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1、陈列规范手册（纲要）陈列规范手册（纲要）陈荣（晚上回忆整理）简简 介介 ONLY商店的感受商店的感受 进入一家进入一家ONLYONLY商店，想一想这家店给你何种感受。你觉得轻松么？舒适么？有启商店，想一想这家店给你何种感受。你觉得轻松么？舒适么？有启发么？任何一个国家的任何一家发么？任何一个国家的任何一家ONLYONLY店都应给客人同样的感受，每一家店都应给客人同样的感受，每一家ONLYONLY店都店都应以统一的应以统一的“ONLYONLY”形象出现。我们成功地做到这一点，因为我们已形成功之路形象出现。我们成功地做到这一点，因为我们已形成功之路品牌概念，它们包括：品牌概念，它们包括：1234产
2、品（系列分类、颜色组合、风格分类）产品（系列分类、颜色组合、风格分类）店面布局店面布局 店员店员 店面陈列店面陈列 56卖场卖场“蛇形线蛇形线”设置设置 产品线组合在陈列中运用（形象品、英雄品、战斗品）产品线组合在陈列中运用（形象品、英雄品、战斗品）我们的陈列应给客人一种启示，让她们感觉自已正在选购的服装与众不同。我们要传达给客人最新的时尚观念。她们会想“我穿上这种衣服会很时髦”。而组合陈列可以引导客人在购买了满意的衬衫后还会购买相配的裤子和皮带。做过精心陈列的ONLY商店会以出色的形象示人。而所有出色的ONLY商店整体，将在消费者心目中树立良好的品牌形象。要实现这个目标，我们必须确保我们的商
3、店是：n1非常干净，整洁n2所有服装陈列得完美，整齐店面陈列的重要性店面陈列的重要性店面陈列是时装零售业成功与否的关键因素之一，无论我们的产品多好，价格多合理，市场投入多大，如果我们不能正确地将货品陈列出来，它们仍然会卖不出去。ONLY陈列手册陈列手册Text in hereText in hereONLY陈列手册将帮助和指导你们完成店面陈列。当然，它还会不断完善和充实。时尚在不断变化，我们的陈列手册也会随之改变。我们会随时补充新的陈列方法，新的货品系统等。我们是领先国内的时尚品牌，我们应该而且必须超越其它品牌和其它商店。A、B及C区域店中的A、B及C区域要做好陈列，很关键的一点是要了解你店中
4、A、B及C区域所处的位置。在不同陈列区域所做的不同陈列可以对客人起引导作用。每个店员都应以此有清楚的了解，而要做到这一点，你们需要考虑以下问题：N1 店中有几处入口N2 客人最经常从哪个方向来？（商场的楼梯或滚梯在哪里）了解了这些，你就可以知道客人在你店中流动的规律。你不仅要让客人进入店门，还要留她们在店中选购。我们通过陈列启发客人购物的灵感。要使每个陈列区域都是特别的，都能吸引客人走过去看。这样，客人就在陈列的引导下，走遍我们商店的每个角落，翻看每一件货品。ONLY陈列手册陈列手册A-区通常情况下，A区位于商店入口处的右侧，因为这个方向是客人最自然的流动趋向。当然，每个店的情况各不相同，要看
5、入口的位置及客人从何而来。位于入口处的陈列桌、陈列道具及面向客人的模特是最为重要的。我们在A区通常陈列下列货品：n 1主打产品n2 应季产品（夏季的小上衣，冬天的外套大衣）n 3特别推荐的款式ONLY陈列手册陈列手册B-区B区通常位于中心或中心靠后干墙的部分。多数店中靠后墙的壁柜货架就是B区。如果你遵循陈列规则，将壁柜货架的陈列做得引人入胜，你的客人会径直到壁柜货架上去选购。在B区，我们通常陈列以下货品：不久前在A区陈列的货品新款到货ONLY陈列手册陈列手册Click to add TextClick to add TextClick to add TextC-区C区在店中是相对较差的位置。通
6、常在店中后部，角落里或柱子后面不显著的位置。我们需要更加注意这里的陈列以使客人不致忽略这里的货品。我们可以通过一些有个性的服装制造特别的陈列效果。这样可以吸引那些喜欢着装与众不同的客人，她们在这里可以找到款式更为独特的服装，我们在这里通常陈列下列货品：个性鲜明的款式，例如快单货品颜色抢眼的款式，可以吸引那些对时尚最为敏感的客人。ONLY陈列手册陈列手册A、B及C区域店面草图画一张你商店的草图，如下图。图要简洁直观，可以清楚看出入口处所在的位置。在图中标出A、B和C区。如果你已经画好啦店面图，可以复印一张加入这本手册中。这样，以后每个店员都可以清楚知道店中各个陈列区域的位置。ONLY陈列手册陈列
7、手册店面陈列大变动店面陈列每壹周就彻底改换一次，也就是说每月肆次。只有这样才能让客人始终对我们店感兴趣，即便没有新货上店，更换陈列带来的变化效果也很好。衣服陈列位置的变化化，会让客人感觉新鲜，仿佛衣服也随之变得新鲜了，老顾客更会经常来光顾。小调整每次店中有新款到货时，你应将店面陈列做一些小的调整ONLY陈列手册陈列手册店面陈列的各个步骤店面陈列的各个步骤1、画一张你商店的草图，记住A，B及C区所在的位置。2、拿出你的陈列手册，准备随时参照。3、确定在A区陈列哪种款式。在你的草图上标注什么款式陈列在什么地方。将畅销的款式摆放在店面前方的陈列桌上，这非常重要。4、写下你店中服装的所有颜色，将它们分
8、成两个色组：基本色：例如黑色或沙色，它们是多数款式拥有的颜色。跳色：例如白色或粉色，少数款式拥有的颜色。5、将准备陈列在B和C区的展板墙或模特货架上的服装颜色分成色组。要确保基本色与跳色混合陈列。6、设法制造一些色区。例如，红色区在左边，蓝色区在后边。7、做好平面计划后就可以开始陈列了。先从A区的陈列桌和模特货架开始。8、一次完成一个陈列区域，以免将整个商店搞乱，要随时注意还有多少款剩下来，并不断观察整个店的变化，每个陈列区都要恰到好处。9、确保畅销的款式在客人最容易看到和找到的地方。10、最后完成模特的着装陈列并在陈列桌及模特的服装上挂上价签。最后的检查整理最后的检查整理 最后的检查整理1、
9、调整射灯，使每个陈列区的照明效果都能达到最佳，并根据不同情况高速光线。深色服装需要更多照明。2、检查并确保每件衣服都悬挂或折叠得很好。3、检查吊牌，衣服上的印花和其他特别设计，客人是否很容易看到它们？4、确保悬挂陈列的衣服都已经熨烫平整。5、整理衣服，除去衣服上的线头或灰尘。6、将价签挂好。7、店内应保持清洁，地面上、陈列桌下及层板上均没有灰尘。8、检查试衣间是否清洁。9、收银台上不可摆放杂物，要保持整洁。只有宣传册和小宣传画可放在收银台的宣传品架上。10、巡视浏览店面。下一节将讲解店面的巡视浏览。ONLY陈列手册陈列手册ONLY陈列手册陈列手册店面的巡视浏览店面的巡视浏览做完陈列后，检查陈列
10、效果的一个好方法是想象自己是一名客人，以客人的眼光对店内进行整体浏览。这样你可以从不同角度观察每个角落，得到对店面的整体印象，从一定距离之外对商店进行评估。这样的巡视浏览应至少每个月做一次，店长更应该每天做4次快速浏览。每个店员都应知道如何去做浏览。如何做巡视浏览穿过大厅从店外开始。店外部分将你的商店与旁边的商店进行比较，问自己以下一些问题：1、我的商店外观是否吸引人？2、与旁边4家商店比，我店中的橱窗及模特陈列是否引人入胜？3、橱窗及模特的陈列是否给客人欢迎选购的印象？4、商店是否看上去很清洁？5、店中是否能给人感觉有新品到货？6、我的商店是不是商场里最好的店？ONLY陈列手册陈列手册入口处
11、：入口处：当进入店门时，问自己下列问题：当进入店门时，问自己下列问题：1、店员在哪里？她们是否在互相聊天？她们向你问候了么？2、店员的着装如何？是否整洁并熨烫平整？鞋是否与着装搭配？3、你最先注意到是哪个陈列区域？4、店中是否有什么东西使你不再想进入选购？5、店中的存货看起来如何？是不是很过时/陈旧，不干净？店内：店内：进到店内，你要问自己以下问题：进到店内，你要问自己以下问题：1、看看四周，你能发现你想找的东西吗？有没有哪个陈列区域特别吸引你？有没有那个陈列区域你很想走近仔细看？2、店员是否引导你看一些你感兴趣的货品？3、如果你不喜欢店员推荐的款式，她是否给你建议了其他选择？展板墙陈列展板墙
12、陈列展板墙一个墙区是由一个或多个展板组成的。你可以设计不同的组合陈列。每个展板墙应陈列2到3种颜色，而且应该是基本色和跳色的组合。ONLY陈列手册陈列手册正面陈列正面陈列当你开始进行展板墙陈列时，首先要考虑你会将什么款式进行正面陈列。正面陈列是展板墙陈列中最重要的位置，也最吸引客人的注意力。可以进行正面陈列的货品有：设计比较特别的款式对店内陈列有装饰作用的款式畅销的款式希望客人特别留意的款式尝试将海报上展示的款式做下面陈列小心进行款式搭配。如果你将两款有不同印花的衬衫一起陈列，它们看起来会很混乱。最好将有印花的衬衫与较基本的款式一起陈列。这样，印花衬衫看起来会更加吸引人。我们要全局考虑整个店面
13、陈列。展板墙上部下面陈列的服装应该看上去非常漂亮而且给店内创造时尚氛围。如果你做两个正面陈列，左边一款的颜色应该比右边一款稍浅。ONLY陈列手册陈列手册总之总之正面陈列的货品应为设计较为特别或有助体现品牌形象的款式将海报上展示的款式做正面陈列将有印花的上衣与一个基本款衬衣同时做正面陈列做正面陈列时，浅色衣服挂在左边，深色衣服挂在右边ONLY陈列手册陈列手册展台（陈列桌）陈列展台（陈列桌）陈列展台（陈列桌）是店中最重要的家具之一，通常放在A陈列区。我们选择何种款式在此陈列是至关重要的。畅销货品和应季货品应在此陈列。以下是陈列规则：将可以搭配的服装组合陈列将不同款式，相近颜色的服装搭配起来层板下层
14、不放置任何货品每摞至少码放6件衣服衣服朝向客人摆放如果宣传册与陈列品颜色相近，可将宣传册陈列在展台上不便挂在衣架上，而极适合在展台上摆放的货品裤子和上装同属一个系列不要在展台上同时陈列两种以上款式的配饰不要在展台上同时陈列4种以上不同款式的服装在展台上陈列手袋，确保它们的颜色与其他陈列品可以很好的搭配层板下层不放置任何货品裤子和裙子同属一个系列衬衫为同一款式，不同颜色ONLY陈列手册陈列手册展板墙陈列展板墙陈列如何设计挂通陈列挂通陈列一定要从上衣开始，再以上衣结束。如果你先从裤子挂起，客人的视线会被挡住。而挂上衣开始，挂通陈列就可一览无余。一个陈列区只可挂出2到3种颜色。在一个挂通上陈列3到5
15、种相近的颜色，不可多过5种颜色将相同风格的款式陈列在一起，比如运动款一起陈列，前卫款一起陈列。将可搭配的款式紧邻陈列。3个颜色：黑色，蓝色，沙色3组裤子，4组上衣：上衣-裤子-上衣-裤子-上衣-裤子-上衣4组颜色：黑色-蓝色-沙色-黑色最外边挂一款上衣或夹克3组颜色：牛仔蓝，白色，红色2组裤子，3组上衣：上衣-裤子-上衣-裤子-上衣4组颜色：牛仔蓝-白色-红色-牛仔蓝最外边挂一款上衣或夹克ONLY陈列手册陈列手册层板不要忘记层板上的陈列也要做得漂亮。陈列品颜色要与挂通上陈列的服装颜色一致，每摞陈列品高度要一致。你可以在层板上摆放2到3摞陈列品。除了上衣和裤子，你还可以在层板上摆放一些配饰。要谨
16、记浅色衣服在左边陈列，深色衣服在右边陈列。矮墙和四面货架黑色背板如果黑色背板位于店内A陈列区，你应将新款陈列在这里。陈列2到3种颜色的服装正面陈列的服装应互相搭配试试将陈列品配成一套！（裤子，上衣，外套）四面货架给四面货架设计一个颜色搭配方案将裤子陈列在货架前端，将上衣陈列在货架后端。确保在货架上的陈列品都可互相搭配。给四面货架做整体设计，陈列同一款式不同颜色的货品。选择不同风格的服装组合来陈列，如运动风格，典雅风格或前卫风格。不要在四面货架上陈列剩余的存货！矮墙陈列在矮墙上陈列比较有趣的款式认真考虑颜色的组合搭配可以在此陈列冬装大衣将矮墙设计为款式和颜色的对称陈列ONLY陈列手册陈列手册模特
17、模特每家ONLY商店的入口都设有模特以欢迎客人进店。如何给模特着装是至关重要的。它们可以给顾客许多灵感，启发她们尝试新颖的服装搭配。如果模特的着装很乏味客人何必非要进店选购呢？但如果我们的模特陈列做的活灵活现，引人入胜，它们的确会吸引许多客人光顾呢。ONLY陈列手册陈列手册陈列计划陈列计划模特的最佳位置是哪里？如果模特旁边的陈列架上是红色，白色和黑色的陈列品，你就应该给模特穿着同样颜色的服装。尝试给模特穿着2到3种颜色搭配的服装。颜色不可再多！例如：红色-黑色-沙色，或牛仔-红色-白色。选择一种着装风格：你希望模特的着装是运动风格，晚会风格，办公室风格，还是其他风格呢？先将一个模特装扮好，然后
18、确保其他模特的穿着与之相协调！给模特一些杌，象皮带或手袋等。配饰颜色要协调一致，不要在一个模特上使用两种以上的配饰。将模特置于一个特别的地方。不要总是将它们放在常规的位置。要使它们看起来有趣，吸引人。装扮好模特后，你要问自己下面的问题以对模特陈列做一个评估：模特着装的颜色是否与它所在陈列区其他陈列品的颜色相协调？一个模特陈列组中的任何一个模特是否与其他模特着装颜色相一致？模特看起来是否有情趣，是否具有启示性？模特位置是否合适？模特所穿的服装上是否都有价签？是否已经检查过模特的细节（扣子是否扣好，衣服是否穿着正确）ONLY陈列手册陈列手册最后步骤熨烫当新款到货时，你们需要将所有到货熨平整。有时到
19、货非常多，在这种情况下你可以先将所有衣服快速熨烫一遍，以后再检查是否有的衣服需要多熨烫一次。照明照明是为了创造顾客认知度，消费环境和品牌形象，照明效果好可以促进销售，因此保证尽量好的照明是非常重要的。当灯泡或灯管出现闪烁现象时，必须尽快更换，坏掉的灯泡或灯管会使客人感觉商店管理不佳，这与我们希望树立的品牌形象然相反，在店中常备2到4个备用灯泡，这样可以保证坏掉的灯可以快速及时的更换，另外，调整照明光线也非常重要，因为它直接关系到陈列效果的好坏。当你改换了服装搭配或移动了模特位置，你一定要相应地调整照明光线。ONLY陈列手册陈列手册库存确保店内货品型齐全，每天审查销售后将短缺的号型补齐。每天早晨
20、盘库以掌握断码情况，这样你可以清楚知道何种货品需要调拨。在货品调拨这一点上，请记住我们是一个大集体，每个店都不是孤立的，我们是团结协作！如果你的库房里存货不多了，询问其他商店是否有余货可以调来卖。如果某款衣服你店中只剩一件，不要将它留在店中，而应告诉其他店长或存库房，将其调去此款畅销的商店。滞销货品如果某款衣服在你店中滞销，你可以试试改变其陈列位置如摆放在陈列桌上，做正面陈列或让模特穿上，如果改换陈列后仍然滞销，你需要跟其他店长谈谈，将此款衣服调去那些卖得好商店。请记住，价格高的货品（如外套或西装）对客人来说是不小的投资，他们在购买之前一般要花上一段时间来下决心。ONLY陈列手册陈列手册基本陈
21、列规则基本陈列规则几种组合陈列范例（另有其他组合方法）6种不同组合陈列1、1个挂通，2个层板2、4个正面陈列，1个层板3、2个正面陈列，1个层板，1个挂通4、1个灯箱海报，1个层板，1个挂通5、1个灯箱海报，1个层板，2个正面陈列6、2个层板，2个正面陈列ONLY陈列手册陈列手册蛇形线设置：蛇形线设置：n 1确定门口人流方向n 2根据顾客浏览路线越长越好原则，让顾客能看完产品n 3展台区隔，流水台的区隔、中岛区隔、特价车区隔、沙发休闲区区隔n 4导购引导n 5个性陈列引导产品线组合在陈列中运用n 1形象品分布在橱窗、还有A区n 2英雄品分布在B区、还有A区少量原则n 3战斗品分布在C区、还有特
22、价区、花车、中岛ONLY陈列手册陈列手册售后服务暂行条例售后服务暂行条例为维护ONLY品牌形象，完善ONLY品牌对顾客的售后服务，ONLY设计部特此制定ONLY售后服务暂行条例，具体内容如下：一、产品售出三个月之内：一、产品售出三个月之内：因产品质量出现问题，公司予于包修，包退，包换：具体情况如下：1、包修、包修产品的拉链，拉链头，纽扣等附件出现质量问题；产品出现开线等做工问题的羽绒服、皮衣、大衣等高价产品非穿着不当而造成的里子破裂等问题的；以上问题的修复期一般在10天左右。2、包换：、包换：羽绒服严重漏绒，以及非洗涤不当造成的散发异味的；皮革产品因自身质量问题而造成的皮子破裂，褪色的如果换货
23、时已无该款式售卖。可选择同等价值或高于此价值的产品、高出部分由顾客补足；以上情况如顾客不接收换货，则公司予于退货；3、以下情况不予退换：、以下情况不予退换：化纤类产品、毛衣轻微起毛起球属正常现象，尤其是含毛量高的毛衣，如售出后出现此类问题，则不予退换；含氨面料轻微缩水（缩率在5%以内），牛仔面料有轻微褪色都为正常现象，出现此类问题，则不予退换；ONLY陈列手册陈列手册二、产品售出三个月至一年内：二、产品售出三个月至一年内：1、皮装，羽绒服等高价产品，如因质量问题而导致不能穿着的，公司可予于免费修补；如由于顾客穿着，洗涤，保养不当面导致的褪色，破损，则公司不予修补；2、其他类产品如在此期限内发生产品问题，则公司不予包修，包退，包换；如有特殊情况，则于设计部联系；三、产品售出一年以上三、产品售出一年以上：1、皮装、羽绒服如因质量问题而导致不能穿着的，公司予于修补；如因顾客穿着、洗涤、保养不当而导致的褪色，破损，则公司不予修补；其他产品则不享受任何售后服务：如出现以上产品问题，店铺应本着为顾客服务的友好态度，参照以上规定严格实施如出其他问题，请直接与设计部联系。Thank You!陈 荣