第1章 管理的内涵.ppt

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1、董岗董岗上海海事大学上海海事大学 经济管理学院经济管理学院管理科学系管理科学系管理学管理学021-38282493021-管理学：现代的观点芮 明 杰 主 编世纪高教世纪高教Management:Modern Perspectives（第二版）2 *复旦大学管理学院产业经济系主任 *复旦大学企业管理学科带头人、教授、博士导师 *大型企业与上市公司独立董事、顾问、首席经济学家*中国工业经济研究与开发促进会副理事长*中国企业管理研究会常务理事*上海市管理科学学会副理事长等作 者 简 介世纪高教世纪高教3现代企业再创业的理论与策略（2005）现代企业持续发展的理论与策略（2004）新经济、新企业、新

2、管理（2002）国有企业战略性改组（2002）市场营销管理:定位、联盟、策略（2001）中国企业发展的战略选择（2000）管理学:现代的观点（1999）产业制胜:产业视角的企业战略（1999）再造流程（1998）现代公司理论与运行（1998）国有控股公司运行与管理（1998）管理创新（1996）等。主 要 论 著世纪高教世纪高教4课 程 介 绍 1、现代的观点、现代的观点 在过去的一个世纪中，管理学有了很大的发在过去的一个世纪中，管理学有了很大的发展，同样一个管理的问题，过去与今天的看法可展，同样一个管理的问题，过去与今天的看法可能完全不同，尽管我们需要了解管理问题的过去能完全不同，尽管我们需

3、要了解管理问题的过去看法，但我们更要用今天的观点去看那些基本的看法，但我们更要用今天的观点去看那些基本的管理问题，从而给现代化以启迪。管理问题，从而给现代化以启迪。5 2、演绎的体系、演绎的体系 一门成熟的学科体系应该是在基本概念、基本原理一门成熟的学科体系应该是在基本概念、基本原理和基本分析方法的基础上演绎而成的，虽不能说管和基本分析方法的基础上演绎而成的，虽不能说管理学至今还不成熟，但其内在内容的演绎性是不强理学至今还不成熟，但其内在内容的演绎性是不强的，学生们总是在学习此课程后得不到一个逻辑推的，学生们总是在学习此课程后得不到一个逻辑推演的体系，抓不住纲。演的体系，抓不住纲。本书在这方面

4、则作了尝试性改进。本书在这方面则作了尝试性改进。6 3、崭新的内容、崭新的内容虽然不能期望一本教材能把所有最新的成果都虽然不能期望一本教材能把所有最新的成果都罗列出来介绍给读者，但应该把那些本学科最罗列出来介绍给读者，但应该把那些本学科最重要、最新的成果用教材叙述方法表达出来。重要、最新的成果用教材叙述方法表达出来。本书事实上已把本书事实上已把20世纪世纪90年代最重要的管理学年代最重要的管理学成果，较好地纳入到教材之中，同时还吸纳了成果，较好地纳入到教材之中，同时还吸纳了不少现代经济学、社会学、心理学在管理问题不少现代经济学、社会学、心理学在管理问题上的新观点。上的新观点。7 4、本土化、本

5、土化管理从来就是本土化。可以证明：照搬别人的管理管理从来就是本土化。可以证明：照搬别人的管理模式于自己，成功的概率极小。管理本土化不是说模式于自己，成功的概率极小。管理本土化不是说管理的基本规律、基本原则到了中国就失效，而是管理的基本规律、基本原则到了中国就失效，而是说应该在了解我们自己特殊文化、制度、环境等特说应该在了解我们自己特殊文化、制度、环境等特点下有效运用管理的基本规律、基本原则和基本方点下有效运用管理的基本规律、基本原则和基本方法，从而创造自己的管理模式。法，从而创造自己的管理模式。本书所选案例绝大部分都是本土发生的事，故分析本书所选案例绝大部分都是本土发生的事，故分析研究这些案例

6、，有助于读者进行管理本土化思考。研究这些案例，有助于读者进行管理本土化思考。81.1.掌握管理的基本理论与方法掌握管理的基本理论与方法2.2.了解新的管理发展的方向了解新的管理发展的方向3.3.培养学生学习的能力培养学生学习的能力,开阔思路开阔思路4.4.着重学生的管理能力提高着重学生的管理能力提高5.5.理论联系实践理论联系实践,推动工作进步推动工作进步教 学 目 的9教 学 方 式1.1.理论讲解理论讲解2.2.案例分析与讨论案例分析与讨论3.3.团队学习团队学习4.4.进一步思考进一步思考5.5.自我测试自我测试10为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？w1 1、管理在社会生产生活中的

7、地位和作用决、管理在社会生产生活中的地位和作用决 定了学习管理学的必要性和重要性；定了学习管理学的必要性和重要性；w2 2、学习管理学是提高管理能力的重要途径；、学习管理学是提高管理能力的重要途径；w3 3、学习管理学是获取管理知识的有效途径。、学习管理学是获取管理知识的有效途径。11w既懂管理又懂技术的人才是一流人才，既懂管理又懂技术的人才是一流人才，w只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，w只懂技术不懂管理的人才是三流人才。只懂技术不懂管理的人才是三流人才。管理管理12w管理活动自有人群出现便有之，与此同时管理思想管理活动自有人群出现便有之，与此同时管理思想也

8、就逐步产生。也就逐步产生。w管理学诞生的标志：管理学诞生的标志：w泰罗泰罗科学管理原理科学管理原理19111911年年w法约尔法约尔工业管理和一般管理工业管理和一般管理19161916年年导论导论13w一、管理的规定性一、管理的规定性w哈罗德哈罗德.孔茨孔茨管理学管理学：本书的目的是阐明经营理论和管：本书的目的是阐明经营理论和管理科学的基础知识。理科学的基础知识。w詹姆斯詹姆斯.唐纳利唐纳利管理学基础管理学基础：讨论只与某一特定的事例：讨论只与某一特定的事例有关的管理过程，将就有限的资源管理展开讨论。有关的管理过程，将就有限的资源管理展开讨论。导论导论14w一、管理的规定性一、管理的规定性w罗

9、纳德罗纳德.科斯科斯企业的性质企业的性质：经营意味着预测和通过签订：经营意味着预测和通过签订新的契约、利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅仅新的契约、利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅仅对价格变化作出反应，并在其控制下重新安排生产要素。对价格变化作出反应，并在其控制下重新安排生产要素。w本书：管理学是研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、本书：管理学是研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科，是一门应用性理论学科，是管理过程、方式、方法的学科，是一门应用性理论学科，是管理学科群中最为基础的学科。学科群中最为基础的学科。导论导论15w二、管理学的流派及构成二、管理学

10、的流派及构成16古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论 管理理论管理理论16w三大内容：组织、管理方式、经营三大内容：组织、管理方式、经营w分析方法：行为科学（心理学、行为分析）；系统管理分析方法：行为科学（心理学、行为分析）；系统管理（系统理论）；经验主义（案例分析）；管理科学（数理（系统理论）；经验主义（案例分析）；管理科学（数理分析）分析）w狭义的管理学：组织研究和管理方法研究；狭义的管理学：组织研究和管理方法研究；w广义的管理学：再加上经营领域的研究。广义的管理学：再加上经营领域的研究。w二、管理学的流派及构成二、管理学的流派及构成17管理学的演进路径

11、管理学的演进路径1、组织理论研究的演进路径古典组织理论组织行为学 组织社会学领导科学 组织文化？古典理论20年代组织理论 40年代社会技术系统60年代经理角色70年代企业文化80年代90年代18管理学的演进路径管理学的演进路径2、管理方式方法研究的演进路径泰罗 20年代梅奥 30年代伯法 50年代西蒙 60年代 70年代科学管理理论管理科学理论行 为 科 学生产管理信息管理方法决策理论？90年代19管理学的演进路径管理学的演进路径3、经营理论研究的演进路径20年代贝恩 40年代科特勒60年代70年代波特 80年代厂 商 理 论市场学产业组织 策略学 （战略管理）消费者理论？90年代20现代管理

12、理论的进展现代管理理论的进展w彼得 圣吉（Peter Senge）1990年出版著作第第五项修炼五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务w学习型组织学习型组织：通过学习培养自己的自我调节能力，不断自我超越以适应环境变化的柔性组织。w五项修炼：n自我超越自我超越n改变心智模式改变心智模式n建立共同愿景建立共同愿景n团队学习团队学习n系统思考系统思考21现代管理理论的进展现代管理理论的进展w迈克尔.哈默(Michael Hammer)和詹姆斯.钱皮(James Champy)1994年出版著作公司再造公司再造。w公司内有两大流程：业务流程和管理流程。流程流程是指达到或完成某一任务的工作

13、环节或工作步骤的顺序过程。w流程决定效率。w流程决定组织运行过程以及组织构造。22现代管理理论的进展现代管理理论的进展w哈默尔(Gary Hamel)和普拉哈拉德(C.K.Prahalad)1996年出版一本著作竞争大未竞争大未来来，提出了新的概念及新的战略思想。w新的概念为核心能力核心能力(Core Competence)。w新的战略思想为:培育发展核心能力和企业特质性资源，从而使企业保持长期竞争优势。2321世纪对管理理论的挑战w资源条件发生变化，知识成为重要资源w经济人转变为自我实现的人w网络导致环境的重大变化w20世纪人的心智模式需要变化，需要新观点w信息分享导致创新加快w市场全球化w

14、可持续发展与资源支持w从分工到综合24小结小结w管理学是研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、管理学是研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科，是一门应用性理论学科，是管理学科群中最为基础的方法的学科，是一门应用性理论学科，是管理学科群中最为基础的学科。学科。w管理学从狭义的角度来看是由组织理论及组织资源配置方式方法两管理学从狭义的角度来看是由组织理论及组织资源配置方式方法两大部分组成。大部分组成。20世纪初所形成的各类管理学派均是在这两个方面进世纪初所形成的各类管理学派均是在这两个方面进行研究，并获得不同成果。行研究，并获得不同成果。w管理学从广义的角度来看，

15、除上述两部分内容外还包括经营理论，管理学从广义的角度来看，除上述两部分内容外还包括经营理论，这是管理学应用于企业组织后，由于企业运行的需要而在经营领域这是管理学应用于企业组织后，由于企业运行的需要而在经营领域的延伸。严格的说这种延伸已形成新的学科：经营学。的延伸。严格的说这种延伸已形成新的学科：经营学。25小结小结w在过去的近一个世纪中，管理学作为一门学科有了很大的发展，这在过去的近一个世纪中，管理学作为一门学科有了很大的发展，这既是管理理论工作者努力的结果，也是广大管理实践者推动的结果。既是管理理论工作者努力的结果，也是广大管理实践者推动的结果。w21世纪将给管理学带来巨大的挑战，即许多新问

16、题如知识经济时代、世纪将给管理学带来巨大的挑战，即许多新问题如知识经济时代、信息社会运行等需要管理学去研究探索并给出有效的管理方式方法，信息社会运行等需要管理学去研究探索并给出有效的管理方式方法，从而在这一过程中发展管理学自身。从而在这一过程中发展管理学自身。w展望展望21世纪的管理学，它或许将在管理学理论体系的严密化、管理世纪的管理学，它或许将在管理学理论体系的严密化、管理方法论的创新、管理学研究内容的不断深化方面有所突破、有所创方法论的创新、管理学研究内容的不断深化方面有所突破、有所创新，从而再造管理学的辉煌。新，从而再造管理学的辉煌。26第第1 1章章 管理的概念管理的概念1.11.1管

17、理的定义与特性管理的定义与特性1.21.2管理的目标与基本手段管理的目标与基本手段1.31.3管理的创新管理的创新271.11.1管理的定义与特性管理的定义与特性 1.1-11.1-1管理的定义管理的定义 自从出现人群组织，管理也就产生，管理是人类各项活动中最重要的活动之一。何谓管理？28张经理的管理难题张经理的管理难题w松达公司第三分公司的领导班子刚刚做了调整，公司设备处处长张志山调任分公司经理。他一上任，一些急迫的问题和难题就一股脑的压向他。n时间已经进入一月中旬，新的一年的工作计划还没有谱；n上年的工作总结至今未做，且员工对考核结果意见纷纷；n分公司机构设置与人员思想僵化，群众意见很大；

18、n通勤车；供气车间的锅炉；退货；29令经理头疼的事情还远远不止这些w生产效率低下；w产品质量不好；w工人们怨声载道；w管理干部抱怨工人没有积极性；w公司的管理制度不健全；w员工对薪酬制度有意见；w企业产品市场销路不好，欠款收不回；w总公司又不断对分公司提出更高的目标；30问题w1.你能告诉张经理究竟什么是管理么？w2.你知道管理者究竟应该抓什么么？管理职能有哪些？w3.如果把该分公司看做一个系统，请分析它是由哪些要素或者子系统构成的。w4.请向张经理提出你的建议。31管理的由来w管管:竹竹+官官=文官文官,通过文化来统治通过文化来统治w理理:条理条理w管理管理:通过文化来达到条理化通过文化来达

19、到条理化w英文：英文：ManagementManagement工商管理工商管理 AdministrationAdministration行政管理行政管理wManagement:Management:Man+age+mentMan+age+mentn有年纪的人可做官有年纪的人可做官321.11.1管理的定义与特性管理的定义与特性1.1-11.1-1管理的定义管理的定义w管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。亨利.法约尔（Henri Fayol）w管理即制定决策管理即制定决策。赫尔伯特.西蒙（Herbert Simon）331.1-11.1-1管理的定义管理

20、的定义w管理作为一种活动，一定是在一个特定组织、特定时空环境下发生发展直至结束，从时间的角度看是一个动态过程。w管理这种活动的发生是有目的的，这与管理的出发者欲达成的目标相关，这一目标便是组织的目标。w达成组织目标是需要资源的，但世界上资源有限，因此达成组织目标有一个成本收益的比较，有一个投入产出的衡量。34对管理定义的归纳对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。35管理的本质特征分析w管理的宗旨是有效实现目标n有效实现社会组织

21、目标n管理要有效保证目标实现n管理要有效率高效率、效益化的实现目标w管理的本质是协调协调n实现资源的择优分配与整体和长远效益最大化n实现各阶段、各环节等相关方面的协调w管理方式与途径的多元性w管理的灵魂是创新创新361.1-11.1-1管理的定义管理的定义 管理的定义：管理是对组织有限资源进行有效配置以达成管理是对组织有限资源进行有效配置以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是管理按照专业分工后的分类活动管理的职能。37资源或要素资源或要素 w人员：认识管理对象中的核心要素，所有组织要素都是以人为中心存在和发挥作用的

22、；w资金：资金是任何社会组织，特别是营利性经济组织极为重要的资源；w物资设备：是社会组织开展职能活动，实现目标的物质条件与保证；w时间：是组织的一种流动形态的资源或要素；w空间：各种活动总是在一定空间内进行的；w信息38组织目标 管理定义图解管理定义图解：计划 组织 指挥 协调 控制人力资源金融资源物质资源信息资源391.1-21.1-2管理的特性管理的特性w动态性：管理活动需要在变动的环境与组织本身中进行，动态性：管理活动需要在变动的环境与组织本身中进行，需要消除资源配置过程中的各种不确定性。需要消除资源配置过程中的各种不确定性。w科学性：管理活动分为程序性活动、非程序性活动。科学性：管理活

23、动分为程序性活动、非程序性活动。w艺术性：管理对象处于不同环境、不同行业、不同产出艺术性：管理对象处于不同环境、不同行业、不同产出要求、不同资源供给要求、不同资源供给管理技巧。管理技巧。w创造性：管理对象没有唯一的完全有章可循。创造性：管理对象没有唯一的完全有章可循。w经济性：资源配置、管理方式、资源整合。经济性：资源配置、管理方式、资源整合。40管理是科学与艺术的结合管理是科学与艺术的结合w管理的科学性：强调其客观规律性；w管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。411.1-21.1-2管理的特性管理的特性动态性经济性艺术性创造性科学性管管理理特特性性关关联联图图42泰国的“本田人”w20世纪9

24、0年代末，已经50多岁的市川永次被派到泰国本田汽车制造公司当社长。w获得异国员工的认同n在员工之前到达工厂；n参与升国旗，与员工一起向泰国国旗敬礼w提高员工的技术水平n贯彻一切由技术说话w让每个员工都肩负使命431.21.2管理的目标与基本手段管理的目标与基本手段w1.2-11.2-1管理的目标管理的目标w管理的目标是指管理活动最终欲达成的结果。w管理目标是管理活动的行进方向，但管理活动只是为实现组织目标而展开，因此管理的目标不过是实现组织目标过程中的阶段性目标之一，它必须与组织目标保持方向上的一致。w管理的终极目标可以说是组织目标。441.2-11.2-1管理的目标管理的目标管理目标管理目标

25、管理目标组织存续目的组织既定目标管理目标管理目标分解分解分解分解451.2-21.2-2管理的基本手段管理的基本手段w管理主体：管理活动的实施者，管理者当然是管理的主体。w管理客体：管理活动的收受者，被管理的人、各种资源等均是管理的客体。w组织里的人扮演两种角色，有时是管理主体，有时又是管理客体。461.2-21.2-2管理的基本手段管理的基本手段 管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定目标与责任的过程即为管理过程，这一过程包含巨大的不确定性：n管理客体的不确定性n管理运行时空的不确定性n管理工具手段的不确定性n管理实施结果的不确定性 管理过程是不确定性的，管理主体可凭借计计划、组织、指挥、

26、协调、控制划、组织、指挥、协调、控制等手段来降低不确定性，使得有效进行管理以达成组织目标。471.2-21.2-2管理的基本手段管理的基本手段w1、计划、计划：指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。w计划指导着一个组织系统循序渐进地去实现组织的目标。w计划的目标就是要组织能适应变化中的环境，并使组织占据更有利的环境地位甚至进入一个完全不同的环境。由于是对未来行动的安排，故可减少不确定性对组织的冲击。48管理的目标：核心能力管理的目标：核心能力（Core Competence)Core Competence)是组织拥有的主要的一组技术与技能的综合体，它是组织在一个领域中从事多年管理或

27、工作多年形成的，代表了组织的长期积累，反映了一个组织的特征。49w对顾客所重视的价值必定有超水准的贡献。w是组织拥有独特竟争力的前提。w是组织通向未来市场之门的关键。w可占用性程度低。w可转让性低。w具有持久特性。核心能力特点50目标管理目标管理w目标：组织欲达成的未来的一种状态、一种结果，可用一系列数量指标来刻画。w特点:n层次性n可分解n多样化51目标管理目标管理w目标管理：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员。规定他们的职责、任务，并以此为依

28、据来进行考核、评价，并与成员的贡献和奖励报酬结合。52目标管理目标管理w目标管理的要点：n目标设定；组织总目标的设定应是可以实现的，有资源保障。n总目标按照层次展开,直至每个员工；先展开，请员工修订，反馈上来再进行汇总。n目标完成检查和业绩考核；考核应抓住重点，公正合理，业绩应与报酬相结合，应与晋升相结合53目标管理目标管理n目标管理可与自我管理相结合；即目标设定后，完成目标的方式、途径、措施可以自我选择。n目标管理可与控制相结合，控制组织的有效发展。541.2-21.2-2管理的基本手段管理的基本手段w2、组织、组织有两个含义：一是指组织内各种资源按照配比原则及程序要求有序地进行安置；另一是

29、指一群人按照一定的规则为了实现一定的目的组成一个团体或实体。w作为一个行为活动的组织指前一个含义，组织的目的是有序化，降低不确定性。55团队管理团队管理组织是个大的团队，也是一些小团队合作而成的。工作任务是合作才能完成的，因此每个人的贡献都需要，但合作成果中，每个人贡献难以确定，因而有可能产生偷懒行为。56团队管理团队管理 团队管理核心n建立团队精神 即合作（无保留）的精神，把团队看作是自己能力发展的支持，培养荣誉感；建立团队精神的前提为“以德为先”，职业道德是一方面，另一方面是社会公德，个人品德。57团队管理团队管理n个人技能发展 团队中的人各个岗位技能都要发展，使之成为小多面手，进而可使团

30、队中任何困难发生时，大家互相补充，不至于因一个问题而导致阻碍。n团队自我管理 引导为主，团队实施自我管理，内部没有领导，自我协调，组织仅作为引导。58团队管理团队管理n合作、协调合作与协调的前提是沟通；良好的沟通的前提是共同语言；共同语言产生的前提是共同理想、共同价值观；建立组织的价值观十分重要。591.2-21.2-2管理的基本手段管理的基本手段w3、指挥、指挥：指领导或指示组织内所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标。w指挥有四个功能：n及时根据外界的变化，指示组织内所有人与资源配置去适应环境，采取适当行动；n调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力；n有效协调组织内的人际关系，降

31、低内耗；n督促组织内成员尽自己的努力按照既定的目标与计划做好自己专职范围的工作。601.2-21.2-2管理的基本手段管理的基本手段w4、协调、协调：指将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是使专业化分工条件下各自的工作行为成为有序统一的活动。w协调的目标：有序，和谐，有效衔接，形成合力。611.2-21.2-2管理的基本手段管理的基本手段w 5、控制控制：指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动，并实现预想的成果与业绩。n事前控制n事中控制n事后控制62管理层次与每种职能的时间分布管理层次与每种职能的时间分布 组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%

32、基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%63管理创新管理创新是指创造一种新的更有效的组织资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。1.31.3管理的创新管理的创新64 管理创新管理创新 的主体的主体 首先是组织的管理者，尤其是高层管理者。其次是组织的全体成员。65 管理创新对企业发展的效用管理创新对企业发展的效用w提高企业经济效益w降低交易成本w稳定企业，推动企业发展w拓展

33、市场，帮助竟争w有助于企业家阶层的形成66 管理创新的五个方面：管理创新的五个方面：w提出一种新的经营理念及思路并加以有效实施。w创设一个新的组织结构并使之有效运转。w提出一种更有效的新管理方式方法。w设计一种新的管理模式。w进行一项制度的创新。67管理创新的条件：管理创新的条件：w创新主体的创新意识w创新能力w基础管理条件w创新氛围w本企业特点w创新目标68 管理创新行为图管理创新行为图创新刺激创新动因创新行动创新素质创新价值观创新目标69管理创新新思路管理创新新思路 1、理念及经营思路创新 2、组织体系及流程创新 3、经营策略的创新70 环境变化的环境变化的3C3C模式模式 全面激烈竟争

34、顾客主权至上 快速的变化顾客变化 竟争CompetitionCustomerChange71新经营理念（一）新经营理念（一）高速度公司（High Speed Company)w规模经济速度经济w时机选择快速决策w跟随策略永远领先72高速度公司高速度公司面对市场的快速 反应面对技术进步的 快速创新公司的快速决策 机制73新经营理念（二）：新经营理念（二）：创新竟争w价格竟争非价格竟争w非价格竟争人才竟争w人才竟争核心能力竟争w核心能力竟争创新竟争74创新竟争创新竟争技术、产品快速创 新并产业化。迅速进行市场创新，占领市场有利位置。组织创新团队，激 励安排。投入巨大资源。75新经营理念（三）：新经

35、营理念（三）：产业致胜w顾客并不知道他需要什么w从选择一个好产业到创造一个新产业w创造新产业推动顾客需求76 产业创设的分析框架：产业创设的分析框架：顾客本性分析形成新产业推动顾客需求技术进步判断创新产品企业核心能力77组织创新（一）：组织创新（一）：扁平化组织 扁平化组织 金字塔式科层组织 78 w减少中间管理层次，减少中间管理人员w以管理信息系统为技术支持w以自主式管理团队为构造基础扁平化扁平化 要点要点79组织创新（二）：组织创新（二）：网络组织是指在特定事物的职能或工作（任务）上实行了专门化的几个组织，以一个组织为中心结合在一起而形成一定网络的一种组织。80网络组织图网络组织图设计组织

36、分配组织供给组织生产组织经纪人 组织81 网络组织的特征：网络组织的特征：不同的网络成员完成生产和供销工作上的不同职能。经纪人的存在，并管理网络。这是网络的核心。依赖于市场契约约束和运作。网络成员为中立的利润中心。有不同类型的相互之间的关系。82组织创新（三）：组织创新（三）：虚拟企业w有两种含义：形式虚拟形式虚拟，即在信息技术的条件下，后来的实体企业改变了形式。内容虚拟内容虚拟，即具有生产功能的契约组织，但不具备法律实体和企业边界，能互相转控。83 虚拟企业形式：随时可随环境、目标等变化而分解重组。非法律实体。能力团队能力团队能力团队能力团队 核心核心能力团队能力团队84经营创新（一）：经营

37、创新（一）：合作竟争w竟争对手之间在某一方面合作。w目标是节约资源做大市场。w稳定自己的市场位置。85 互动式电视联盟：时代华纳AT&T世嘉自由媒体TCIQVC松下东芝86经营创新（二）：经营创新（二）：顾客忠诚w顾客是企业生存的关键w顾客主权至上顾客满意度提高w顾客满意度顾客忠诚度87把顾客看作是企业的合作，伙伴而不是推销对象。设身处地为顾客设想，希 望其重复购买。忠诚于企业、企业的品牌。建立与顾客的同盟。顾客的忠诚度取决于员工 对企业的忠诚度。88经营创新（三）：经营创新（三）：新产品价格策略w新产品易于维持一个高价格w新产品拓开市场后有人要模仿w新产品开发成本很高，投入市场风险大89 新

38、产品价格应定得比较高不断推出新产品以维持高利润新一代产品推出，原产品立刻采取低价策略 价格 原产品 成本 时间 新产品x y z90子贱放权子贱放权 w孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不问政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。w于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”w 请问你有什么启示？91思考思考 你和伙伴决定在学校旁开一家提供早餐、中餐和你和伙伴决定在学校旁

39、开一家提供早餐、中餐和晚餐的全服务型的大型餐厅，营业时间为早上晚餐的全服务型的大型餐厅，营业时间为早上7 7点到晚上点到晚上1010点。点。你们每人投资你们每人投资5 5万元，并从银行贷款万元，并从银行贷款3030万元。你万元。你和你的伙伴除了曾经在餐厅做过服务生和吃过饭和你的伙伴除了曾经在餐厅做过服务生和吃过饭外，没有一点餐厅管理方面的经验。外，没有一点餐厅管理方面的经验。921 1、决定你们各自的管理角色是什么。例如，你们将分别、决定你们各自的管理角色是什么。例如，你们将分别负责哪些必要的部门和特定的活动？你们的管理者等负责哪些必要的部门和特定的活动？你们的管理者等级是怎样的？级是怎样的？

40、2 2、为了使你们的餐厅获得成功，需要建立什么竞争优势、为了使你们的餐厅获得成功，需要建立什么竞争优势？你们将采取何种标准来衡量你们的管理是否成功？你们将采取何种标准来衡量你们的管理是否成功？3 3、讨论：为了有效利用组织资源、建立竞争优势，在计、讨论：为了有效利用组织资源、建立竞争优势，在计划、组织、领导、控制过程中你们所需要做出的最为划、组织、领导、控制过程中你们所需要做出的最为重要的决策是什么？重要的决策是什么？4 4、请列出每一项管理职能中对你们餐厅获得成功最为重请列出每一项管理职能中对你们餐厅获得成功最为重要的事项。要的事项。93本章测试本章测试1管理的核心是什么（）。A管理被管者B

41、完成组织既定的目标C获得最大利润 D对现实资源的有效整合E计划、组织、指挥、协调和控制2管理目标与组织目标的关系（）。A管理目标是总目标，组织目标是分解后的目标B管理目标与组织目标是一个概念C组织目标从属于管理目标D组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标E管理目标与组织目标没有关系3计划、组织、指挥、协调和控制的实质是（）。A管理职能B管理内涵C管理特征D管理属性E帮助进行资源有效配置，降低不确定性和风险以达成组织目标4下列哪一项不是管理的特征（）。A动态性B科学性C艺术性D创造性E直观性5下列哪一项不是管理过程的不确定性（）。A管理工具和手段B管理运行时空C管理客体D管理实施结果E管理主体

42、6熊彼特的创新概念不包括（）。A采用一种新的产品B采用一种新的生产方法C开辟一个新的市场D实现任何一种总业的新的组织E进行价格联盟94本章测试本章测试1管理的核心是什么（D ）。A管理被管者B完成组织既定的目标C获得最大利润 D对现实资源的有效整合E计划、组织、指挥、协调和控制2管理目标与组织目标的关系（D ）。A管理目标是总目标，组织目标是分解后的目标B管理目标与组织目标是一个概念C组织目标从属于管理目标D组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标E管理目标与组织目标没有关系3计划、组织、指挥、协调和控制的实质是（E ）。A管理职能B管理内涵C管理特征D管理属性E帮助进行资源有效配置，降低不确定性和风险以达成组织目标4下列哪一项不是管理的特征（E ）。A动态性B科学性C艺术性D创造性E直观性5下列哪一项不是管理过程的不确定性（E ）。A管理工具和手段B管理运行时空C管理客体D管理实施结果E管理主体6熊彼特的创新概念不包括（E ）。A采用一种新的产品B采用一种新的生产方法C开辟一个新的市场D实现任何一种总业的新的组织E进行价格联盟95