管理信息系统原理.ppt

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1、Principles of Management Information System(MIS)周志英周志英663372绪绪 论论1、本专业为什么要学管理信息系统、本专业为什么要学管理信息系统 2、我们身边的管理信息系统、我们身边的管理信息系统 3、MIS与计算机系统的区别与计算机系统的区别 4、组织通过、组织通过MIS获得的效益：获得的效益：增加市场份额、增加收入、增加市场份额、增加收入、降低成本、提高顾客服务水平降低成本、提高顾客服务水平与与MIS相关的学科相关的学科：管理学、计算机科学、管理学、计算机科学、系统论、统计、数学、运筹学系统论、统计、数学、运筹学MIS的发展：的发展：数据处理

2、系统数据处理系统数据更新系统数据更新系统状态报告系统状态报告系统统计系统统计系统知识工作和办公自动化系统知识工作和办公自动化系统决策支持系统决策支持系统课程性质、目的和要求课程性质、目的和要求性质性质管理信息系统作为一门新兴的学科，综合了管理管理信息系统作为一门新兴的学科，综合了管理学科与工程、计算机科学、经济理论、统计学和运筹学的学科与工程、计算机科学、经济理论、统计学和运筹学的概念、基本原理和方法，形成的独特体系和新的领域。概念、基本原理和方法，形成的独特体系和新的领域。管理信息系统是有效管理、正确决策和实现管理现代化管理信息系统是有效管理、正确决策和实现管理现代化的重要手段，与国民经济发

3、展关系紧密，需求日益增长。的重要手段，与国民经济发展关系紧密，需求日益增长。目的目的学习管理信息系统的基本原理和技能，获得应用计算学习管理信息系统的基本原理和技能，获得应用计算机进行管理信息系统开发的初步能力。机进行管理信息系统开发的初步能力。要求：要求：1、掌握信息、系统、组织、管理和、掌握信息、系统、组织、管理和 MIS 系统等基本概念；系统等基本概念；2、熟悉、熟悉 MIS 系统的基本功能和结构，重点掌握系统的总体系统的基本功能和结构，重点掌握系统的总体规划、系统分析与设计、系统实施与评估的基本原理和规划、系统分析与设计、系统实施与评估的基本原理和具体方法；具体方法；3、熟悉熟悉MIS

4、系统中采用的信息技术，掌握数据库的设计；系统中采用的信息技术，掌握数据库的设计；4、了解、了解 MIS 系统的发展的主要趋势及社会影响。系统的发展的主要趋势及社会影响。教材和参考书教材和参考书教材：管理信息系统原理教材：管理信息系统原理 李劲东等李劲东等 主编主编 西电科大出版社西电科大出版社参考书：参考书：1、管理信息系统管理信息系统 薛华成薛华成 主编主编 清华大学出版社清华大学出版社 2、管理信息系统管理信息系统 黄梯云黄梯云 主编主编 高等教育出版社高等教育出版社 3、管理信息系统管理信息系统 张张 靖靖 主编主编 高等教育出版社高等教育出版社 4、管理信息系统管理信息系统 宋远方等宋

5、远方等 编著编著 人民大学出版社人民大学出版社 5、信息系统原理信息系统原理 Ralph M Stair 等著等著 机械工业出版社机械工业出版社第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念每个企业不能没有管理信息系统，信息技术不是每个企业不能没有管理信息系统，信息技术不是 MIS 的必要条件。基于信息技术的的必要条件。基于信息技术的 MIS 系统才可能系统才可能充分发挥充分发挥 MIS 的潜力，它涉及信息、组织和管理、的潜力，它涉及信息、组织和管理、系统和系统集成等概念。系统和系统集成等概念。学习重点学习重点了解信息的主要性质，信息的生命周期了解信息的主要性质，信息的生命周期理解管理的职能，了解

6、管理的组织结构，管理信理解管理的职能，了解管理的组织结构，管理信息的作用。息的作用。掌握管理信息系统定义，了解系统的各种结构，掌握管理信息系统定义，了解系统的各种结构，组成，了解系统的发展和开发。组成，了解系统的发展和开发。了解系统及系统集成的概念及性质了解系统及系统集成的概念及性质第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念术语术语：管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）Management Information System计算机信息系统（计算机信息系统（CIS）Computer Information System信息系统信息系统（IS）Information System信息技术信

7、息技术（IT）Information Technology信息管理信息管理（IMIM）Information Management决策支持系统决策支持系统（DSSDSS）Decision Support System事务处理系统（事务处理系统（TPS）Transaction Processing System战术管理系统（战术管理系统（MISMIS）Management Information System第一章第一章 信息及信息系统的概念信息及信息系统的概念物质、能源、信息是现代社会三大资源；物质、能源、信息是现代社会三大资源；管理的成败取决于有效的决策，决策的正确程度取决管理的成败取决于有

8、效的决策，决策的正确程度取决于信息的质量于信息的质量任何组织（企业任何组织（企业/事业单位）不能没有管理信息系统，事业单位）不能没有管理信息系统，信息技术不是信息技术不是 MIS 的必要条件，信息技术为基础的的必要条件，信息技术为基础的 MIS 才能才能充分发挥充分发挥 MIS 管理的潜力和优势。管理的潜力和优势。三大资源流通网三大资源流通网:交通网、输电网、计算机网络交通网、输电网、计算机网络信息在现代社会的重要性：信息在现代社会的重要性：数据（原料）数据（原料）加工处理（解释加工处理（解释）信息信息信息不随携带它的物质介质的变化而变化，数据却由于信息不随携带它的物质介质的变化而变化，数据却

9、由于载体的不同，表现形式也可以不同。载体的不同，表现形式也可以不同。信息与消息：消息是信息的外壳，信息是消息的内核信息与消息：消息是信息的外壳，信息是消息的内核 信息与知识：知识是系统化的信息信息与知识：知识是系统化的信息 信息与情报：后者是具有秘密性质的某些专门性的新颖信息信息与情报：后者是具有秘密性质的某些专门性的新颖信息第一节第一节 信息的概念信息的概念数据数据（Data）与信息与信息（Information）数据数据记录客观事实的一组可鉴别的符号记录客观事实的一组可鉴别的符号信息信息经加工后的影响接收者行为和理解的数据。经加工后的影响接收者行为和理解的数据。数据是信息依据，信息的载体（

10、表现形式）数据是信息依据，信息的载体（表现形式）信息的特征信息的特征：信息的特征和质量皆与目标有关：信息的特征和质量皆与目标有关事实性事实性包括信息收集的可靠性、精确性，不符事实的信包括信息收集的可靠性、精确性，不符事实的信息害人，害己息害人，害己不完全性不完全性可压缩性可压缩性图、摘要报表、公式图、摘要报表、公式 可共享性可共享性可访问、可传输共享；组织的管理信息又有安可访问、可传输共享；组织的管理信息又有安全保密性，防止未经授权的用户访问全保密性，防止未经授权的用户访问可扩散可扩散/传输性传输性增殖性、转换性增殖性、转换性随时间的推移或量变的基础上增值随时间的推移或量变的基础上增值滞后性和

11、时效性滞后性和时效性 管理信息（经加工处理后，对组织企业管理有影响的数据）管理信息（经加工处理后，对组织企业管理有影响的数据）等级性等级性：战略级、战术级、作业级战略级、战术级、作业级第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念信息的衡量：信息量与信息的价值的衡量信息的衡量：信息量与信息的价值的衡量信息的价值信息的价值对当前对当前/未来的决策活动中的价值，称未来的决策活动中的价值，称外延价值外延价值。内在价值内在价值指获取信息的成本：按获取该信息所花费的社会必要劳动量计算，包括指获取信息的成本：按获取该信息所花费的社会必要劳动量计算，包括人力、财物、时间等人力、财物、时间等。信息量信息量对事物不

12、确定性的一种衡量对事物不确定性的一种衡量即即 I=log（后验概率后验概率/前验概率）前验概率）或或 I=log（1/前验概率）前验概率）信息的责任（信息的责任（Responsibility）信息时代的关键技术是信息技术信息时代的关键技术是信息技术 IT信息的责任信息的责任的四的四C一一U：信息采集信息采集（Capturing）获取原始信息获取原始信息信息传播信息传播（Conveying）以最有效的形式表示、传播信息以最有效的形式表示、传播信息信息创建信息创建（Creating）处理信息以获取新信息（加工）处理信息以获取新信息（加工）信息存储信息存储（Cradling）以电子信息存储，以备后用

13、以电子信息存储，以备后用信息使用信息使用（Using）实现信息价值的转化：提高效率、及时转实现信息价值的转化：提高效率、及时转化、寻找机会化、寻找机会第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念信息的分类信息的分类内源信息内源信息外源信息外源信息硬信息硬信息不依赖于某人的判断，客观反映事件和状态的不依赖于某人的判断，客观反映事件和状态的信息信息软信息软信息根据人们经验及个人爱好反映事件和状态的信根据人们经验及个人爱好反映事件和状态的信息息个人经验是一种软信息，专家系统（个人经验是一种软信息，专家系统（EA）是为了挖掘和利用是为了挖掘和利用专家经验的信息系统专家经验的信息系统第二节第二节 组织、管

14、理、系统的概念组织、管理、系统的概念组织组织人和各种资源组成，以达到某些目标的正式集合。人和各种资源组成，以达到某些目标的正式集合。盈利性组织如企业，公司是通过增加收入和降低成本使利润最大为目标盈利性组织如企业，公司是通过增加收入和降低成本使利润最大为目标非盈利性组织如政府、学校、医院等则以服务为目标非盈利性组织如政府、学校、医院等则以服务为目标管理管理为某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计为某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、领导和控制他人，调度各种资源，以求最小的投入划、组织、领导和控制他人，调度各种资源，以求最小的投入获得最大产出或最优的服务的目标获得最大产出或

15、最优的服务的目标管理的职能管理的职能计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制，达到合理利用企业，达到合理利用企业资源，提高工作效率、效益，实现组织目标或提高服务质量。资源，提高工作效率、效益，实现组织目标或提高服务质量。管理的性质管理的性质管理管理既是艺术又是科学既是艺术又是科学，取决于对事物的客观规律的了解程度，取决于对事物的客观规律的了解程度管理科学管理科学依赖数学计算依赖数学计算，强调定量分析和实践经验相结合，强调定量分析和实践经验相结合管理科学管理科学是一门独立的学科是一门独立的学科管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象，管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象，搞管理的应懂

16、点搞管理的应懂点经济，搞经济的应懂得管理经济，搞经济的应懂得管理第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念系统的基本概念系统的基本概念系统的定义系统的定义为某个目标由一些部件有机结合成的整体。为某个目标由一些部件有机结合成的整体。系统的基本要素系统的基本要素系统环境、系统边界、系统的输入系统环境、系统边界、系统的输入/输出、系统的组成元素、系统结构、子系统和接口输出、系统的组成元素、系统结构、子系统和接口系统的特征系统的特征组成系统的部件处在运动状态；组成系统的部件处在运动状态；部件间存在相互联系；部件间存在相互联系；系统的的贡献大于各部件的贡献和，系统的的贡献大于各部件的贡献和，1+12；系

17、统的行为或输出具可观性和可控性系统的行为或输出具可观性和可控性系统处理方法系统处理方法“分而治之分而治之”，将一个复杂系统根据其功能，将一个复杂系统根据其功能层次，由上到下分解为多个易理解的子系统，对子系统进一层次，由上到下分解为多个易理解的子系统，对子系统进一步分解，步分解，直到子系统的规模易于处理止。直到子系统的规模易于处理止。第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念IS 的主要目的是支持管理和决策的主要目的是支持管理和决策管理活动分类管理活动分类战略规划战略规划（Strategic Planning）确定组织目标和达到目标确定组织目标和达到目标所需要的资源，控制资源的获得、使用和分配的

18、过程，以所需要的资源，控制资源的获得、使用和分配的过程，以实现组织的目标实现组织的目标强调组织目标的确定和达到目标所需要的活动和手段，战略规划的一个基本强调组织目标的确定和达到目标所需要的活动和手段，战略规划的一个基本工作是对组织本身及其环境的未来状况进行预测工作是对组织本身及其环境的未来状况进行预测战略规划通常是高层管理人员的工作，具有非重复性和创造性，由于面临问战略规划通常是高层管理人员的工作，具有非重复性和创造性，由于面临问题的复杂性及处理问题的无规律性，规划过程质量评价非常困难题的复杂性及处理问题的无规律性，规划过程质量评价非常困难管理控制管理控制（Management Control

19、）管理人员确信获得资源，为完成组管理人员确信获得资源，为完成组织目标有效而充分地利用资源的过程，管理控制主要关心效益，确保正织目标有效而充分地利用资源的过程，管理控制主要关心效益，确保正确完成任务确完成任务管理控制活动在战略规划过程中建立的政策和目标的范围内进行管理控制活动在战略规划过程中建立的政策和目标的范围内进行管理控制活动目标是保障有效而充分地利用资源管理控制活动目标是保障有效而充分地利用资源因作业、具体目标及资源已详细规划，管理控制无需判因作业、具体目标及资源已详细规划，管理控制无需判操作控制操作控制（Operational Control）保证组织的业务活动高效率保证组织的业务活动高

20、效率进行，确保出色完成任务的过程进行，确保出色完成任务的过程操作控制侧重于业务的控制，管理控制侧重于效益和人员的控制操作控制侧重于业务的控制，管理控制侧重于效益和人员的控制第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念 管理活动的信息需求管理活动的信息需求:分别代表分别代表 IS 信息利用的提高效率、信息利用的提高效率、转化价值、寻找组织发展机会三阶段转化价值、寻找组织发展机会三阶段来源来源外部外部内部内部范围范围广泛广泛狭窄狭窄聚合聚合程度程度集中集中详细详细时间时间特性特性未来未来历史历史现时现时性性陈旧陈旧现时现时准确准确性性低低高高使用使用频率频率低低高高战略战略规划规划操作控制操作控制管

21、理控制管理控制战略规划对未来的预测十分重要，所需的信息：大部从组织外部获取，战略规划对未来的预测十分重要，所需的信息：大部从组织外部获取，范围广泛，聚合程度高，对信息准确性要求不高，战略规划过程的非结范围广泛，聚合程度高，对信息准确性要求不高，战略规划过程的非结构化的特点，信息需求频率低构化的特点，信息需求频率低操作控制对信息的需求与战略规划恰恰相反，信息是明确定义，范围狭操作控制对信息的需求与战略规划恰恰相反，信息是明确定义，范围狭窄，是详细的大部分为内部的信息，信息准确性要求高，使用频率高窄，是详细的大部分为内部的信息，信息准确性要求高，使用频率高管理控制对信息的需求介于操作控制与战略规划

22、之间管理控制对信息的需求介于操作控制与战略规划之间决策决策为达某个目标，选择的未来的行动方案为达某个目标，选择的未来的行动方案第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念决策及其分类决策及其分类程序化决策，又称结构化决策程序化决策，又称结构化决策结构化决策（结构化决策（Structured Decision-Making）重复性的、常规的重复性的、常规的决策，在处理决策时有一套确定的方法，可程序化决策，在处理决策时有一套确定的方法，可程序化操作控制层：结构化决策，决策权小，问题的涉及面窄，对组织操作控制层：结构化决策，决策权小，问题的涉及面窄，对组织目标的影响小，所需的信息以内部为主目标的影响小

23、，所需的信息以内部为主非程序化决策，又称非结构化决策非程序化决策，又称非结构化决策非结构化决策（非结构化决策（Unstructured Decision-Making）指不能用常规指不能用常规的方法处理，无规则可循的决策的方法处理，无规则可循的决策战略规划层：非结构化决策，决策权大，问题的涉及面广，对组织战略规划层：非结构化决策，决策权大，问题的涉及面广，对组织目标的影响大，所需的信息以外部为主目标的影响大，所需的信息以外部为主半结构化决策半结构化决策半结构化决策介于结构化决策与非结构化决策之间半结构化决策介于结构化决策与非结构化决策之间结构化决策的信息系统与非结构化决策的信息系统截然不同结构

24、化决策的信息系统与非结构化决策的信息系统截然不同第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念1）情报活动阶段：由系统到子系统收集信息；）情报活动阶段：由系统到子系统收集信息；决策过程：决策过程：2）设计活动阶段：分析系统部件，提出方案，评价方案；）设计活动阶段：分析系统部件，提出方案，评价方案；3）选择活动阶段：选择最好的方案；）选择活动阶段：选择最好的方案；4）实施活动阶段：实现结果并进行评价。）实施活动阶段：实现结果并进行评价。第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念管理信息系统的概念管理信息系统的概念 管理信息系统定义：管理信息系统定义：一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、一个以人为主

25、导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传递、储存、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支加工、维护和使用，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。机系统。管理信息系统管理信息系统 MIS（Management Information System）是组织相关信息是组织相关信息系统系统 的集合。或称信息系统的集合。或称信息系统 IS（Information System）或计算机信息系统或计算

26、机信息系统 CIS（Computer Information System）。）。MIS 的概念转向各子系统联合的概念转向各子系统联合的系统集成系统。的系统集成系统。MIS 按软件工程的开发方法，总体规划，分步实按软件工程的开发方法，总体规划，分步实施，逐个开发、实现。施，逐个开发、实现。MIS 是集成系统，以系统、全局的观点管理组织的信息，集中统一规划的是集成系统，以系统、全局的观点管理组织的信息，集中统一规划的数据库构成子系统间的信息共享，数据库是数据库构成子系统间的信息共享，数据库是 MIS 系统成熟的标志。系统成熟的标志。管理信息系统学科和专业管理信息系统学科和专业面向管理，用系统的观

27、点、数面向管理，用系统的观点、数学方法和计算机应用为基础的系统型、交叉行、边缘型的新学方法和计算机应用为基础的系统型、交叉行、边缘型的新型学科和专业型学科和专业第三节第三节 MIS的概念的概念组织和管理信息系统组织和管理信息系统一个组织是一个系统。组织（如企业）的活动分两类：一类是生产一个组织是一个系统。组织（如企业）的活动分两类：一类是生产/业务活动，输入原材料和其它资源（资金、人力、能源等业务活动，输入原材料和其它资源（资金、人力、能源等），经过），经过组织的加工、转换机制，输出产品或服务；另一类是管理活动，伴组织的加工、转换机制，输出产品或服务；另一类是管理活动，伴随生产活动，执行决策和

28、调控的职能，以控制生产有效进行。生产随生产活动，执行决策和调控的职能，以控制生产有效进行。生产/业务活动是物流，如资金、人力、原材料不断地在组织中流动，管业务活动是物流，如资金、人力、原材料不断地在组织中流动，管理活动依赖信息流。理活动依赖信息流。MIS 系统是规划信息流，使之完全反映物流的情怳，控制物流，实系统是规划信息流，使之完全反映物流的情怳，控制物流，实现组织的目标。现组织的目标。物流物流生产活动生产活动管理活动管理活动信息流信息流产品产品资源资源加工、转换机制加工、转换机制决策决策输入输入输出输出组织中物流和信息流组织中物流和信息流第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念管理信息系

29、统的概念：管理信息系统的概念：管理信息系统是一个管理信息系统是一个人机系统人机系统管理信息系统实质上是一个业务数据输入，管理信息输出的数据管理信息系统实质上是一个业务数据输入，管理信息输出的数据处理系统。数据输入是操作员，管理信息的利用是管理者，或为处理系统。数据输入是操作员，管理信息的利用是管理者，或为制定企业目标的高层决策者，数据维护是信息管理员制定企业目标的高层决策者，数据维护是信息管理员管理信息系统能管理信息系统能实测企业的运行实测企业的运行情怳，利用历史数据情怳，利用历史数据预预测未来测未来，从全局出发，从全局出发辅助决策辅助决策，调控组织的活动调控组织的活动，帮助，帮助组织实现规划

30、目标，是包括人的滞后反馈闭环系统组织实现规划目标，是包括人的滞后反馈闭环系统管理信息系统的管理信息系统的特点特点：MIS 系统提供反映了组织的目标和运行情怳的数据集系统提供反映了组织的目标和运行情怳的数据集系统要求数据集中、统一管理，采用数据库的信息技术系统要求数据集中、统一管理，采用数据库的信息技术数学模型的应用数学模型的应用管理是科学，只有掌握规律才能做好管理是科学，只有掌握规律才能做好有预测、调控的能力有预测、调控的能力面向管理、面向决策面向管理、面向决策第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念面向企业内部管理、外面向企业内部管理、外部竟优目标部竟优目标MIS是一个系统集成系统是一个系

31、统集成系统 环环境支持系统集成和应用系统集成：境支持系统集成和应用系统集成：环境集环境集成成硬件（服务器、工作站、网络通信设备硬件（服务器、工作站、网络通信设备等）和系统软件（网络操作系统，工作站操等）和系统软件（网络操作系统，工作站操作系统，数据库管理系统、通信管理系统，作系统，数据库管理系统、通信管理系统，开发工具等）。开发工具等）。应用系统集成应用系统集成应用应用子系统程序集成，信息集成子系统程序集成，信息集成（统一集中的数（统一集中的数据库）。据库）。MIS是一个人机系统是一个人机系统 信息信息用户和管理者、业务处理操作员、信息管用户和管理者、业务处理操作员、信息管理者理者知识、数学工

32、具和运用知识、数学工具和运用 便于便于用系统的、全局、历史的观念，分析问用系统的、全局、历史的观念，分析问题，解决问题。题，解决问题。第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念管理信息系统的概念结构管理信息系统的概念结构管理信息系统组成管理信息系统组成信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者系统的处理内容及决策层次系统的处理内容及决策层次三层金字塔式结构，即业务处理运行控三层金字塔式结构，即业务处理运行控制层、管理控制层和战略计划层制层、管理控制层和战略计划层管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能结构实现系统目标的各功能及信息联系，构成一个有机的整体结

33、构，按管实现系统目标的各功能及信息联系，构成一个有机的整体结构，按管理的职能或功能划分子系统理的职能或功能划分子系统过程过程逻辑上相关的活动集合，由过程实现系统功能逻辑上相关的活动集合，由过程实现系统功能决策层决策层管理层管理层业务层业务层管理信息的层次结构管理信息的层次结构第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念MIS 系统的软件结构系统的软件结构支持管理信息系统的软件系统的组成与结构支持管理信息系统的软件系统的组成与结构管理信息系统的应用软件系统可用功能管理信息系统的应用软件系统可用功能/层次矩阵表示层次矩阵表示第一章第一章 信息系统的概念信息系统的概念管理信息系统的硬件结构管理信息系统的硬件结构管理信息系统的硬件的组成与联接方式，硬件的功能及管理信息系统的硬件的组成与联接方式，硬件的功能及物理位置的安排物理位置的安排