观性的 活动活动7.4.1 观察法观察法12/20/202215哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面
13、测试与评价用户界面测试与评价7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法7.4.2 原型评价方法原型评价方法 在界面研发过程中，对于屏幕设计以及程序的测在界面研发过程中，对于屏幕设计以及程序的测 试来获得用户的反馈是至关紧要的试来获得用户的反馈是至关紧要的 原型方法的目的是将界面设计与用户的需求进行原型方法的目的是将界面设计与用户的需求进行匹配：匹配：（1）快速原型）快速原型 （2）增量原型）增量原型 （3）演化原型）演化原型 原型方法：不仅可以节省大量工作上的开支；原型方法：不仅可以节省大量工作上的开支；可以纠正工作中双方的分歧可以纠正工作中双方的分歧12/20/202216哈工大软件学院用户界
14、面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法7.4.3 咨询法咨询法 直接向用户或经过选择的样本用户进行询问直接向用户或经过选择的样本用户进行询问 对收集到的反馈信息进行统计分析，产生有用的对收集到的反馈信息进行统计分析，产生有用的 评价结论评价结论优点：优点：（1）比较直接，实现起来比较简单）比较直接，实现起来比较简单 （2）若咨询对象广泛，收集的数据量大，产）若咨询对象广泛，收集的数据量大，产 生的评价结论比较可靠和具有普遍性生的评价结论比较可靠和具有普遍性 （3）能够预先调查用户对于界面的需求，使）能够预先调查用户对于界面的
15、需求，使 设计和开发的界面易于被用户接受设计和开发的界面易于被用户接受缺点：缺点：只能收集用户的主观回答，不能像其他方法只能收集用户的主观回答，不能像其他方法 取得可观察数据取得可观察数据12/20/202217哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法7.4.4 座谈法座谈法l通过座谈会、采访之类的形式，直接向用户征通过座谈会、采访之类的形式，直接向用户征询对系统和界面的意见询对系统和界面的意见l比调查方式有更大的灵活性，而且能够与用户比调查方式有更大的灵活性，而且能够与用户一起对问题进行更深入的探讨，常常
16、能产生特一起对问题进行更深入的探讨，常常能产生特殊的、建设性的建议殊的、建设性的建议l因为与用户座谈是花成本和费时间的，所以通因为与用户座谈是花成本和费时间的，所以通常只有小部分用户团体参与常只有小部分用户团体参与 7.4.5 实验法实验法 实验法一般用在对达到同样目的的多种不同界面实验法一般用在对达到同样目的的多种不同界面 设计或实现的结果进行比较的情况。它可以将观设计或实现的结果进行比较的情况。它可以将观 察法和咨询法获得的数据信息作为实验的基础察法和咨询法获得的数据信息作为实验的基础12/20/202218哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试
17、与评价本章主要内容本章主要内容7.1 用户界面测试和评价的意义用户界面测试和评价的意义7.2 用户界面测试与评价的内容用户界面测试与评价的内容7.3 用户界面的测评人员用户界面的测评人员7.4 用户界面测评方法用户界面测评方法7.5 用户界面评价条目用户界面评价条目12/20/202219哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.5 用户界面评价条目用户界面评价条目要求用户按照下列尺度回答调查表中提出的问题：要求用户按照下列尺度回答调查表中提出的问题：1-非常不满意非常不满意 2-不满意不满意 3-中立中立 4-满意满意 5-非常满意非常满意调
18、查表中列出的用户界面评价条目如下：调查表中列出的用户界面评价条目如下：1.屏幕屏幕2.术语和系统信息术语和系统信息3.帮助和纠错帮助和纠错4.学习学习5.系统性能系统性能6.对系统总的反映对系统总的反映12/20/202220哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.5 用户界面评价条目用户界面评价条目1.屏幕屏幕l屏幕上字符的可读性：屏幕上字符的可读性：易读易读/难读难读l屏幕布局：屏幕布局：合理合理/不合理不合理l各种屏幕次序：各种屏幕次序：合理合理/不合理不合理l色彩搭配：色彩搭配：美观美观/丑陋丑陋l颜色使用是否改善显示状况：颜色使用是
19、否改善显示状况：清晰清晰/模糊模糊l颜色搭配是否考虑到色盲者的使用：颜色搭配是否考虑到色盲者的使用：是是/否否12/20/202221哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.5 用户界面评价条目用户界面评价条目2.术语和系统信息术语和系统信息l整个系统术语使用：整个系统术语使用：一致一致/不一致不一致l术语选择：术语选择：易懂易懂/难懂难懂l术语的使用是否熟悉：术语的使用是否熟悉：熟悉熟悉/生疏生疏l术语是否与任务相关：术语是否与任务相关：相关相关/不相关不相关l缩略词用法：缩略词用法：合适合适/不合适不合适l屏幕上的信息：屏幕上的信息：清晰
20、清晰/模糊模糊l屏幕上说明性的描述或标题：屏幕上说明性的描述或标题：清晰清晰/模糊模糊l重要信息是否突出：重要信息是否突出：突出突出/不突出不突出l信息的组织的逻辑性：信息的组织的逻辑性：强强/弱弱l屏幕上不同类型信息的区分：屏幕上不同类型信息的区分：清晰清晰/模糊模糊l用户输入信息的位置和格式：用户输入信息的位置和格式：清晰清晰/模糊模糊12/20/202222哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.5 用户界面评价条目用户界面评价条目3.帮助和纠错帮助和纠错l始终有用户帮助告知它在做什么：始终有用户帮助告知它在做什么：是是/否否l出错信息
21、有用程度：出错信息有用程度：有用有用/无用无用l纠正用户错误：纠正用户错误：容易容易/难难l屏幕上的求助信息：屏幕上的求助信息：清晰清晰/模糊模糊l出错信息用词：出错信息用词：愉快愉快/不愉快不愉快l求助信息获得：求助信息获得：容易容易/困难困难l纠正打字错误的能力：纠正打字错误的能力：简单简单/复杂复杂l对误操作的复原（对误操作的复原（undo）：）：容易容易/困难困难l对输入信息的修改：对输入信息的修改：方便方便/不方便不方便l系统反馈：系统反馈：有效有效/无效无效l错误的避免：错误的避免：有效有效/无效无效l综合考虑生疏型、熟悉型用户需求：综合考虑生疏型、熟悉型用户需求：合理合理/不合理
22、不合理12/20/202223哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.5 用户界面评价条目用户界面评价条目4.学习学习l学习系统：学习系统：简单简单/困难困难l记忆命令的名称和使用：记忆命令的名称和使用：简单简单/困难困难l信息编排符合逻辑：信息编排符合逻辑：符合符合/不符合不符合l屏幕信息：屏幕信息：足够足够/不够不够l联机求助的内容：联机求助的内容：合适合适/不合适不合适l提供的联机手册：提供的联机手册：完整完整/不完整不完整l提供的参考资料：提供的参考资料：易懂易懂/难懂难懂l联机求助的使用：联机求助的使用：方便方便/不方便不方便l图标
23、与符号形象：图标与符号形象：明确明确/模糊模糊12/20/202224哈工大软件学院用户界面设计用户界面设计第七章第七章 用户界面测试与评价用户界面测试与评价7.5 用户界面评价条目用户界面评价条目5.系统性能系统性能l系统响应时间：系统响应时间：快快/慢慢l响应信息速率：响应信息速率：快快/慢慢l对破坏性操作的保护：对破坏性操作的保护：合理合理/不合理不合理l兼容性：兼容性：好好/坏坏l系统故障发生：系统故障发生：极少极少/频繁频繁6.对系统总的反映对系统总的反映l系统功能：系统功能：足够足够/不够不够l系统使用：系统使用：满意满意/不满意不满意l系统可靠性：系统可靠性：可靠可靠/不可靠不可靠l用户认为系统：用户认为系统：灵活灵活/呆板呆板l用户对系统的控制：用户对系统的控制：灵活灵活/勉强勉强12/20/202225哈工大软件学院