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1、备件管理及基础培训主讲：杜文博主讲：杜文博2002005.1.30-2.15.1.30-2.1内容提要一、一汽轿车马自达备件管理规定一、一汽轿车马自达备件管理规定 1.商务政策商务政策2.订订 货货3.销销 售售4.仓仓 储储 一、商务政策为坚持一汽轿车马自达品牌的纯正备品经营原则，进一步提高为坚持一汽轿车马自达品牌的纯正备品经营原则，进一步提高为坚持一汽轿车马自达品牌的纯正备品经营原则，进一步提高为坚持一汽轿车马自达品牌的纯正备品经营原则，进一步提高市场占有率，市场占有率，市场占有率，市场占有率，05050505年度一汽马自达备品部加强对销售服务店的业务年度一汽马自达备品部加强对销售服务店的
2、业务年度一汽马自达备品部加强对销售服务店的业务年度一汽马自达备品部加强对销售服务店的业务检查与督导力度，重新修订了考核细则，即从细从严做起。检查与督导力度，重新修订了考核细则，即从细从严做起。检查与督导力度，重新修订了考核细则，即从细从严做起。检查与督导力度，重新修订了考核细则，即从细从严做起。20052005年度考核细则的突出特点是：年度考核细则的突出特点是：年度考核细则的突出特点是：年度考核细则的突出特点是：与一汽轿车销售有限公司营销政策挂钩，强调纯正备品的销售与采购规范；与一汽轿车销售有限公司营销政策挂钩，强调纯正备品的销售与采购规范；与一汽轿车销售有限公司营销政策挂钩，强调纯正备品的销
3、售与采购规范；与一汽轿车销售有限公司营销政策挂钩，强调纯正备品的销售与采购规范；对各业务环节的工作考核进行了细化分解，专项管理、专人监查；对各业务环节的工作考核进行了细化分解，专项管理、专人监查；对各业务环节的工作考核进行了细化分解，专项管理、专人监查；对各业务环节的工作考核进行了细化分解，专项管理、专人监查；重点考核项目直接纳入年度评比，赏罚分明。重点考核项目直接纳入年度评比，赏罚分明。重点考核项目直接纳入年度评比，赏罚分明。重点考核项目直接纳入年度评比，赏罚分明。一、商务政策 总体原则：总体原则：总体原则：总体原则：月季评比、年度排榜、一奖三惩。月季评比、年度排榜、一奖三惩。月季评比、年度
4、排榜、一奖三惩。月季评比、年度排榜、一奖三惩。考评方式：考评方式：考评方式：考评方式：1 1）加减分制，各项加减分值全部纳入年度考评总分值；）加减分制，各项加减分值全部纳入年度考评总分值；）加减分制，各项加减分值全部纳入年度考评总分值；）加减分制，各项加减分值全部纳入年度考评总分值；2 2）月总分值：）月总分值：）月总分值：）月总分值：100100分；年度总分值为各月所得分值之和；分；年度总分值为各月所得分值之和；分；年度总分值为各月所得分值之和；分；年度总分值为各月所得分值之和；3 3）排名按分值由高到低排序，得分最高者为第一名。）排名按分值由高到低排序，得分最高者为第一名。）排名按分值由高
5、到低排序，得分最高者为第一名。）排名按分值由高到低排序，得分最高者为第一名。一、商务政策。奖惩方式：奖惩方式：奖惩方式：奖惩方式：1 1）奖励）奖励）奖励）奖励 -年度总奖励。年度总奖励。年度总奖励。年度总奖励。依年度总排名设立备品贡献奖，奖励名额为年度考评分值前三位者；依年度总排名设立备品贡献奖，奖励名额为年度考评分值前三位者；依年度总排名设立备品贡献奖，奖励名额为年度考评分值前三位者；依年度总排名设立备品贡献奖，奖励名额为年度考评分值前三位者；奖励形式为现金，总额度奖励形式为现金，总额度奖励形式为现金，总额度奖励形式为现金，总额度2020万元，依次为：万元，依次为：万元，依次为：万元，依次
6、为：1010万元、万元、万元、万元、7 7万元、万元、万元、万元、3 3万元；万元；万元；万元；否决项：年度内受到否决项：年度内受到否决项：年度内受到否决项：年度内受到A+BA+B级或两次（或以上）级或两次（或以上）级或两次（或以上）级或两次（或以上）B B级惩处者无参评奖励级惩处者无参评奖励级惩处者无参评奖励级惩处者无参评奖励资格。资格。资格。资格。2 2）惩处）惩处）惩处）惩处 -分分分分A A、B B、C C三级。三级。三级。三级。A A级：停止备品供应，不定期的停业整顿，整顿期不低于三个月。级：停止备品供应，不定期的停业整顿，整顿期不低于三个月。级：停止备品供应，不定期的停业整顿，整顿
7、期不低于三个月。级：停止备品供应，不定期的停业整顿，整顿期不低于三个月。B B级：全国通报，并取消备品主管和服务经理任职资格。级：全国通报，并取消备品主管和服务经理任职资格。级：全国通报，并取消备品主管和服务经理任职资格。级：全国通报，并取消备品主管和服务经理任职资格。C C级：罚款。级：罚款。级：罚款。级：罚款。3 3）罚款执行：）罚款执行：）罚款执行：）罚款执行：按按按按二二二二0000五年马自达品牌营销政策五年马自达品牌营销政策五年马自达品牌营销政策五年马自达品牌营销政策，从销售返利中扣除，从销售返利中扣除，从销售返利中扣除，从销售返利中扣除。一、商务政策 考核项目考核项目考核项目考核项
8、目：细则包括六个子项，即备品采购、备品销售、用户满意度、信息反馈、细则包括六个子项，即备品采购、备品销售、用户满意度、信息反馈、细则包括六个子项，即备品采购、备品销售、用户满意度、信息反馈、细则包括六个子项，即备品采购、备品销售、用户满意度、信息反馈、管理规范、特殊贡献。管理规范、特殊贡献。管理规范、特殊贡献。管理规范、特殊贡献。各子项所占总分值的比例份额为：各子项所占总分值的比例份额为：各子项所占总分值的比例份额为：各子项所占总分值的比例份额为：序号序号项项 目目比例份额比例份额序号序号项项 目目比例份额比例份额1备品采购备品采购20%4信息反馈信息反馈10%2备品销售备品销售20%5管理规
9、范管理规范10%3用户满意度用户满意度30%6特殊贡献特殊贡献10%备注：考评细则具体内容以备品公函形式发给各专卖店备注：考评细则具体内容以备品公函形式发给各专卖店备注：考评细则具体内容以备品公函形式发给各专卖店备注：考评细则具体内容以备品公函形式发给各专卖店二、订货 只能向一汽采购备件，包括油漆、稀释剂、固化剂、腻子等辅助材料。只能向一汽采购备件，包括油漆、稀释剂、固化剂、腻子等辅助材料。只能向一汽采购备件，包括油漆、稀释剂、固化剂、腻子等辅助材料。只能向一汽采购备件，包括油漆、稀释剂、固化剂、腻子等辅助材料。贸易条件为款到发货。贸易条件为款到发货。贸易条件为款到发货。贸易条件为款到发货。当
10、前订货形式：当前订货形式：当前订货形式：当前订货形式：正常订货：每月一次，正常订货：每月一次，正常订货：每月一次，正常订货：每月一次，N+2N+2发货，免运费门到门服务。一次满足率目发货，免运费门到门服务。一次满足率目发货，免运费门到门服务。一次满足率目发货，免运费门到门服务。一次满足率目标值标值标值标值9 95%5%。可以免运费的欠货补发一次。可以免运费的欠货补发一次。可以免运费的欠货补发一次。可以免运费的欠货补发一次。紧急订货：不限次数，用户付费，门到门服务。一次订货满足率目标紧急订货：不限次数，用户付费，门到门服务。一次订货满足率目标紧急订货：不限次数，用户付费，门到门服务。一次订货满足
11、率目标紧急订货：不限次数，用户付费，门到门服务。一次订货满足率目标值值值值9 95%5%。支持欠货补发。支持欠货补发。支持欠货补发。支持欠货补发。15 15：0000前订单，当日发出；前订单，当日发出；前订单，当日发出；前订单，当日发出；1515：0000后订单，次日后订单，次日后订单，次日后订单，次日1010：0000前发出。前发出。前发出。前发出。特急订货：即抛锚车订货。不限次数，用户付费，门到门服务。一般特急订货：即抛锚车订货。不限次数，用户付费，门到门服务。一般特急订货：即抛锚车订货。不限次数，用户付费，门到门服务。一般特急订货：即抛锚车订货。不限次数，用户付费，门到门服务。一般情况下
12、在情况下在情况下在情况下在3 3天内到货天内到货天内到货天内到货。*周订货将要实施，并向专卖店承诺到货时间。周订货将要实施，并向专卖店承诺到货时间。周订货将要实施，并向专卖店承诺到货时间。周订货将要实施，并向专卖店承诺到货时间。三、销售 除一汽规定的可以向用户直接销售的品种以外均不可以销售。除一汽规定的可以向用户直接销售的品种以外均不可以销售。除一汽规定的可以向用户直接销售的品种以外均不可以销售。除一汽规定的可以向用户直接销售的品种以外均不可以销售。全国统一销售价格。全国统一销售价格。全国统一销售价格。全国统一销售价格。四、仓储 位置码摆放位置码摆放位置码摆放位置码摆放 先入先出原则先入先出原
13、则先入先出原则先入先出原则 6 6 6 6S S S S管理，即清扫管理，即清扫管理，即清扫管理，即清扫、清洁、整理、整顿、素养、安全清洁、整理、整顿、素养、安全清洁、整理、整顿、素养、安全清洁、整理、整顿、素养、安全 防伪标识防伪标识防伪标识防伪标识 查询方法：查询方法：查询方法：查询方法：电电电电 话：话：话：话：95105600 010-64450315 95105600 010-64450315 95105600 010-64450315 95105600 010-64450315 短短短短 信：信：信：信：发标识码到发标识码到发标识码到发标识码到3315331533153315（移动
14、）（移动）（移动）（移动）/9331/9331/9331/9331（联通）（联通）（联通）（联通）互联网：互联网：互联网：互联网：WWW.P-PASS.COMWWW.P-PASS.COMWWW.P-PASS.COMWWW.P-PASS.COM内容提要二、备件基础培训二、备件基础培训1.1.马自达备件编码规则马自达备件编码规则马自达公司服务专用件编码规则马自达公司服务专用件编码规则辅助材料、国产汽车附件、修复件的编码规则辅助材料、国产汽车附件、修复件的编码规则2.2.马自达马自达6 6底盘号（底盘号（VIN VIN 码码）编码规则编码规则3.3.马自达备件目录马自达备件目录 备件目录的层次结构备
15、件目录的层次结构互换、替换件的定义及互换、替换件的定义及PDM图图 马自达备件目录讲解（车型定义、内外饰组合、产量）马自达备件目录讲解（车型定义、内外饰组合、产量）如何查找备件（备件号、名称、目录）如何查找备件（备件号、名称、目录）4.4.VE-I VE-I 订货程序订货程序5.5.专卖店备品经营月报表的填写专卖店备品经营月报表的填写 1 1、马自达备件编码规则、马自达备件编码规则马自达公司服务专用件编码规则马自达公司服务专用件编码规则 零件号由零件号由9-12位数字和字母组成位数字和字母组成 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1 1 2颜色代码车型代码组群代码基本代码变更代码1
16、1、马自达备件编码规则、马自达备件编码规则辅助材料、国产汽车附件、修复件的编码规则辅助材料、国产汽车附件、修复件的编码规则 辅助材料：辅助材料：1 2 31 2 3 4 5 6 7 84 5 6 7 8 9 10 119 10 11辅料类别材料包装机油（机油（11位位）：）：G 1030SL44A变速器油（变速器油（9-10位位）：）：GX M5 40，GX 7590GL4 动力转向油：动力转向油：GX M5 10 冷却液：冷却液：G 0FL12 40压缩机油：压缩机油：GY 0GU10 10制动液制动液:B 0BF29 10胶类胶类:AMV001000漆类漆类:ALD00A3E 101 1、
17、马自达备件编码规则、马自达备件编码规则辅助材料、国产汽车附件、修复件的编码规则辅助材料、国产汽车附件、修复件的编码规则 国产汽车附件：国产汽车附件：1 2 3 41 2 3 4 5 5 6 6 7 8 97 8 9 1010 11 1211 12汽车附件车型厂家010 010 脚垫脚垫C23000010A72C23000010A72020 020 门防撞条装饰亮条门防撞条装饰亮条 CAM600020CAM600020030 030 轮眉轮眉 CAM600030CAM600030040 040 后牌照装饰板（单色）后牌照装饰板（单色）CAM600040CAM600040040 040 后牌照装饰
18、板（双色）后牌照装饰板（双色）CAM601040CAM601040050 050 门槛装饰条（单色）门槛装饰条（单色）CAM600050CAM600050050 050 门槛装饰条（双色）门槛装饰条（双色）CAM601050CAM601050型号类别颜色代码060 060 消声器尾节消声器尾节 CAM600060CAM600060070 070 车牌照架车牌照架 CAM600070CAM600070080 080 侧转向灯装饰框侧转向灯装饰框 CAM600080CAM600080090 090 尾灯装饰框尾灯装饰框 CAM600090CAM600090100 100 中网下饰条中网下饰条 CA
19、M600100CAM600100110 110 行李箱后压板（双色）行李箱后压板（双色）CAM600110CAM6001101 1、马自达备件编码规则、马自达备件编码规则辅助材料、国产汽车附件、修复件的编码规则辅助材料、国产汽车附件、修复件的编码规则 修复件：修复件：马自达公司服务专用件的零件号前面加上字母马自达公司服务专用件的零件号前面加上字母R R和一个空格。和一个空格。2 2、马自达、马自达6 6底盘号（底盘号（VIN VIN 码码）编码规则编码规则1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17L F P H 5 A B C 1 3 9 0 1 0 9
20、 9 1以上面的一个VIN码为例：前三位前三位LFP表示一汽生产的轿车表示一汽生产的轿车第四位第四位H表示红旗品牌表示红旗品牌第五位第五位5表示排量表示排量,表示排量在表示排量在2.1（含）到（含）到2.6升，（数字升，（数字4表示在表示在 1.7（含）到（含）到2.1升）升）第六位第六位A表示汽油机，发动机前置，驱动形式是前轮驱动表示汽油机，发动机前置，驱动形式是前轮驱动第七位第七位B 表示四门折背表示四门折背第八位第八位C表示紧急锁止式安全带，正副驾驶都带安全气囊表示紧急锁止式安全带，正副驾驶都带安全气囊第九位表示数字校验码，由其它第九位表示数字校验码，由其它16位码按照一定规则运算后确定
21、的数值，可能的取值是位码按照一定规则运算后确定的数值，可能的取值是0-9或或X。第十位表示年份，第十位表示年份，3表示表示2003年年第十一位表示生产装配厂代码，第十一位表示生产装配厂代码，9表示表示FCC的的MAZDA6装配厂装配厂第十二位表示生产线代码（当生产顺序号达到第十二位表示生产线代码（当生产顺序号达到99999时变更此生产线代码）时变更此生产线代码）第十三位至十七位是生产顺序号，按自然顺序排列。（若第十到第十二位中有一个发生变化，此生第十三位至十七位是生产顺序号，按自然顺序排列。（若第十到第十二位中有一个发生变化，此生产顺序号另成序列）产顺序号另成序列）3 3、马自达备件目录、马自
22、达备件目录备件目录的层次结构、目录浏览器信息的说明备件目录的层次结构、目录浏览器信息的说明互换、替换件的定义及互换、替换件的定义及PDM图图 马自达备件目录讲解（车型定义、内外饰组合、整车保有量）马自达备件目录讲解（车型定义、内外饰组合、整车保有量）如何查找备件（备件号、名称、目录）如何查找备件（备件号、名称、目录）4、VE-I VE-I VE-I VE-I 订货程序订货程序 VE-I VE-I订货程序的下载和安装订货程序的下载和安装 生成订单的三种方法（新增、导入、离线）生成订单的三种方法（新增、导入、离线）生成退单生成退单 销售退货销售退货 销售索赔销售索赔5 5、备品经营月报表的填写备品
23、经营月报表的填写I.2004年度年度开始，各专卖店每月向M6备品部反馈一汽轿车MAZDA专卖店备品经营月报表。填报情况将直接纳入到专卖店的备品管理考核之中。II.II.填写人：填写人：备件主管。相关内容需要协同财务主管、服务主管等。III.III.填写时间：填写时间：本月的报表在次月号下午点之前反馈到一汽轿车M6备品部。IV.IV.反馈方式：反馈方式：目前采用电子邮件反馈给一汽轿车M6备品部ZDCOMPUTERSOHU.COM，发完后请打电话联系备品部，确保报表M6备品部已经收到。5 5、备品经营月报表的填写备品经营月报表的填写1)数据和财务报表要一致，所有金额均不含税，单位为元2)专卖店名称
24、：填写贵店全称3)专卖店代码：一汽轿车销售有限公司区域部给贵店分配的代码4)营业总收入：备品销售收入和车辆维修收入的总和5)备品维修出库：备品用于内部维修的出库金额6)备品直销出库：指专卖店对外销售品种的出库金额7)期初库存：上月月底库存金额8)本月备品入库：本月备品入库总金额9)月底备品库存：本月月底库存总金额10)月底库存品种数：本月月底MAZDA库存备品的品种总数11)MAZDA整车销售数量：本月MAZDA系列车型的整车销售总数量12)本年度累计入库：本年度月日至本月月底累加的备品入库金额13)本年度累计出库：本年度月日至本月月底累加的备品出库金额14)总维修台次：总维修台次=保养台次+事故车台次+其它维修台次15)保养台次、事故车台次、其它维修台次三项除了填写台次数之外，还要计算出各自的备件成本、备件产值和营业额16)备件成本：库存平均单价与出库数量的乘积17)备件产值：备件的销售额，即材料费。18)营业额：营业额=工时费+备件产值5 5、备品经营月报表的填写备品经营月报表的填写内容提要三、油漆培训三、油漆培训 （杜邦公司）（杜邦公司）1 1、目前提供的油漆品种简介、目前提供的油漆品种简介2 2、消除油漆色差的方法、消除油漆色差的方法祝各位工作顺利！谢 谢2005.2.12005.2.1