职业化管理技能训练.pptx

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1、职业化管理技能训练职业化管理技能训练 目录目录 第一讲第一讲 目标管理目标管理第二讲第二讲 时间管理时间管理第三讲第三讲 沟通管理沟通管理目录目录3第一讲第一讲 目标管理目标管理第一讲第一讲 目标管理目标管理一、何谓目标管理一、何谓目标管理二、目标制定的程序二、目标制定的程序三、目标管理的三、目标管理的SMARTSMART原则原则四、目标管理的四、目标管理的XYXY理论理论4第一讲第一讲 目标管理目标管理一、何谓目标管理一、何谓目标管理1 1、目标管理的定义、目标管理的定义 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗

2、称责任制。5第一讲第一讲 目标管理目标管理2 2、目标管理的意义、目标管理的意义（1 1）对个人而言）对个人而言F为行为设定明确的方向。F有助于合理安排时间。F未雨绸缪，把握今天。F清晰地评估行为结果，检讨工作效率。F未卜先知，激发持续的信心与动力。6第一讲第一讲 目标管理目标管理（2 2）对企业而言）对企业而言F促进“向前进的管理”动力。F增强团队执行力。F培养优秀的人才。F促进经济效益有效提升。2 2、目标管理的意义、目标管理的意义7第一讲第一讲 目标管理目标管理成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西顶尖成功人士社会中上层社会中下层社会最底层 成就状态成就状态

3、 没有目标27%有清晰且长期的目标3%有清晰但比较短期的目标10%目标模糊60%目标状态目标状态所占比例所占比例 今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！活目标的结果！8第一讲第一讲 目标管理目标管理要素要素内容内容餐厅经理的目标示例餐厅经理的目标示例目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个

4、百分点；什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月2月是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元3 3、目标管理五要素、目标管理五要素9第一讲第一讲 目标管理目标管理二、目标制定的程序二、目标制定的程序（1 1）目标层次体系）目标层次体系所运用资源所运用资源管理层次管理层次目标层次目标层次董事会董事会各部门主管各部门主管小组、车间主管小组、车间主管员工员工大目标大目标（组织目标）（组织目标）各部门目标各部门目标员工个人目标员工个人目标各小组、车间技术技术技术技术市场市场市场市场政府政府政府政府社会社会社会社会工厂及设备工厂及设备工厂及设备工厂及设备人力资源

5、人力资源人力资源人力资源资金资金资金资金方法方法方法方法策略规划策略规划行动计划行动计划行动计划行动计划各小组、车间目标各小组、车间目标10第一讲第一讲 目标管理目标管理（2 2）目标管理流程）目标管理流程目标设定目标设定目标分解（计划）目标分解（计划）计划控制计划控制策略规划策略规划行动行动计划实施计划实施结果评估结果评估修正修正11第一讲第一讲 目标管理目标管理（3 3）目标制定的方法）目标制定的方法F时间序列法时间序列法F线性回归法线性回归法 根据已掌握的时间序列来确定目标值的一种数学方法。以事物发展的因果关系为依据，抓住影响事物发展的主要因素和他们之间的相互关系，建立数学模型进行计算的

6、数学方法 。12第一讲第一讲 目标管理目标管理三、目标管理的三、目标管理的SMARTSMART原则原则Specific:Specific:具体性具体性Relevant:Relevant:关联性关联性Measurable:Measurable:可衡量性可衡量性Time bound:Time bound:时限性时限性Achievable:Achievable:可实现性可实现性用语言清楚的说明要达成的行为标准有明确的评估依据和标准执行人可以实现和达到目标与相应的实际工作相关联有时间限制13第一讲第一讲 目标管理目标管理四、目标管理的四、目标管理的XYXY理论理论大多数人是懒惰的；工作是令人讨厌的；人

7、们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；FX X理论理论J管理方式：胡罗卜加大棒管理方式：胡罗卜加大棒14第一讲第一讲 目标管理目标管理FY Y理论理论J管理方式：鼓励员工自我管理管理方式：鼓励员工自我管理人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；15第二讲第二讲 时间管理时间管理第二讲第二讲 时间管理时间管理一、何谓时间管理一、何谓时间管理二、时间管理的意义二、时间管理的意义三、时间管

8、理的方法三、时间管理的方法16第二讲第二讲 时间管理时间管理一、何谓时间管理？一、何谓时间管理？1.定义：所谓时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。17第二讲第二讲 时间管理时间管理2.2.要点：要点：F时间管理并不是要把所有事情做完，而是更 有效的运用时间。F时间管理的目的除了要决定你该做些什么事 情之外，另一个很重要的目的也是决定什么 事情不应该做。F时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。F时间管理最重要的功能是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。18第二讲第二讲 时间管理时间管理3.3.谁偷走了我的时间谁偷走了我的时间F做事目标不明确。F作风拖拉。F缺乏优先顺序，抓不

9、住重点。F过于注重细节。F做事有头无尾。F没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。F事必躬亲，不懂得授权。F不会拒绝别人的请求。F消极思考。19第二讲第二讲 时间管理时间管理二、时间管理的意义二、时间管理的意义人生人生人生人生人生的组成部分人生的组成部分家庭家庭事业事业生活生活20第二讲第二讲 时间管理时间管理所有范畴，每天只有所有范畴，每天只有2424小时的时限分配。小时的时限分配。人生七大管理人生七大管理范畴范畴社会贡献社会贡献个人生活个人生活自我成长自我成长金钱金钱健康健康家庭家庭工作（事业）工作（事业）21第二讲第二讲 时间管理时间管理22第二讲第二讲 时间管理时间管理过于忙碌所带来的人生

10、问题过于忙碌所带来的人生问题工作效率工作效率下降下降抑郁抑郁高血压高血压焦虑焦虑记忆力记忆力减退减退偏头痛偏头痛失眠多梦失眠多梦忙忙碌碌注意力分散注意力分散23第二讲第二讲 时间管理时间管理三、时间管理的方法三、时间管理的方法1 1、效益优先法、效益优先法2 2、关键序列法、关键序列法3 3、计划限时法、计划限时法4 4、分工授权法、分工授权法5 5、黄金分割法、黄金分割法24第二讲第二讲 时间管理时间管理三、时间管理的方法三、时间管理的方法1 1、效益优先法、效益优先法根据事情分清轻重缓急，优先执行。重要重要不重要不重要不紧急不紧急紧急紧急立即执行立即执行立即执行立即执行交给下属交给下属执行

11、执行要对它说要对它说“不不”计划进行计划进行不可拖延不可拖延25第二讲第二讲 时间管理时间管理2 2、关键序列法、关键序列法 列出每天必做的6件最重要的事情，按重要性排序从“1”到“6”标出。然后全力以赴做好第1件事，直到完成，然后再全力以赴去做第2件事，依此类推三、时间管理的方法三、时间管理的方法26第二讲第二讲 时间管理时间管理3 3、计划限时法、计划限时法 把所有工作项，编制成一个工作计划表，明确工作标准、执行人、截止时间，并严格执行。三、时间管理的方法三、时间管理的方法27第二讲第二讲 时间管理时间管理4 4、分工授权法、分工授权法 将工作目标进行分解，按工作项授权给下属去完成。三、时

12、间管理的方法三、时间管理的方法28第二讲第二讲 时间管理时间管理5 5、黄金分割法、黄金分割法 根据2/8原则，将80%的时间和精力，放在最具价值的20%的重要事情上，全力以赴完成。三、时间管理的方法三、时间管理的方法29第三讲第三讲 沟通管理沟通管理第三讲第三讲 沟通管理沟通管理一、什么是沟通一、什么是沟通二、沟通的过程二、沟通的过程三、职场沟通艺术三、职场沟通艺术30第三讲第三讲 沟通管理沟通管理（美）哈佛大学调查结果显示：因为人际沟通不良（美）哈佛大学调查结果显示：因为人际沟通不良导致工作不称职的占导致工作不称职的占82%82%。（美）普林斯顿大学在（美）普林斯顿大学在1 1万份人事档案

13、进行分析，结万份人事档案进行分析，结果显示：果显示：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”、“经验经验”只占只占成功因素的成功因素的25%25%，其余，其余75%75%决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。v为什么组织需要沟通？为什么组织需要沟通？31第三讲第三讲 沟通管理沟通管理（一）沟通的概念（一）沟通的概念 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、什么是沟通一、什么是沟通32第三讲第三讲 沟通管理沟通管理（二）沟通的三要素（二）沟通的三要素1、目的：要有一个明确的目标3、结果：达成共同的协议2、内容：信息、思想和情感33第三讲第三讲 沟通管理沟通

14、管理（三）沟通的方式（三）沟通的方式1 1、语言沟通、语言沟通2 2、非语言沟通、非语言沟通F眼神眼神F表情表情F语气语调语气语调F站姿站姿F手势手势34第三讲第三讲 沟通管理沟通管理（四）沟通的类型（四）沟通的类型 在组织系统内部，依据正规程序，按权力等级链在组织系统内部，依据正规程序，按权力等级链进行的沟通。进行的沟通。即即“小道消息小道消息”，由组织成员的感情和动机上的，由组织成员的感情和动机上的需要形成，涉及组织内的各种社会关系，这种关系超需要形成，涉及组织内的各种社会关系，这种关系超越了部门、单位以及层次。越了部门、单位以及层次。1 1、正式沟通、正式沟通2 2 2 2、非正式沟通、

15、非正式沟通、非正式沟通、非正式沟通35第三讲第三讲 沟通管理沟通管理（一）沟通的流程（一）沟通的流程1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成一致 6、共同实施 二、沟通的过程二、沟通的过程36第三讲第三讲 沟通管理沟通管理（二）沟通的三个行为（二）沟通的三个行为说说听听问问沟沟通通互动：剪纸游戏互动：剪纸游戏37第三讲第三讲 沟通管理沟通管理（三）影响沟通的因素（三）影响沟通的因素沟通的漏斗沟通的漏斗你嘴上说的你嘴上说的 （80%80%）别人听到的别人听到的 （60%60%）别人听懂的别人听懂的 （40%40%）别人行动的别人行动的 （20%20%）你心里想的你心里想的

16、 （100%100%）专业度、态度对方状态、外界干扰专业性、逻辑性、确认执行方法、过程监督38第三讲第三讲 沟通管理沟通管理三、职场沟通艺术三、职场沟通艺术（一）上行沟通（一）上行沟通1 1、倾听上司的命令、倾听上司的命令（1 1）仔细倾听）仔细倾听F“5W2H”方法帮你准确听懂上司的意图“5W2H”是指明确任务的时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）、为了什么目的（Why）、需要做什么工作（What）、怎样去做（How）、需要多少工作数（How many）。小小 看看 板板39（2 2）及时确认）及时确认v准确把握信息后，及时整理并简明扼要的向与上级确认。这是一个很好的沟通习

17、惯，有效提升你有效获取信息准确度。（3 3）有疑问要及时探讨）有疑问要及时探讨v要遇见到工作中可能碰到的困难，提前告知上司，争取得到更多的帮助和支持。第三讲第三讲 沟通管理沟通管理40第三讲第三讲 沟通管理沟通管理（4 4）制定详细计划）制定详细计划v一旦命令下达后，上司要关注的是下属的行动方案。因此及时指定详细的工作计划，以争取上司的建议。尤其让上司明确你的时间进度，以便对工作进行监控。41第三讲第三讲 沟通管理沟通管理2 2、做好请示、汇报、做好请示、汇报（1）随时汇报与阶段汇报密切结合v让上司随时了解你的工作进展情况，遇到哪些困难。这样既有利于克服障碍，又有利于你与上司的感情联络。（2

18、2）及时提交工作总结）及时提交工作总结 42第三讲第三讲 沟通管理沟通管理3 3、正确处理与上司的矛盾冲突、正确处理与上司的矛盾冲突（1 1）尊重上司）尊重上司v把握好说话时机v把握好说话的方式v注意说话技巧v学会闪避（2 2）学会说服上司）学会说服上司43第三讲第三讲 沟通管理沟通管理4 4、如何面对上司的批评、如何面对上司的批评（1）批评是上司在履行职责（2）学会换位思考（3）不要过于计较上司的批评方式（4）不可推卸责任（5）知错即改（6）力戒消沉44第三讲第三讲 沟通管理沟通管理（二）平行沟通（二）平行沟通1 1、遵循制度和流程、遵循制度和流程（1）主动而不越权，尊重对方领导，寻求 对方

19、领导的支持。2 2、互相尊重、互相尊重（1）态度要诚恳，言语要和气。（2）肯定对方给予的的支持并表示感谢。（2）需对方协助的事项要有流程化、具体 化的书面文字方案。45第三讲第三讲 沟通管理沟通管理3 3、换位思考、换位思考（1）站在对方角度看问题，理解他人难处，不可强加于人。4 4、掌握办事技巧、掌握办事技巧（1）不同风格类型人，采用不同的说话技巧。（2）保持良好心态，耐心化解冲突（2）尽可能预想到对方可能遇到的困难并给 予解决。46第三讲第三讲 沟通管理沟通管理完完善善型型v做决策前，习惯问许多问题v很少表露自己的情感v做事很谨慎平平稳稳型型v讲话慢条斯理v沟通时总习惯微笑地看着别人v喜怒

20、哀乐都会明显的表现出来活活泼泼型型v关注事情的总体框架，往往忽视细节v说话直来直去，毫不隐晦v对肢体语言比较丰富，甚至有点夸张v给人以热情、幽默的感觉支支配配型型v不注重过程，只注重结果v说话习惯用命令口吻v做事情比较果断v表情比较呆板v喜欢指挥别人v一定要注意细节，多列举详细数据，用词必须准确一定要注意细节，多列举详细数据，用词必须准确v最好直接切入主题，尽量缩短对方的决策时间最好直接切入主题，尽量缩短对方的决策时间v尽量不要有太多的眼神交流和身体接触尽量不要有太多的眼神交流和身体接触v注意多考虑对方的感情因素注意多考虑对方的感情因素v尽量去迎合对方，保持微笑尽量去迎合对方，保持微笑v说话的

21、速度要缓慢，同时注意抑扬顿挫说话的速度要缓慢，同时注意抑扬顿挫v要与对方保持频繁的目光交流要与对方保持频繁的目光交流v用提问的方式来鼓励对方发表自己的看法用提问的方式来鼓励对方发表自己的看法v要让对方感到你的热情要让对方感到你的热情v说话声音要洪亮说话声音要洪亮v说话时要配合适当的手势说话时要配合适当的手势v表达要直截了当，争取在最短的时间内达成共识表达要直截了当，争取在最短的时间内达成共识v沟通后最好形成书面文字，以免对方遗忘。沟通后最好形成书面文字，以免对方遗忘。v直接切入主题，不必有太多寒暄直接切入主题，不必有太多寒暄v表述要简明扼要，不能模棱两可表述要简明扼要，不能模棱两可v说话声音要洪亮，语速要快说话声音要洪亮，语速要快v面部表情严肃认真面部表情严肃认真v要和对方保持强烈的目光交流，以显示你的自信心要和对方保持强烈的目光交流，以显示你的自信心人格类型人格类型人格特征人格特征沟通技巧沟通技巧47职业化管理技能训练职业化管理技能训练好的开始，是成功的一半！好的开始，是成功的一半！