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1、如何做好售后服务韩冬雪韩冬雪目目 录录第一篇、售前服务第二篇、售后服务 一、服务开通后的指导 二、产品体验提醒 三、服务提醒 四、招聘效果服务 五、挖掘新需求 六、客情关系第三篇、过期客户服务售前服务忌：过度承诺，无法实现或者夸大其词传真合同后，5分钟内回电以示迅速，体现行动力第二篇 售后服务一、服务开通后的指导二、产品体验提醒三、服务提醒四、招聘效果服务五、挖掘新需求六、客情关系1、服务开通提醒2、广告投放确认3、如何有效搜索人才库4、发票的申请5、功能的使用6、职位的使用说明.注意事项：带着客户同步操作注意事项：带着客户同步操作一、服务开通后的指导 二、产品体验提醒1、引导客户多登录后台，
2、增加对网站的黏贴度2、运用行业知识对其进行指导建议，例如职位描述的准确度，如何吸引人才前来面试，薪酬是否有竞争力来决定是否可以放到职位描述里体现3、岗位是否经常更新4、新功能的体验，如：短信面试通知、文库三、服务提醒1、广告投放及撤消时间节点确认2、职位数、简历数等服务提醒3、服务时间提醒：提前一个月进行续费提醒，以作售后是否需要协助为前提进行告知到期时间提醒。并进行邮件提示。四、招聘效果1、推荐简历、推荐简历前提是主动推荐而不是客户强调效果不好时在提出为其寻找人才快速反应，并在推荐简历后及时电话通知客户到哪里查看，如高级岗位可提前与人才确认求职意向。如推荐后台需提示客户查看并下载简历的步骤及
3、方法。在与客户沟通过程中看客户的招聘职位，如需推荐简历，可直接与客户确认任职资格。2、难招岗位：、难招岗位：邮件群发：拷贝同领域的论坛内邮箱进行此公司招聘信息的邮件群发，并附带客户的邮箱，让其不经意间收到我们为其推广的邮件，让客户感动，看到我们确实有为其努力。相关论坛、贴吧群发同类型企业投递的简历复制转发给此企业时间不对、版本不对，敢于反驳客户 四、招聘效果五、挖掘新需求1、主动推荐简历，如：高级简历，引导版本升级2、售后过程中灌输广告意识3、了解客户新的动态，例如建项目，高管流失等4、薪酬报告的销售5、其它服务，如：职位数、简历数六、客情关系逢年过节问候到：短信、电话、邮件礼品赠送：台历、抱枕、月饼第三篇 过期客户服务 查看登录迹象，并在其他招聘网站查看最新招聘职位，以此为突破口与客户沟通，并进一步深度分析为什么效果不好，开通临时并进行原因解决方案分析关于服务了解招聘情况，做出实质解决问题的动作打电话的目的是为了做服务签单也是为了做服务服务好才会多多大大签单服务好才是续费率的保障客户要的是你的态度，对你的信任而不是你的推卸