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1、IBM Global Business ServicesIBMIBM组织与人才发展管理咨询组织与人才发展管理咨询2010-112010-11筑事业长青之基筑事业长青之基建澳柯玛腾飞之势建澳柯玛腾飞之势IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 2 目录目录为什么领导力重要？为什么领导力重要？1 1经理的职责与能力要求经理的职责与能力要求2 2如何提升领导力？如何提升领导力？4 4如何认知领导力？如何认知领导力？3 3IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 3
2、数据来源：Hay Group经济全球化带来的多元化管理风格的适应能力不够，少数业绩优良的领先企业在更全面的领导力发展上遇到外向拓展的瓶颈麦肯锡（McKinsey）2005年所做的领导力调查，在未来10至15年中，中国“将需要7500075000名能在全球化环境中有效工作的领导者，而当今中国只有30003000到50005000人”。中国企业领导力效能中国企业领导力效能 “中国杰出企业领袖2007”论坛上公布了一项有关中国企业领导力的调查。结果显示，中国的企业领导中，只有19.1%是“高绩效领导者”、9.8%是“鼓舞人的领导者”、13.4%是“不增加价值的领导者”，而高达57.7%的领导者是“挫
3、伤员工积极性的领导者”。3IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 4 中国企业自身对领导力发展不佳，有自己的看法如右图所显示：31%31%的中国企业认为时间与精力有限，无暇投入领导力发展措施；30%30%的中国企业指出企业发展、挑战并锻炼人才的机会有限；13%13%的中国企业指出，对于领导力发展，直接上级有竞争危机感；而15%15%的中国企业存在害怕培养好的人才被竞争对手挖走的心理障碍。数据来源：Hewitt Associates research中国企业自身对缺乏领导力的看法中国企业自身对缺乏领导力的看法阻碍中国企业领导力
4、开发的重要因素阻碍中国企业领导力开发的重要因素国际最新研究成果显示阻碍中国企业发展领导力的重要因素有几个方面国际最新研究成果显示阻碍中国企业发展领导力的重要因素有几个方面：1.1.过分强调短期运作与经营结果。过分强调短期运作与经营结果。参与调研的中国企业中，有70%的企业认为这是影响领导力发展的重要原因。2.2.缺乏领导力发展的经验与能力。缺乏领导力发展的经验与能力。60%的被调研企业反映了这一影响因素。3.3.企业内部缺乏能有效发挥领导力的领导人才。企业内部缺乏能有效发挥领导力的领导人才。60%的被调研企业反映这是阻碍企业领导力发展的重要因素。4IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务
5、 Copyright IBM Corporation 2010 5 在如今复杂、多变的商业环境中，企业要持续发展、走向未来的成功需要人力资本管理方面具备以下四项核心能力资料来源：资料来源：The Global Human Capital Study 2008The Global Human Capital Study 2008 关注员工职业生涯发展的一体化人才管理模式关注员工职业生涯发展的一体化人才管理模式 着眼于战略考量和效率衡量的人力资源分析模式着眼于战略考量和效率衡量的人力资源分析模式 带领员工应对变化、建功立业的卓越领导团队带领员工应对变化、建功立业的卓越领导团队 能对外部市场变化做出
6、迅速反应的员工队伍能对外部市场变化做出迅速反应的员工队伍IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 6 IBMIBM认为组织领导力是贯穿战略与执行的关键，是影响整个组织绩效的重认为组织领导力是贯穿战略与执行的关键，是影响整个组织绩效的重要因素之一要因素之一Strategy Strategy 战略战略市场洞察战略意图创新焦点业务设计文化氛围关键任务人才正式组织Execution Execution 执行执行市场结果市场结果Performance Performance 业绩差距业绩差距Opportunity Opportunity
7、 机会差距机会差距差距差距Core Value Core Value 价值观价值观LeadershipLeadership领导力领导力CompetenciesCompetencies StylesStyles70%70%28%28%IBM的战略关注创新和增长当制定或重新设定战略的时候,“领导力”和“执行力”元素也应该重新设定动态增长战略要求不同的领导力和提升的执行力所有的IBM领导都需要增加对所需能力的关注并不断提高能力水平，从而成功地领导一个增长与创新的公司所有IBM的领导都必须意识到自己是信号的创造者-自己创造的信号会被复制。因此领导者必须以身垂范，示范他希望自己团队展现的正确的领导行为。
8、IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 7 目录目录为什么领导力重要？为什么领导力重要？1 1经理的职责与能力要求经理的职责与能力要求2 2如何提升领导力？如何提升领导力？4 4如何认知领导力？如何认知领导力？3 3IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 8 回想一下你曾经共事过的经理，写下对他们的评价什么原因让你觉得这位经理是优秀的或者糟糕的?请列出两方面的具体事例一位糟糕经理的表现一位糟糕经理的表现 一位出色经理的表现一位出色经理的表现IBM人力资本管
9、理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 9 经理的角色经理的角色 在大多数组织中，经理担负着在大多数组织中，经理担负着：指引团队产生成果指引团队产生成果影响上级影响上级 创创建建并并参参与与协协作作关关系系创创建建并并参参与与协协作作关关系系Do Do whatwhat?n计划计划n沟通沟通n分工分工n激励激励n评估评估n培养培养n。IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 10 管理者的角色划分管理者的角色划分领导领导 领导自己领导自己 领导团队领导团队管理管理 管理人员
10、管理人员 管理业务流程管理业务流程 实施实施 领导领导(Lead)(Lead)个人个人 个人领导力个人领导力/玻璃鱼缸效应玻璃鱼缸效应组织组织 -方向方向/以身作则以身作则/授权授权/价值观价值观 实施实施(Do)(Do)自己必须自己必须做做的的/必要的（专长）必要的（专长）管理管理(Manage)(Manage)人员人员-人力资源人力资源/发展发展/评估评估/奖励奖励 业务业务-组织组织/流程流程/计划计划 /财务财务 /控制控制IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 11 管理者的挑管理者的挑战：领导与管理角色的平衡与管
11、理角色的平衡1.1.人的成人的成人的成人的成长长2.2.突破、突破、突破、突破、变变革革革革3.3.引引引引导导、激励、激励、激励、激励4.4.作作作作对对的事情的事情的事情的事情5.5.长长期目期目期目期目标标6.6.用影响力做事用影响力做事用影响力做事用影响力做事7.7.价价价价值观值观、信任、信任、信任、信任LeadershipLeadership领导领导1.1.任任任任务务完成完成完成完成2.2.维维持、持、持、持、稳稳定定定定3.3.控制、控制、控制、控制、约约束束束束4.4.把事情做把事情做把事情做把事情做对对5.5.短期目短期目短期目短期目标标6.6.用用用用权权威做事威做事威做
12、事威做事7.7.纪纪律法律法律法律法规规程序程序程序程序ManagementManagement管理管理管理管理IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 12 管理者的挑战：如何平衡人与事的管理管理者的挑战：如何平衡人与事的管理业务领导人人员管理者管理者高高层领导IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 13 领导力的五个层次领导力的五个层次n 第五层：尊重尊崇大家跟随你是因为你的品德、为人、能力和你所代表的目标和理想n 第四层：薪火相传大家跟随你是因为你对他
13、们的培养提拔n 第三层：成绩贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献n 第二层:自愿个人关系大家跟随你是因为他们自愿的选择n 第一层：职位/权力大家跟随你是因为他们必须这样做IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 14 信任是关键信任是关键信任不是来自于特殊的技巧，而是来自于领导的四个特征：信任不是来自于特殊的技巧，而是来自于领导的四个特征：领导者有胜任能力领导者必须有一致性领导者必须坚定不移，和追随者站在一起领导者有同情心其值得托付，他们真诚地关心追随者的生活IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyri
14、ght IBM Corporation 2010 15 目录目录为什么领导力重要？为什么领导力重要？1 1经理的职责与能力要求经理的职责与能力要求2 2如何提升领导力？如何提升领导力？4 4如何认知领导力？如何认知领导力？3 3IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 16 知识知识:个人在一个领域内所掌握的信息总和技能技能:个人运用所掌握知识的方式和方法社会角色（价值观）社会角色（价值观）:呈现给社会的形象自我形象自我形象:个人对自己的形象定位个性特点个性特点:个人行为的性情和特质动机动机:不断驱动行为的深层需要和想法素质素
15、质IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 17 素质举例素质举例社会角色社会角色/价值观价值观自我定位自我定位个性个性特点特点内驱内驱力力/社会社会动机动机技能技能知识知识医生医生 A A个人的成就个人的成就影响他人影响他人我很聪明我很聪明救死扶伤是天职救死扶伤是天职自负自负具有同情心具有同情心科班出身，行医执照科班出身，行医执照科班出身，行医执照科班出身，行医执照专家专家治病救人者治病救人者医生医生 B BIBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 18 动
16、机是一种动机是一种持续、反复地持续、反复地对目标状态的一种对目标状态的一种关注关注，这种关注是一种自，这种关注是一种自然、自发的动力，它可以然、自发的动力，它可以激发、引导和选择激发、引导和选择特定的人的行为；特定的人的行为；动机的这种对目标状态的关注，往往通过幻想或白日梦体现出来。动机的这种对目标状态的关注，往往通过幻想或白日梦体现出来。动机最深层次的素质动机最深层次的素质发生了什么？发生了什么？IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 19 1005050100成就动机成就动机达到或超越优秀的标准，并/或提升其绩效亲和力动
17、机亲和力动机避免紧密关系的中断，与人友善相处影响力影响力对他人有影响或造成较强烈的影响三大社会动机三大社会动机IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 20 成就动机（成就动机（Ach）主题特征：主题特征：达到或超过能卓越的标准，以及改进和提高个人的工作绩达到或超过能卓越的标准，以及改进和提高个人的工作绩效。效。当成就动机被激发起来时，人们会下意识地关注或思考：当成就动机被激发起来时，人们会下意识地关注或思考：超越某个优秀人物的工作绩效；超越某个优秀人物的工作绩效；达到或超过自己设定的卓越绩效标准；达到或超过自己设定的卓越绩效
18、标准；做有创新意义的、独特的，或改进性的工作；做有创新意义的、独特的，或改进性的工作；对个人事业进步做长期的打算和规划。对个人事业进步做长期的打算和规划。IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 21 亲和力动机亲和力动机(Aff)主题特征：主题特征：建立和保持亲密、和谐、友好的人际关系。建立和保持亲密、和谐、友好的人际关系。当亲和力动机被激发时，人们下意识地关注或思考：当亲和力动机被激发时，人们下意识地关注或思考：建立、恢复或保持紧密而和谐友好的人际关系，被别人喜欢和接受；建立、恢复或保持紧密而和谐友好的人际关系，被别人喜欢
19、和接受；不要与他人分离或破坏一个良好的关系，希望恢复与别人的紧密关系；不要与他人分离或破坏一个良好的关系，希望恢复与别人的紧密关系；把集体活动看作与别人交往的机会。把集体活动看作与别人交往的机会。IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 22 影响力动机影响力动机(Pow)主题特征：对别人产生或施加影响。主题特征：对别人产生或施加影响。当影响力动机被激发时，人们会下意识地关注或思考当影响力动机被激发时，人们会下意识地关注或思考采取强有力的行动，包括：对别人行使强制性的行为；不请自来地为别人提供帮助、建议或支持；通过限制别人行为
20、或生活条件的方法来控制他人；影响、说服他人接受自己的想法，按自己的意志做事、而不是妥协或尝试去理解别人；试图给别人留下深刻印象；如何激起他人强烈的积极或消极的情绪反应看重自己的名声，地位，或实力。IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 23 卓越的扭转乾坤的领导人卓越的扭转乾坤的领导人卓越的矩阵管理架构中的经理人卓越的矩阵管理架构中的经理人高中低卓越的创业者卓越的创业者卓越的卓越的CEOHayGroup.一些典型的动机形状一些典型的动机形状高中低高中低高中低Ach Aff PowAch Aff PowAch Aff PowA
21、ch Aff PowIBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 24 价值观价值观动机是人内心的一种满足感、一种快乐，一种内心的冲动，是潜意识的东西。是内心的东西、驱动人的行为，除此之外，人是理性的，价值观会影响到人的行为，是认识的范畴，个人认为什么是重要的，价值观是一个判断，会受环境因素的影响。二者如何互动去影响人的行为的？感性的认识来自于动机的比较多一些，理性的认识来自于价值观比较多一些。IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 25 什么时候你最舒畅什么时
22、候你最舒畅价值观高价值观低动机高我喜欢而且对我来说也很重要我喜欢但对我不重要动机低我不喜欢但对我来说很重要我不喜欢对我也不重要IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 26 管理风格的六种类型管理风格的六种类型指令型指令型愿景型愿景型亲和型亲和型民主型民主型领跑型领跑型辅导型辅导型IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 27 指令型风格指令型风格主要目标：直接服从给予指示要求员工该做些什么而不是给予指导。给予指示要求员工该做些什么而不是给予指导。要求直接服从
23、。要求直接服从。严密控制。严密控制。反馈以批评和纠正为主。反馈以批评和纠正为主。通过说明不服从命令的不良后果，激励员工。通过说明不服从命令的不良后果，激励员工。DIR强制型强制型IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 28 愿景型风格愿景型风格主要目标：提供长期指导和前景制订和阐明一个明确的前景。制订和阐明一个明确的前景。促使员工深刻了解前景。促使员工深刻了解前景。将将“推广前景推广前景”作为工作的重点。作为工作的重点。通过让员工从其自身或组织的长远利益角度，来了解实现前景的必要性通过让员工从其自身或组织的长远利益角度，来了
24、解实现前景的必要性就大的前景设立标准并监督绩效。就大的前景设立标准并监督绩效。DIR强制型强制型VIS权威型权威型IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 29 亲和型风格亲和型风格主要目标：建立协调关系最为关注的是推进同事之间的友好互动和团队发展。最为关注的是推进同事之间的友好互动和团队发展。将重点放在解决员工的个人需求上。将重点放在解决员工的个人需求上。确定正面反馈的机会；确定正面反馈的机会；强调员工士气对绩效的重要性。强调员工士气对绩效的重要性。避免与绩效相关的冲突。避免与绩效相关的冲突。DIR强制型强制型VIS权威型权
25、威型AFF亲和型亲和型IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 30 民主型风格民主型风格主要目标：建立承诺，产生新设想相信员工能够为自己设立正确的方向。相信员工能够为自己设立正确的方向。邀请员工参与制订决策；邀请员工参与制订决策；寻求机会，统一意见。寻求机会，统一意见。多召开会议，听取员工意见。多召开会议，听取员工意见。对满意的表现给予奖励；对满意的表现给予奖励；尽量少给予负面的反馈。尽量少给予负面的反馈。DIR强制型强制型VIS权威型权威型AFF亲和型亲和型PAR民主型民主型IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务
26、Copyright IBM Corporation 2010 31 领跑型风格领跑型风格主要目标：出色地完成工作以身作则。以身作则。订立高标准，要求其他人了解隐藏在示范后面的基本原理。订立高标准，要求其他人了解隐藏在示范后面的基本原理。不姑息不好的表现。不姑息不好的表现。在员工碰到困难时施以援手或给予详细的任务指导。在员工碰到困难时施以援手或给予详细的任务指导。DIR强制型强制型VIS权威型权威型AFF亲和型亲和型PAR民主型民主型PAC领跑型领跑型IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 32 辅导型风格辅导型风格主要目标：
27、他人的长期职业发展帮助员工认清其特长和不足。帮助员工认清其特长和不足。鼓励员工建立发展目标。鼓励员工建立发展目标。在发展过程中，与员工达成一致意见。在发展过程中，与员工达成一致意见。提供即时指导和反馈。提供即时指导和反馈。为了长期的发展，可改变当前的绩效标准。为了长期的发展，可改变当前的绩效标准。DIRDIR强制型强制型VISVIS权威型权威型AFFAFF亲和型亲和型PARPAR民主型民主型PACPAC领跑型领跑型COACOA辅导型辅导型IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 33 404074747272747428287
28、6763434494928285454626242420 02020404060608080100100强制型强制型权威型权威型亲和型亲和型民主型民主型领跑型领跑型辅导型辅导型杰出的杰出的 一般的一般的杰出杰出的经理与的经理与一般一般的经理的管理风格的经理的管理风格不同的管理风格组合对组织绩效有不同的影响不同的管理风格组合对组织绩效有不同的影响IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 34 管理风格无好坏之分，分别适用于不同的时机，要因时、因管理风格无好坏之分，分别适用于不同的时机，要因时、因事、因人而异事、因人而异风格风格目
29、标时机时机指令式立即服从危机情形下权威式指引团队长期的发展方向和远景 员工经验不足亲和式创造团队中的和谐组织的变革民主式达成团队共识和激发团队创新员工希望参与决策领跑式完成任务并追求卓越业绩不佳辅导式致力于培养一支职业化团队员工关注自身的职业发展IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 35 描述在您管理下的工作场所内的员工、任务以及环境状况。您对您所领导的团队绩效的满意程度如何？您的管理风格是怎样的？在管理风格方面，您要准备进行哪些改变？您对员工的评估结果有哪些不理解的方面？管理风格反思练习管理风格反思练习35IBM人力资本
30、管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 36 什么是组织氛围？什么是组织氛围？员工对工作环境及团队氛围的认知直接影响员工工作效果的各种组织氛围因素IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 37 员工对他工作环境的感受。工作环境的各个方面将直接影响到员工的绩效组织氛围组织氛围清晰度（清晰度（组织结构构/组织发展方向展方向/组织对其期望）其期望）标准（持准（持续提升提升/追求卓越）追求卓越）责任感（自主程度任感（自主程度/勇于承担勇于承担风险）灵活性（减少官僚主灵活性（减少官
31、僚主义/开拓开拓创新）新）激励性（激励性（绩效效奖励励/认可与鼓励）可与鼓励）团队承承诺（信任、（信任、协作、奉献、自豪感）作、奉献、自豪感）IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 38 组织氛围评估组织氛围评估38IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 39 纬度纬度主题主题 改变方式改变方式1.灵活性 新观点;非必要的规则减少官僚作风和不必要的规则减少官僚作风和不必要的规则 鼓励新的观点鼓励新的观点 减少管理层级减少管理层级组织以效率为导向组织以效率为
32、导向 2.责任性 自主性(授权);责任;冒险性 鼓励审慎的冒险鼓励审慎的冒险明确岗位责任明确岗位责任 授权授权 保证员工对结果负责保证员工对结果负责3.工作标准 改进;追求卓越(目标设定)鼓励挑战性目标鼓励挑战性目标 提供反馈，帮助员工改进绩效提供反馈，帮助员工改进绩效 确保绩效指标清晰明确确保绩效指标清晰明确4.激励性绩效导向的回报;表扬与认可提升对员工的认可程度提升对员工的认可程度 减少无根据的威胁和批评减少无根据的威胁和批评根据绩效回报员工根据绩效回报员工 提供职业发展机会提供职业发展机会 5.明确性 远景与方向;角色与期望 明确岗位职责明确岗位职责 保证岗位要求与公司目标的联结保证岗位
33、要求与公司目标的联结 明确公司政策和流程明确公司政策和流程确保回报关系的清晰确保回报关系的清晰6.团队承诺 同质性;合作;敬业;自豪感及时解决冲突及时解决冲突 鼓励合作鼓励合作 解决影响工作的阻碍因素解决影响工作的阻碍因素 鼓励团队成员的交流鼓励团队成员的交流 如何改变组织氛围如何改变组织氛围39IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 40 实证研究揭示了三项相互关联的主要因素，证实它们会对组织绩效产生影响：管理者的素质管理者的领导风格组织气氛领导风格领导风格组织气氛组织气氛管理者的素质管理者的素质员工努力员工努力员工努力员
34、工努力最佳组织绩效最佳组织绩效如何认知自己的领导力对组织绩效的影响如何认知自己的领导力对组织绩效的影响更加敬业，更多承诺，更多更加敬业，更多承诺，更多创意，更多创新，创意，更多创新，自觉努力！自觉努力！IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 41 目录目录为什么领导力重要？为什么领导力重要？1 1经理的职责与能力要求经理的职责与能力要求2 2如何提升领导力？如何提升领导力？4 4如何认知领导力？如何认知领导力？3 3IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010
35、42 设定自己的目标设定自己的目标反馈反馈如今的我如今的我未来的我未来的我制定旨在改变的行动计划持续不断的实践加强沟通，获取大众的反馈试验、试错我有哪些优我有哪些优势？势？哪些方面的素哪些方面的素质需要发展？质需要发展？未来的经营未来的经营挑战挑战我必须作哪我必须作哪些改变？些改变？我必须增强哪我必须增强哪些优势？些优势？自我意识自我意识记录改进之处任何年龄的任何人都能改善自身的素质准确的自我意识 只是起点 自我管理与持续不断的反复实践，才是成功的关键因素以1至2项关键素质为重点，聚焦发展领导力是可以培养的领导力是可以培养的-发展流程发展流程IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Co
36、pyright IBM Corporation 2010 43 一位管理者的一位管理者的主要角色是主要角色是通过别人来完成工作！通过别人来完成工作！首先，改变对角色的认知首先，改变对角色的认知从领头羊到驾车人的转变从领头羊到驾车人的转变 人人员管理管理业务成果IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 44 对经理的主要能力要求包括：对经理的主要能力要求包括：制定目标制定目标有效决策有效决策时间管理时间管理激励团队激励团队辅导下属辅导下属影响他人影响他人IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM
37、Corporation 2010 45 Emotional Intelligence 情情商商IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 46 新的研究先锋新的研究先锋情商情商IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 47 对他人的正面影响对他人的正面影响自身自身他人他人意识意识行为行为情商概念模型情商概念模型自我意识自我意识自我意识自我意识社会意识社会意识社会意识社会意识自我管理自我管理自我管理自我管理关系管理关系管理关系管理关系管理IBM人力资本管理咨询服务
38、人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 48 什么是情商什么是情商情商是一种认知自我和他人情感的能力，它能够帮助我们自我激励并有效情商是一种认知自我和他人情感的能力，它能够帮助我们自我激励并有效地管理自我和他人的情绪。地管理自我和他人的情绪。它使人们在充满挑战的岗位上、在具有更高要求的职业发展道路上获得成它使人们在充满挑战的岗位上、在具有更高要求的职业发展道路上获得成功，并且使人们更加有效地应对变化。功，并且使人们更加有效地应对变化。情商素质共分为情商素质共分为18项，尽管每一种情商素质都很重要，但一个人要取得项，尽管每一种情商素质都很重要，但一个人
39、要取得成功，并不要求具备全部的素质。你可以根据自身情况来综合运用情成功，并不要求具备全部的素质。你可以根据自身情况来综合运用情商素质，使工作更有效率。商素质，使工作更有效率。IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 49 情商与绩效情商与绩效n表现出大部分核心情商素质的高级经理所带领的部门，其年营业额超过预定目标的20%；相反，没有表现出核心情商素质的高级经理所带领的部门，其年营业额却要低于预定目标的20%情商素质可以情商素质可以为公司带来如为公司带来如此大的差别此大的差别IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Cop
40、yright IBM Corporation 2010 50 情商发展为企业带来的价值情商发展为企业带来的价值n加强并发展员工个人能力n帮助各级管理者提升领导能力，取得更优良的团队绩效n帮助一线销售人员以及客服人员提高绩效结果并达到更好的业务目标IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 51 加强并发展员工个人能力加强并发展员工个人能力n对中等复杂岗位来说（如销售人员、技术人员），一个高绩效者的生产力是低绩效者的12倍，是一般绩效者的185%。对非常复杂岗位来说（如保险销售人员，客户经理），一个高绩效者比一般绩效者高127%不
41、同绩效者之间的不同绩效者之间的区别有区别有1/3是由于技是由于技术和智力上的差异，术和智力上的差异，而而2/3是由于是由于情商差异所致情商差异所致高绩效者是高绩效者是一般绩效者一般绩效者的的1.27倍倍高绩效者是低高绩效者是低绩效者的绩效者的12倍，倍，是一般绩效者是一般绩效者的的1.85 倍倍IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 52 帮助管理者提升领导能力帮助管理者提升领导能力n在一家大型的饮料公司，使用标准方法雇佣的部门总经理，有50%在两年内都离职了，主要因为他们表现欠佳。n当该公司开始使用情商素质（比如自动自发、
42、自信、领导力）进行甄选时，只有6%的经理在两年内离职。此外，87%通过使用情商素质录用的高管领导的部门排名公司业绩前三名，可以超出目标值的15%至20%。50620%IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 53 帮助管理者取得更优良的团队绩效帮助管理者取得更优良的团队绩效n一个制造型工厂的生产主管们接受了情商素质培训，生产事故减少了50%,正式投诉从每年15次降低到了3次，企业生产值比目标高出250,000美元之后之后之前之前15次次3次次250,000美元美元50%IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyr
43、ight IBM Corporation 2010 54 帮助一线销售人员以及客服人员提高工作表现帮助一线销售人员以及客服人员提高工作表现n在一家跨国性化妆品公司，通过情商素质测试录用的销售员的业绩远远超过按照常规录用的销售员。一年内前者的销售额比其他销售人员高出91,370美元，使得公司净营业额提高2,558,370美元。并且这些销售人员第一年的离职率要比其他销售人员低63%91,370美元美元离职率减少离职率减少63%63%IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 55 成功源于对他人产生积极的影响成功源于对他人产生积极的
44、影响在与他人的关系中，营造“共鸣”而不是“不和谐”领导他人的关键情商素质是激励型领导素质激励型领导激励型领导对他人正面的影响对他人正面的影响IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 56 营造共鸣的障碍营造共鸣的障碍无法与他人交流建立关系贫乏的自我管理能力IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 57 关系管理能力的关键：同理心关系管理能力的关键：同理心同理心与他人交流建立关系的能力同理心可以理解为是一种关注他人（倾听、观察非语言暗示）的能力以及一种理解并认识
45、到人与人之间区别的好奇心同理心同理心激励型领导激励型领导对他人正面的影响对他人正面的影响IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 58 情感的自我控制情感的自我控制情感的自我控制甚至是在面对压力和个人烦恼的情况下，保持冷静的能力情感的自我控制帮助减缓他人的负面情绪仕途夭折的主要因素就是自我控制的缺乏对他人正面的影响对他人正面的影响同理心同理心激励型领导激励型领导情感的情感的自我控制自我控制IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 59 是什么触发杏仁核劫持是什
46、么触发杏仁核劫持?新皮层（思维大脑）新皮层（思维大脑）杏仁核（情感大脑）杏仁核（情感大脑）战斗还是逃跑战斗还是逃跑IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 60 杏仁核劫持杏仁核劫持被定义为具备以下组成部分：触发事物很强的情感立即反应随即的后悔IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 61 自我意识是情商素质模型的核心自我意识是情商素质模型的核心自信：相信自己领导激励他人、使他人跟随自己的能力问题：这可以发展吗？对他人正面的影响对他人正面的影响同理心同理心激励
47、型领导激励型领导情感的情感的自我控制自我控制自信自信IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 62 情商素质框架情商素质框架自我意识自我意识自我意识自我意识社会意识社会意识社会意识社会意识自我管理自我管理自我管理自我管理关系管理关系管理关系管理关系管理情感的自我意识情感的自我意识准确的自我评估准确的自我评估自信自信同理心同理心组织意识组织意识服务意识服务意识情感的自我控制情感的自我控制可信赖性可信赖性适应能力适应能力成就导向成就导向主动性主动性乐观、积极乐观、积极培养他人培养他人领导力领导力变革催化剂变革催化剂影响力影响力冲突
48、管理冲突管理团队协作团队协作IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 63 自我意识自我意识情感的自我意识：了解情感如何影响我们的行为表现。具有这项素质的人能洞察自己的情感，了解自己情感的涵义，意识到情感的触发点，了解自己的感受。准确地自我评价：认识到自己所能掌握的资源和能力及所面临的限制（不足）。自信心：对自己的价值和能力充满信心。IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010 64 自我管理自我管理n情感的自我控制情感的自我控制：能控制破坏性的情感和冲动。具有这
49、项素质的人能：能控制破坏性的情感和冲动。具有这项素质的人能在紧迫或敌对的情感压力下保持有效的工作状态。在紧迫或敌对的情感压力下保持有效的工作状态。诚实正直：言行一致，说到做到，行为表现与个人的价值观相吻合。诚实正直：言行一致，说到做到，行为表现与个人的价值观相吻合。适应能力适应能力：在处理变化的情况时，表现出充分的灵活性。具有这项素质的：在处理变化的情况时，表现出充分的灵活性。具有这项素质的人愿意根据新的信息或变化改变他们的想法和方法。他们能够很好应人愿意根据新的信息或变化改变他们的想法和方法。他们能够很好应对多样的要求。对多样的要求。成就导向：努力提高或达到具有挑战性的目标。具有这项素质的人
50、会采用成就导向：努力提高或达到具有挑战性的目标。具有这项素质的人会采用各种方法提高绩效，设定具有挑战性的目标，敢于尝试可预测的风险。各种方法提高绩效，设定具有挑战性的目标，敢于尝试可预测的风险。主动性主动性：抓住并利用各种机会。：抓住并利用各种机会。乐观、积极乐观、积极：不顾障碍和挫折，持续不断地追求目标。具有这项素质的人：不顾障碍和挫折，持续不断地追求目标。具有这项素质的人倾向于以正面积极的眼光来看待他人、看待所处的情形或情件。倾向于以正面积极的眼光来看待他人、看待所处的情形或情件。IBM人力资本管理咨询服务人力资本管理咨询服务 Copyright IBM Corporation 2010