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1、鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖Characteristic Diagram鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖所謂特性要因圖就是當一個問題的特性(結果)受到一些要因(原因)的影響時，將這些要因予以整理，成為有相互關係且有系統的圖形，因是石川馨博士於1952年所發明，又稱石川圖。其主要目的在闡明因果關係，亦稱因果圖，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱呼為魚骨圖。何謂“特性要因圖”？鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖特性要因圖之分類特性要因圖之分類1.原因追求形：以列出可能會影響制程（或流程）的相關因子，以便進一步由
2、其中找出主要原因，以此圖形表示結果與原因之間的關係。鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖特性要因圖之分類特性要因圖之分類2.對策追求型：此類型是將魚骨圖反轉成魚頭向左的圖形，目的在於追尋問題點應該如何防止，目標結果應如何達成的對策，故以特性要因圖表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關係。鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖如何繪制特性要因圖如何繪制特性要因圖1.確定特性在未繪制之前，首先須決定問題或品質的特性為何2.繪制骨架特性鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖如何繪制特性要因圖如何繪制特性要因圖3.大略記載各類
3、原因各大要因記載可以4M+1E：人員（Man)、機械（Machine)、材料（Material)、方法（Methed)及環境（Environment)等五大類加以應用。特性鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖如何繪制特性要因圖如何繪制特性要因圖4.依據大要因，再分出中要因特性鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖5.要更詳細列出小要因特性鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖6.圈出最重要的原因特性鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖如何繪制特性要因圖如何繪制特性要因圖7.記載所依據的相關條件當
4、特性要因圖繪制完成後，別忘了填上下列要項：（1）制作目的；（2）制作日期；（3）制作者；（4）參與人員。鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖1.特性以注明為什麼什麼較易激發聯想2.特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題繪制時注意事項繪制時注意事項鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖繪制時注意事項繪制時注意事項3.收集多數人的意見，多多益善，運用腦力激蕩原則。運用時應注意下列原則：（1）意見愈多愈好。（2）禁止批評他人的構想及意見。（3）歡迎自由奔放的構想。（4）可順著他人的創意及意見，發 展自己的創意。鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓
5、教材QC七大手法-特性要因圖繪制時注意事項繪制時注意事項4.層別區分（要因別、機械別、工程別、機種別）。5.無因果關系者，不予歸類。6.多加利用過去收集的資料。鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖繪制時注意事項繪制時注意事項7.重點應放在解決問題上，並依結果提出對策，其方法可依5W2H原則執行。（1）WHY（為何必要）？（2）WHAT（目的何在）？（3）WHERE（在何處做）？（4）WHEN（何時去做）？（5）WHO（由誰來做）？（6）HOW（方法如何）？（7）HOWMUCH（費用多少）？鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖繪制時注意事項繪制時注意事項8.以事實為依據。9.依據特性別分別制作不同的特性要因圖。鼎富電子(惠州)有限公司品保部培訓教材QC七大手法-特性要因圖特性要因圖之應用特性要因圖之應用依目的分類：1.改善分析用；2.制定標准用；3.管理用；4.品質管制導入及教育用；5.配合其他手法活用，更能得到效果，如：查檢表、柏拉圖等。