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1、介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍12003,AlamoLearningSystems,Inc.领导者之剑领导者之剑突破思维技巧突破思维技巧介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍220
2、03,AlamoLearningSystems,Inc.个人介绍你的姓名工作单位以及工作年限从你的经历中找出一件有趣的事情从问题解决、决策、计划等方面评价自己介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍32003,AlamoLearningSystems,Inc.本节目标描述被动和主动（非理性或理性）的管理技巧之间的区别认识到在处理关键性事物时有意识判断和无意识判断的好处和缺点根据相应的分析方法明
3、确所面临的问题了解分析技巧与测量工具之间的不同之处以及他们在持续改进过程中所起的作用介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍42003,AlamoLearningSystems,Inc.一个“流程”一系列的步骤或任务产生产品、服务和结果以客户或目标为中心每一个步骤（理想化）都会增加价值介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决
4、策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍52003,AlamoLearningSystems,Inc.流程流程的种类流程的种类生产行政计算化学思考或分析（“管理”）介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍62003,AlamoLearningSystems,Inc.比较流程介绍介绍基础性情景基础性情景
5、分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍72003,AlamoLearningSystems,Inc.比较流程介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍被动主动我没办法我就是这样他气死我了他们不会同意我不得不这样做我不行我
6、必须如果我看看有没有其他选择我能控制自己的情绪我能创造.我将.我选择我倾向我会主动与被动介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍意识与能力有意识无竞争力无意识无竞争力有意识有竞争力无意识有竞争力PLTP介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计
7、划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍流程思维流程思维创造性创造性分析性分析性问题问题解决解决解决解决直觉思维直觉思维问题问题判断判断12342341从直觉到流程介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍流程的定义流程的定义 能够产生某种结果的一系列的行为能够产生某种结果的一系列的行为流程的种类：生活、生产、行政、管理流程的种类：生活、生产、行政、管理组组 织织=多流程的总和多流程的
8、总和 流程管理流程管理=成功的关键成功的关键 五思维流程：形势、原因、决策、计划、创新五思维流程：形势、原因、决策、计划、创新流程和思维流程介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍122003,AlamoLearningSystems,Inc.“突破思维技巧”优点加强“高质量”的思维方式提高透明的/看得见的分析流程促进沟通和团队合作相对于被动的方法提倡主动的方法尽可能多的依据事实，具有客观性促
9、进/支持持续性改进介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍如果我们只想让生活发生相对较小的变化，我们可以把注意力集中于自己的态度和行为;如果我们想让生活发生实质性的变化，我们必须关注自己的思维模式我们观察自己和周围世界的方式。从 封 闭 思 维 到 开 放 思 维从 被 动 思 维 到 主 动 思 维从 经 验 思 维 到 理 性 思 维从 线 段 思 维 到 系 统 思 维从 分 散 思 维
10、 到 流 程 思 维 转换思维介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍142003,AlamoLearningSystems,Inc.培训班目标明确问题和机会并对其排序，从而确定处理问题的最佳方法将比较分析法广泛地运用于工作中各种问题的分析和改进介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基
11、础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍152003,AlamoLearningSystems,Inc.培训班目标通过评估关键性的目标和风险来提高决策和方案的效果通过对改进方案、计划和项目积极主动地分析，预防问题的发生，增加投资的机会介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍162003,AlamoLearningSystems,Inc.“突
12、破思维技巧”流程情景分析情景分析针对不明确的情况针对不明确的情况 如何处理所面临的问题原因分析原因分析过去过去 什么环节出现了问题/机会?为什么?决策制定决策制定现在现在 什么是最好的方案?计划分析计划分析将来将来 我们如何才能保证成功?介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍172003,AlamoLearningSystems,Inc.理性思维流程理性思维流程的顺序是非常灵活的。情景分析一
13、般来说是思考的出发点：明确问题并将注意力集中于重要事项。而在其他思维流程中，典型的思维顺序是从原因分析开始（找出为什么事情发生了）到决策（决定采取什么措施）再到计划分析（准备和执行解决方案）介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍182003,AlamoLearningSystems,Inc.改进介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性
14、决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍192003,AlamoLearningSystems,Inc.质量控制工具介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍202003,AlamoLearningSystems,Inc.改进介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结
15、构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍212003,AlamoLearningSystems,Inc.思维流程的方法基基 础础 性性 部部 分分 主动性管理流程的核心逻辑 通过一些简单的提问来进行用来处理日常的和紧急的问题结结 构构 性性 部部 分分 对于复杂的、有重大影响的问题进行的细致分析在基础性方法的基础上发展起来的经常要应用流程工作表介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定
16、制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍222003,AlamoLearningSystems,Inc.思考流程的方法介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍思考流程的方法232003,AlamoLearningSystems,Inc.Concerns 困惑困惑 Specifics 细分细分 Priorit
17、ies 排序排序SR1342快速快速形势评估形势评估描述问题1将描述的问题进行独立穷尽细分2按照严重紧急广泛程度进行评估3决定分析的起点4分别制订措施5快速通道快速通道精益求精精益求精思维技巧思维技巧Things介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍242003,AlamoLearningSystems,Inc.基础性情景分析突突 破破 思思 维维 技技 巧巧基础性情景分析介绍介绍基础性情景
18、基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍252003,AlamoLearningSystems,Inc.本节目标明确大的、全局性的问题明确大的、全局性的问题明确问题的种类，并通过提问找到真明确问题的种类，并通过提问找到真 正的问题正的问题尽量排除不清晰之处，将精力集中在尽量排除不清晰之处，将精力集中在 重要的事项上重要的事项上介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分
19、析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍X问题问题问题问题问题问题问题问题积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你对那些重要的事项并不清楚。情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题特别是那些复杂的或让人感到困惑的问题这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。情景分析概述介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性
20、决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍“问题”的特征全局性的：整个公司面临很大的士气问题。有统一的名称：周期太长模糊的标志：那些新产品总是出现问题，带来麻烦！让人感到焦虑：我非常担心销售状况。问题介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍282003,AlamoLearningSystem
21、s,Inc.问题的类型开开 放放 型型 能 够 收 集 数 据 和 信 息 的 问 题 这 类 问 题 的 答 案 通 常 不 会 为 “是/不 是”封封 闭闭 型型 能 够 达 成 一 致 的 问 题 这 类 问 题 的 答 案 通 常 为“是/不 是”介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍Bulls-Eye牛眼法问 题问 题问 题问 题介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性
22、原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍302003,AlamoLearningSystems,Inc.快速情景分析问题具体内容优先顺序介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍312003,AlamoLearningSystems,Inc.行动
23、方案明确所面临的问题进行小组讨论（谁有问题？/流程专家）流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题听取各种有关信息并找出关键环节问“应该首先处理哪些事情？”准备汇报你所作的努力介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍322003,AlamoLearningSystems,Inc.总结介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定
24、制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍332003,AlamoLearningSystems,Inc.基础性原因分析突突 破破 思思 维维 技技 巧巧基础性原因分析介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍342003,AlamoLearningSystems,Inc.本节目标明确四种偏差的类型区分解决问题
25、的不同方法理解比较分析法的基本逻辑运用“快速”比较分析技巧，找出偏差的原因介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍偏差类型四种偏差介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍362003,Alam
26、oLearningSystems,Inc.偏差类型介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍372003,AlamoLearningSystems,Inc.偏差类型介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结
27、论结论介绍382003,AlamoLearningSystems,Inc.偏差类型介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍392003,AlamoLearningSystems,Inc.偏差类型介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分
28、析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍针对问题所采用的分析方法402003,AlamoLearningSystems,Inc.试错法试错法Trial&Error专家专家/实验法实验法Expert/Experiential比较法比较法Comparative原因原因Cause介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍412003,AlamoLearningSystems,Inc.各种方法之间的比
29、较省时、可能成本低降低损失被动、可能带来风险和问题扩大参与、更主动利用经验有根据的猜测统一意见的挑战依据事实和目标排除原因非常主动要求事实、费时介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍“快速”比较分析法422003,AlamoLearningSystems,Inc.C AProblem 问题问题Comparison 比较比较Clues 线索线索Cause 原因原因E什么事物什么部分出了什么问题
30、？什么事物什么部分出了什么问题？什么相似的事物可以比较？什么相似的事物可以比较？相对比较对象而言，相对比较对象而言，什么是发生问题的事物所独有的什么是发生问题的事物所独有的线索推断了什么可能原因？线索推断了什么可能原因？关键提问关键提问原因分析1P3C法介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍P找出问题是什么地方出了什么问题？What is wrong with That?问题找出问题是原因分
31、析的第一步，通过这项工作我们可以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。例子工资没有按时支付。某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。（正向偏差）新的维修部门没有召开部门会议。（起始偏差或人员问题）介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通
32、过推理而忽略了事实。我可以用什么样的相似的事物进行比较？What similar object or circumstance can I compare this to?C 比 较例子6月份以前，工资都能够按时支付(4个月前)。10月6月某微型轿车2007年8月份以前的销售一直很稳定。9月8月安全部门能够按照计划召开会议。维修部门安全部门介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍452003,
33、AlamoLearningSystems,Inc.原因分析的基础比较的标准句式如 果一个流程、对象或产品出现了一个流程、对象或产品出现了意想不到的问题意想不到的问题并 且相似的（可用来比较的）流程、对象相似的（可用来比较的）流程、对象或产品却没有出现这种问题或产品却没有出现这种问题那 么这个流程、对象或产品一定是有这个流程、对象或产品一定是有某个特别的事情发生，某个特别的事情发生，从而导致这个问题的发生从而导致这个问题的发生介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析
34、分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍462003,AlamoLearningSystems,Inc.比较分分 析析 某某 一一 个个 情情 景景找找 出出 最最 佳佳 的的 比比 较较 对对 象象 以以 便便 进进 行行 原原 因因 分分 析析准准 备备 把把 你你 的的 观观 点点 和和 小小 组组 的的 成成 员员 进进 行行 沟沟 通通介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性
35、情景分析分析结论结论介绍472003,AlamoLearningSystems,Inc.比较数数 据据 图图 像像 公公 司司-比比 较较 对对 象象 一号磁带驱动器与二号磁带驱动号摩摩 根根 公公 司司-比比 较较 对对 象象 厄勒冈本德地区和华盛顿亚科玛地区的零售店 同爱德华州伯依斯地区的零售店克克 里里 佛佛 兰兰 工工 厂厂-比比 较较 对对 象象 发货之前平台安装器与发货后的平台安装器先先 锋锋 航航 空空 公公 司司-比比 较较 对对 象象 基础航线的座位与二级航线的座位介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策
36、制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍482003,AlamoLearningSystems,Inc.比较内容介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍492003,AlamoLearningSystems,Inc.比较内容 问题的目标问题的目标 有哪些相似的目有哪些相似的目 或流程标或流程标 或流程没
37、有发生或流程没有发生 是什么？是什么？相同的问题？相同的问题？还有可能发生还有可能发生 出了什么问题？出了什么问题？哪些问题？哪些问题？还有可能在哪些还有可能在哪些 问题在何处问题在何处 其他的地方发生其他的地方发生 发生的？发生的？同样的问题？同样的问题？问题已经发生问题已经发生 没有发生过问没有发生过问 了或我们正在了或我们正在 题或现在没有题或现在没有 面临着问题？面临着问题？任何问题任何问题 介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划
38、分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致问题发生的可能原因。与比较对象相比，问题有什么独特的地方？What is unique about the problem versus the comparison?C 线 索例子6月份一家新的工厂开业（雇佣了300名新员工）。2007年9月份开始的营销计划主要针对年轻白领开展推广。维修部分的负责人从来没有从事过管理工作。介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分
39、析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍原因是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判断和经验所得出的逻辑性解释。线索为我们提示了怎样的可能原因？What causes are suggested by the clues?C 原 因例子增加的员工数量使工资的支付流程更为复杂，财务部门的人手更紧张。年轻白领更加愿意购买性价比高、款式新的某微型轿车。维修部门的负责人还没有接受过“团队管理学”的培训。介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计
40、划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍522003,AlamoLearningSystems,Inc.总结介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍532003,AlamoLearningSystems,Inc.结构性原因分析突突 破破 思思 维维 技技 巧巧结构性原因分析介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因
41、结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍542003,AlamoLearningSystems,Inc.本节目标1、通过一系列的提问（什么、何处、何时、通过一系列的提问（什么、何处、何时、程度）能够对问题或偏差进行完整的陈述程度）能够对问题或偏差进行完整的陈述2、通过详细的比较进一步明确问题或偏差、通过详细的比较进一步明确问题或偏差3、通过问题的陈述或对事实的比较发现线索、通过问题的陈述或对事实的比较发现线索 不同点和相关变化不同点和相关变化找出真正原因找出真正原因
42、4、结合不同点和变化的线索推出能够解释问、结合不同点和变化的线索推出能够解释问 题或偏差的可能原因的假设题或偏差的可能原因的假设介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍552003,AlamoLearningSystems,Inc.本节目标5、通过将可能原因和事实情况的对比检验来、通过将可能原因和事实情况的对比检验来确确 定原因的正确性定原因的正确性6、确定最好的方法，推出最具可能原因的假、确
43、定最好的方法，推出最具可能原因的假设设介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍562003,AlamoLearningSystems,Inc.结构性原因分析概述基础性基础性 方法方法结构性结构性 方法方法 介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构
44、性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍572003,AlamoLearningSystems,Inc.描述问题问问 题题 陈陈 述述介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍问 题 陈 述陈述问题是原因分析的第一要素，就像快速比较分析法一样，问题陈述应该回答：具体是哪一个机器、产品、服务、流程、个人或集体出现了问题，具体是什么问题？或有可能出现哪些积极的影响或改进机会？例子硬盘不
45、能启动/新产品销售量下降/西南地区的客户投诉量下降描述问题介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍问题陈述要点清晰地明确问题/机会详细地描述问题/机会描述出状况：一个目标、问题原因尚不清楚且有必要找出原因问题陈述介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计
46、划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍602003,AlamoLearningSystems,Inc.描述问题问问 题题 描描 述述 迪尔高速公路延长段出现了小坑介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍612003,AlamoLearningSystems,Inc.明确问题分析某一情景分析某一情景回答问题以帮助完成问题描述回答问题以帮助完成问题描述就你的组织中出现的问题写
47、出问题描述就你的组织中出现的问题写出问题描述准备就你写的问题描述与小组的其他成准备就你写的问题描述与小组的其他成员分享员分享介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍622003,AlamoLearningSystems,Inc.明确问题昆特尔生产公司昆特尔生产公司订单填写错误思瑞系统公司思瑞系统公司 沃顿网工作站的市场占有率为15%领导优势太空系统公司领导优势太空系统公司零部件采购系统不能够按
48、照需求巴特菲尔德公司巴特菲尔德公司 装货延长时间从30分下降到10分介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍观察到的事实概述观察到的事实是指那些能多方位陈述目前情景/状态/表现的事实，它们是对观察到的问题“是”什么的描述。多方位的问题描述是一种用以对陈述观察到的事实进行有条理的“核查”方法。多方位问题描述的优点：限定了问题的范围，简化问题鼓励收集最佳描述性事实，而非观点、假设和无关信息有助于确
49、保对相关的数据进行研究有助于剔除无关的数据介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍642003,AlamoLearningSystems,Inc.观察到的事实性质性质什么发生了问题什么发生了问题地点地点问题发生在何处问题发生在何处时间时间问题发生在何时问题发生在何时范围范围问题的程度问题的程度介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策
50、基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍观察到的事实要点尽量具体不要用观点或推测来替代事实通过不断地提问获取具体的相关信息某些问题可能不是用于某种角度的提问来解决要特别关注“何时”方面的问题介绍介绍基础性情景基础性情景分析分析基础性原因基础性原因分析分析结构性原因结构性原因分析分析基础性决策基础性决策制定制定结构性决策结构性决策制定制定基础性计划基础性计划分析分析结构性计划结构性计划分析分析结构性情景结构性情景分析分析结论结论介绍662003,AlamoLearningSystems,Inc.