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1、 端午小长假你在做什么？端午小长假你在做什么？第八课第八课 消费者的权益消费者的权益第一框第一框 我们享有我们享有“上帝上帝”的权利的权利活动探究一活动探究一 七嘴八舌七嘴八舌话话“上帝上帝”1、消费种类有哪些？、消费种类有哪些？2、为什么消费者被尊称为、为什么消费者被尊称为“上帝上帝”经营者经营者:为消费者提供其生产、销售为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。的商品或提供服务的人。消费者：消费者：为生活消费需要购买、使用商为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。品或者接受服务的人。消费有消费有 物质消费物质消费 和和 精神消费精神消费 两类。两类。板块一板块一 我们都是消费者我
2、们都是消费者 在商品交易中顾客的身份是在商品交易中顾客的身份是 消费消费 者，商家的身份是者，商家的身份是 经营经营 者。消者。消费者决定着商品及其经营者能否被费者决定着商品及其经营者能否被认可。认可。板块一板块一 我们都是消费者我们都是消费者活活动探究二探究二 倒霉的倒霉的“上帝上帝”虽说是上帝，到哪哪碰壁虽说是上帝，到哪哪碰壁入门遭白眼，冷落是惯例入门遭白眼，冷落是惯例问话不搭理，多问挨训斥问话不搭理，多问挨训斥进餐像讨饭，购物似行乞进餐像讨饭，购物似行乞花钱买罪受，名实不相否花钱买罪受，名实不相否顾客是上帝，纯属忽悠你顾客是上帝，纯属忽悠你郁郁闷的的“上帝上帝”活动探活动探究三究三“上帝
3、上帝”为为什么受伤什么受伤从选购商品的难度：从选购商品的难度：消费者难以从直消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位购上处于被动地位；从双方的实力：从双方的实力：相对于有高度组相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象；客的现象；从经营者素质：从经营者素质：个别经营者见利个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。费者的利益。活活动探究四探究四 “上帝上帝”权益受伤害产生的影响权益受伤害产生的影响
4、影响影响消费者：对消费者的生命、财产安全造成严重威胁消费者：对消费者的生命、财产安全造成严重威胁，并并造成精神损失。造成精神损失。经营者：失去消费者的信任，走向破产。经营者：失去消费者的信任，走向破产。国家：使国家形象严重受损。国家：使国家形象严重受损。社会：扰乱了正常的市场秩序，阻碍社会生社会：扰乱了正常的市场秩序，阻碍社会生产产的的发展。发展。活动探究五活动探究五 觉觉醒的醒的“上帝上帝”知识链接知识链接联合国于联合国于1985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则。国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的年正式确定每年的3月月15日为日为“国际消费者权益日国
5、际消费者权益日”。我国于我国于1985年建立了全国性的消费者组织年建立了全国性的消费者组织中国消中国消费者协会。费者协会。做智慧做智慧的上的上帝帝”飞碟一分钟第二季：一分钟解读常见的消费者权益_剪切.mp4 “五一五一”第二天，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说现第二天，我去小区里的小卖部买酸奶。老板说现在搞大型促销活动，买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。在搞大型促销活动，买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是两盒牛奶共是9块块6毛钱，我给了毛钱，我给了10块钱，老板说没零钱，不块钱，老板说没零钱，不找了，虽说只有四毛钱，心理还是很不爽，真是个小人，算找了，虽说只有四毛钱，心理还是很
6、不爽，真是个小人，算了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚了，不跟小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶子，上吐下泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期半个多月了。这件事给了我很大的打击，使我整个已经过期半个多月了。这件事给了我很大的打击，使我整个假期都在不愉快中度过。假期都在不愉快中度过。“五一五一”第三天，家里来了客人，老爸在一家酒店预订了第三天，家里来了客人，老爸在一家酒店预订了一桌酒席，去吃饭的途中，爸爸在附近的超市购买了一桌酒席，去吃饭的途中，爸爸在附近的超市购买了1瓶瓶“五五粮液粮液”和一些饮料，可
7、是刚走到该酒店门口，便被服务员拦和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒店发生住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒店发生争执。最后，爸爸把此事投诉到镇海区消协。争执。最后，爸爸把此事投诉到镇海区消协。真不知道，将来还会遇到哪些倒霉事，同学们，作为消费真不知道，将来还会遇到哪些倒霉事，同学们，作为消费者的我，哪些权利受到侵犯呢？者的我，哪些权利受到侵犯呢？商家的做法主要侵犯了消费者的哪些权利？商家的做法主要侵犯了消费者的哪些权利？没找零钱没找零钱 公平交易权公平交易权上吐下泻上吐下泻 安全权安全权过期的酸奶过期的酸奶 知情权知情权不允
8、许自带酒水不允许自带酒水 自主选择权自主选择权王小聪的“生活小窍门”cx.mp4活活动探究六：探究六：如何做儒雅的如何做儒雅的“上帝上帝”履行自己的义务，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”！我们享有“上帝”的权利我们都是消费者我们都是消费者“上帝上帝”的地位的地位消费者需要保护消费者需要保护保护消费者权利的意义保护消费者权利的意义消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权知情权知情权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权其他权利其他权利消费者也要履行义务消费者也要履行义务1 1、张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔、张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，获得了一跤，张某向
9、消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利了赔偿，张某行使了消费者的什么权利（）A.A.自主选择权自主选择权B.B.知情权知情权C.C.依法求偿权依法求偿权D.D.安全权安全权 CD 2.2.我们的生活离不开消费，消费包我们的生活离不开消费，消费包括括 （)A A.物质方面和精神文化的消费物质方面和精神文化的消费B B.旅游消费旅游消费 C C.购买食品的消费购买食品的消费 D D.购买住房的消费购买住房的消费A A3 3.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()()A A.自主选择权自主选择权 B B.公平交易权公平交易权C C.求偿权求偿权 D D.人身、财产安全权人身、财产安全权4.4.颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务()()A A.保护消费者权益保护消费者权益 B B.协调消费者与经营者的关系协调消费者与经营者的关系C C.宣传消费者享有的合法权益宣传消费者享有的合法权益 D D.确保消费品质优价实确保消费品质优价实D DA A