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1、太原市社区虚拟养老试点太原市社区虚拟养老试点工作汇报工作汇报太原市社区虚拟养老服务太原市社区虚拟养老服务 为贯彻落实党的十七届四中全会精神为贯彻落实党的十七届四中全会精神,加快我市社加快我市社区虚拟养老服务事业的发展区虚拟养老服务事业的发展,增进老年人福利和提高增进老年人福利和提高老年人生活质量老年人生活质量,促进社会公平和谐促进社会公平和谐,结合我市社会福结合我市社会福利社会化和社区虚拟养老服务试点工作的实际情况利社会化和社区虚拟养老服务试点工作的实际情况,现就我市社区虚拟养老服务工作进行汇报并作出本年现就我市社区虚拟养老服务工作进行汇报并作出本年度工作的计划及实施方案度工作的计划及实施方案
2、.一一.社区虚拟养老服务中心服务工作总结社区虚拟养老服务中心服务工作总结l漪汾苑社区虚拟养老服务中心概况漪汾苑社区虚拟养老服务中心概况 漪汾苑社区虚拟养老服务中心是全国首家社区民办非企业漪汾苑社区虚拟养老服务中心是全国首家社区民办非企业兴办的综合型社区虚拟养老服务中心。服务面向辖区兴办的综合型社区虚拟养老服务中心。服务面向辖区979979名老年人，特别以空巢老人和生活困难老人为服务重点，名老年人，特别以空巢老人和生活困难老人为服务重点，提供午间寄膳、温馨陪聊、日间照料、健康指导、医疗保提供午间寄膳、温馨陪聊、日间照料、健康指导、医疗保健、美容美发、上门服务、电视电教、棋牌书画、家政服健、美容美
3、发、上门服务、电视电教、棋牌书画、家政服务、爱心超市等多样化服务内容。服务站的建立极大地丰务、爱心超市等多样化服务内容。服务站的建立极大地丰富了社区虚拟养老的服务内容，真正实现了社区老年人在富了社区虚拟养老的服务内容，真正实现了社区老年人在社区照顾和由社区照顾。社区照顾和由社区照顾。1.社区虚拟养老服务中心以社区虚拟养老服务中心以“立足社区、面向老人、专业立足社区、面向老人、专业服务服务”为特点，服务内容包括家政服务、物业维修、助为特点，服务内容包括家政服务、物业维修、助医保健、人文关怀、应急救助、商品配送等六大类四十医保健、人文关怀、应急救助、商品配送等六大类四十项服务，同时根据老人服务需求
4、新增了移动即时服务、项服务，同时根据老人服务需求新增了移动即时服务、日托服务、心理咨询、精神慰藉等服务内容。日托服务、心理咨询、精神慰藉等服务内容。漪汾苑社区虚拟养老服务中心公约漪汾苑社区虚拟养老服务中心公约 热爱祖国热爱祖国 遵纪守法遵纪守法 崇尚科学崇尚科学 反对迷信反对迷信 快乐参与快乐参与 彼此尊重彼此尊重 服务自愿服务自愿 自我约束自我约束 健康娱乐健康娱乐 颐养性情颐养性情 午休就餐午休就餐 温馨家园温馨家园 爱护设施爱护设施 相互照顾相互照顾 银发同乐银发同乐 共享和谐共享和谐2 2、社区虚拟养老服务中心工作原则、社区虚拟养老服务中心工作原则l虚拟养老服务是以社区为依托，以家庭养
5、老社会化为目的，以社区服虚拟养老服务是以社区为依托，以家庭养老社会化为目的，以社区服务呼叫中心为纽带，以虚拟照料服务为主要内容务呼叫中心为纽带，以虚拟照料服务为主要内容,积极发挥政府主导积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源的虚拟养老新模式，因作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源的虚拟养老新模式，因而有而有“没有围墙的养老院没有围墙的养老院”之称。之称。推进社区虚拟养老服务，遵循以下原则：推进社区虚拟养老服务，遵循以下原则：（一）坚持政府主导与社会力量参与相结合原则；（一）坚持政府主导与社会力量参与相结合原则；（二）坚持政府购买服务与市场化运作相结合原则；（二）坚持政府购
6、买服务与市场化运作相结合原则；（三）坚持先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，并逐步（三）坚持先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，并逐步惠及全体老年人的原则；惠及全体老年人的原则；（四）坚持专业化社区虚拟养老服务与社区志愿服务、邻里互助相结（四）坚持专业化社区虚拟养老服务与社区志愿服务、邻里互助相结合原则；合原则；（五）实行无偿服务、低偿服务和有偿服务相结合原则；（五）实行无偿服务、低偿服务和有偿服务相结合原则；（六）实行统筹规划与分类指导相结合原则；（六）实行统筹规划与分类指导相结合原则；（七）实行老人自愿申请原则。（七）实行老人自愿申请原则。3 3、太原市社区虚拟养老服务中心
7、服务标准、太原市社区虚拟养老服务中心服务标准l试点社区内年满试点社区内年满6060周岁的居家老人都可享受太原市社区虚周岁的居家老人都可享受太原市社区虚拟养老服务中心提供的多样化服务。根据实际情况，将需拟养老服务中心提供的多样化服务。根据实际情况，将需要服务的老年人划分为要服务的老年人划分为A A、B B、C C、D D四类：低保户家庭老人、四类：低保户家庭老人、困难家庭老人和特等或一等革命伤残军人家庭老人为困难家庭老人和特等或一等革命伤残军人家庭老人为A A类，类，8080岁以上的高龄老人为岁以上的高龄老人为B B类，类，7070岁以上空巢家庭老人为岁以上空巢家庭老人为C C类，类，6060岁
8、以上、有能力且有养老服务需求的老人为岁以上、有能力且有养老服务需求的老人为D D类。社区类。社区虚拟养老院为此四类老年人提供无偿、低偿、有偿的养老虚拟养老院为此四类老年人提供无偿、低偿、有偿的养老服务。服务。在试点工作期间，由政府对在试点工作期间，由政府对A A、B B、C C类老人养老服务类老人养老服务费用进行补贴，费用进行补贴，D D类老人在规定的时间内体验政府为其补类老人在规定的时间内体验政府为其补贴的亲情养老服务后，可自主选择有偿服务。贴的亲情养老服务后，可自主选择有偿服务。服务项目服务项目代买车票代买车票托老服务托老服务家电维修家电维修医疗保健医疗保健植树护绿植树护绿代买粮菜代买粮菜
9、日间照料日间照料修理钟表修理钟表健康教育健康教育送餐服务送餐服务修配上镜修配上镜职业介绍职业介绍定期探望定期探望维修电话维修电话家庭病床家庭病床技术培训技术培训代换煤气代换煤气情感慰藉情感慰藉修锁安锁修锁安锁家庭陪护家庭陪护就业安置就业安置代交话费代交话费居家养老居家养老调解纠纷调解纠纷代发信件代发信件日用杂品日用杂品膳食保健膳食保健科普大学科普大学代写书信代写书信课外辅导课外辅导婚庆服务婚庆服务干洗水洗干洗水洗理发烫发理发烫发交通劝导交通劝导代请家教代请家教代办保险代办保险宣传政策宣传政策倡导文明倡导文明代理诉讼代理诉讼订报购书订报购书 4.贯彻落实贯彻落实公民道德建设实施纲要公民道德建设实
10、施纲要，以倡导社会主义，以倡导社会主义风尚、构建精神文明和谐社会为目标，积极构筑社区居风尚、构建精神文明和谐社会为目标，积极构筑社区居家养老体系，推行有特色的虚拟养老试点工作，并广泛家养老体系，推行有特色的虚拟养老试点工作，并广泛开展志愿服务活动，使我市社区虚拟养老试点工作更加开展志愿服务活动，使我市社区虚拟养老试点工作更加完完公民道德建设实施纲要公民道德建设实施纲要颁布一年多来，全省各地社区颁布一年多来，全省各地社区积极探索社区思想道德建设的新路子，推进了群众性精积极探索社区思想道德建设的新路子，推进了群众性精神文明创建活动的深入开展。目前在各地社区兴起的道神文明创建活动的深入开展。目前在各
11、地社区兴起的道德银行活动，为社区精神文明建设提供了新载体。德银行活动，为社区精神文明建设提供了新载体。为了更好地发挥社区志愿者的作用，调动他们参为了更好地发挥社区志愿者的作用，调动他们参与社区虚拟养老服务的热情，太原市社区虚拟养老服务与社区虚拟养老服务的热情，太原市社区虚拟养老服务中中心开设关爱老人道德银行。社区志愿者在太原市社区虚拟心开设关爱老人道德银行。社区志愿者在太原市社区虚拟养老服务中心登记个人专长和服务意向后由社区服务中心养老服务中心登记个人专长和服务意向后由社区服务中心统筹安排志愿服务，社区志愿者向老人提供无偿志愿服务统筹安排志愿服务，社区志愿者向老人提供无偿志愿服务后，可根据服务
12、时间、服务内容获得数额不等的后，可根据服务时间、服务内容获得数额不等的“爱心爱心”存入道德银行，道德银行根据社区志愿者储蓄爱心的量，存入道德银行，道德银行根据社区志愿者储蓄爱心的量，不定期向志愿者给予物质或精神方面的奖励。低龄老年志不定期向志愿者给予物质或精神方面的奖励。低龄老年志愿者还可以将储存的爱心换取社区服务中心提供的等值的愿者还可以将储存的爱心换取社区服务中心提供的等值的各类服务，以此促进全社会共同关注社区居家养老事业各类服务，以此促进全社会共同关注社区居家养老事业。5.日间照料室日间照料室 日间照料室是漪汾苑社区精心为老年人营造的爱心家园，日间照料室是漪汾苑社区精心为老年人营造的爱心
13、家园，它是太原市虚拟养老服务中心重点服务项目，它为老年人它是太原市虚拟养老服务中心重点服务项目，它为老年人送去一片温馨，也为忙于工作、无暇照料老人的工薪族解送去一片温馨，也为忙于工作、无暇照料老人的工薪族解决后顾之忧，凡决后顾之忧，凡6060周岁以上的老年人都可以在这个周岁以上的老年人都可以在这个“空巢空巢不空心不空心”的家园享受托管照顾、中医按摩等日间照料服务。的家园享受托管照顾、中医按摩等日间照料服务。同时还可以在这里享受到为您提供的午休餐饮、图书阅读、同时还可以在这里享受到为您提供的午休餐饮、图书阅读、理发烫发等优质服务和精神慰藉。理发烫发等优质服务和精神慰藉。6.美容美发室美容美发室l
14、随着社会发展的脚步越来越快，老年朋友越来越注重自己随着社会发展的脚步越来越快，老年朋友越来越注重自己的仪容仪表，漪汾苑社区虚拟养老服务中心为此专门建有的仪容仪表，漪汾苑社区虚拟养老服务中心为此专门建有为老年人美容美发的服务室。服务室环境舒适，干净整洁，为老年人美容美发的服务室。服务室环境舒适，干净整洁，由经过专业培训、持证上岗的工作人员根据老年朋友的喜由经过专业培训、持证上岗的工作人员根据老年朋友的喜好与情况，选择合适的产品为老年朋友提供理（烫）发、好与情况，选择合适的产品为老年朋友提供理（烫）发、刮脸等质优价廉的服务项目。刮脸等质优价廉的服务项目。老龄社会，关爱银发。美丽生活，携手前行。老龄
15、社会，关爱银发。美丽生活，携手前行。7.老年餐桌老年餐桌l漪汾苑社区虚拟养老服务中心为满足有就餐需求的老年人，漪汾苑社区虚拟养老服务中心为满足有就餐需求的老年人，积极开展老年餐桌服务。我们从安全的角度出发，保证老积极开展老年餐桌服务。我们从安全的角度出发，保证老年餐桌的食品质量过关，安全卫生，并注重在菜式上的搭年餐桌的食品质量过关，安全卫生，并注重在菜式上的搭配要合理、多样。我们制订合理食谱，每餐提供两荤两素配要合理、多样。我们制订合理食谱，每餐提供两荤两素一汤供老人挑选，还可以为行动不便的老人提供免费送餐一汤供老人挑选，还可以为行动不便的老人提供免费送餐服务。同时老年餐桌还要定期开展合理膳食
16、讲座，增加老服务。同时老年餐桌还要定期开展合理膳食讲座，增加老年人丰富的营养知识。年人丰富的营养知识。二二.社区虚拟养老服务中心服务工作计划及实施方案社区虚拟养老服务中心服务工作计划及实施方案l社区虚拟养老服务中心服务工作计划社区虚拟养老服务中心服务工作计划1.1.扩大人员规模扩大人员规模2.对社区签约老年人发放虚拟养老服务补贴券对社区签约老年人发放虚拟养老服务补贴券l社区虚拟养老服务中心服务工作实施方案社区虚拟养老服务中心服务工作实施方案太原市社区虚拟养老服务补贴券实施方案太原市社区虚拟养老服务补贴券实施方案l太原市社区虚拟养老试点工作对签约老年人实行发放服务太原市社区虚拟养老试点工作对签约
17、老年人实行发放服务补贴券进行分类补贴，为了规范服务补贴券的使用，特作补贴券进行分类补贴，为了规范服务补贴券的使用，特作以下说明：以下说明：一、服务券样式一、服务券样式 服务券正面印有服务券正面印有“XXXX年年XXXX月虚拟养老服务补贴券月虚拟养老服务补贴券”、面、面值、值、编号、印制单位名称、公章和有效期，编号、印制单位名称、公章和有效期，背面预留服务商注明服务对象及协议编号一项内容。背面预留服务商注明服务对象及协议编号一项内容。太原市社区虚拟养老服务补贴券有三种面值，分别为太原市社区虚拟养老服务补贴券有三种面值，分别为伍元（黄色）、拾元（蓝色）、贰拾元（紫色）。伍元（黄色）、拾元（蓝色）、
18、贰拾元（紫色）。二、使用流程二、使用流程1 1、太原市虚拟养老服务全额补贴券可以用于购买居家养老服务，、太原市虚拟养老服务全额补贴券可以用于购买居家养老服务，A A、B B、C C类老人还可以购买生活品配送服务。类老人还可以购买生活品配送服务。2 2、服务补贴券在购物买服务时，应支付相同面值的现金购买等值服、服务补贴券在购物买服务时，应支付相同面值的现金购买等值服务。务。3 3、服务补贴券可以折抵享受补贴人员入住签约养老服务机构所应交、服务补贴券可以折抵享受补贴人员入住签约养老服务机构所应交纳的费用。纳的费用。4 4、服务补贴券可以折抵享受补贴人员雇用小时工所需的费用。、服务补贴券可以折抵享受
19、补贴人员雇用小时工所需的费用。5 5、服务补贴券需与太原市虚拟养老服务卡配合使用。服务机构结束、服务补贴券需与太原市虚拟养老服务卡配合使用。服务机构结束服务收取补贴券时，须在每一张服务券背面注明服务对象及协议服务收取补贴券时，须在每一张服务券背面注明服务对象及协议编号。服务记录必须同申请内容一致。编号。服务记录必须同申请内容一致。6 6、服务补贴券有效期为三个月。、服务补贴券有效期为三个月。7 7、服务补贴券不得兑换现金。、服务补贴券不得兑换现金。三、结算流程（图）三、结算流程（图）服务机构在每月服务机构在每月1010日前将服务日前将服务券及派工单报送社区服务网络券及派工单报送社区服务网络平台核对，核对无误由平台负平台核对，核对无误由平台负责人签字后，报送社区服务管责人签字后，报送社区服务管理处管理科审核，最后由财务理处管理科审核，最后由财务科于每月科于每月1515日报销。日报销。服务商持有效服务券到市社区服务信息网络平台（8181890）核对服务记录。核对无误后，服务券上需经社区服务信息网络平台（8181890）负责人签字，服务券方生效。服务商持有效服务券到市社区服务中心管理科进行结算审核，经领导签字同意后报财务科结算。