《第11章公共关系的交往礼节.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第11章公共关系的交往礼节.ppt（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第十一章第十一章公共关系的交往礼节公共关系的交往礼节第一节服饰的基本礼仪第一节服饰的基本礼仪一、着装的基本礼仪一、着装的基本礼仪（一）服装搭配（一）服装搭配 服装的款式搭配服装的款式搭配 服装的色彩搭配服装的色彩搭配 衬衫和领带的搭配衬衫和领带的搭配 服装的鞋袜搭配服装的鞋袜搭配二、配饰和首饰二、配饰和首饰 丝巾的选择和佩戴丝巾的选择和佩戴 围巾、帽子、手套的选择和佩戴围巾、帽子、手套的选择和佩戴 腰带的搭配和注意事项腰带的搭配和注意事项女士使用腰带要注意以下几个问题。女士使用腰带要注意以下几个问题。（）和服装的协调搭配，包括款式和颜（）和服装的协调搭配，包括款式和颜色。色。（）要和体型搭配（
2、）要和体型搭配（）要和社交场合协调（）要和社交场合协调 鞋袜的搭配和注意事项鞋袜的搭配和注意事项 关于穿鞋，必须严格注意以下问题：关于穿鞋，必须严格注意以下问题：穿拖鞋参加社交或公共活动是极不礼貌的，穿拖鞋参加社交或公共活动是极不礼貌的，即使上街闲逛，也不应该穿拖鞋；除了进即使上街闲逛，也不应该穿拖鞋；除了进入专门场所等需要脱鞋外，不要当着别人入专门场所等需要脱鞋外，不要当着别人面把脚从鞋里伸出来。社交场合不应该出面把脚从鞋里伸出来。社交场合不应该出现系鞋带这样的举动；不管穿哪一种鞋子，现系鞋带这样的举动；不管穿哪一种鞋子，既不应该拖地，也不应该跺地，这样不仅既不应该拖地，也不应该跺地，这样不
3、仅制造噪音，影响别人，也会给别人造成不制造噪音，影响别人，也会给别人造成不好的影响。好的影响。手提包的选用和搭配手提包的选用和搭配 男士的包比较单一，一般都是公文包。男士的包比较单一，一般都是公文包。公文包的面料应该是牛皮、羊皮制品，而公文包的面料应该是牛皮、羊皮制品，而且黑色、棕色最正统。如果从色彩搭配的且黑色、棕色最正统。如果从色彩搭配的角度来说，公文包的色彩和皮鞋的色彩一角度来说，公文包的色彩和皮鞋的色彩一致，看上去就显得完美而和谐。除商标外，致，看上去就显得完美而和谐。除商标外，公文包在外表上不要带有任何图案、文字，公文包在外表上不要带有任何图案、文字，包括真皮标志，否则是有失身份的。
4、手提包括真皮标志，否则是有失身份的。手提式的长方形公文包是最标准的样式。式的长方形公文包是最标准的样式。发式与化妆发式与化妆 发型要根据脸型选择决定，人的脸型有发型要根据脸型选择决定，人的脸型有多种形状，椭圆型较为完美，其他脸型皆多种形状，椭圆型较为完美，其他脸型皆需要用适当的发型来矫正。女性的化妆，需要用适当的发型来矫正。女性的化妆，目的是给人以清洁、健康、漂亮的印象目的是给人以清洁、健康、漂亮的印象三、常见首饰的佩戴及禁忌三、常见首饰的佩戴及禁忌 首饰的条使用原则首饰的条使用原则（）数量以少为好（）数量以少为好（）同色最好（）同色最好（）质地相同（）质地相同（）与身份相符（）与身份相符（）
5、与体型相衬（）与体型相衬（）与季节吻合（）与季节吻合（）与服饰协调（）与服饰协调（）尊重习俗（）尊重习俗 具体的佩戴具体的佩戴（）戒指的选择和佩戴（）戒指的选择和佩戴（）项链的选择和佩戴（）项链的选择和佩戴（）耳饰、手镯、手链、脚链的选择和（）耳饰、手镯、手链、脚链的选择和佩戴。佩戴。第二节交往的基本礼节第二节交往的基本礼节一、见面礼节一、见面礼节 （一）预约（一）预约 （二）守时（二）守时 （三）介绍（三）介绍 在介绍他人时，要注意介绍顺序在介绍他人时，要注意介绍顺序 作为介绍人在为他人做介绍时，态度作为介绍人在为他人做介绍时，态度 要热情友好，语言清晰明快要热情友好，语言清晰明快 交换名片
6、交换名片 （四）行礼（四）行礼（四）行礼（四）行礼 握手礼握手礼 鞠躬礼鞠躬礼 作揖礼作揖礼 致意礼致意礼二、交谈礼节二、交谈礼节（一）交谈态度（一）交谈态度 以，在谈话时应对自己的态度有所约束，以，在谈话时应对自己的态度有所约束，以博得对方的好感。在谈话时，当事人的以博得对方的好感。在谈话时，当事人的表情，可以弥补口头语言上的不足，有时，表情，可以弥补口头语言上的不足，有时，它比口头语言还能更为准确地反映出当事它比口头语言还能更为准确地反映出当事人的真情实感。人的真情实感。（二）交谈方式（二）交谈方式 倾泻式倾泻式 倾泻是一种最适宜用来表达情感、交流思想的谈倾泻是一种最适宜用来表达情感、交流
7、思想的谈话方式话方式 聆听式聆听式 聆听式是指在交谈中恭恭敬敬、专心致志地倾听聆听式是指在交谈中恭恭敬敬、专心致志地倾听并接受对方谈话并接受对方谈话 启发式启发式 启发式是指在交谈中主动与那些拙于言辞的人进启发式是指在交谈中主动与那些拙于言辞的人进行合作，对其循循善诱，多方引导，甚至抛砖引行合作，对其循循善诱，多方引导，甚至抛砖引玉，帮助对方以适当的方式阐述自己的主张。玉，帮助对方以适当的方式阐述自己的主张。跳跃式跳跃式 跳跃式是指在交谈中当某些话题已令人跳跃式是指在交谈中当某些话题已令人厌倦，或者不甚适合时，及时进行话题转厌倦，或者不甚适合时，及时进行话题转换，通过不断跳跃，挑出令人感兴趣的
8、话换，通过不断跳跃，挑出令人感兴趣的话题来交谈。题来交谈。评判式评判式 评判式是指在交谈中听取了他人的见解评判式是指在交谈中听取了他人的见解之后，抓住间歇，恰如其分地进行插话，之后，抓住间歇，恰如其分地进行插话，发表自己对此问题的看法。发表自己对此问题的看法。扩展式扩展式 扩展式是指在交谈中围绕某些大家彼此扩展式是指在交谈中围绕某些大家彼此共同关心的问题，进行深入探讨，以便通共同关心的问题，进行深入探讨，以便通过谈话能取长补短，开阔思路。过谈话能取长补短，开阔思路。（三）交谈内容（三）交谈内容 要区分对象要区分对象 要考虑兴趣要考虑兴趣 要择题得当要择题得当（四）掌握交谈的分寸（四）掌握交谈的
9、分寸“五要五要”、一要认清身份一要认清身份二要考虑措辞二要考虑措辞三要尽量客观三要尽量客观四要具有善意四要具有善意五要注意隐私五要注意隐私“五不要五不要”一不要喋喋不休一不要喋喋不休二不要一言不发二不要一言不发三不要过分矫情三不要过分矫情四不要夜郎自大四不要夜郎自大五不要逢人诉苦五不要逢人诉苦三、拜访礼节三、拜访礼节（一）拜访礼节内容（一）拜访礼节内容 事先预约事先预约 礼数周全礼数周全 适时告辞适时告辞第三节交往的仪表礼节第三节交往的仪表礼节一、基本姿态一、基本姿态（一）站姿（一）站姿（二）坐姿（二）坐姿（三）走姿（三）走姿（四）手势（四）手势（五）微笑（五）微笑（六）目光（六）目光二、宴请
10、的基本礼仪二、宴请的基本礼仪（一）正式宴会（一）正式宴会 正式宴会正式宴会 贵宾来访、重大庆典一般举办正式宴会，其规模贵宾来访、重大庆典一般举办正式宴会，其规模较大，规格很高，正式宴会一般由主持人先致祝较大，规格很高，正式宴会一般由主持人先致祝酒辞，接着主要客人致答谢辞。祝酒辞和答谢辞酒辞，接着主要客人致答谢辞。祝酒辞和答谢辞应言简意赅，切忌长篇大论，影响宾主进餐的情应言简意赅，切忌长篇大论，影响宾主进餐的情绪。致词末尾应彬彬有礼地提议，为某个事件或绪。致词末尾应彬彬有礼地提议，为某个事件或某个人物某个人物“干杯干杯”，与会者应立即响应。，与会者应立即响应。一般宴会一般宴会 一般宴会是招呼一般
11、客人的一种宴请形式。企业一般宴会是招呼一般客人的一种宴请形式。企业举行工作性会议，可以举行一般宴会，其特点是举行工作性会议，可以举行一般宴会，其特点是庄重、不拘谨，人数、桌数也不限定，规格可高庄重、不拘谨，人数、桌数也不限定，规格可高可低。可低。便宴便宴 便宴属非正式宴会，常见的有午宴、晚宴，有时便宴属非正式宴会，常见的有午宴、晚宴，有时也有早餐（早茶）。这类宴会形式简便，可以不也有早餐（早茶）。这类宴会形式简便，可以不排座次，不作正式讲话。排座次，不作正式讲话。（二）宴会的组织（二）宴会的组织 明确宴会的目的和邀请对象明确宴会的目的和邀请对象 宴请时间的选择宴请时间的选择 宴请地点的选择宴请
12、地点的选择 及时发出邀请及时发出邀请 拟订菜谱，订菜要适合宾客的口味拟订菜谱，订菜要适合宾客的口味 安排服务人员安排服务人员（三）宴会的程序（三）宴会的程序 宴会入场时，主人一般应在门口迎接客人，宴会入场时，主人一般应在门口迎接客人，互相握手致意问候后，由服务人员将客人引到休互相握手致意问候后，由服务人员将客人引到休息厅或宴会厅，招呼客人坐下，随即沏茶、递烟。息厅或宴会厅，招呼客人坐下，随即沏茶、递烟。主宾到达后，由主人陪同进入宴会厅，引请客人主宾到达后，由主人陪同进入宴会厅，引请客人入座。照顾客人入座时，服务员要用双手和右脚入座。照顾客人入座时，服务员要用双手和右脚尖将椅子稍后放，然后向前徐
13、徐轻推，使客人安尖将椅子稍后放，然后向前徐徐轻推，使客人安稳落座。全体人员落座后，宴会即开始。斟酒时，稳落座。全体人员落座后，宴会即开始。斟酒时，应当走到客人的右侧，斟入的酒约占酒杯的应当走到客人的右侧，斟入的酒约占酒杯的或即可。斟酒时瓶口不应紧挨酒杯，酒或即可。斟酒时瓶口不应紧挨酒杯，酒杯无需拿起。杯无需拿起。（四）出席宴会应注意的礼节（四）出席宴会应注意的礼节（）出席宴会前，要修饰仪表和注意个人卫生，（）出席宴会前，要修饰仪表和注意个人卫生，（）按请柬上注明的时间准时赴宴，既不要迟（）按请柬上注明的时间准时赴宴，既不要迟到，也不要过于提前，到，也不要过于提前，（）进餐前应自由地与其他客人交谈，不要静（）进餐前应自由地与其他客人交谈，不要静坐坐（）进餐时，要听从主人安排入座（）进餐时，要听从主人安排入座（）吃水果（）吃水果（）祝酒一般由主人和主宾先碰杯（）祝酒一般由主人和主宾先碰杯（）相互敬酒表示友好，活跃气氛（）相互敬酒表示友好，活跃气氛（）宴会进行中，不能当众解开钮扣，脱下衣（）宴会进行中，不能当众解开钮扣，脱下衣服服（）如果有事要早退，应事先向主人说明（）如果有事要早退，应事先向主人说明（）宴会结束后，应向主人致谢。（）宴会结束后，应向主人致谢。