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1、管理資訊系統第四章數位化公司：電子商務與電子化企業指導：李昌雄 教授謝邦彥 李雪雯 祝天雄91.10.18討 論 題 綱n學習目標n總論n外部：電子商務n內部：電子化企業學習目標討論後應具備以下能力：n說明網際網路科技如何轉變組織和企業模式n比較電子商務的種類及描述電子商務如何改變消費者零售行為和企業對企業間之交易n評估主要的電子付款系統n說明網際網路技術如何支援電子化企業和供應鏈管理n評估電子商務和電子化企業面臨的管理及組織上的挑戰一、總論：以 Covisint能否成為汽車業的交易平台為主軸n1.為什麼企業要導入電子商務或電子化？n2.電子商務與電子化企業的挑戰n3.管理的挑戰與機會na.便
2、利及低成本nb.新的企業模式與價值主張nc.改變中的資訊經濟nd.創造及獲得利益Covisint能否成為汽車業的交易平台你覺得此 Covisint 會成功嗎？NISSANGMCryslerFordRENAULTCovisint電裝車體輪胎艤裝5家1家8000家台灣TANX交易平台(實際案例)TANX是由車輛公會組成，目前由嚴凱泰先生任理事長。TANX交易平台是XML平台，希望由初期的 多 TO 多，改成 多 TO TANX TO 多，以提升交易的效益。光陽裕隆中華Ford三陽TANX士林電機台全電機全興GIANT台亞TANX網頁(1/3)TANX網頁(2/3)TANX網頁(3/3)台灣TANX
3、現況1.目前在線上使用者有中華、裕隆、光 陽、三陽。2.協力廠按月付600元使用費3.協力廠除TANX外，尚得接各車廠的 web服務案例：管理視窗控制通路衝突n成功案例：加拿大圖書零售商Chapters 成功的將網路行銷與實體書店整合 Dell網路行銷(但在中國百腦匯成立實體通路)案例：管理視窗控制通路衝突失敗案例：Compaq學習Dell改以網路行銷待觀察案例：雅芳的網路行銷問題：何種網路行銷，對通路之衝擊小，甚至幫助比較大？明日世界電腦購物(1/3)明日世界電腦購物(2/3)明日世界電腦購物(3/3)線上沖印服務(1/3)(買1000送1000，但物流不易解)線上沖印服務(2/3)線上沖印
4、服務(3/3)總結：M：1.策略及經營模式應如何改，才可以利用網際網路技術謀取更大的利益。2.現有流程應如何變革，才能套入新的網際網路技術，以改善與上下游之間的關係。O：1.利用INTERNET技術降低交易成本及中間成本。2.以INTERNET提升溝通的速度及效率，組織層級與形式也要跟著修改。T：1.新的INTERNET平台出現，如何活用？2.新的BUSINESS與資訊流如何活化？台灣電子商務之未來(充滿機會)1.B2C的網站已漸漸起來，與物流之配合日臻熟悉。2.付款機制，將來會因為信用卡IC化而漸漸建立消費者的信心。3.ADSL普及率愈來愈高，GPRS及CDMA漸漸成形。4.從e化轉向M化，
5、SmartHandyDevice愈來愈強。5.未來可期。各位學長、學姊之看法。網際網路對企業未來之影響1.ThinClient,FatServer,BigPipe,Wireless.2.AnyWhere,AnyTime,AnyOne.3.IA製品不斷推陳出新。4.BusinessModel不斷推陳出新，Innovation湧出。5.e化M化，為決勝關鍵。二、外部電子商務：neBusiness歷史neBusiness與eCommerce差異n網際網路企業模式n企業e化8原型策略目標及模式組成n電子商務分類(一)：B2B,B2C,C2Cn電子商務分類(二)n電子商務付款系統n問題討論n電子市集eB
6、usiness歷史n第一波(eCommence)：1990年代末，期間不斷出現的達康公司(主要經營B2C)成為舞台中心的主角n第二波(eBusiness)：期間，關心的重點也開始從以網際網路為核心的eCommerce，轉換成以顧客價值為核心、多管道的eBusinesseBusiness與eCommerce差異neCommerce著重在網路上的應用，eBusiness則運用所有能與顧客溝通的電子化工具neBusiness應該是以顧客為中心，而不是以網路為中心網際網路企業模式(一)種類說明範例虛擬店面在線上販售實體的商品或服務，而不是透過實體的店面或零售銷路。非數位化的貨物與服務使用傳統的方式進行
7、AWWingspanB商場集中商將多個供應商的產品與服務資訊集中在一個中心點，採購者可以搜尋、比較店鋪，有時可以完成銷售交易ShopNDealerNetIndustrial MallInsureMarket網際網路企業模式(二)線上交換提供多方買主、賣主喊價拍賣的系統Asia Capacity ExchangeCovisintE-SteelFibermarket資訊仲介商提供產品價格與可銷售數量資訊，有些提供交易機制。不過主要價值是他們所提供的資訊PartNetTravelocity交易仲介商買方可以檢視價格與條件，但主要商業活動是完成交易E*TRADEAmeritrade網際網路企業模式(三
8、)交易所消費者對多重拍賣者發出購買價格，來購買商品或服務eBayUbidBigE反向交易所消費者對多重的拍賣者發出購買價格PImpertQ集體採購 採購群眾集體提出採購，並尋求折扣廠商MobS網際網路企業模式(四)數位產品運送在網際網路上販賣與運送軟體、多媒體與其他數位產品RPhotoDisc內容提供商藉由提供內容創造收益，客戶可能付費以取得內容。收益也可能來自販賣廣告空間，或是放置在搜尋引擎資料庫中，經過整理的列表廣告費用Wall Street Journal InteractiveSThe 線上服務提供商提供軟硬體使用者服務與支援 PCSBackupX網際網路企業模式(五)虛擬社區提供相似
9、興趣的群眾線上交談的地方，可以溝通及找到有用的資訊GeocitiesFortuneCityTripod入口網站網路上提供特定內容或服務的起始進入點YahooBarrabas企業聯合組織聚集各方來源的內容或應用，並轉賣給其他公司ThinqScreaming Media企業e化8原型策略目標及模式組成(一)經營模式策略目標營收或價值來源直接與客戶交易n提供比傳統市場更低的價格或更親切的客戶服務n省略其他價值鏈參與者n擴大市場版圖，但不必增加實體的基礎設施或業務人力n以客觀的衡量標準促進競爭，例如價格或獨立評等品質n提供客戶服務的收入n較低的發行通路成本n因省略中間商而增加利潤企業e化8原型策略目標
10、及模式組成(二)全面服務提供者n擁有主要的顧客關係n符合目標顧客區隔在某個領域所有需求(例如財經服務與旅遊等)n與一些第三方提供者合作，整合自家公司的產品與服務n會員年費n受管理資產的固定百分比佣金n交易費n公司自製產品的利潤n銷售第三者產品的佣金n第三方提供者的廣告或登列費n誘導銷售或提供客戶相關整體資料的收入企業e化8原型策略目標及模式組成(三)企業/政府整體n為擁有許多事業部門的顧客區隔設立單一窗口n以生活事件或興趣範圍組織，方便顧客導覽全公司提供的產品與服務n扮演不同事業單位服務的單一窗口n協助顧客確認其需求，並選擇及獲得不同事業單位提供的服務n營利部分：業務單位提供服務給客戶，可能是
11、服務年費或會員費n政府部門：改良的服務(如24/7，一天24小時，一週7天隨時服務)、分享更多基礎設施與省略進行同一項業務(如更改地址)的必要而降低成本企業e化8原型策略目標及模式組成(四)中間商n提供單一彙集點，將買賣雙方聚在一起n集中資訊，形成市場n手續費n登列費n以點選為基礎的介紹費n銷售佣金企業e化8原型策略目標及模式組成(五)共享基礎設施n多家提供者在某一領域合作，使競爭更有效率n在某些領域以共享基礎設施代替競爭，以共享系統聚集產業資訊n藉經濟規模降低成本n以此防衛作法對抗潛在的重量級競爭廠商n築起強大的門檻，防止其他非主流提供者進入市場n顧客使用共享基礎設施的會費n結盟夥伴與顧客繳
12、交的手續費n販售顧客與夥伴廠商活動的摘要資料n私有設備出租n物流服務企業e化8原型策略目標及模式組成(六)虛擬社群n以會員的共同興趣建立社群n隨著社群成長，獲取漸增的利潤n會員費n第三者(如產品銷售商)的廣告收入，協助其接觸更多社群成員n廣告點選費或會員購物佣金n販賣全體或某族群會員資料n直接銷售貨品或服務企業e化8原型策略目標及模式組成(七)價值網整合者n透過聚集、綜合與分配資訊，協調價值網(或鏈)n在產業價值網(或鏈)中占中心位置，擁有最佳管道使用訊息n與其他參與者合作，改善價值網(或鏈)效益n控制價值鏈，以收取特許費或分享其他價值網參與者的利潤或營收n共享價值網中漸增的營收或降低的會員成
13、本企業e化8原型策略目標及模式組成(八)內容提供者n透過結盟廠商發展並提供資訊或數位產品內容n某個領域的世界級專門知識n收取內容月費n依顧客實際瀏覽的內容或網頁數量收費電子商務分類(一)n依交易的參與者 企業對企業電子商務(B2B)企業對消費者電子商務(B2C)消費者對消費者電子商務(C2C)企業對企業電子商務(B2B)n投資者在網際網路上，建立一個龐大、資訊容量大、傳輸速度快的虛擬市場，市場又按工商企業分類法分成許多小市場企業對企業電子商務(B2B)n據估計，B2B 電子商務的營業額將從 1998 年的美金 430 億，成長至 2003 年的 1 兆 3 千億，佔 2003 年電子商務總值的
14、 90%以上。n雖然商機如此之大，但因為其直接影響所及是企業營運根本的工作流程及供應鏈流程的改變，以及與現有資訊系統的整合，所以可以預期是一件相當複雜、耗時及昂貴的工程。企業對消費者電子商務(B2C)n一個商家獨自在網際網路上搭建一虛擬市場，展售自己生產或代理銷售的商品。在這個市場裡，商家是唯一賣家，其他商家與自然人只能是消費者。n根據資策會的定義，是：透過網路從事實體商品交易，包括下單和付款，不論付款方式為何？都算在B2C的交易範圍。(線上遊戲及虛擬商品，如點數卡除外)企業對消費者電子商務(B2C)n根據資策會公布資料顯示，2001年國內的網路購物市場規模較2000年成長127%，預估200
15、2年台灣地區的網路電子商務仍會有76%的成長率。企業對消費者電子商務(B2C)n由經濟部商業司委託資策會調查，2001年國內B2C電子商務以旅遊、票務與三C產品為前三大市場區隔。另一值得注意的市場為美容用品，因為網因為網路價格便宜、取貨方便等特點，而帶動線上購買美容用品的風潮 消費者對消費者電子商務(C2C)n消費者借助專業的消費者對消費者電子商務網站所提供的交易平台，任何人都可以成為買家或賣家n國內代表：買賣王(ubid)、Yahoo拍賣電子商務分類(二)n依連結網路方式 有限網路 無限網路(行動商務)電子商務付款系統n信用卡n數位錢包n微付款、電子現金（電子錢、數位現金）n個人對個人付款系
16、統n智慧卡n電子支票n電子付款系統問題討論n為什麼大家都看好B2B而非B2C?n網路泡沫破裂後網路公司真的沒有機會了嗎?n它必須有哪些功能或作法才能生存或具競爭力?n最看好未來哪一種B2C模式的發展?n對C2C的看法如何?n使用以上付款機制的人有多少?n相信目前的線上付款機制的安全嗎?企業對企業的電子商務：新的效率和關係n企業和企業之間採購交易自動化是電子商務中最快速成長的n多年來，使用電子資料交換（EDI）系統n現在，改為使用網頁及網際網路技術n電子市集（e-hub）垂直交易（產業交易）水平交易品牌交易n營運中的數位化公司：Marshall Industries 的虛擬配送系統電子市集nGa
17、rtner Group對電子市集的定義如下，在網際網路上，一個提供上下游買賣雙方進行產品或服務的交易中立場所。n水平電子市集是指藉由一個網路交易平台，讓所有企業對非專業的共通性業務進行購買交易，通常是以間接性原物料(indirect input)、維護與修理零組件商品的MRO(Maintenance Repair Operation)為主。這種模式大多是屬於量多價低的產品。n垂直電子市集是依據不同產業作垂直整合交易，此類電子市集需要擁有該產業的專業領域知識，且需要垂直整合到上游的供應商及下游的顧客，所以必須要將提供的服務自動化、電子化。三、內部企業電子化：n電子化企業和數位化公司n電子化企業的
18、資訊整合架構n企業內網路如何支援電子化企業n企業內網路和群組合作n企業內網路應用於電子化企業n協調和供應鏈管理n結語：結語：管理的挑戰和機會電子化企業和數位化公司n網際網路最大益處可能是一些應用程式，可以減低仲介和協調成本n企業內網路成為電子化企業的技術選擇電子化企業的資訊整合架構電子化涵蓋了三個階段：電子商務(e-commerce)、電子企業(e-business)及電子合夥(e-partnering)。電子企業通常利用網路介面做為入口(Portal)，連結SCM、ERP及CRM等成為整合之企業架構（如圖示）。-E-Business and ERP.SCM供應鏈管理ERP企業資源規劃CRM顧
19、客關係管理供應商顧客產品壽期管理PLM知識管理電子商務電子企業商業智慧電子商務服務網路技術整合整合價值鏈參考：IBM研討會企業內網路如何支援電子化企業n整合整各公司內許多不同的流程和系統n幫助組織創造一個更豐富、更快反映的資訊環境n節省其他應用程式成本n討論：我們如何衡量數位化造就的企業成功與否？利益會大過成本嗎？企業內網路和群組合作n提供許多工具來創造協同工作的環境n改善通訊促成企業流程的順暢n討論：企業內網路如何支援電子化企業？企業內網路如何支援組織的協調工作？企業內網路應用於電子化企業n財務和會計n人力資源n銷售和行銷n製造和生產n討論：企業內網路如何在財務和會計、人力資源、銷售和行銷、
20、及製造和生產等方面來支援電子商務？營業管理作業：1.營業目標管理2.授信管理3.受訂管理4.交期管理5.成品倉儲管理6.交運管理7.應收帳款管理財務管理作業：1.帳務管理2.成本管理3.出納管理4.股務管理5.資金調度6.經營計劃資材管理作業：1.存量管制2.採購管理3.材料倉儲管理生產管理作業：1.生產排程2.製程管理3.品質管理4.用料管理5.績效管理6.保養管理人事管理作業：1.人事管理2.考勤管理3.薪資管理4.警務管理5.總務管理工程管理作業：1.進度管理2.設計績效管理3.預算管理4.備料管理5.發包管理6.付款管理7.決算管理8.品質管理功能完整協調和供應鏈管理IBM，曾針對供應
21、鏈管理提出以下7個主要流程描繪：1.預測與需求計畫：至少客戶需求、市場趨勢、季節性因素、促銷計畫、競爭壓力與企業可承受之風險等皆需考慮。2.策略搜尋與採購：供應商篩選、供應商關係管理與原料後勤補給流程等需被涵蓋。3.生產後勤補給：強調以生產最佳化為最終目標時的製造原料供應。4.訂單執行與客戶服務：強調以客戶開發及服務等級為主的市場區隔策略。協調和供應鏈管理（二）5.配送網路與倉庫管理：主要強調在客戶滿意與庫存最佳化為目標的資源利用與指派。6.交通與運輸管理：建基在準時交貨的路徑最佳化與成本解省。7.整合需求與供應鏈管理：以供應鏈本身而非以企業為主體的整合管理。跨功能流程利用企業內網路協調，在擴
22、展以網際網路與企業夥伴協調供應鏈流程，協同規劃、協同預測與協同補貨，試圖擴大傳統供應鏈範疇的全球供應鏈協同運作概念，是提供未來企業致勝的關鍵要素。技術視窗自助式的人力資源企業內網路n一項Watson Wayatt Worldwide的調查發現：超過79%的公司運用企業內網路將人力資源有關的服務提供予員工nLSI Logic的員工利用企業內網路維護自己的人力資源資料n人力資源員工可以專注在策略的議題上n深度思考：將人力資源應用於企業內網路有什麼好處？在建置一個企業內網路式的自助式人力資源系統時，於國內或國際化組織，會遭遇到什麼管理、技術與組織議題？管理的挑戰和機會主要的管理挑戰：n未經驗證的企業模式n企業流程改變需求（通路衝突）n法律議題（電子簽章、電子商務的法律及法規環境尚未建立）n安全性與隱私權n討論：使用網際網路時必要的技術能力和員工訓練內容為何？案例研討 BOO.com：網路公司失敗案例？nB的網站可讓購買者購買到高品質、流行、名設計師的運動服裝nB的網站開張六個月後及初次公開上市之前，宣告倒閉n鎖定有錢、沒閒的族群n延後開張令客戶失望，廣告活動已結束很久了n為集資以六折拋售服飾，改變了其公共形象和鎖定的客戶群n缺乏規劃與控制