领导方法与领导艺术(精品).ppt

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1、领导方法与领导艺术领导方法与领导艺术 领导干部系列培训课程之二领导干部系列培训课程之二主讲主讲 刘玉坤刘玉坤1/10/20231/10/20231 1u从从长长远远看看，唯唯一一能能持持久久的的竞竞争争优优势势，就就是是你你的的领领导导的的自自身身发发展展力力比比对对手手学学习习得得更更快快。这这是是组组织织发发展展的的源源泉泉，任任何何人人都都想想模模仿仿你你，在在他他们们模模仿仿你你时时，你你又又超超越越了了他他们们一大步。一大步。1/10/20231/10/20232 2u领领导导现现象象自自古古有有之之，就就其其历历史史渊渊源源可可以以追追溯溯到到新新石石器器时时代代，而而领领导导与与

2、管管理理活活动动的的分分离则是工业革命以后的事。离则是工业革命以后的事。u领领导导科科学学在在我我国国的的兴兴起起是是上上世世纪纪80年年代代初初。随随着着国国家家改改革革开开放放的的深深入入，领领导导干干部部的的素素质质问问题题越越来来越越被被人人们们所所重重视视，为为适适应应这这一一变革的需要，领导科学在我国迅速发展。变革的需要，领导科学在我国迅速发展。1/10/20231/10/20233 3一、领导学基础知识一、领导学基础知识（一）领导理念发展的五个阶段（一）领导理念发展的五个阶段（二）领导的本质（二）领导的本质（三）现代企业领导的四大观念（三）现代企业领导的四大观念（四）现代企业领导

3、的四大特点（四）现代企业领导的四大特点（五）（五）领导者影响力的建立领导者影响力的建立*1/10/20231/10/20234 4二、领导发展力的构成元素二、领导发展力的构成元素（一）领导素质元素（一）领导素质元素（二）领导能力元素（二）领导能力元素（三）领导形象元素（三）领导形象元素（四）领导文化元素（四）领导文化元素*1/10/20231/10/20235 5三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术（一）用权的方法与艺术（一）用权的方法与艺术（二）决策的方法与艺术（二）决策的方法与艺术（三）用人的方法与艺术（三）用人的方法与艺术（四）处事的方法与艺术（四）处事的方法与艺术（五）激励

4、下属的方法与艺术（五）激励下属的方法与艺术（六）主持会议的方法与艺术（六）主持会议的方法与艺术（七）表扬和批评的方法与艺术（七）表扬和批评的方法与艺术*1/10/20231/10/20236 6古典经验型古典经验型领导领导 古典古典科学型领导科学型领导行为科学型行为科学型领导领导人性化人性化 领导领导价值观价值观 领导领导经济人经济人理性人理性人社会人社会人文化人文化人农业时代农业时代农业经济农业经济工业时代工业时代工业经济工业经济信息时代信息时代知识经济知识经济17601981.2131858.db（一）领导理念发展的五个阶段（一）领导理念发展的五个阶段一、领导学基础知识一、领导学基础知识1

5、/10/20231/10/20237 7 社会的进步、经济发展、人的社会的进步、经济发展、人的素质的全面提高、价值观的趋同，素质的全面提高、价值观的趋同，是人类追求的最高境界。是人类追求的最高境界。任何一种成功的领导都是外控任何一种成功的领导都是外控和内控的高度统一。和内控的高度统一。一、领导学基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/20238 8（二）领导的本质（二）领导的本质1.1.领导的含义：领导的含义：领导；领导者领导；领导者 ；领导力；领导活动；领导力；领导活动l一般意义上的领导力一般意义上的领导力领导能力领导能力l现代领导学的领导力现代领导学的领导力不是一般的领导能力

6、不是一般的领导能力l领导力本质上是领导者领导力本质上是领导者获得追随者获得追随者的能力的能力l领导者和追随者的能力之和领导者和追随者的能力之和l领导力的核心是领导者的影响力领导力的核心是领导者的影响力l领导工作的本质就是领导者对追随者的影响力领导工作的本质就是领导者对追随者的影响力一、领导学基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/20239 9 按权威基础分类按权威基础分类 按活动层次分类按活动层次分类 按活动领域分类按活动领域分类 正式领导正式领导 非正式领导非正式领导 高层领导高层领导 中层领导中层领导 基层领导基层领导 行政领导行政领导 技术技术领导领导 业务领导业务领导2

7、.2.领导的分类领导的分类一、领导学基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/202310103.领导的三重规定性领导的三重规定性 职位职位 职权职权 职责职责一、领导学基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/202311114 4、领导与管理的区别、领导与管理的区别 项项 目目 管管 理理 领领 导导 对对 象象 人、财、物、信息人、财、物、信息 人人 变变 动动 小（规范化）小（规范化）大（因人而异）大（因人而异）管制方法管制方法 规章制度、流程规章制度、流程 愿景、文化、理念愿景、文化、理念 进行方式进行方式 指示、督促、考核指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺期

8、望、鼓励、承诺 经常用语经常用语 效率、标准、系统效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励荣誉、自觉、激励一、领导学基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/202312125 5、领导者与管理者的区别、领导者与管理者的区别领导者领导者u群体群体-追随者追随者u自发形成自发形成u威信威信-个人素质个人素质u指导、协调、激励指导、协调、激励u带领带领-在员工前面在员工前面管理者管理者u组织组织-下属下属u依法任命依法任命u职权职权-管理岗位管理岗位u计划、组织、控制计划、组织、控制u鞭策鞭策-在员工后面在员工后面一、领导学基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/2023131

9、3 领领导导者者不不一一定定是是管管理理者者，但但管管理理者者应该成为领导者；应该成为领导者；领领导导从从本本质质上上而而言言是是一一种种影影响响力力，或或者者说说是是对对他他人人施施加加影影响响的的过过程程，通通过过这这一一过过程程，可可以以使使下下属属自自觉觉地地为为实实现现共共同目标而努力。同目标而努力。我我们们需需要要深深入入研研究究的的是是：管管理理者者如如何成为领导者。何成为领导者。一、领导学基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/20231414u经济文化一体化的系统观经济文化一体化的系统观u以人为本，承诺为金的现代经营观以人为本，承诺为金的现代经营观u用文化力启动

10、经济力的发展战略观用文化力启动经济力的发展战略观u知识管理，学习为先的修炼观知识管理，学习为先的修炼观（三）现代企业领导的四大观念（三）现代企业领导的四大观念一、领导学基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/202315151、领导是一个社会组织系统领导是一个社会组织系统u这个系统由领导者、被领导者、环境三个要素构这个系统由领导者、被领导者、环境三个要素构成。领导者是在一定的组织体系当中，处在组织、成。领导者是在一定的组织体系当中，处在组织、决策、指挥、协调和控制地位的个人或集体。决策、指挥、协调和控制地位的个人或集体。2、领导是一个动态的行为过程、领导是一个动态的行为过程u领导

11、者的领导者的“投入投入”要通过被领导者的行为效率而要通过被领导者的行为效率而“产出产出”。u领导领导=f(领导者、被领导者、环境领导者、被领导者、环境)（四）现代企业领导的四大特点（四）现代企业领导的四大特点一、领导学基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/202316163、领导是高层次的社会管理活动领导是高层次的社会管理活动 领导具有管理属性，但又超越一般事务性管理。领导具有管理属性，但又超越一般事务性管理。决策层决策层管理层管理层执执 行行 层层操操 作作 层层只有处于决策层的个只有处于决策层的个人和集体才是领导。人和集体才是领导。领导行为必须符合领导行为必须符合“二八二八

12、”律律一、领导学基础知识一、领导学基础知识谁是领导？谁是领导？1/10/20231/10/202317174、领导具有权威性、领导具有权威性u权威是一种有威望的权力权威是一种有威望的权力u权威权威=法定权法定权+个人影响力个人影响力u领导是用权威推动工作的领导是用权威推动工作的u权威是以服从为前提的权威是以服从为前提的一、领导学基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/20231818（五）（五）领导者影响力的建立领导者影响力的建立职权？职权？u地位权力：伴随着地位权力：伴随着工作岗位而拥有的工作岗位而拥有的正常权力；正常权力；u是由组织正式授予是由组织正式授予管理者的权力，与管理

13、者的权力，与特定的个人没有必特定的个人没有必然联系；然联系；u职权是管理者实施职权是管理者实施领导行为的基本条领导行为的基本条件。件。威信？威信？u威信：伴随着领导威信：伴随着领导者个人的素质而形者个人的素质而形成的影响力；成的影响力；u它是建立在他人认它是建立在他人认同的基础之上的，同的基础之上的，与其在组织中的必与其在组织中的必然联系。然联系。u威信可使他人自觉威信可使他人自觉地服从指挥。地服从指挥。一、领导学基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/202319191 1、职权的合理使用、职权的合理使用 构成构成 性质性质 作用作用 作用基础作用基础 适用范围适用范围支配权支

14、配权 命令命令 必须服从工作需要必须服从工作需要 工作职责范围内工作职责范围内强制权强制权 惩罚惩罚 迫使迫使 下属惧怕下属惧怕 要下属履行职责要下属履行职责奖赏权奖赏权 奖励奖励 诱使诱使 交换原则交换原则额外工作或业绩突出额外工作或业绩突出一、领导学基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/202320202、威信的树立、威信的树立u优良的品格：优良的品格：品格是一个人的本质表现。好品格是一个人的本质表现。好的品格会成为他人学习榜样而使其模仿；的品格会成为他人学习榜样而使其模仿；u杰出的才能：杰出的才能：事业成功的希望。通过使他人事业成功的希望。通过使他人敬佩而跟从；敬佩而跟从

15、；u渊博的知识：渊博的知识：表现为对外界事物的认识程度。表现为对外界事物的认识程度。通过取得他人的信任而使其依赖；通过取得他人的信任而使其依赖；u深厚的感情：深厚的感情：表现为对相互间的好恶倾向。表现为对相互间的好恶倾向。通过相互间的密切联系而产生强大的相互影通过相互间的密切联系而产生强大的相互影响力。响力。一、领导学基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/20232121核心提示：核心提示：威自权生，望自德来。无德则无望，威自权生，望自德来。无德则无望，无望则失威，威失权自灭！无望则失威，威失权自灭！品德的修养是领导干部终生的必修课。品德的修养是领导干部终生的必修课。一、领导学

16、基础知识一、领导学基础知识1/10/20231/10/202322223、领导的类型、领导的类型u专制型、民主型、放任型专制型、民主型、放任型u推功揽过型、揽功推过型、实事求是型推功揽过型、揽功推过型、实事求是型按工作作风分类按行为方式分类一、领导学基础知识一、领导学基础知识思考：思考：如何把握，如何改善？如何把握，如何改善？1/10/20231/10/20232323二二.领导发展力的构成元素领导发展力的构成元素（一）领导素质元素（一）领导素质元素（二）领导能力元素（二）领导能力元素（三）领导形象元素（三）领导形象元素（四）领导文化元素（四）领导文化元素*1/10/20231/10/2023

17、2424二二.领导发展力的构成元素领导发展力的构成元素领导领导发展力发展力素质元素素质元素形象元素形象元素能力元素能力元素文化元素文化元素1/10/20231/10/20232525（一）领导素质元素（一）领导素质元素一种坚定的理想信念一种坚定的理想信念一种高尚的职业道德一种高尚的职业道德一种合作的奉献精神一种合作的奉献精神1.政治素质政治素质二二.领导发展力的构成元素领导发展力的构成元素1/10/20231/10/20232626现代科学技术知识现代科学技术知识人文社科知识人文社科知识现代管理知识现代管理知识业务专业知识业务专业知识2.知识素质知识素质精通业务精通业务创造业务创造业务拓展业务

18、拓展业务3.业务拓展素质业务拓展素质二二.领导发展力的构成元素领导发展力的构成元素1/10/20231/10/20232727热情大方的自信心热情大方的自信心竞争开放型性格竞争开放型性格敢于决断的气质敢于决断的气质坚忍不拔的意志坚忍不拔的意志4.心理素质心理素质二二.领导发展力的构成元素领导发展力的构成元素http:/ 魅力魅力 修养修养2.2.规范的社交礼仪规范的社交礼仪 二二.领导发展力的构成元素领导发展力的构成元素1/10/20231/10/20233131u站态站态u步态步态u坐态坐态3.3.良好的行为方式良好的行为方式4.科学的使用领导话语系统科学的使用领导话语系统u有声语言系统有声

19、语言系统u势态语言系统势态语言系统二二.领导发展力的构成元素领导发展力的构成元素1/10/20231/10/20233232（四）文化元素（四）文化元素u精通中西文化精通中西文化u把握民族文化把握民族文化u领悟先进文化领悟先进文化二二.领导发展力的构成元素领导发展力的构成元素1/10/20231/10/20233333三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术（一）用权的方法与艺术（一）用权的方法与艺术（二）决策的方法与艺术（二）决策的方法与艺术（三）用人的方法与艺术（三）用人的方法与艺术（四）处事的方法与艺术（四）处事的方法与艺术（五）激励下属的方法与艺术（五）激励下属的方法与艺术（六

20、）主持会议的方法与艺术（六）主持会议的方法与艺术（七）表扬和批评的方法与艺术（七）表扬和批评的方法与艺术*1/10/20231/10/20233434三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术（一）用权的方法与艺术（一）用权的方法与艺术1、权力的含义：权力的含义：提问u权力是一个人的行为使另一些人的行为发生改变的权力是一个人的行为使另一些人的行为发生改变的一种关系。一种关系。u职权是领导履行职务由职位派生的法定权力职权是领导履行职务由职位派生的法定权力,职位职位本身并不能自动产生权力，只有当人们直接参与具本身并不能自动产生权力，只有当人们直接参与具体决策和管理，才能拥有权力。体决策和管理

21、，才能拥有权力。1/10/20231/10/202335352、权威的来源：权威的来源：u（1）以德树威）以德树威u（2）以才树威）以才树威u（3）以识树威）以识树威u（4）以信树威）以信树威u（5）以情树威）以情树威三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术1/10/20231/10/20233636u授权的含义：授权的含义：1、授权是领导者根据工作的需要将自己的部分、授权是领导者根据工作的需要将自己的部分权力分授给自己的下属，并加强授权后的管权力分授给自己的下属，并加强授权后的管理过程。理过程。2 2、上级将权力和责任授予下级，使下级在一定、上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的监

22、督下，有相当的行为自主权。的监督下，有相当的行为自主权。u授权的本质：授权的本质：就是释放员工本身所有但又没就是释放员工本身所有但又没有充分利用的知识、经验和动力。有充分利用的知识、经验和动力。三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术3、领导要善于授权、领导要善于授权1/10/20231/10/20233737u授权的目的授权的目的 1.1.提高部属的主观能动性提高部属的主观能动性 2.2.可使气氛和谐可使气氛和谐 3.3.部属可得到发展机会部属可得到发展机会 4.4.可达到优势互补可达到优势互补 5.5.对部属的激励和信任对部属的激励和信任 6.6.可提高部属的责任心可提高部属的责任

23、心 7.7.本人能力可得到延伸本人能力可得到延伸 三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术1/10/20231/10/20233838u授权必须遵循以下基本原则授权必须遵循以下基本原则 1.合理适度授权合理适度授权 2.因事择人因事择人 视能授权视能授权 3.大权独揽大权独揽 小权分散小权分散 4.授权要甘苦搭配授权要甘苦搭配 5.防止反向授权防止反向授权 6.加强授权后的监控加强授权后的监控三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术1/10/20231/10/20233939三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术一、不肯授权一、不肯授权：1 1、认为自己能干，部下能力

24、经验不足当任、认为自己能干，部下能力经验不足当任 2 2、怕授权太多会威胁到自己在组织的地位、怕授权太多会威胁到自己在组织的地位 3 3、管理者权欲太大，被人请示时的虚荣感、管理者权欲太大，被人请示时的虚荣感 4 4、任务重要性和紧迫性或机密性必须亲为、任务重要性和紧迫性或机密性必须亲为二、授权偏面二、授权偏面：1 1、授又不授；、授又不授；2 2、重复授权；、重复授权；3 3、越级授权、越级授权4 4、管理者的授权技巧、管理者的授权技巧授权中的误区授权中的误区1/10/20231/10/20234040三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术 可以授权的工作可以授权的工作 1.日常工

25、作及专业技术型日常工作及专业技术型工作工作 2.收集事实与数据收集事实与数据 3.代表其身份出席或组织代表其身份出席或组织的会议的会议 4.某些特定领域中的决定某些特定领域中的决定 5.监管项目监管项目 6.准备报告准备报告 7.其他其他 不可以授权的工作不可以授权的工作 1.人事问题人事问题 2.部下的培养与发展部下的培养与发展 3.下达目标、指标下达目标、指标 4.单位、部门间冲突单位、部门间冲突 5.维护纪律和制度维护纪律和制度 6.授权不授责任授权不授责任 7.不可授权的人则不授权不可授权的人则不授权 8.任务的最终职责任务的最终职责 9.其他其他1/10/20231/10/20234

26、141三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术 授权授权6 6步骤步骤 1.1.评价授权风险收益评价授权风险收益 2.2.下级理解接受准备下级理解接受准备 3.3.采取目标定势授权采取目标定势授权 4.4.放手信任下属工作放手信任下属工作 5.5.跟踪检控工作进展跟踪检控工作进展 6.6.授权事毕成果评估授权事毕成果评估 任务目标任务目标 1.说明任务内容、细节、说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。完成期限及所需资源。2.说明你所期望的成果。说明你所期望的成果。3.允许部属自行决定如何允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。完成这项任务的方法。4.确定部属已了解任务要确定部属已了解

27、任务要求。求。1/10/20231/10/20234242三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术进度监控进度监控u在部属进行任务中，不作任何干涉。在部属进行任务中，不作任何干涉。u如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。属按照他们自己的方法去进行任务。u保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能容忍一保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能容忍一些轻微的错误。些轻微的错误。u随时准备提供给部属建议及鼓励。随时准备提供给部属建议及鼓励。u鼓励非正式的讨论。鼓励非正式的讨论。u与工作细节保持距离。与工作细节保持距离。1/1

28、0/20231/10/20234343三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术成果评估成果评估 任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定下属的努力。如果是，应给予适当的赞赏，肯定下属的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。如果未能达成预期成果，则应检讨。应确使每一个有关的成员都能从经验中学到应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。尽可能不要在上司、同事及众人面前责备教训。尽可能不要在上司、同事及众人面前责备下属。记住，不管你是授权给何人去做，你都必下属。记住，不管你是授权给何人去做，你都必须担当成败全责。须担当成败全

29、责。1/10/20231/10/202344441、领导决策的含义、领导决策的含义提问u领导决策：领导决策：是指领导者在被领导者的参与下，是指领导者在被领导者的参与下，对组织群体未来行动的目标、途径、对象所对组织群体未来行动的目标、途径、对象所作的选择和决定。作的选择和决定。（二）决策的方法与艺术（二）决策的方法与艺术三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术1/10/20231/10/202345452、领导决策的结构、领导决策的结构u通过诊断查找问题通过诊断查找问题*什么是问题？问题问题事物应有的状态事物应有的状态现实状态现实状态u针对问题选择目标针对问题选择目标 u针对目标针对目标

30、寻找寻找途径途径解决问题的方方法u针对途径选针对途径选择择对策对策解决问题的办办法三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术流程：发现问题流程：发现问题 确定目标确定目标 寻找途径寻找途径 制定措施制定措施 形成决策形成决策制定计划制定计划执行执行达成目标达成目标1/10/20231/10/20234646三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术u你需要什么？你需要什么？是解决问题的高手、能人？是解决问题的高手、能人？还是避免问题发生的高手、能人？还是避免问题发生的高手、能人？还是都要？还是都要？1/10/20231/10/202347473、领导决策的禁忌、领导决策的禁忌u信息

31、不灵不能拍板信息不灵不能拍板u只有只有一种方案不能拍板一种方案不能拍板u没有反面意见不能拍板没有反面意见不能拍板人，劣势人，劣势 事，风险事，风险u防止非科学因素的干扰防止非科学因素的干扰人情因素人情因素 片面意见片面意见 非系统思维非系统思维 信息误导信息误导三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术1/10/20231/10/20234848档案带来的偏见档案带来的偏见排除首因效应的副作用排除首因效应的副作用排除近因效应的副作用排除近因效应的副作用排除刻板印象排除刻板印象排除晕轮效应的副作用排除晕轮效应的副作用排除马太效应的副作用排除马太效应的副作用（三）用人的方法与艺术（三）用人的

32、方法与艺术三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术1、领导者要善于选才要克服几种偏见、领导者要善于选才要克服几种偏见1/10/20231/10/20234949三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术2、领导用人要四容四重、领导用人要四容四重u（1 1）容才、容言、容错、容恕容才、容言、容错、容恕u（2 2）重视、重点、重用、重奖重视、重点、重用、重奖3、领导用人的黄金准则、领导用人的黄金准则u（1）以身作则）以身作则敬业 制度 学习u（2）互享互励）互享互励u（3）换位换心）换位换心u（4）塑造形象）塑造形象对下属u（5）调整距离）调整距离远近适度，亲疏适中水致清则无鱼人致察

33、则无徒1/10/20231/10/202350504、领导用人要方圆兼顾、领导用人要方圆兼顾u（1）大方小圆）大方小圆u（2）内方外圆）内方外圆u（3）先方后圆）先方后圆u（4）时方时圆）时方时圆u（5）方圆有别）方圆有别u（6）己方人圆）己方人圆*三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术1/10/20231/10/20235151三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术5、指导下属的方法、指导下属的方法u个人效能个人效能=意愿意愿 X 能力能力 意愿意愿=吸引力吸引力+专注力专注力+兴奋感兴奋感 能力能力=知识知识+经验经验+技巧技巧+权限权限u要提高下属的工作绩效，就必须根

34、据下属要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。不同的成熟度采取不同的领导方式。1/10/20231/10/20235252三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术下属的成熟度下属的成熟度u没意愿、没能力或没没意愿、没能力或没信心、没能力；信心、没能力；u有意愿、没能力或有有意愿、没能力或有信心、没能力；信心、没能力；u没意愿、有能力或没没意愿、有能力或没信心、有能力；信心、有能力；u有意愿、有能力或有有意愿、有能力或有信心、有能力。信心、有能力。u指挥式指挥式？领导方式领导方式提问u授权式授权式 u参与式参与式 u教导式教导式1/10/20231/10/20

35、235353三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术6、领导者的领导行为、领导者的领导行为关系行为关系行为软软u关心、支持关心、支持u赞美、鼓励赞美、鼓励u倾听、接触倾听、接触指示行为指示行为硬硬u告知、命令告知、命令u明确的指示明确的指示u着重于着重于5W2H5W2H 1/10/20231/10/20235454三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术（1）WHY为什么？为什么？为什么要这么做？理由何在？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？原因是什么？（2）WHAT是什么？是什么？目的是什么？做什么工作？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE何处？何处？在哪里做？从哪里入

36、手？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN何时？何时？什么时间完成？什么时机最适什么时间完成？什么时机最适宜？宜？（5）WHO谁？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW怎样做？怎样做？怎么做？如何提高效率？如何怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？实施？方法怎样？（7）HOW MUCH多少？多少？做到什么程度？数量如做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？何？质量水平如何？费用产出如何？1/10/20231/10/20235555三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术 5W2H法是第二次世界大战中美国法是第二次世界大战中美国陆军兵器

37、修理部首创。简单、方便，易于陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。虑问题的疏漏。思考：诞生60多年了，我们做的如何呢？1/10/20231/10/202356562 2、善于运用、善于运用“木桶木桶”理论，抓薄弱环节理论，抓薄弱环节3 3、善于利用跳板原则，、善于利用跳板原则，使工作呈现立体状态使工作呈现立体状态4 4、科学管理时间，提高、科学管理时间，提高工作效率工作

38、效率（四）处事的方法与艺术（四）处事的方法与艺术1 1、主次不能颠倒，严格遵循领导行为二八律主次不能颠倒，严格遵循领导行为二八律领领导导管管 理理20%80%领导工作与管理工作之比领导工作与管理工作之比三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术1/10/20231/10/20235757（五）激励下属积极性的方法与艺术（五）激励下属积极性的方法与艺术三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术 激励的目的是什么？激励的目的是什么？你可以把马牵到河边，却不能叫马儿喝水。你可以把马牵到河边，却不能叫马儿喝水。其实用在人身上何尝不是如此。马要喝水，除非其实用在人身上何尝不是如此。马要喝水，

39、除非它自己愿意，否则谁都不能强迫它喝。激励员工它自己愿意，否则谁都不能强迫它喝。激励员工士气的道理也是一样。除非员工发自内心的愿意士气的道理也是一样。除非员工发自内心的愿意努力工作，否则再多的鞭策也是枉然。努力工作，否则再多的鞭策也是枉然。激励就是激发员工内在的动力，自觉自激励就是激发员工内在的动力，自觉自愿地为公司努力工作。愿地为公司努力工作。1/10/20231/10/20235858u所有人都是可以被激励的所有人都是可以被激励的u人是为自己不是为别人工作的人是为自己不是为别人工作的u人是因为痛而改变的人是因为痛而改变的u有效沟通的关键在于认同有效沟通的关键在于认同u要员工为企业打拼，是从

40、关心员工开始的要员工为企业打拼，是从关心员工开始的三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术1、激励应遵循的十大原则、激励应遵循的十大原则1/10/20231/10/20235959三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术u自尊是强而有力的激励自尊是强而有力的激励马斯洛4u你不能改变人本身，只能改变人的行为你不能改变人本身，只能改变人的行为u领导者与员工的认知要协调领导者与员工的认知要协调u让员工依照你所期待的与强化的行为做事让员工依照你所期待的与强化的行为做事u我们依据自己的动机评断自己，却依据他我们依据自己的动机评断自己，却依据他人的行为评断他人人的行为评断他人激励应遵循的十

41、大原则激励应遵循的十大原则1/10/20231/10/202360602、激励的基本原理激励的基本原理u满足需要满足需要 激激发动发动机机 产产生行生行为为 控制行控制行为为3、激激励励的基本方法的基本方法与艺术与艺术u（1 1）满满足足优势优势需要需要最能创造价值的群体或业务u（2 2）目）目标标激激励励的的艺术艺术最合适的目标值在哪？u（3 3）重点激）重点激励励先先进进分子分子二八原则u（4 4）激）激励励的逆境的逆境对对策策处于困难局面或困境中的业务三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术1/10/20231/10/202361614、三类下属的三类下属的激激励励技巧技巧指挥型

42、指挥型三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术 指挥型员工喜欢命令别人去做指挥型员工喜欢命令别人去做事，对待这一层次的员工，领导者事，对待这一层次的员工，领导者选取激励方式的时候，应该注意以选取激励方式的时候，应该注意以下几点：下几点：1/10/20231/10/20236262三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术u支持他们的目标，赞扬他们的效率支持他们的目标，赞扬他们的效率u领导者要在能力上胜过他们，让他们钦佩领导者要在能力上胜过他们，让他们钦佩u帮助他们融通人际关系帮助他们融通人际关系u避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作u巧妙地安排

43、他们的工作，让他们感觉是自己在安巧妙地安排他们的工作，让他们感觉是自己在安排自己的工作排自己的工作u别试图告诉他们怎么做别试图告诉他们怎么做u当他们抱怨别人的时候，要仔细倾听他们的想法当他们抱怨别人的时候，要仔细倾听他们的想法 指挥型指挥型1/10/20231/10/20236363三类下属的三类下属的激激励励技巧技巧智力型智力型三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术 智力型员工擅长思考，分析智力型员工擅长思考，分析能力一般来说都很强，常常有自己能力一般来说都很强，常常有自己的想法。这类员工喜欢用事实、用的想法。这类员工喜欢用事实、用数据来说话。领导者在激励这部分数据来说话。领导者在

44、激励这部分员工的时候，应注意到：员工的时候，应注意到：1/10/20231/10/20236464三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术u肯定他们的思考能力，对他们的分析表示出兴趣肯定他们的思考能力，对他们的分析表示出兴趣u提醒他们圆满完成工作目标即可，别过于追求完美提醒他们圆满完成工作目标即可，别过于追求完美u避免直接批评，让他们思考觉得是自己发现了错误避免直接批评，让他们思考觉得是自己发现了错误u不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇u多表达诚意，他们能随时感觉到上司诚意的水平多表达诚意，他们能随时感觉到上司诚意的水平u必须知道和他们一样

45、多的事实和数据必须知道和他们一样多的事实和数据u别指望说服他们，除非他们和你的想法一样别指望说服他们，除非他们和你的想法一样u赞美他们的发现，他们不希望自己努力思考的结论赞美他们的发现，他们不希望自己努力思考的结论被别人泼冷水被别人泼冷水 智力型智力型1/10/20231/10/20236565三类下属的三类下属的激激励励技巧技巧工兵型工兵型三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术 工工兵兵型型员员工工的的主主要要特特征征是是喜喜欢欢埋埋头头苦苦干干。这这类类员员工工做做事事谨谨慎慎细细致致，他他们们在在处处理理程程序序化化的的工工作作时时表表现现尤尤为为出出色色。对对于于这这样样的的

46、员员工工，领领导导者者要采用的激励技巧有以下几点：要采用的激励技巧有以下几点：1/10/20231/10/20236666三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术u支持他们的工作，因为他们小心谨慎，一定支持他们的工作，因为他们小心谨慎，一定不会出大错不会出大错u给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性管理的规范性u多给他们出注意，想办法多给他们出注意，想办法 工兵型工兵型1/10/20231/10/20236767三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术 领导不是万能，下属不是木头，当领导的领导不是万能，下属不是木头，当领导的如果

47、不能和下属交心，那你就永远也无法真正如果不能和下属交心，那你就永远也无法真正从内心激励他们！从内心激励他们！核心提示：核心提示：1/10/20231/10/20236868（六）主持会议的方法与艺术（六）主持会议的方法与艺术1、要有端正的会风、要有端正的会风2、主持会议的要领、主持会议的要领ua、分清会议的性质、分清会议的性质ub、开门见山进入主题、开门见山进入主题uc、要善于守题、要善于守题ud、科学进行会议总结、科学进行会议总结三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术1/10/20231/10/20236969成功地主持会议成功地主持会议1.1.会前要告知会议内容或分发资料，保证大

48、家有充分准备会前要告知会议内容或分发资料，保证大家有充分准备2.2.会议只要相关人员参加，人数越少越好会议只要相关人员参加，人数越少越好3.3.会议如果旨在制定决策，最好安排讨论确保不出现疏漏会议如果旨在制定决策，最好安排讨论确保不出现疏漏4.4.恰当地运用幽默消除分歧意见达成共识。恰当地运用幽默消除分歧意见达成共识。5.5.一定要遵守议事日程上规定的时限一定要遵守议事日程上规定的时限6.6.如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。7.7.会议若有决议，一定明确责任人、督导人和完成时间会议若有决议，一定明确责任人、督导人和完成时间8.8.会后应对议题

49、的落实情况进行跟踪会后应对议题的落实情况进行跟踪三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术1/10/20231/10/20237070 会议沟通要点会议沟通要点 1.“沉默未必是金沉默未必是金”该说的话还是要说出来该说的话还是要说出来2.对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见不同意见3.对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决，对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决，不得已必须在会议上讨论的，也应先通气不得已必须在会议上讨论的，也应先通气4.对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主三、提高领导力的几种艺术

50、三、提高领导力的几种艺术1/10/20231/10/20237171会议成员的责任会议成员的责任会前会前：仔细阅读相关资料，对拟讨论和提出的问：仔细阅读相关资料，对拟讨论和提出的问题要有周密思考和充分准备，写好发言提纲题要有周密思考和充分准备，写好发言提纲会间会间：倾听他人观点，积极发表自己的观点，关：倾听他人观点，积极发表自己的观点，关注在讨论的事项注在讨论的事项会后会后：努力完成会上所分派的任务：努力完成会上所分派的任务三、提高领导力的几种艺术三、提高领导力的几种艺术1/10/20231/10/20237272 缓解会议冲突缓解会议冲突积极倾听，提开放式积极倾听，提开放式/探索式问题，给予