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1、前期安排调查时间：2013年3月17日调查地点：武汉大学人员构成：沈天焕 易园 陈思 喻彬璐 孙铭珠 邓中杰 刘知真 汪马特 调查方法：资料搜集，问卷填写，网络搜集 对象：学生（校内，校外）老师，外来游客及残疾人第1页/共15页调查主题武大赏樱花期间校园管理安排武大的樱花涨价及武大赏樱花满意度的调查 武汉大学樱花节期间环保问题的调查方案第2页/共15页人员安排 沈天焕，易园负责第一个调查项目 陈思，喻彬璐负责第二个调查项目 孙铭珠，邓中杰负责第三，四个调查项目 刘知真，汪马特负责收集整理汇总报告第3页/共15页序言 芳菲三月，樱花烂漫 花瓣白雪，花蕊黄蜜 映衬着古老的窗棂 眺望着飞翘的房檐第4
2、页/共15页 点点文字，韵味无穷，是否勾起了你向往的情愫，来吧，武汉大学大欢迎你！淅淅沥沥的小雨，摩肩擦掌的游人，上帝好像是给武大和游人一个考验，但是游人的心和学子的心不会因为考验畏畏缩缩，止步不前，任然怀揣着对武大的情怀慕名而来，高山仰止，景行行止。今年是个特别的樱花节，但是游人任不减，反而有增加的趋势。第5页/共15页一 就樱花季武大管理部门是如何安排 就武大附近交通而言，这个被预测为“史上最堵”的樱花季，似乎并没有想象中那么可怕。这既得益于学校大量人力物力的投入，也得益于武汉市相关部门的鼎力支持和配合。虽然人流不断涌进校园，但一切秩序井然有序。原本拥堵的大一大道今年虽是雪上加霜，但是武大
3、的亲切关怀疏导了一切难题，我们了解到武大申请到武汉市警力协助，每天有四个大队安置在不同要点，负责学校附近的疏导工作，同时提醒广大游客尽量不要驾驶私家车，减缓交通压力。1加强保安监管2各社团协会通力合作管理实务3广发导游图指导游客 第6页/共15页 在其他管理方面，武大鉴于学校周边出行不便，决定在各大食堂开设现金窗口，方便游客进餐，专门引进5个免费流动厕所，为游客提供便利，同时广发导游地图，方便观景。第7页/共15页问题及其解决方案问题 武大附近交通严重堵塞人员设置冗余办法尽快完成通道建设,有组织有秩序地进出入合理安排人员配置,最大程度节省成本开支第8页/共15页二 武大的樱花涨价及武大赏樱花满
4、意度的调查 我们的第三组着重调查了游客对武大涨价的看法及其是否满意此次赏花的跟踪访问。门票涨价也是一个亮点，武大官方称是减少游客，但是实际上没有什么效果，有人称本不该收费，这是公共资源，任何人都是可以来此玩赏，收费的行为这是治标不治本的做法，但是就实际情况而言，樱花节期间的确增加了武大的负担，需要加大保安工作，增加清洁人员，妨碍了学生正常上课，影响了学校的正常生活秩序。但就对采访的人的回答了解到，我们专程乘坐武广高铁前来观赏樱花，并不在乎这20元门票，我们还是理解学校的做法。第9页/共15页 总体来讲，游客对武大涨价的行为并没有极强的排斥，反而是包容与理解，能够互换角度考虑问题，这也是社会的进
5、步，人文素养的提升很多游人告诉我们，他们可以理解武大涨价的缘由，也深深的体会到了管理上的难度，同时他们来武大的目的更重要的是体会武大的人文情怀，激励自己的孩子好好学习，来这么美丽的大学为自己的人生开拓进取，实现他们的理想与追求，其次是在工作之余来这里放松下自己，给自己视觉上的享受。“年年来看樱花，数今年人最多。”站在樱花树下，土生土长的武汉人梅女士直感慨。在她的极力推荐下，德国朋友特意赶来赏樱，“我还没见过这么大片的樱花花海，真漂亮。”德国友人用尚不熟练的中文赞道。根据我们的采访，游客们对自己的武大之旅深感满意，期待来年再次前来观赏武大樱花，感受这武大的浓厚的人文气息。第10页/共15页三 武
6、汉大学樱花节期间环保问题的调查方案第11页/共15页 游人如织的武大校园，一望无际的春暖花开景象，泊油路只有涓涓细流的雨水，没有点点垃圾，这不仅是人文环境的改观，更者是国民的整体素质的提升，这是值得我们骄傲的，同时我们也了解到武大各协会和社团组织了广大的志愿者清洁地面，他们头戴鸭舌帽，手拿清洁工具，当我们问到他们的时候，他们告诉我们每天都没有40到50为这样的志愿者“游荡”在校园的各个角落，负责校园的卫生，同时增加了环卫工人，他们各司其职，为游人营造一个和谐美丽的武大樱花校园节。1清洁工具增多2人员安排加大监管力度3协会社团参与清洁工作4游客素质改善第12页/共15页总体评述管理得当,人员调度安排合理逐步向人性化改善提升对游客的服务理念游客的整体素质提升充分利用网络加强了对游客的服务指导第13页/共15页谢谢大家观赏，请举牌亮分，第14页/共15页感谢您的观看。第15页/共15页