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1、20122012服务明星服务明星3636进进1818评选方案评选方案方案一：抽签分组选题准备现场汇报1、8月X日，进行集中抽签分组，36名选手分成12支参赛小组3 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 3形成形成1212支支参赛小组参赛小组1、8月X日8月X日，各组选手自行安排时间进行选题准备活动2、此次评选活动重点选取“热线服务”、“电子渠道”、“终端服务”、“账单详单”四大商业过程做为评测指标范围，各组选手任选其中一项作为评测指标开展测试准备活动1 12 23 3环节1环节2环节3现场测试现场测试于8月X日（13:0015:00），各组选手依照之前的选题准备开展
2、各自测试活动报告撰写报告撰写于15:0018:00，根据测试所收集的数据信息，并依照要求撰写PPT形式的报告终极函终极函评评8月X日，邀请外部专家进行函评打分，并评选出18位晋级选手注：将安排12名督导进行过程监控，如遇违规操作，立即撤销资格方案二：抽签分组抽签分组现场报告现场报告1、8月X日，9:0010:00，进行抽签分组，36名选手分成12支参赛小组3 3 3 33 3 3 33 3 3 33 3 3 33 3 3 33 3 3 33 3 3 33 3 3 33 3 3 33 3 3 33 3 3 33 3 3 3形成形成1212支支参赛小组参赛小组环节1环节2环节3限时测试限时测试13:0015:00，各组选手依照选题范围，从“热线服务”、“电子渠道”、“终端服务”、“账单详单”四个商业过程中任选一个作为评测指标，各组选手自行安排测试方法开展评测活动限时撰写报告限时撰写报告15:0017:00，根据测试所收集的数据信息，并依照要求撰写PPT形式的报告现场函评函评现场函评函评17:0019:00，各组选手按照完成报告先后顺序，进行现场汇报（每组汇报在10分钟以内），外部专家将依照评分规则进行现场打分，最终评选出18名晋级选手上上午午下下午午方案不足当天现场报告时间安排紧张；选手没有时间提前准备影响报告撰写质量谢 谢谢 谢