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1、PPP-1员工职业化的养成与塑造王胜军2010.3.18自我介绍n n我的名字是-n n我来自-现任-n n我个人的爱好是-n n一个月来我最快乐的事-n n我对课程的期望-n n掌声！学习方法n n愉悦快乐，团队分享n n准时参加，积极分享n n全程参加，尊重对方n n积极行动，勇于发言n n关闭通讯工具（震动）n n睡觉、迟到等违纪,请客后仍不被允许第一讲员工职业化n n如何打造职业化的自己PPP-9职业化职业化 就是就是“专职化专职化”或或“专业化专业化”（professional）职业化的内涵：职业化的内涵：a.a.职业化的职业化的工作技能工作技能 b.b.职业化的职业化的工作形象工作
2、形象 c.c.职业化的职业化的工作态度工作态度 d.d.职业化的职业化的工作道德工作道德PPP-10A Professional SalesmanA Professional Salesman一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。PPP-11思考目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？PPP-12参考答案参考答案 整个公司没有这种整个公司没有这种意识意识，也不想，也不想要求要求。个人个人无所谓无所谓，反正可以随便换工作。，反正可以随便换工作。客户除了客户除了无奈无奈，只有尽量小心。，只有尽量小心。PPP-13 检讨 1.我们这个行业的我们这个行业的“核心文
3、化核心文化”和和“基本要求基本要求”是什么？是什么？本公司哪里明显不足？本公司哪里明显不足？本公司哪些干部、员工很不理想？本公司哪些干部、员工很不理想？本公司在一定市场领域中的排名或定位本公司在一定市场领域中的排名或定位。PPP-142.除了自己发现，我们还要从各个方面除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的观察自己的“不专业不专业”。收集并整理客户的意见与投诉收集并整理客户的意见与投诉征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法法与竞争对手交流，向他们观摩学习与竞争对手交流，向他们观摩学习PPP-15思考就你经常消费的事物（e.g.彩电、餐厅、百货公司
4、、幼儿园、房产、自行车、旅行社），说明他们什么地方被你发现“很不专业”？PPP-16职业化的职业化的工作技能工作技能就是就是“像个做事的样子像个做事的样子”。当客户的当客户的知识知识、经验经验与与需求需求超超 过我们的供给时，他很容易地过我们的供给时，他很容易地 就会放弃我们。就会放弃我们。PPP-17 检讨 1.每一个部门或岗位都要有必须具备每一个部门或岗位都要有必须具备的的“能力能力（技术技术）”。列明这些能力应该拥有的知识、技巧列明这些能力应该拥有的知识、技巧记录每位干部、员工的能力差距（缺口）记录每位干部、员工的能力差距（缺口）准备相关的教材、课程、工具准备相关的教材、课程、工具排定学
5、习日程排定学习日程 /量化学习效果量化学习效果 /指定辅导人指定辅导人员员PPP-182.Marketing 不同于不同于 Sales 我们要把公我们要把公司打造成一个司打造成一个“顾问式销售团队顾问式销售团队”。从从程度上程度上来讲来讲 他不知道的，你他不知道的，你 知道知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。从从范围上范围上来讲来讲 你除了专业知识，还要你除了专业知识，还要有多元化的智能。有多元化的智能。从从立场上立场上来讲来讲 你是帮客户你是帮客户“买买”东西，东西，不是不是“卖卖”东西给客户。东西给客户。从从效果上效果上来讲来讲 他不是只来一次
6、，他是他不是只来一次，他是永远的客户。永远的客户。PPP-19 补充 A.要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。创意要如何启发？创意要如何启发？学习学习/观摩观摩/模仿模仿+改良改良/改变生改变生 活与工作方式活与工作方式（刺激右脑刺激右脑）/实验实验 /与他人磋商与他人磋商（脑力激荡脑力激荡）PPP-20 补充 B.帮客户“买”东西，指的是什么？了了解解客客户户的的“真真正正问问题题”、“真真正正需需求求”、“真正目的真正目的”。解解决决他他最最困困惑惑的的技技术术问问题题，提提供供“指指导导性性的建议的建议”，而不是而不是“机械化的教学机械化的教学”。PPP-21 叙叙述述你你的的
7、产产品品的的 “性性质质”、“特特色色”，尤尤其其是是“利利益益”（核核心心价价 值）值）。PPP-22每一个员工，包括干部，都应该有一套自己整每一个员工，包括干部，都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹理的产品档案或资料夹公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报传阅相关产业情报公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报公司应该安排见习或考察的机会公司应该安排见习或考察的机会公司应该对每一个员工，包括干部，考核其公司应该对每一个员工，包括干部，考核其“优优化或改善业务的能力化或改善业务的能力”PPP-23
8、思考客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？PPP-24参考答案参考答案 掩饰掩饰问题的真相。问题的真相。夸张夸张产品（或服务）的功能与效用。产品（或服务）的功能与效用。销售后就销售后就不再关心不再关心。还有，销售员对还有，销售员对说话艺术说话艺术、异议处理异议处理、工作流程工作流程都不够熟练都不够熟练。PPP-25职业化的职业化的工作形象工作形象就是就是“看起来像那一行的人看起来像那一行的人”。客户从你们公司的客户从你们公司的名片名片、招招 牌牌 /工厂的工厂的车间车间、地板地板 /员员 工的工的穿着穿着、仪表仪表就大致可以想就大致可以
9、想 象你们的产品。象你们的产品。PPP-26 检讨 1.CIS（企业识别系统企业识别系统）不只要区隔你与其）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。他竞争者，还要区隔你的专业档次。公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上造型、流派、质感上“力求统一力求统一”公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上上“力求标准力求标准”，而且，而且“力求简化力求简化”公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设计或布置上所都要在设计或布置上“力
10、求精致力求精致”PPP-272.当别人跟你提到当别人跟你提到“乐团指挥乐团指挥”或或“海海军少将舰长军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样，你脑中会浮现个什么样子？子？注意员工的衣着与谈吐注意员工的衣着与谈吐注意员工的协调本事与沟通技巧注意员工的协调本事与沟通技巧注意员工准备资料的完整与仔细注意员工准备资料的完整与仔细注意员工解决问题的方法与效率注意员工解决问题的方法与效率注意员工提供信息的正确与及时注意员工提供信息的正确与及时注意员工回答疑难的肯定与明快注意员工回答疑难的肯定与明快PPP-28思考“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”通常哪些方面容易出现形象不好的感觉？PPP-29职业化的
11、职业化的工作态度工作态度就是就是“用心把事情做好用心把事情做好”。客户客户没有批评没有批评，只能说是把事，只能说是把事 情做完了。表现在情做完了。表现在预期之外预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。客户才会惊喜，才会难忘。PPP-30 检讨 1.下列状况表示一个员工或干下列状况表示一个员工或干部做事并不部做事并不“用心用心”。同样一个错误重复三次以上，既不自同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正觉，也无心改正凡事都是别人找他沟通，自己不会主凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心动链接，主动关心PPP-31做事情总是留下一些尾巴，等别人提做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收
12、拾醒，等别人收拾永远想不出更好的方法，更快的方法，永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法更妥当的方法对可能发生的意外、困难或危机，事对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备前没有任何准备PPP-32从来不承认错误，既不反省也不道歉从来不承认错误，既不反省也不道歉不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作忙别人的工作“询问询问”来临时，不知道自己就是来临时，不知道自己就是“窗口窗口”PPP-332.口头上要求干部或员工用心，不口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。是事倍功半，就是无济于事。各部门主管对下属的缺失或不力
13、，要用文字各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布提醒，甚至公布对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考究责任，并做成档案查考PPP-34重大缺失或不力，应该处罚。相关主管重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分必要时也要连坐处分不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做要做PPP-35职业化的职业化的工作道德工作道德就是就是“对一个品牌信誉的坚持对一个品牌信誉的坚持”。品牌是一种品牌是一种 “整体意识整体意识”，除，除 非全员努力，否则很难创立，非全员努力，否则很难创立，更难持久。
14、更难持久。PPP-36 检讨 1.客户要接纳一个品牌，可分客户要接纳一个品牌，可分三个阶段三个阶段。女人要接纳一个男人，也是如此。女人要接纳一个男人，也是如此。阶段阶段 让他喜欢你让他喜欢你 （产品差异化与核心竞争力）（产品差异化与核心竞争力）PPP-37阶段阶段 让他信任你让他信任你 （信守承诺（信守承诺 /效果与期望吻合效果与期望吻合 /反映在一切相关事物上）反映在一切相关事物上）阶段阶段 让他依赖你让他依赖你 （知名度（知名度+影响力影响力+忠诚度）忠诚度）PPP-382.品牌效应品牌效应需要一点一滴地积累需要一点一滴地积累。一。一旦崩塌，就再也无法回生旦崩塌，就再也无法回生。企业领导人
15、的价值观，起到一个标杆作用企业领导人的价值观，起到一个标杆作用就自己比较突出的优势，展开就自己比较突出的优势，展开“必胜战役必胜战役”(MWB）在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长为诚信支付代价，是一种品牌成本为诚信支付代价，是一种品牌成本PPP-39思考结果，很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？PPP-40参考答案参考答案因为他们不能够因为他们不能够坚持坚持，不想追求，不想追求完美完美，也不愿意也不愿意多走一步多走一步。PPP-41思考针对前面所说的四个职业化工作指标（技能、形象、态度、道德），给你老板或员工甚至你自己，打一个分数。对分数
16、不到50分（满分100）的，你如何要求他限期改进？第二讲商务礼仪n n如何做一名优秀的员工做一名优秀的员工-商务礼仪n n商务礼仪是无声的世界语言，他商务礼仪是无声的世界语言，他能满足我们的心理期待，感受自能满足我们的心理期待，感受自尊与尊重，他能是商务活动更有尊与尊重，他能是商务活动更有效果更规范。效果更规范。n n商务礼仪是一种实用工具，他能商务礼仪是一种实用工具，他能创造良好的商业口碑，是流动着创造良好的商业口碑，是流动着的企业形象，他有确定的使用方的企业形象，他有确定的使用方法，也可以在了解原则的基础上法，也可以在了解原则的基础上灵活运用。灵活运用。商务礼仪的作用n n提高工作品质n
17、n增进员工士气n n塑造公司形象n n创造最大利润n n帮助甄别人才职业商务礼仪的两个关键n n个人职业形象职业品质与修养职业外表形象n n个人职业表现职业形象的作用n n良好的职业形象能給人带来满意和自信n n树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键职业形象的要素n n视觉信号-衣服、形体、面部表情等（55%）n n声音信号怎样运用声音、语调、语速（38%）n n语言信号遣词造句（7%）影响礼仪的三个视觉因素n n修饰修饰-即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美n n着装着装-从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。n n形体语言形体语言-n n指人
18、的动作和举止姿态、体态、手势以及面部表情。职业外表形象含义n n注意修饰n n衣着得体n n举止恰到好处n n美好的第一印象永远不会有第二次修饰n n头发不遮掩面孔，发型好；n n头发清洁，无头屑n n修剪鼻毛和耳毛，耳朵清洁n n眼镜合适，镜片干净n n口气清新（无葱、蒜等味）n n指甲干净n n香水适量何谓职业装n n职业服装是一种制服，穿上他证明我们已经具备了职业化的、以工作为重的品质。n n大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站的更直或举止更严肃。男士不当着装n n西装：不挺括，不合体，颜当色不得当，西装：不挺括，不合体，颜当色不得当，系扣，方法不正确，衣袋装物。系扣，方法不
19、正确，衣袋装物。n n衬衫：太薄、有褶皱，不清洁，长袖挽衬衫：太薄、有褶皱，不清洁，长袖挽起，正式场合穿短袖衫起，正式场合穿短袖衫n n领带：领结过松，色彩不适宜，领带夹领带：领结过松，色彩不适宜，领带夹位置不正确位置不正确n n皮鞋：不清洁，不光亮，与西装不协调皮鞋：不清洁，不光亮，与西装不协调n n袜子：颜色与皮鞋、服装不协调，之地袜子：颜色与皮鞋、服装不协调，之地不好，袜筒太短不好，袜筒太短n n提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过过3CM3CM吊带裤的吊带不外露。吊带裤的吊带不外露。西服的穿着n n单排二粒扣西装：口子全部不扣表示单排二粒扣西装：口子全
20、部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示正宗，随意、轻松，扣上面一扣，表示正宗，不可以全部都扣不可以全部都扣n n单排三粒扣西装，口子全部不扣表示单排三粒扣西装，口子全部不扣表示随意、轻松，扣中间一扣，、上面二随意、轻松，扣中间一扣，、上面二粒，不可以全部都扣粒，不可以全部都扣n n单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意轻松，光扣中间二扣表示正宗不随意轻松，光扣中间二扣表示正宗不可以全部都扣可以全部都扣n n双排扣西装可全部扣，也可只扣上面双排扣西装可全部扣，也可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不可一粒，表示轻松、时髦，但不可不可扣扣着装礼仪n n舒适合体n n
21、地点因素n n身份因素标准时间因素场合因素个人风格不良的习惯动作n n抓挠、玩弄头发或当众梳头n n手指不停的敲击或玩弄指甲n n脚不停的抖动n n坐立不安、打哈欠n n把纸币等物弄得咔咔响n n咀嚼口香糖或不停的做动作n n挤占他人空间个人职业化表现n n电话礼仪n n社交礼仪n n办公室礼仪电话礼仪的作用n n公司形象的重要体现n n建立同客户的良好关系n n提高效率、解决问题n n建立竞争优势，更好地实现客户满意n n真实的瞬间打电话的礼仪n n事先做好准备、表达准确、简明扼要事先做好准备、表达准确、简明扼要n n选择适当时机选择适当时机n n自报家门：先报公司、部门，后报个自报家门：先
22、报公司、部门，后报个人人n n精神饱满，保持微笑和良好态度精神饱满，保持微笑和良好态度n n不要先问对方姓名不要先问对方姓名n n先告知概要，再讲明细节先告知概要，再讲明细节n n以面对面谈话的方式进行交谈，通常以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话，轻放话筒由受话人结束谈话，轻放话筒接电话的礼仪n n三声内接起三声内接起n n自报家门自报家门n n电话听不清楚时应告诉对方电话听不清楚时应告诉对方n n叫对方等待，应说明原因及等候时间叫对方等待，应说明原因及等候时间n n不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而准确的告知对方准确的告知对方n n转接
23、电话时一定要确认对方的姓名和身份转接电话时一定要确认对方的姓名和身份n n同事家中的电话、手机或行动趋向不能随便同事家中的电话、手机或行动趋向不能随便告知告知n n即使对方打错电话也要礼貌应对即使对方打错电话也要礼貌应对n n尽量不用免提功能尽量不用免提功能电话留言的礼仪n n主动请对方留言n n电话边常备便签和笔n n一定要做笔录，并做核查n n牢记5W1Hn n留言跟踪握手常见的问题n n不注视对方n n缺少力度n n漫不经心n n交叉握手n n强行握手交换名片的礼仪n n双手正向递给客人n n读出姓名n n妥善放置乘坐汽车的礼仪n n有专职驾驶员时，以后排右车窗位为首位，左车窗位为次之，
24、中间位再次之，前排右侧位为最末。主人亲自驾车时，前排右侧为首位，后排右车窗位为次之，后排左侧位为再次之，中间位为最末。日常来访的接待礼仪n n主动热情，暂时放下手中工作主动热情，暂时放下手中工作n n走在客人前面，主动为客人开门走在客人前面，主动为客人开门n n上楼时客人在前，下楼时客人在后上楼时客人在前，下楼时客人在后n n请客人先进电梯，先出电梯请客人先进电梯，先出电梯n n为客人倒茶应轻拿轻放，适量放好为客人倒茶应轻拿轻放，适量放好n n如事先约好，应提前到场，迟到要加如事先约好，应提前到场，迟到要加以说明并道歉以说明并道歉n n主人要等来客起身告辞方可起身送客主人要等来客起身告辞方可起
25、身送客商务就餐中常见问题n n迟到并没有致歉迟到并没有致歉n n用擦手毛巾擦脸，颈等处用擦手毛巾擦脸，颈等处n n让菜、让酒频繁让菜、让酒频繁n n狼吞虎咽狼吞虎咽n n边吃边说边吃边说n n咀嚼或喝汤时声音大咀嚼或喝汤时声音大n n旁若无人旁若无人n n抱怨饭菜质量及服务抱怨饭菜质量及服务n n当面结帐付款当面结帐付款n n随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难n n杯盘桌布狼籍杯盘桌布狼籍n n主人或主宾正式讲话时，不注意倾听而继续主人或主宾正式讲话时，不注意倾听而继续谈话或进食，讲话结束时不鼓掌谈话或进食，讲话结束时不鼓掌n n整个前臂放在桌上或用手
26、托腮整个前臂放在桌上或用手托腮办公室礼仪n n主动打招呼主动打招呼n n活动活动AAAA制制n n学会赞美学会赞美n n遵守承诺遵守承诺n n有合作精神有合作精神n n莫谈隐私莫谈隐私n n不要表现奢华不要表现奢华n n感谢他人帮助感谢他人帮助n n乐观积极心态乐观积极心态n n保持清洁保持清洁礼仪的原则n n尊重n n遵守n n适度n n自律要求n n崭新的精神面貌n n职业化的着装n n温馨的工作环境n n敬业的投入工作你能立即改善的n nQQn n私人电话n n闲聊n n与工作无关网络讲师介绍讲师介绍实战派管理人力资源管理专家、咨询顾问实战派管理人力资源管理专家、咨询顾问实战派管理人力资
27、源管理专家、咨询顾问实战派管理人力资源管理专家、咨询顾问睿易为（北京）人力资源服务有限公司首席人力资源管理睿易为（北京）人力资源服务有限公司首席人力资源管理睿易为（北京）人力资源服务有限公司首席人力资源管理睿易为（北京）人力资源服务有限公司首席人力资源管理顾问顾问顾问顾问中国数字有线电视职业指南频道特聘专家中国数字有线电视职业指南频道特聘专家中国数字有线电视职业指南频道特聘专家中国数字有线电视职业指南频道特聘专家博大精益首席讲师博大精益首席讲师博大精益首席讲师博大精益首席讲师乐培管理顾问有限公司培训导师乐培管理顾问有限公司培训导师乐培管理顾问有限公司培训导师乐培管理顾问有限公司培训导师新资本俱
28、乐部特邀嘉宾新资本俱乐部特邀嘉宾新资本俱乐部特邀嘉宾新资本俱乐部特邀嘉宾 HRHR沙龙网站顾问委员沙龙网站顾问委员沙龙网站顾问委员沙龙网站顾问委员世界杰出华商国际集团人力资源总监，前著名世界世界杰出华商国际集团人力资源总监，前著名世界世界杰出华商国际集团人力资源总监，前著名世界世界杰出华商国际集团人力资源总监，前著名世界500500强强强强跨国公司联邦快递（中国）有限公司人力资源经理、高级跨国公司联邦快递（中国）有限公司人力资源经理、高级跨国公司联邦快递（中国）有限公司人力资源经理、高级跨国公司联邦快递（中国）有限公司人力资源经理、高级员工关系管理师、高级培训师。自员工关系管理师、高级培训师。
29、自员工关系管理师、高级培训师。自员工关系管理师、高级培训师。自9292年起先后在外企、国年起先后在外企、国年起先后在外企、国年起先后在外企、国企、民营企业集团从事高级人力资源管理工作长达企、民营企业集团从事高级人力资源管理工作长达企、民营企业集团从事高级人力资源管理工作长达企、民营企业集团从事高级人力资源管理工作长达1818年之年之年之年之久，精通人力资源各个模块的管理工作，具有丰富的人力久，精通人力资源各个模块的管理工作，具有丰富的人力久，精通人力资源各个模块的管理工作，具有丰富的人力久，精通人力资源各个模块的管理工作，具有丰富的人力资源管理实战管理经验。资源管理实战管理经验。资源管理实战管
30、理经验。资源管理实战管理经验。Interview TRAINING讲师介绍讲师介绍n n授课风格：授课风格：授课风格：授课风格：n n前沿管理理念传授前沿管理理念传授+现场实战指导现场实战指导+案例分享案例分享n n理论与实践相结合，理论轻松掌握，理论与实践相结合，理论轻松掌握，案例透彻解析，应用性强。案例透彻解析，应用性强。n n研究方向：研究方向：研究方向：研究方向：n n人力资源组织培训发展、跨国公司人力资源组织培训发展、跨国公司人力资源战略管理、基于行为的结人力资源战略管理、基于行为的结构化面试法、高绩效薪酬体系设计、构化面试法、高绩效薪酬体系设计、高效领导力、高级员工关系管理、高效领
31、导力、高级员工关系管理、高效沟通技巧、员工职业化塑造等高效沟通技巧、员工职业化塑造等Interview TRAINING讲师介绍讲师介绍n n主讲课题：主讲课题：主讲课题：主讲课题：n n非人力资源经理的人力资源管理非人力资源经理的人力资源管理n n员工职业化塑造与修炼员工职业化塑造与修炼 n n如何选、用、育、留人才如何选、用、育、留人才n n企业晋升机制的建立与完善企业晋升机制的建立与完善n n跨国公司的人力资源管理跨国公司的人力资源管理n n基于行为的结构化面试技巧基于行为的结构化面试技巧n n高绩效管理和督导高绩效管理和督导n n高效沟通技巧高效沟通技巧n n高级员工关系管理高级员工关
32、系管理Interview TRAINING 讲师介绍讲师介绍n n现现任：世界杰出华商国际集任：世界杰出华商国际集团人力资源总监团人力资源总监n n地地址：北京市海淀区苏州街址：北京市海淀区苏州街3 3号号 大恒科技大厦南座大恒科技大厦南座606606n n手手机：机：1392466056513924660565n n私人邮箱：私人邮箱：jltx007Hjltx007Hn nQQQQHRHR精英论谈精英论谈群：群：n n总舵总舵1997768419977684一分舵一分舵3266134632661346二分舵二分舵1085707610857076n nMSNMSN：RECRUITMENT TRAINING