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1、主管四个大角色主管四个大角色:w信息的沟通者信息的沟通者w决策的执行者决策的执行者w绩效的责任者绩效的责任者w员工的教育者员工的教育者主管四个大能力主管四个大能力:w专业能力专业能力w管理能力管理能力w经营能力经营能力w沟通能力沟通能力执行经理的动作规则执行经理的动作规则:w第一，团队的目标要清晰，知道什么是自己第一，团队的目标要清晰，知道什么是自己必须达到的；必须达到的；w第二，定期把任务完成情况汇报给上司，没第二，定期把任务完成情况汇报给上司，没有汇报就没有压力，汇报工作不能避重就轻，有汇报就没有压力，汇报工作不能避重就轻，不要花时间寻找借口；不要花时间寻找借口；w第三，主管应知悉很多员工
2、的问题，了解他第三，主管应知悉很多员工的问题，了解他们的行为方式；们的行为方式；w第四，必须完全言行一致，员工会凭每一句第四，必须完全言行一致，员工会凭每一句他所说的话、每一个他所采取的行动，以及他所说的话、每一个他所采取的行动，以及每一个他所做的决策，来判断和评价他。每一个他所做的决策，来判断和评价他。1、义务、义务w要敢于负起责任，承担起事情的后果，要敢于负起责任，承担起事情的后果，甚至在无法确定是否属于自己的义务范甚至在无法确定是否属于自己的义务范围的情况下，也会与领导协商，以尽快围的情况下，也会与领导协商，以尽快解决问题为出发点来开展工作。负责任解决问题为出发点来开展工作。负责任是需要
3、胆识的，是一个部门主管所应尽是需要胆识的，是一个部门主管所应尽的义务。要能负责才能管理！的义务。要能负责才能管理！2、行动、行动w主管会处理你的问题，记下约定的行动，主管会处理你的问题，记下约定的行动，并且说到做到。并且说到做到。w主管就会立刻采取行动，好的主管总是主管就会立刻采取行动，好的主管总是在采取行动！在采取行动！3、忠告、忠告w主管会提出忠告并察纳雅言主管会提出忠告并察纳雅言 w想成为一个好的主管，就要接受他人的想成为一个好的主管，就要接受他人的忠告。忠告。4、目标、目标w会选定目标并坚持到底会选定目标并坚持到底 w会将自己的目标与全体的利益和员工的会将自己的目标与全体的利益和员工的
4、目的结合在一起。目的结合在一起。w然后与员工沟通，贯彻到底，确定每个然后与员工沟通，贯彻到底，确定每个人都朝着同一个方向前进。人都朝着同一个方向前进。w目标达成的过程中，群策群力向目标推目标达成的过程中，群策群力向目标推进。进。w在目标达成后他要重新修订目标，但是在目标达成后他要重新修订目标，但是在完成以前他只会坚持并加强对目标的在完成以前他只会坚持并加强对目标的贯彻。贯彻。w考核应该是以一种肯定、建设性的考核应该是以一种肯定、建设性的方式，才能视其为手段而不是目的方式，才能视其为手段而不是目的5、考核、考核6、了解、了解w一个好主管对周遭环境应了如指掌一个好主管对周遭环境应了如指掌 w不仅了
5、解表面问题，还能觉察要出现问不仅了解表面问题，还能觉察要出现问题的征兆，这使得他能明察秋毫，在事题的征兆，这使得他能明察秋毫，在事态扩大之前就予以解决。态扩大之前就予以解决。7、行为、行为w在上班时间，主管的行为是员工注目的在上班时间，主管的行为是员工注目的焦点，也是员工判别主管的基准。焦点，也是员工判别主管的基准。w主管的服饰和穿着方式、发型与指甲、主管的服饰和穿着方式、发型与指甲、所说的每句话，包括办公室的摆设和接所说的每句话，包括办公室的摆设和接听电话的方式。行为是主管的一举一动，听电话的方式。行为是主管的一举一动，而成就则源自行为。而成就则源自行为。8、信任、信任w应对手下的员工给予充
6、分的信任应对手下的员工给予充分的信任w当手下表现不佳或犯错时，他会及时地当手下表现不佳或犯错时，他会及时地指点，但不会轻易怀疑他们的能力。指点，但不会轻易怀疑他们的能力。9、关心、关心w主管关心他的员工，极力帮助员工解决主管关心他的员工，极力帮助员工解决困难。困难。w如果你希望成为一位好主管，你一定要如果你希望成为一位好主管，你一定要关心周围的人和事。关心周围的人和事。10、变革、变革w除了变革，别无选择除了变革，别无选择 11、特性、特性w没有特性的主管就是极端消极的主管没有特性的主管就是极端消极的主管w经理人和主管的特性，表现在他部门的经理人和主管的特性，表现在他部门的特性上，部门人员也会
7、表达出主管的价特性上，部门人员也会表达出主管的价值观和信念值观和信念 12、气氛、气氛w气氛就是员工对主管和公司的感觉气氛就是员工对主管和公司的感觉 w气氛是工作绩效的主要决定因素气氛是工作绩效的主要决定因素 13、承诺、承诺w好的主管的承诺是以行动表示，而非言好的主管的承诺是以行动表示，而非言语语 14、沟通、沟通w要先获取信任，才能够有效地沟通，这要先获取信任，才能够有效地沟通，这是前提是前提 w好主管可能会花好主管可能会花80%的时间在沟通上面，的时间在沟通上面，且在沟通时不会说一些他自己都不相信且在沟通时不会说一些他自己都不相信或言不由衷的话或言不由衷的话 15、冲突、冲突w好的主管自
8、己可能也会有一些内心的冲好的主管自己可能也会有一些内心的冲突，如个人和公司的原则有不一致的地突，如个人和公司的原则有不一致的地方，他会把他的想法充分表达出来，并方，他会把他的想法充分表达出来，并保持开放的胸襟，务求自己与公司的原保持开放的胸襟，务求自己与公司的原则能够互相配合。则能够互相配合。16、合作、合作w一个好主管会寻求与他人的合作机会，一个好主管会寻求与他人的合作机会，并且真的获得他人的合作并且真的获得他人的合作 17、授权、授权 w好主管让手下的员工放手去做，当然前好主管让手下的员工放手去做，当然前提是信任他们。不过他还会大部分时间提是信任他们。不过他还会大部分时间和员工在一起，以备
9、他们随时需要他和员工在一起，以备他们随时需要他 18、纪律、纪律 w团队若具备有效的纪律，领导人就不需团队若具备有效的纪律，领导人就不需要惩戒任何人要惩戒任何人 19、距离、距离 w一个好主管知道何时该保持距离，何时一个好主管知道何时该保持距离，何时该保持亲密该保持亲密 20、效果、效果 w如何利用自身资源，发挥自己和团队的如何利用自身资源，发挥自己和团队的效能，是要随时思考的问题效能，是要随时思考的问题 21、鼓励、鼓励 w真诚而频繁的鼓励，甚至简单的肯定，真诚而频繁的鼓励，甚至简单的肯定，是激励员工最好的办法是激励员工最好的办法 22、公正、公正 w经理可以偶尔犯错，但绝不可以不公平经理可
10、以偶尔犯错，但绝不可以不公平 23、本领、本领 w成功地带领一个团队，需要一些本领。成功地带领一个团队，需要一些本领。管理的本领有太多需要学习管理的本领有太多需要学习 w本领可能来自经验、知识、技巧、热忱，本领可能来自经验、知识、技巧、热忱，以及对事情的了解以及对事情的了解 24、追踪、追踪 w工作执行的情况如何，成效是否显著，工作执行的情况如何，成效是否显著，往往需要追踪来保障往往需要追踪来保障 w要亲自追踪，那么你的员工也会跟着追要亲自追踪，那么你的员工也会跟着追踪踪 25、谦逊、谦逊 w好的主管怀着谦逊之心尊重大家，以及好的主管怀着谦逊之心尊重大家，以及他们的尊严，并从中向他们学习，他知
11、他们的尊严，并从中向他们学习，他知道他不是万能的道他不是万能的 w谦逊对部门主管而言是积极的力量谦逊对部门主管而言是积极的力量 26、灵感、灵感 w工作中有无灵感甚至可以成为判断一个工作中有无灵感甚至可以成为判断一个主管是否优秀的标尺主管是否优秀的标尺 w要有灵感（它更多来源于工作经验），要有灵感（它更多来源于工作经验），才有竞争力才有竞争力 27、投入、投入 w你不投入，就无法成为一个好主管你不投入，就无法成为一个好主管 28、学习、学习 w工作中永远要有学习的态度工作中永远要有学习的态度 w学无止境学无止境 29、保留面子、保留面子 w好主管对员工内在的尊严与自尊很敏感，好主管对员工内在的
12、尊严与自尊很敏感，保留面子为维护其与员工关系的最高优保留面子为维护其与员工关系的最高优先之事先之事 w保留面子是维持有效关系的最重要之举保留面子是维持有效关系的最重要之举 30、错误、错误 w无能的经理才会把认错视为有弱点的象无能的经理才会把认错视为有弱点的象征，失败的承认征，失败的承认 w一个好的主管会从承认错误中获得力量一个好的主管会从承认错误中获得力量 31、报酬、报酬 w好主管对付款采取直截了当的观点好主管对付款采取直截了当的观点 w亲手交付薪资是鼓励部门员工的好的作亲手交付薪资是鼓励部门员工的好的作法法 32、原则、原则 w一个好的主管必须是富有原则的人，他一个好的主管必须是富有原则
13、的人，他会仔细地思考成功地管理员工的基础原会仔细地思考成功地管理员工的基础原则，且发展出他本身的个人架构则，且发展出他本身的个人架构 w以开放、诚实、利润导向、承诺、合作、以开放、诚实、利润导向、承诺、合作、积极性、支援及关心员工等方面为基础积极性、支援及关心员工等方面为基础 w每一位经理应有明确的管理原则每一位经理应有明确的管理原则 33、标准、标准 w没有标准，即无法管理没有标准，即无法管理 w将标准的定义和维护，当成关键的管理将标准的定义和维护，当成关键的管理工作来掌握工作来掌握 34、才能、才能 w一个好主管善于发掘人才，他会随时注一个好主管善于发掘人才，他会随时注意有能力的员工意有能力的员工 w发掘人才是在工作中最愉快的追求之一发掘人才是在工作中最愉快的追求之一 35、团队、团队 w团队的意义即为必须在一起工作。一个团队的意义即为必须在一起工作。一个好的主管会仔细建立团队，他会选择能好的主管会仔细建立团队，他会选择能工作在一起的员工，并使他们互相支援工作在一起的员工，并使他们互相支援 w绝不会忘掉，他不但是团队的领导者，绝不会忘掉，他不但是团队的领导者，也是团队的一份子。对他而言，团队就也是团队的一份子。对他而言，团队就是一切是一切