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1、第十三课第十三课 市场经济的护卫者市场经济的护卫者 天华学校：罗艳天华学校：罗艳第二节第二节 市场经济是法制经济市场经济是法制经济假假如如你你到到书书店店购购买买了了一一本本书书，回回家家后后发发现现里里面面缺缺页页，也也就就是是一一部部分分内内容容没没有有。当当你你去去要要求求书书店店老老板板更更换换时时，书书店店老老板板拒拒绝绝更更换，你会选择以下哪种处理方式？换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报向工商局举报D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换找几个朋友把老板
2、打一顿，然后要求更换那那么么，从从法法律律角角度度来来说说，哪哪些些处处理理方方式式是是可可取取的的、合合法法的的？又又有有哪哪些些相相关关理理由由是是符符合法律要求的呢？合法律要求的呢？消费者的合法权益消费者的合法权益受国家法律保护受国家法律保护 回放回放 近几年来发生了近几年来发生了哪些严重侵犯消费者哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？权利的重大案件？毒毒大大米米黑心棉黑心棉拼装车拼装车聊天室聊天室 你在购买商品或你在购买商品或接受服务时是不是都接受服务时是不是都感到很满意？不满意感到很满意？不满意时怎么办？时怎么办？互动问答互动问答（一）消费者权益的保障书（一）消费者权益的保障书1、国家有
3、责任保护消者的合、国家有责任保护消者的合 法权益不受法权益不受 侵犯侵犯2、消费者的法律保护、消费者的法律保护3、消费者权益保护法、消费者权益保护法 的地位和作用的地位和作用国际消费者权益日国际消费者权益日（二）法律保护消费者的合法权益（二）法律保护消费者的合法权益 消费者权益保护法保障我国消费 者享有下列权利：消费者的人身财产安全不受损害的权利消费者对商品和服务情况的知悉权对商品和服务的自主选择权公平交易权 依法求偿权人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利知悉权知悉权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权 人身财产安全人身财产安全人格习俗受尊人格习俗受尊 求偿权求偿权 以案说法以案说法 1、
4、李女士购买了某通讯公司的手李女士购买了某通讯公司的手机充值卡并冲进出机充值卡并冲进出100元话费，可元话费，可不到一周，就被提示不到一周，就被提示“需续交话费需续交话费”，经打清单显示，实际打电话花，经打清单显示，实际打电话花了不到了不到38元，其余三分之二的钱竟元，其余三分之二的钱竟以网络信息费的名义被扣掉，而该以网络信息费的名义被扣掉，而该公司对此不作任何说明。面对莫名公司对此不作任何说明。面对莫名其妙的帐单，李女士一气之下告下其妙的帐单，李女士一气之下告下消协。（消协。（1）该公司侵犯了李女士）该公司侵犯了李女士的什权利？应负怎样的责任？的什权利？应负怎样的责任？（2）这一事例给消费者什
5、么启示）这一事例给消费者什么启示？客高一尺客高一尺 商高一丈商高一丈讽刺了讽刺了什么什么？3、公平秤公平秤4、想一想：、想一想：中学生小王中学生小王到某商场购物，到某商场购物，出门时被保安拦出门时被保安拦住，说要检查他住，说要检查他的包，你认为小的包，你认为小王何种权利受到王何种权利受到侵害？侵害？5、根据消费者权益保护法第根据消费者权益保护法第35条规定，消条规定，消费者在其合法权益受到侵害时，可以分别下费者在其合法权益受到侵害时，可以分别下列情况进行赔偿：列情况进行赔偿：1.消费者仅仅买到不合格的商品，没有消费者仅仅买到不合格的商品，没有受到其他人身和财产权益侵害的，可以向销受到其他人身和
6、财产权益侵害的，可以向销售者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者售者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿。有权向生产者追偿。2.消费者不仅买到了不合格商品，而且消费者不仅买到了不合格商品，而且造成了人身、财产损害的。消费者既可以向造成了人身、财产损害的。消费者既可以向生产着要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿生产着要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。青少年学生作为一名消费者，当你的合法权益受到侵害时，维权的正确途径有哪些？（1）与经营者协商。（2）请求消费者协会调解。（3）向有关行政部门申诉。（4）根据与经营者达成的仲裁协议由仲裁机构仲裁。（5）向人民法院提起诉讼。因种种原因而放弃这一合
7、法权利的行为，不是一种美德，而是法律意识淡薄的表现，也是对违法行为的纵容。12315消消费费者者权权益益保保护护法法国家保护的根据国家保护的根据国家保护的根据国家保护的根据上帝维权上帝维权上帝维权上帝维权的依据的依据的依据的依据惩治不法的惩治不法的惩治不法的惩治不法的工具工具工具工具综综合合性性专专门门性性地地位位权权利利人身财产安全人身财产安全知知悉悉权权自主选择权自主选择权公公平平交交易易权权人格习人格习俗受尊俗受尊求求偿偿知识链接 现在我们学习的消费者的那些权利是与商品交易原则相联系？安全权诚实信用 知情权平等 自主选择权自愿公平交易权公平 求偿权诚实信用 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
8、平等权 一、辨别正误题：一、辨别正误题：1.在市场经济中，国家有在市场经济中，国家有责任维护消费者的合法权责任维护消费者的合法权益不受侵犯，消费者自己益不受侵犯，消费者自己也应依法维护自身的合法也应依法维护自身的合法权益。权益。随堂反馈随堂反馈，2.消费者在购买商消费者在购买商品或接受法服务时有品或接受法服务时有权拒绝经营者的强制权拒绝经营者的强制交易行为。交易行为。，3.消费者因使用商品消费者因使用商品受到人身财产的损害，受到人身财产的损害，只能找生产厂家赔偿。只能找生产厂家赔偿。二、单项选择二、单项选择 4、在众多具有消费者权益内容的法在众多具有消费者权益内容的法律和法规中（律和法规中（）是一部综合性、）是一部综合性、专门性的法律专门性的法律A.反不正当竞争法反不正当竞争法B.广告法广告法C.民法通则民法通则D.消费者权益保护法消费者权益保护法 5、消费者权益保护法规定了消消费者权益保护法规定了消费者享有的权利包括有（费者享有的权利包括有（）A.人身不受损害权人身不受损害权 D.公平交易权公平交易权 B.对商品真实情况的知悉权对商品真实情况的知悉权 C.对商品的自主选择权对商品的自主选择权 三、多项选择：三、多项选择：ACD BCDABCDABC AC学学法法心心得得 学了本节课后，你学了本节课后，你今后要做一个什么样今后要做一个什么样的消费者？的消费者？